Карта возврата Леруа Мерлен: как работает и как получить деньги?

Карта возврата Леруа Мерлен — это удобный инструмент для оперативного зачисления средств при возврате покупок, но у потребителя всегда есть право выбрать, как именно получить деньги за товар. В этой статье разберем, как вернуть товар в Леруа Мерлен, какие действуют правила возврата Леруа Мерлен, какие предусмотрены сроки возврата Леруа Мерлен по закону, и как получить деньги с карты возврата на банковскую карту или наличными. Материал основан на нормах Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и практических сценариях, с которыми сталкиваются покупатели при обмене и возврате Леруа Мерлен офлайн и онлайн.

Важно: карта возврата Леруа Мерлен — это не обязательная, а упрощенная форма зачисления средств. По закону возврат денег возможен на исходный способ оплаты по вашему требованию при соблюдении условий ЗоЗПП.

Сроки возврата

По ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на дату обращения аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; в этом случае продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата товара. На практике возврат товара Леруа Мерлен нередко возможен в расширенные сроки согласно внутренним правилам сети (часто до 100 дней для новых, неиспользованных товаров с сохраненной упаковкой и чеком), однако такие льготы — дополнение к закону, а не замена; актуальные условия лучше уточнить на сайте или в магазине.

По ст. 18 ЗоЗПП, если обнаружен брак (товар ненадлежащего качества), у потребителя есть выбор: требовать ремонта, замены, снижения цены или возврата денег. Денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего заявления. Для отдельных технически сложных товаров действует «правило 15 дней»: в течение 15 дней с момента покупки дефект даёт право на возврат или обмен; позже — если дефект существенный, повторяющийся или сроки ремонта нарушены. В сегменте DIY это чаще касается электроинструмента, бытовой техники и электрооборудования, продающихся в Леруа Мерлен.

Отдельно отметим дистанционные покупки. При онлайн-заказах и доставке действуют положения ст. 26.1 ЗоЗПП: вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения, а если продавец не предоставил сведения о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Средства за дистанционный возврат перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, за вычетом стоимости обратной доставки, если возврат осуществляется «без причины» и товар качественный.

Коротко о сроках: 14 дней — по ст. 25 для качественного товара; до 100 дней — часто по внутренним правилам сети; 7 дней — для дистанционной продажи (ст. 26.1); 10 дней — общий срок на возврат денег при браке (ст. 18, ст. 22); 3 дня — возврат денег, если обмен невозможен по ст. 25.

Пошаговая инструкция

• Шаг 1: Проверка. Оцените состояние покупки: товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, с полной комплектацией и заводской упаковкой, если речь о возврате надлежащего качества. Для брака зафиксируйте дефект: фото, видео, акт при курьере или отметка в ПВЗ, это усилит позицию при возврате товара Леруа Мерлен.
• Шаг 2: Документы. Подготовьте кассовый или товарный чек, электронный чек, гарантийный талон (для техники), паспорт. Если чека нет, используйте альтернативные доказательства покупки: выписку из банка, смс от эквайера, номер онлайн-заказа — закон это допускает.
• Шаг 3: Заявление. Заполните заявление на возврат в магазине или личном кабинете для онлайн-заказов. Укажите: ФИО, контакты, номер чека/заказа, причину (для ст. 25 — «не подошло», для ст. 18 — «обнаружен брак»), способ получения денег: на банковскую карту, наличными или на карту возврата Леруа Мерлен. Храните копию заявления с отметкой о приеме.
• Шаг 4: Передача товара. Сдайте товар на стойку возврата. Для крупногабаритных покупок возможен вывоз службой доставки — условия уточняйте заранее. При дистанционном возврате упакуйте товар и отправьте по инструкции из личного кабинета; сохраняйте трек-номер.
• Шаг 5: Способ получения денег. По закону продавец возвращает деньги тем же способом, что и оплата, если вы не согласились на иной вариант. Как получить деньги с карты возврата? Напишите заявление о перечислении с «карты возврата» на вашу банковскую карту или наличными в кассе — магазин обязан выполнить требование в законные сроки, особенно если возврат по браку. Для качественного товара это также возможно, но условия и сроки могут различаться по внутренним регламентам, поэтому укажите предпочтение сразу.
• Шаг 6: Сроки и контроль. Для брака магазин обязан перечислить деньги в течение 10 дней; для возврата по ст. 25 при невозможности обмена — в течение 3 дней. Если изначальный платеж был по карте, фактическое зачисление может занять время из‑за банковской обработки. Сохраняйте переписку, чеки и фото — это база для претензии в случае задержки.

Подсказка: если сотрудник настаивает на «карте возврата Леруа Мерлен», а вы хотите деньги на карту банка, сослитесь на ст. 22 ЗоЗПП (сроки удовлетворения требований) и укажите способ возврата в письменном заявлении.

Если магазин отказывает

Устные отказы не имеют юридической силы. Всегда требуйте письменный отказ или ставьте отметку на своем экземпляре претензии.

Отказ в приеме товара или навязывание единственного сценария «только карта возврата Леруа Мерлен» — частая ошибка. В таких ситуациях оформляйте досудебную претензию: в свободной форме укажите требования (обмен, возврат денег, сроки), сошлитесь на ст. 18 или ст. 25 ЗоЗПП, приложите копии чеков и фото дефекта. Претензия подается лично с отметкой о получении или заказным письмом с уведомлением. Досудебный порядок важен, потому что он запускает процессуальные сроки, фиксирует вашу позицию и открывает путь к санкциям в вашу пользу.

Если сроки нарушены, включаются меры ответственности продавца: по ст. 23.1 ЗоЗПП начисляется неустойка за каждый день просрочки, а при судебном разбирательстве суд дополнительно взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), плюс компенсацию морального вреда и судебные расходы. Нередко уже сама претензия и ссылка на санкции ускоряют обмен и возврат Леруа Мерлен и перевод средств на карту.

Частые вопросы

Можно ли получить деньги, если ранее выдали карту возврата Леруа Мерлен? Да. Как получить деньги с карты возврата: подайте заявление о перечислении средств на исходный способ оплаты или на банковскую карту/наличными. Для возврата по браку (ст. 18) магазин не вправе навязывать только «карту возврата»; для качественного товара по ст. 25 также допускается возврат денег, особенно если обмен невозможен. Срок перечисления — обычно до 10 дней, а при возврате вместо обмена — до 3 дней; добавьте паспортные данные и реквизиты карты, чтобы ускорить процесс.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен без чека? Закон допускает альтернативные доказательства покупки: выписка по банковской карте, электронный чек, СМС от эквайера, номер заказа из личного кабинета. Подготовьте упаковку, комплектацию и заявление. При выявленном браке продавец организует проверку качества; если дефект подтвердится, возврат товара Леруа Мерлен пройдет по ст. 18 с перечислением денег в срок.

Какие действуют правила возврата Леруа Мерлен для онлайн-покупок? Для дистанционных заказов — 7 дней на возврат надлежащего качества без объяснения причин (ст. 26.1). Товар должен быть сохранен в товарном виде, без следов эксплуатации, с ярлыками и документами. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата, за вычетом обратной доставки при «безусловном» возврате. Если пришел брак, действуют правила ст. 18 — возврат денег в 10-дневный срок после заявления, а доставку и вывоз брака обеспечивает продавец.

Какие товары нельзя вернуть? Перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 55: в него входят, в частности, отрезные или мерные материалы, кабельная продукция, краски, индивидуально нарезанные и изготовленные по заказу позиции, бытовая химия и некоторые сантехнические изделия. Однако если обнаружен производственный брак, включается ст. 18 ЗоЗПП: деньги возвращаются независимо от того, входит ли товар в «неподлежащий возврату» список, при подтверждении дефекта.

Итог. Для уверенного результата соблюдайте чек‑лист: проверьте основание (качественный товар или брак), соблюдайте сроки возврата Леруа Мерлен, подайте письменное заявление, укажите удобный способ получения денег и сохраните все доказательства. Помните: карта возврата Леруа Мерлен — лишь опция; по закону вы вправе выбрать возврат на банковскую карту или наличными. Грамотная претензия и ссылка на ст. 18, 22, 25 ЗоЗПП почти всегда ускоряют обмен и возврат Леруа Мерлен и помогают без проблем получить средства.