Можно ли вернуть блок питания в магазин и DNS: пошаговая инструкция и права покупателя

Казалось бы, вернуть блок питания — простая задача: не подошла мощность, шумит, не совместим с материнской платой — несём обратно. Но на практике всё гораздо сложнее. Одни магазины называют блок питания «технически сложным товаром» и отказывают даже в обмене надлежащего качества, другие принимают возвраты при сохранённой комплектации, а в случае онлайн‑покупки действуют другие сроки и правила. Ниже — подробная инструкция, как и когда можно ли вернуть блок питания, какие документы готовить, что делать в DNS, и как правильно оформить претензию, чтобы получить деньги или обмен без затяжек.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Можно ли вернуть блок питания: что говорит закон

Главный вопрос — можно ли вернуть блок питания как товар надлежащего качества (не брак) просто потому, что он не подошёл. Общий порядок такой: обмен/возврат товара надлежащего качества в рознице возможен в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и комплектность. Но есть исключения — перечень товаров, не подлежащих обмену по ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Спор возникает вокруг статуса: является ли блок питания «технически сложным товаром» или нет.

Важно: ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней; ст. 26.1 ЗоЗПП — право на отказ при дистанционной покупке в течение 7 дней; ст. 18, 19, 21, 22 ЗоЗПП — требования при недостатках товара (ремонт, замена, возврат денег, сроки). Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924, правила продажи — Постановлением № 55.

Блок питания — технически сложный товар?

Перечень № 924 перечисляет конкретные категории (компьютеры, ноутбуки, смартфоны и т.д.). Отдельный «блок питания» как компонент ПК в списке не назван. Поэтому нередко суды считают, что стандартный ATX‑блок питания для ПК не подпадает под перечень № 924 и, следовательно, обменять/вернуть блок питания в магазин надлежащего качества можно по ст. 25 ЗоЗПП. При этом некоторые сети пытаются отнести его к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре» либо «комплектующим к компьютерам» и отказывают в обмене. Если вы столкнулись с отказом — его можно оспорить.

Если товар с недостатком — правила другие

Когда блок питания неисправен (не запускается, даёт просадки, перегревается, свистит, вырубает ПК), вы вправе вернуть блок питания как товар ненадлежащего качества. В этом случае действует ст. 18 ЗоЗПП: можно требовать возврат денег, замену, бесплатный ремонт, снижение цены и возмещение убытков. Для технически сложных товаров работает «правило 15 дней»: при существенном браке в первые 15 дней можно безоговорочно вернуть деньги. Для не технически сложных — право выбора способа защиты сохраняется в течение всего гарантийного срока.

Сомневаетесь, подпадает ли ваш блок питания под «техсложный»? Наш ИИ-юрист подскажет стратегию и подготовит претензию.

Возврат блока питания в магазин: сроки и условия

Понять, можно ли вернуть блок питания в магазин, нужно через призму трёх сценариев: обмен/возврат надлежащего качества в офлайн‑торговле, отказ от дистанционной покупки и возврат при браке. Каждый вариант — свои сроки и документы.

1) Офлайн‑покупка, товар надлежащего качества

• Срок: 14 дней не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП).
• Условия: товар не использовался; сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, комплектация, инструкции, гарантийный талон.
• Что можно требовать: обмен на аналогичный; если нужной модели нет — возврат денег в течение 3 дней или обмен в течение месяца при поступлении.
• Чек: необязателен как единственное доказательство — подойдут выписка по карте, СМС, гарантийный талон, серийный номер.

Если продавец заявляет, что «по закону нельзя вернуть блок питания в магазин, он технически сложный», попросите письменный отказ со ссылкой на норму права и конкретный пункт перечня. Часто после этого предложение об обмене появляется.

2) Дистанционная покупка (интернет‑магазин), товар надлежащего качества

• Срок: 7 дней с момента получения. Если вас не уведомили письменно о порядке возврата — до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, фабричные пломбы и комплектация; товар не был в использовании.
• Деньги: продавец обязан вернуть стоимость товара в течение 10 дней с даты получения вашего заявления и товара, за вычетом доставки (если она была).

Именно при дистанционной покупке ответ на вопрос «можно ли вернуть блок питания в магазин без объяснения причин?» чаще всего «да», если соблюдены формальности. Это касается и крупных сетей, включая DNS.

3) Возврат при недостатках (брак)

• Требования потребителя (ст. 18 ЗоЗПП): ремонт, замена, снижение цены, возврат денег.
• Сроки удовлетворения: возврат денег — 10 дней; обмен — 7 дней (можно увеличить до 20 при экспертизе); ремонт — до 45 дней.
• Гарантия: действует гарантийный срок; при его отсутствии — 2 года, если дефект заявлен в разумный срок.
• Доставка габаритного/тяжёлого товара на ремонт/экспертизу — за счёт продавца.

Сроки «горят», а продавец тянет? Мы бесплатно подготовим законную претензию с требованием о неустойке.

Как вернуть блок питания в DNS: порядок действий

DNS — одна из самых массовых сетей электроники, и вопрос «как вернуть блок питания в ДНС» возникает часто. Порядок зависит от способа покупки и причины возврата. Ниже — универсальный алгоритм, который повышает шансы на успех.

Шаг 1. Определите сценарий

• Надлежащее качество, офлайн‑покупка — сценарий ст. 25: обмен/возврат в 14 дней.
• Надлежащее качество, дистанционная покупка (сайт DNS) — сценарий ст. 26.1: отказ в 7 дней.
• Ненадлежащее качество (брак) — сценарий ст. 18: возврат денег/замена/ремонт.

Шаг 2. Подготовьте комплект документов

• Документ, подтверждающий покупку: чек, накладная, заказ на сайте, выписка из банка.
• Гарантийный талон, если выдавался, и упаковка с серийным номером.
• Письменное требование: заявление на обмен/возврат или претензия при браке.
• Фото/видео недостатков, акт сервисного центра (если уже обращались).

Шаг 3. Подайте обращение

• Офлайн: обратитесь в магазин DNS, заполните заявление. Попросите входящий номер и копию с отметкой.
• Онлайн: личный кабинет на сайте DNS — подача заявления на возврат/обмен, далее отправка товара курьером/почтой согласно инструкции.

Шаг 4. Качество и экспертиза

DNS вправе провести проверку качества. При споре о причине дефекта — назначается экспертиза. Помните: расходы на экспертизу несёт продавец. Если будет доказано, что дефект заводской, все транспортные расходы обязаны возместить. Если экспертиза спорная — можно провести независимую и взыскать стоимость через суд.

Сроки в DNS

• Возврат денег — 10 дней с получения требования и товара.
• Обмен — 7 дней (до 20 при доп.проверке).
• Ремонт — до 45 дней.

Если DNS отвечает, что «можно ли вернуть блок питания в ДНС — нельзя, это техсложный товар», попросите ссылку на конкретный пункт перечня № 924, где прямо указан блок питания. В большинстве случаев прямого указания нет — это ваш аргумент в пользу обмена/возврата при надлежащем качестве.

Нужно готовое заявление в DNS с грамотными ссылками на статьи закона? Сгенерируем индивидуальную претензию за 2 минуты.

Типичные отказы и как их оспорить

Даже когда по закону вы вправе вернуть блок питания, продавец может отказать. Важно понимать, что большинство отказов типовые и оспариваются документально — письменной претензией и, при необходимости, жалобой в Роспотребнадзор или иском.

Аргумент 1: «Товар технически сложный — обмену не подлежит»

Что ответить: попросите письменный отказ с указанием правовой нормы и пункта перечня № 924, где прямо указан блок питания. Укажите, что комплектующие ATX не перечислены в 924, следовательно, действуют правила ст. 25 (обмен/возврат надлежащего качества) и ст. 26.1 (отказ при дистанционной покупке). Приложите документы и потребуйте удовлетворения требования в срок.

Аргумент 2: «Нет чека — нет возврата»

Чек не является единственным доказательством покупки. Представьте выписку банка, электронный чек, серийный номер, накладную или заказ из личного кабинета. Сошлитесь на п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Аргумент 3: «Использовали — следы монтажа»

На возврат надлежащего качества это влияет: при заметных следах эксплуатации обмен возможен только по доброй воле продавца. Но при недостатках наоборот — разрешено вскрытие упаковки, диагностика и установка для цели проверки, это не снимает гарантию и не лишает прав по ст. 18.

Аргумент 4: «Сначала на ремонт — денег не вернем»

Вы вправе требовать возврат денег сразу при существенном недостатке, неустранимом дефекте или нарушении сроков ремонта. Для техсложных — действует правило 15 дней. Для иных — по выбору потребителя в пределах закона.

Получили отказ? Мы подготовим претензию с расчётом неустойки и штрафа 50% по ст. 13 ЗоЗПП.

Обмен или возврат денег за блок питания: что выбрать

Если цель — быстрее восстановить работоспособность ПК, обмен на аналогичный может занять всего 7 дней, а при наличии доступного товара — быстрее. Если модель не устраивает (шум, длина кабелей, не тот форм‑фактор), чаще разумнее вернуть деньги и выбрать другую марку/мощность. При существенном недостатке выбирайте возврат средств: деньги возвращают в течение 10 дней, после чего можно сразу купить замену.

Финансовые мотиваторы для продавца

• Неустойка за просрочку удовлетворения требований — начисляется за каждый день задержки.
• Штраф 50% от присуждённой суммы — если спор решается в суде и требование потребителя не удовлетворено добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
• Компенсация морального вреда и расходы на экспертизу — взыскиваются дополнительно.

Корректно составленная претензия часто делает возврат денег/обмен быстрее — у продавца появляются риски и стимулы решить вопрос до суда.

Частые ошибки при возврате блока питания

• Медлительность: пропущены 7 дней для дистанционного возврата или 14 дней для офлайн‑обмена надлежащего качества.
• Устные переговоры без документов: нет письменного заявления, нет входящего номера — потом нечего доказать.
• Неполная комплектация: забытая косынка/кабель/винты — формальный повод отказать в обмене надлежащего качества.
• Неверная квалификация: заявляете «возврат без причины», хотя есть явные недостатки — теряете преимущества ст. 18.
• Ошибки в претензии: нет ссылок на статьи закона, не указаны сроки и требования — продавец тянет или отказывает.

Чтобы наверняка вернуть блок питания в магазин, формализуйте каждый шаг: заявление, опись вложения, фиксация сроков и ссылок на закон. Это экономит недели.

FAQ: короткие ответы на главные вопросы

Можно ли вернуть блок питания надлежащего качества в магазин?

Да, в течение 14 дней при сохранённом товарном виде и комплектации — если товар не относится к перечню невозвратных. Отдельно «блок питания» в перечень № 924 не включён, поэтому часто обмен/возврат допустим. Требуйте письменный отказ, если магазин ссылается на «техсложность» без конкретики.

Можно ли вернуть блок питания в ДНС без причины?

При дистанционной покупке — да, в течение 7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП. При офлайн‑покупке — как обмен в 14 дней по ст. 25 при сохранённых свойствах. При браке — по ст. 18 можно требовать возврат денег/замену.

Как вернуть блок питания в ДНС при браке?

Подайте письменную претензию с описанием дефекта, требованием (деньги/замена) и сроком. Приложите копии чека/заказа, фото/видео симптомов. DNS должен проверить качество, при необходимости провести экспертизу за свой счёт и выполнить требование: деньги — 10 дней, обмен — 7 дней, ремонт — до 45 дней.

Что делать, если магазин отказал устно?

Попросите письменный отказ с подписью и печатью. Направьте претензию заказным письмом или через личный кабинет (для онлайн‑покупки). В случае игнорирования — жалоба в Роспотребнадзор и иск с требованием неустойки и штрафа 50%.

Можно ли вернуть блок питания в магазин без чека?

Да, отсутствие кассового чека не лишает прав. Подойдут иные доказательства покупки: выписка по карте, серийный номер, накладная, гарантийный талон, заказ в личном кабинете.