Завис Android или телевизор LG на заставке при включении: как вернуть деньги, обменять или отремонтировать по закону

Зависание устройства на логотипе при старте — типичная поломка современных гаджетов. Пользователи часто ищут ответы по запросам «завис андроид при включении» или «телевизор lg завис на заставке при включении», и почти всегда сталкиваются с разными версиями продавцов и сервисов: «сбросьте к заводским», «это программный сбой — не гарантия», «несите сами в сервис». На деле вариантов защиты больше: обмен в первые 15 дней, расторжение договора, гарантийный ремонт с подменным аппаратом, неустойка за просрочки и штраф 50% при выигрыше в суде. Но чтобы их реализовать, важно зафиксировать дефект, соблюсти сроки и грамотно оформить претензию — иначе велик риск получить отказ.

Ниже — полный разбор прав, сроков и действий для двух популярных случаев: когда андроид завис на заставке при включении и когда телевизор lg завис на заставке при включении (включая вариант, когда в запросе пишут «телевизор лж завис на заставке при включении»). Вы получите готовые формулировки, чек-листы, ссылки на нормы закона и инструкции, что делать, если продавец отказывает.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Телефон на Android завис при включении: когда это брак и как требовать возврат

Если завис андроид при включении (бутлуп: устройство крутит логотип и не загружается), это может быть существенный недостаток. Особенно если проблема проявляется с первых дней, повторяется после обновления или исключает нормальную эксплуатацию. Запрос «андроид завис на заставке при включении» часто означает, что вы не можете ни звонить, ни пользоваться приложениями, а значит цель покупки не достигается. По Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) смартфон — технически сложный товар, к нему применяются особые правила возврата и обмена.

Когда можно требовать обмен или деньги

• В течение 15 дней со дня покупки — по ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать возврат денег или обмен, если андроид завис на заставке при включении и это не ваша вина.
• После 15 дней — если выявлен существенный недостаток, нарушены сроки ремонта (более 45 дней), товар ремонтировался неоднократно и дефект снова проявился, или суммарно был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Важно: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924) позволяют требовать возврат/обмен в течение 15 дней. Срок возврата денег — 10 дней (ст. 22), срок ремонта — до 45 дней (ст. 20). За просрочку положена неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23) и штраф 50% от присужденной суммы при удовлетворении требований в суде (п. 6 ст. 13).

Что потребуют продавец и сервис

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу. Вы имеете право присутствовать при экспертизе и получить заключение. Если подтвердится, что завис андроид при включении не из‑за ваших действий (удар, влага, неофициальная прошивка), требование подлежит удовлетворению в срок.

Что подготовить заранее

• Видеозапись, где видно серийный номер/IMEI и как андроид завис на заставке при включении, без вашей возможности его использовать.
• Чек/договор/электронный заказ, гарантийный талон (если есть), упаковка — по возможности.
• Краткое описание, после чего началось зависание: обновление, обычное включение и т.п.

Хотите избежать формальных отказов? Составим юридически корректную претензию за 2 минуты.

Телевизор LG завис на заставке: обмен или возврат в гарантийный срок

Ситуация «телевизор lg завис на заставке при включении» встречается из‑за сбоя прошивки, неисправности платы, памяти или питания. Часто пользователи пишут «телевизор лж завис на заставке при включении» — юридически это тот же случай. Телевизор, как и смартфон, — технически сложный товар. Если зависание на логотипе мешает нормальной эксплуатации, это недостаток, который подлежит устранению, а при соблюдении условий — возврату/обмену.

Как действовать владельцу телевизора

1. Зафиксируйте дефект на видео: включение с розетки, логотип и отсутствие загрузки меню.
2. Подготовьте документы и заявите одно из требований: обмен, возврат денег (если уложились в 15 дней), или гарантийный ремонт.
3. Передайте телевизор продавцу. Для крупногабаритных товаров продавец обязан организовать транспортировку за свой счет туда и обратно (ст. 18 ЗоЗПП).

