Компьютер выключается при нагрузке? Ваши права на возврат и ремонт, что делать с видеокартой (включая RX 580)

Если у вас внезапно выключается при нагрузке весь ПК — во время игры, рендера, стрима или теста — не спешите паниковать. Причины бывают от банальных перегревов до просадок питания, дефектов видеокарты и ошибок драйверов. Разные симптомы требуют разного подхода: то ли компьютер выключается при нагрузке из‑за блока питания, то ли при нагрузке видеокарты выключается компьютер из‑за самой GPU. От выбранной тактики зависит и техническое решение, и юридический результат — сможете ли вы добиться обмена, ремонта или возврата денег.

Ниже — подробный пошаговый алгоритм диагностики, разбор признаков неисправности для видеокарт, отдельный блок про RX 580, а также ваши права как потребителя и инструкция, как зафиксировать дефект. Учитываем все популярные сценарии: когда пк выключается при нагрузке в любой игре, когда видеокарта выключается при нагрузке точечно, и даже когда rx 580 выключается при нагрузке спустя несколько минут. В конце — готовые подсказки и способ оформить юридически грамотную претензию за 2 минуты.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Что делать, если при нагрузке компьютер выключается: пошаговый алгоритм

Начните с простого и безопасного. Когда компьютер выключается при нагрузке, важно отделить программные причины от аппаратных и понять, воспроизводится ли проблема стабильно. Двигайтесь по шагам и фиксируйте результаты, чтобы потом использовать их как доказательства для продавца или сервиса.

Шаг 1. Уточните симптом

• Полное отключение питания (ПК становится полностью не активен) — чаще всего защита БП или короткое замыкание/перегрузка.
• Резкая перезагрузка без экранов ошибок — также типично для просадок питания или перегрева VRM.
• Черный экран, вентиляторы крутятся — возможен сбой драйвера видеокарты или её перегрев.
• Журнал событий Windows: Проверьте «Критические» события Kernel-Power 41 — фиксируйте время сбоев.

Шаг 2. Исключите перегрев

Когда пк выключается при нагрузке, перегрев — первая гипотеза. Установите HWInfo64 или MSI Afterburner, запустите игру/тест и запишите температуры CPU, GPU, VRM, Hotspot. Температуры выше 90–95°C для CPU и свыше 100–110°C Hotspot у GPU — повод для очистки от пыли, проверки прижима кулера и обновления термопасты/термопрокладок (только если это не лишит гарантии). Следите за оборотами вентиляторов и настройте более агрессивную кривую.

Шаг 3. Проверка блока питания и электросети

• Мощность и линии: убедитесь, что БП достаточен по ваттам и по линии 12V, а кабели PCIe подключены правильно (не разветвитель на один кабель).
• Сеть: попробуйте другой удлинитель/розетку без переходников, уберите ИБП с «умирающей» батареей, проверьте заземление.
• Тест OCCT Power или AIDA64 System Stability с видео‑нагрузкой — наблюдайте, не отключается ли система под комбинированной нагрузкой.

Шаг 4. Драйверы, BIOS и настройки

• Сброс разгона: верните частоты CPU/GPU к стоку, отключите XMP/EXPO для диагностики.
• Переустановка драйверов: используйте DDU в безопасном режиме, затем свежий драйвер от AMD/NVIDIA.
• Обновите BIOS материнской платы и чипсет — это стабилизирует питание и совместимость.
• Отключите быстрый запуск Windows и гибернацию, выставьте профиль питания «Высокая производительность».

Шаг 5. Разделите нагрузку

Проверьте CPU отдельно (Cinebench R23/OCCT CPU) и GPU отдельно (3DMark Time Spy, Unigine Superposition, FurMark с лимитом температуры). Если при нагрузке видеокарты выключается компьютер, а CPU-тесты проходят, вероятен дефект/перегрузка по графике или БП. Если при CPU-тесте все стабильно, а в играх система выключается при нагрузке, вероятна проблема в GPU/драйвере/памяти. Для контроля сделайте лог температуры и потребления.

Шаг 6. Исключение отдельными компонентами

• Попробуйте интегрированную графику или другую видеокарту — так вы проверите, не видеокарта выключается при нагрузке.
• Другой БП — если есть доступ, это быстрый способ отсеять просадки питания.
• Оперативная память: тест MemTest86/OCCT Memory для исключения ошибок, провоцирующих Kernel-Power.

Если на этом этапе компьютер выключается при нагрузке воспроизводимо и вы собрали логи/видео, переходите к фиксации дефекта и юридическим действиям. Помните: даже если причина техническая, права на обмен и возврат остаются за вами.

Собрали доказательства и хотите действовать по закону? Наш ИИ-юрист сформирует претензию с нужными ссылками на закон.

При нагрузке видеокарты выключается компьютер: как понять, что виновата видеокарта

Разделяйте симптомы. Когда при нагрузке видеокарты выключается компьютер, часто виноваты перегрев/перегрузка именно графического контура или его питания. Важные маркеры: отключение случается в 3D‑бенчмарках, FurMark, играх, а вот CPU‑стресс тесты проходят. Дополнительно наблюдаются артефакты, троттлинг GPU, скачки частоты и напряжения, зависания с TDR (вылеты драйвера). Наконец, видеокарта выключается при нагрузке без роста температуры — тогда вероятна просадка по 12V или деградация VRM.

Быстрая диагностика GPU

1. Логи: включите запись сенсоров (GPU Core, Hotspot, VRM, Power, 12V) и сохраните CSV.
2. Кабели: используйте для 8‑pin/6‑pin отдельные кабели от БП, плотно вставьте коннекторы в карту и БП.
3. Пауэрлимит: временно снизьте Power Limit на 10–15% и/или напряжение (Undervolt) — если при этом перестает выключаться при нагрузке, проблема в питании/VRM.
4. Тест в другом ПК: самый надежный способ отделить карту от остальных компонентов.

Если видеокарта выключается при нагрузке стабильно в разных тестах и системах, это сильная техническая база для обмена/возврата. Сохраняйте скриншоты и видео с моментом отключения, журнал событий и конфигурацию теста.

Нужна формулировка «дефект воспроизводим при GPU‑нагрузке…»? ИИ-юрист Pretenzia подставит правильные формулировки и сроки.

RX 580 выключается при нагрузке: типичные признаки и кейсы

Polaris (RX 580) известна высоким энергопотреблением и чувствительностью к качеству питания. Потому ситуация, когда rx 580 выключается при нагрузке, встречается часто, особенно у бывших в майнинге карт. Частые причины: изношенные вентиляторы и термопрокладки VRM/памяти (перегрев цепей питания), агрессивные прошивки с заниженным вольтажным запасом, а также слабые блоки питания на старых системах.

Признаки именно RX 580

• Hotspot быстро уходит за 100–110°C, при этом ядро может быть 70–80°C — дефект прижима/прокладок.
• Отказ в играх и FurMark, но стабильность в легких нагрузках/видео — типичное для перегрузки VRM.
• Отключение при резком переходе в 3D — просадка 12V у БП или плохой контакт 8‑pin.

Что попробовать безопасно

• Отдельные кабели для 8‑pin, Power Limit −10–15%, Undervolt до ~0,95–1,00 V при 1300–1350 MHz.
• Очистка от пыли, настройка кривой вентиляторов на более агрессивную, обновление драйвера Adrenalin.
• Тест с другим БП 550–650W качественного бренда с хорошей линией 12V.

Если всё равно видеокарта выключается при нагрузке rx 580 даже после снижения лимита и в другом ПК — фиксируйте как дефект и обращайтесь к продавцу. Не прошивайте BIOS и не вскрывайте кулер до сверки гарантийных условий, чтобы не потерять право на обмен/ремонт.

У продавца требуют «экспертизу» и грозят отказом? Мы подготовим обращение и укажем, кто обязан проводить проверку качества.

Ваши права потребителя: возврат, обмен и ремонт техники, если она выключается при нагрузке

Даже когда компьютер выключается при нагрузке нерегулярно, это может считаться недостатком, который препятствует нормальному использованию. ПК и видеокарты обычно относятся к технически сложным товарам, поэтому у вас есть особые права. В первые 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. После 15 дней — возврат/обмен возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или при неоднократных неисправностях.

Важно: ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляют право требовать: ремонт (до 45 дней), замену (7–20 дней), возврат денег (выплата в 10‑дневный срок), соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов. Продавец обязан провести проверку качества, доставку крупногабаритного товара — за свой счет. За просрочку — неустойка (ст. 23.1) и штраф 50% от присужденной суммы при неудовлетворении требований добровольно (ст. 13).

Куда обращаться и в какие сроки

• Требование предъявляйте продавцу (магазину), а не только в сервисный центр — так быстрее запустятся сроки по закону.
• Сроки: возврат/обмен — 10 дней на удовлетворение, ремонт — до 45 дней, замена — 7 дней (до 20, если нужен заказ).
• Гарантия и дальше: если пк выключается при нагрузке в течение гарантийного срока — требования сохраняются; при отсутствии гарантии — в пределах 2 лет, если докажете фабричный недостаток.

Когда продавец заявляет «дефект не подтвержден», решает качественная фиксация: видео с воспроизведением, лог сенсоров, акт стороннего сервиса, протокол тестов. Чем корректнее собран пакет, тем выше шанс обмена или возврата без затяжек.

Не хотите спорить о сроках и статьях закона? Наш ИИ-юрист подставит нужные нормы и сформирует требования под вашу ситуацию.

Как зафиксировать дефект для претензии: тесты, видео, акты сервиса

Чтобы продавец не ответил формально, что «все в норме», подготовьте доказательства системно. Особенно это важно, если компьютер выключается при нагрузке нестабильно или только на видеокарте. Ниже — краткий чек‑лист фиксации, который повышает шанс положительного решения и в досудебном порядке, и в суде.

Что собрать

1. Видео на смартфон: запуск теста/игры, показ экрана мониторинга (температура, нагрузка, потребление), момент, когда выключается при нагрузке, и журнал событий после включения.
2. Логи: CSV из HWInfo/MSI Afterburner за 5–10 минут до сбоя, скрин Kernel-Power 41, время отключения.
3. Повторяемость: минимум 2–3 воспроизведения при одинаковом сценарии («FurMark 5 минут, отключение»).
4. Акт диагностики: по возможности получить у независимого сервиса с указанием «при нагрузке видеокарты выключается компьютер» или «видеокарта выключается при нагрузке».
5. Документы: чек/договор, гарантийный талон, серийные номера, фото сборки и подключения питания.

Что написать в претензии

• Описание дефекта: «Компьютер выключается при нагрузке, воспроизводится при 3D‑нагрузке; при CPU‑нагрузке не проявляется».
• Требование: возврат денежных средств/замена/ремонт на выбор по ст. 18, 21, 22 ЗоЗПП.
• Срок: «Прошу удовлетворить требование в 10‑дневный срок» (если возврат/замена).
• Приложения: видео, скриншоты, логи, акт сервиса, копии чеков.

Осторожно: самовольное вскрытие, моддинг, прошивка BIOS видеокарты, механические повреждения могут стать поводом для отказа в гарантии. Перед разборкой всегда сверяйтесь с условиями продавца/производителя.

Соберем всё в один файл и добавим ссылки на нормы закона: создайте претензию в Pretenzia за 2 минуты.

Частые ошибки

• Нет воспроизводимого сценария: «иногда пк выключается при нагрузке» без видео и логов — слабое доказательство.
• Отдача только в СЦ без письменного требования продавцу — сроки по закону не запускаются.
• Неправильный адресат: направляют претензию производителю, а не продавцу, и теряют время.
• Формулировки «подозреваю, что выключается при нагрузке из‑за игр» — вместо точных описаний и тестов.
• Самостоятельный ремонт/прошивка, после чего «видеокарта выключается при нагрузке» — риск потери гарантии.
• