Акт о выявленных недостатках товара: односторонний и двусторонний образцы, порядок составления для товаров и оборудования

При обнаружении брака, недокомплекта или неправильной комплектации покупателю и поставщику часто нужен один документ — акт о выявленных недостатках товара. На практике вариантов таких актов много: односторонний, двусторонний, для товаров массового спроса, для оборудования с пуско-наладкой и метрологией. В каждом случае есть нюансы по фиксации, срокам уведомления и доказательствам, а неверно оформленный акт о выявленных недостатках несоответствиях товара может привести к отказу в обмене, возврате или ремонте. Ниже — полный разбор, когда и как составлять акт, чем отличается односторонний и двусторонний формат, какие реквизиты включать, и чем особняком стоит акт о выявленных недостатках оборудования.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда нужен акт о выявленных недостатках и несоответствиях товара

Акт о выявленных недостатках товара требуется всякий раз, когда после получения вы нашли дефекты, повреждения, несоответствие комплектации, цвета, размера, характеристик, либо обнаружили скрытые недостатки в течение гарантийного срока. Это ключевой доказательственный документ, который фиксирует факт, дату, условия осмотра и конкретные несоответствия, позволяя затем предъявить законные требования продавцу, поставщику, производителю или перевозчику.

• Повреждение при доставке, следы вскрытия упаковки, нарушенные пломбы.
• Несоответствие спецификации: другая модель, не те характеристики, опечатка в серийном номере.
• Недокомплект, отсутствие аксессуаров, документов, ЗИП.
• Скрытые дефекты, выявленные при эксплуатации в пределах гарантии/срока службы.
• Брак партии по поставке (для B2B) — отклонение от ТУ, ГОСТ, ТЗ, спецификации к договору.

Важно: для потребителей действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–22, 23.1), для B2B — нормы ГК РФ (в т.ч. ст. 518, 520, 521, 513), а также порядок приемки, согласованный в договоре (часто — инструкции П-6/П-7). Сроки уведомления и предъявления требований зависят от ситуации.

Чем быстрее оформлен акт о выявленных недостатках товара, тем выше шансы на удовлетворение требований. Иначе продавец может заявить, что дефект возник после передачи, либо нарушен порядок приемки. При онлайн-заказах и доставке транспортными компаниями на первый план выходят фото/видео вскрытия, отметки в ТТН и участие курьера при составлении акта о выявленных недостатках несоответствиях товара.

Односторонний акт о выявленных недостатках: когда допустим и как оформить

Односторонний акт о выявленных недостатках составляется покупателем в одиночку — когда представитель продавца отсутствует, отказался подписывать документ или не приехал на осмотр. Такой акт имеет юридическую силу при условии соблюдения процедуры: свидетели, фото/видео, сохранение упаковки и пломб, указание полного перечня дефектов. Чем подробнее вы зафиксируете обстоятельства, тем сложнее будет оспорить документ.

Когда допустим односторонний акт

• Курьер спешит и отказывается вносить отметку в накладную о повреждении.
• Поставщик игнорирует приглашение на осмотр, сорвал согласованную комиссию.
• Скрытые дефекты проявились в гарантийный период (вызов продавца не обязателен).

Как правильно оформить

1. Подготовьте свидетелей (2 человека) — укажите их ФИО, контакты, подписи.
2. Снимите процесс: упаковка до вскрытия, момент вскрытия, каждый дефект крупно.
3. Опишите товар: наименование, модель, артикул, серийный номер, дата/время приемки и выявления.
4. Перечислите дефекты и несоответствия, укажите документы (ТТН, чек, договор, спецификация).
5. Приложите медиафайлы, отметьте сохранность упаковки/пломб, запретите эксплуатацию до решения.
6. Разошлите акт продавцу/поставщику в день составления: e-mail, мессенджер, заказное письмо.

Сроки: потребитель может заявить требования по ст. 18 ЗоЗПП в течение гарантии/2 лет; продавец обязан ответить и удовлетворить требование в 10 дней (обмен — до 7 дней, ремонт — до 45 дней). Для поставок по ГК РФ уведомляйте «незамедлительно» или в срок, установленный договором/инструкциями П-6/П-7.

Если продавец пытается отклонить односторонний акт о выявленных недостатках, решающими становятся доказательства: свидетели, «сквозная» фото/видеофиксация, отметки перевозчика, непротиворечивость дат и серийных номеров. При споре суды учитывают не форму, а совокупность доказательств.

Не уверены, как зафиксировать доказательства и сроки? Наш ИИ-юрист подскажет и сформирует акт/претензию.

Двусторонний акт о выявленных недостатках: как составить вместе с продавцом или поставщиком

Двусторонний акт о выявленных недостатках оформляется совместно: присутствует представитель продавца/поставщика, иногда — перевозчик и эксперт. Такой формат повышает ценность документа: стороны согласовывают факты дефектов и несоответствий, фиксируют показания приборов и результаты осмотра. В B2B поставках двусторонний акт часто предусмотрен договором приемки и отсылает к П-6/П-7.

Пошаговый алгоритм

1. Заранее направьте приглашение на осмотр (e-mail + письмо) с предложением даты/времени.
2. Подготовьте помещение, контрольные инструменты, эталоны/ТУ/ГОСТ/спецификацию.
3. Совместно вскройте упаковку, фиксируйте фото/видео, снимайте показания приборов.
4. Опишите дефекты, отразите позиции, по которым есть разногласия, приложите фото.
5. Подпишите акт обеими сторонами; при несогласии составьте «протокол разногласий» и приложите к акту.
6. Сразу обменяйтесь экземплярами, направьте электронные копии в тот же день.

Если вторая сторона уклоняется, переходите на односторонний порядок, но отразите в акте дату, канал и доказательства приглашения. Помните: двусторонний акт о выявленных недостатках облегчает урегулирование и сокращает время на претензионный порядок.

Акт о выявленных недостатках товара: образец, обязательные реквизиты и формулировки

Чтобы документ приняли без вопросов, «акт о выявленных недостатках товара образец» должен содержать обязательные реквизиты. Ниже — рекомендуемая структура, подходящая для потребительских и B2B случаев. Ее можно адаптировать под «акт о выявленных недостатках несоответствиях товара», уточнив применимые стандарты/ТУ.

Обязательные реквизиты

• Название документа: «Акт о выявленных недостатках товара» (односторонний/двусторонний).
• Дата, время, место составления; ссылка на договор/заказ/чек/ТТН.
• Стороны и состав комиссии: ФИО/должности, документы, контакты; свидетели.
• Предмет: точное наименование, модель, артикул, серийный номер, количество, партия.
• Условия приемки/хранения, состояние упаковки, пломб, следы вмешательства.
• Описание дефектов и несоответствий с привязкой к нормам (ЗоЗПП, ГОСТ, ТУ, спецификация).
• Приложения: фото/видео, результаты измерений, заключения сервисного центра/эксперта.
• Требования и дальнейшие действия: обмен/возврат/ремонт/уценка, сроки ответа.
• Подписи сторон/свидетелей, печати (при наличии).

Пример формулировок

«При приемке 02.12.2025 обнаружены несоответствия: позиция 1 (Ноутбук X, S/N ABC123) — вмятина на корпусе слева (30×10 мм), не работает порт USB-C; позиция 2 (Мышь Y) — отсутствует приемник USB. Упаковка внешне повреждена, имеются следы повторного скотча. Нарушение п. 2.1 спецификации к Договору №… от … и п. 4 ГОСТ …». «Сторона Покупателя от эксплуатации воздержалась. Просим заменить товар до 07.12.2025 или вернуть оплату в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП).»

Такой акт о выявленных недостатках товара позволит быстро предъявить претензию и перейти к возврату или ремонту. Для больших поставок не забывайте о нумерации страниц, описи приложений и сквозной фото/видеофиксации.

Нужно готовое заполнение под ваш случай? Наш ИИ-юрист создаст персональный образец акта и претензию.

Акт о выявленных недостатках оборудования: особенности фиксации и проверки

Акт о выявленных недостатках оборудования требует расширенной процедуры: нередко нужна проверка под нагрузкой, пуско-наладка, метрологическая поверка, диагностика сервисного центра. Ошибка здесь стоит дорого: неверная эксплуатация может нивелировать гарантию, а неполная фиксация — лишить права на замену. В сравнении с обычным товаром, оборудование фиксируется детальнее: параметры, режимы, протоколы.

Что обязательно учесть

• Серийные номера узлов/модулей, заводские пломбы и программные счётчики включений/моточасы.
• Протоколы пуско-наладки: кто проводил, по какой инструкции, результаты тестов.
• Измерения: эталонные средства, погрешности, фото шкал/дисплеев, скриншоты логов.
• Условия эксплуатации: питание, заземление, микроклимат, соблюдение ТУ/Паспортных требований.
• Заключение авторизованного сервиса (если требуется договором/гарантией).

Если поставщик настаивает на проверке в сервисном центре, отразите это в акте и сопроводительном письме, сохранив доказательства текущего состояния оборудования. В спорных случаях инициируйте независимую экспертизу и укажите это в акте о выявленных недостатках товара, приложив направление и квитанции.

Есть технически сложное оборудование? Мы поможем оформить акт и пошаговый план действий.

Частые ошибки при оформлении акта и претензии

• Нет полной идентификации: отсутствуют серийные номера, партия, расхождение в наименованиях.
• Отсутствуют свидетели, фото/видео, либо медиа не привязаны к дате и товару.
• Использование товара после обнаружения дефекта — продавец заявляет о ненадлежащей эксплуатации.
• Неверные сроки: позднее уведомление поставщика, пропуск 10-дневного срока ответа по ЗоЗПП.
• Слишком общие формулировки («вещь плохая») вместо конкретных измеримых несоответствий.
• Нет указания требований и сроков их исполнения — у продавца нет «обязательного дедлайна».
• Несоблюдение процедуры приемки, прописанной в договоре (П-6/П-7) — отказ по формальным основаниям.

Советуем: оформляйте акт о выявленных недостатках товара в день обнаружения, фиксируйте доставку и вскрытие, направляйте претензию с описью вложения и уведомлением, продублируйте по e-mail. В претензии указывайте правовые нормы и сроки исполнения.

FAQ

Можно ли вернуть товар, если есть только односторонний акт о выявленных недостатках?

Да, можно. Односторонний акт о выявленных недостатках принимается, если соблюдена процедура фиксации: свидетели, фото/видео, документы, своевременное уведомление продавца. Его ценность повышают отметки перевозчика и непрерывная фиксация вскрытия.

Чем двусторонний акт отличается от одностороннего?

Двусторонний акт о выявленных недостатках подписан обеими сторонами и чаще позволяет урегулировать спор быстрее, поскольку фиксирует согласованную позицию. Односторонний акт о выявленных недостатках составляется в отсутствие продавца и требует более тщательной доказательной базы.

Где взять «акт о выявленных недостатках товара образец»?

Унифицированной формы нет: важно, чтобы акт о выявленных недостатках товара включал обязательные реквизиты и четкое описание дефектов. В разделе выше приведена структура и пример формулировок, которые можно адаптировать под ваш случай.

Нужен ли специальный порядок для оборудования?

Да. Акт о выявленных недостатках оборудования включает параметры тестов, протоколы пуско-наладки, показания приборов и логов, состояние пломб. Нередко требуется заключение авторизованного сервиса или экспертиза.

Что делать, если продавец не приходит на совместный осмотр?

Составляйте односторонний акт о выявленных недостатках товара, укажите попытки пригласить продавца (даты, каналы), приложите фото/видео и направьте документы заказным письмом и электронно. Это защитит от обвинений в несвоевременном уведомлении.

Хотите избежать споров из‑за формулировок и сроков? Наш ИИ-юрист подготовит акт и претензию с нужными нормами закона.