Не путайте «бесплатную диагностику в авторизованном сервисе» с переносом сроков: продавец обязан уложиться в сроки удовлетворения вашего требования (10 дней на возврат, 7–20 дней на обмен, до 45 дней на ремонт), включая проверки качества.

Подменный телевизор и сохранность данных

На время гарантийного ремонта вы вправе требовать подменный товар из перечня длительного пользования. Телевизоры и смартфоны в него входят. Если магазин отказывает — зафиксируйте отказ письменно. Данные смарт‑ТВ (аккаунты, подписки) при ремонте могут быть сброшены; важно заранее отвязать платные сервисы, если это возможно, но обязательной это условностью быть не должно.

Нужно письмо о вывозе крупногабаритного товара и подмене? Получите готовый пакет документов.

Порядок действий: фиксация зависания, претензия продавцу, сроки проверки и ремонта

Шаг 1. Фиксируем дефект

Снимите на видео, как завис андроид при включении или как телевизор lg завис на заставке при включении: показывайте момент нажатия кнопки питания/подключения к сети, логотип и отсутствие дальнейшей загрузки. Если андроид завис на заставке при включении периодически — снимите несколько эпизодов. Укажите дату на видео или в сопроводительном письме.

Шаг 2. Готовим претензию

• Опишите устройство, дату покупки, цену, серийный номер.
• Кратко и без лишних эмоций: «устройство не загружается, отображает логотип, эксплуатация невозможна».
• Сошлитесь на ст. 18, 20, 22, 23 ЗоЗПП и укажите требование: возврат, обмен или ремонт в срок, подменный товар, вывоз телевизора за счет продавца.

Шаг 3. Передаем товар и контролируем сроки

Пишите сопроводительный акт о передаче. Для телефона — потребуйте подменный аппарат при ремонте; для ТВ — подменный телевизор и вывоз/доставку за счет продавца. Сроки: возврат денег — 10 дней; обмен — 7 дней (до 20 при доппроверке); ремонт — до 45 дней. За нарушения начисляется неустойка 1%/день.

Шаг 4. Получаем результат или фиксируем отказ

Если продавец затягивает, устно кормит обещаниями или возвращает устройство «исправным», а проблема осталась («телевизор лж завис на заставке при включении» повторяется; завис андроид при включении снова) — поле для неустойки, экспертизы и обращения в Роспотребнадзор или суд.

Сроки горят? Сгенерируем претензию и расчет неустойки автоматически.

Если продавец отказывает: экспертиза, Роспотребнадзор, неустойка и штраф 50%

Проверка качества и экспертиза

Продавец может провести проверку качества. При несогласии — экспертизу за свой счет. Вас обязаны уведомить о месте и времени, вы вправе присутствовать. Если заключение покажет, что андроид завис на заставке при включении из‑за производственного дефекта (или телевизор lg завис на заставке при включении не по вашей вине), требование удовлетворяют. Если продавец ссылается на «вредные приложения», «обновление по воздуху» или «нестабильный интернет» — это не освобождает от ответственности, если дефект проявляется в штатном режиме.

Ключевые сроки из закона

Сроки по ЗоЗПП: возврат денег — 10 дней (ст. 22); обмен — 7 дней, либо 20 при необходимости проверки качества (ст. 21); ремонт — не более 45 дней (ст. 20); общий гарантийный срок — по документам продавца/производителя (ст. 19). За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара (ст. 23). При удовлетворении требований в суде — штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке (п. 6 ст. 13).

Роспотребнадзор и суд

Жалоба в Роспотребнадзор помогает прекратить откровенные нарушения: отказ принимать претензию, навязывание внегарантийного ремонта, игнорирование сроков. Для возврата денег/неустойки/штрафа — подается иск в суд. Расходы на юриста, почту, экспертизу взыскиваются с продавца при выигрыше.

Подменный товар и доставка крупногабаритного

Требуйте подменный телефон/телевизор на время ремонта. Для ТВ продавец организует вывоз/доставку за свой счет. Отказы «у нас такой услуги нет» противоречат закону; фиксируйте их письменно.

Готовые формулировки для претензии при зависании на заставке

Требование о возврате денег (в течение 15 дней)

Прошу расторгнуть договор купли-продажи от [дата], вернуть уплаченную сумму [цена] за смартфон/телевизор [марка, модель, серийный номер]. Недостаток: устройство не загружается, отображает только логотип (андроид завис на заставке при включении / телевизор lg завис на заставке при включении). Эксплуатация по назначению невозможна. Основание: ст. 18, 22 ЗоЗПП. Готов предоставить товар и видеозапись проявления дефекта. Прошу вернуть денежные средства в 10-дневный срок, в противном случае будет начисляться неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

Требование об обмене

Прошу обменять товар ненадлежащего качества [описание] на новый аналогичный. Недостаток выражается в следующем: завис андроид при включении (либо телевизор лж завис на заставке при включении). Основание: ст. 18, 21 ЗоЗПП. Прошу осуществить обмен в срок до 7 дней (до 20 при необходимости проверки качества).

Требование о ремонте и подменном товаре

Прошу выполнить гарантийный ремонт в срок не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), предоставить подменный товар на период ремонта и организовать за ваш счет доставку/вывоз крупногабаритного товара (для ТВ). Недостаток: телевизор lg завис на заставке при включении / андроид завис на заставке при включении. В случае просрочки прошу начислять неустойку 1% от цены товара за каждый день задержки (ст. 23 ЗоЗПП).

Требование о проведении экспертизы с участием потребителя

В случае несогласия с моими требованиями прошу провести экспертизу за ваш счет (ст. 18 ЗоЗПП) с уведомлением меня о месте и времени проведения, обеспечить мое участие и выдать копию заключения. При установлении производственного недостатка прошу удовлетворить заявленное требование, а при нарушении сроков — выплатить неустойку и штраф.

Скопируйте формулировки или соберите претензию в конструкторе за 2 минуты — с автоматическими ссылками на статьи закона и расчетами сроков.

Частые ошибки

• Сброс до заводских настроек без фиксации дефекта. После чистого запуска продавец заявляет: «все работает» — и отказывает. Сначала запишите видео, потом экспериментируйте.
• Самостоятельная перепрошивка, рут‑доступ, неофициальный сервис. Это может лишить гарантии и осложнить доказательства, даже если изначально андроид завис на заставке при включении.
• Устные договоренности. «Мы позвоним», «Приезжайте позже» — сроки не текут. Подавайте письменную претензию и получайте отметку о вручении.
• Пропуск 15 дней на возврат/обмен технически сложного товара. Потом вернуть деньги сложнее — понадобится доказать существенность недостатка или нарушения сроков ремонта.
• Отсутствие требования о подменном товаре/доставке ТВ. Это ваше право, пропишите его сразу.

FAQ

Что делать, если продавец говорит «несите в авторизованный сервис сами»?

Подавайте претензию продавцу. Он отвечает перед вами и сам организует проверку качества/ремонт. Для крупногабаритного ТВ — вывоз/доставка за его счет. Отдельный поход в сервис — ваше право, а не обязанность.

Телевизор lg завис на заставке при включении через 20 дней после покупки. Могу вернуть деньги?

Да, если есть основания ст. 18: существенный недостаток, повторная неисправность после ремонта, нарушение сроков ремонта (более 45 дней) или более 30 дней в ремонте суммарно в год. Иначе — ремонт в срок с подменным товаром.

Завис андроид при включении. Сколько раз могут ремонтировать?

Закон не ограничивает число ремонтов, но при повторном проявлении недостатка, длительном ремонте или суммарной недоступности более 30 дней в год — можно требовать расторжения договора или замены.

Дадут ли подменный аппарат на время ремонта?

Да, смартфоны и телевизоры входят в перечень товаров длительного пользования, на время ремонта предоставляется аналогичный товар. Требование заявляйте письменно.

Нужно ли отключать пароли/аккаунты?

Для диагностики это может потребоваться, но не является обязанностью в момент подачи претензии. Перед передачей устройства сохраните данные и при возможности отвяжите аккаунт, не нарушая право на гарантию.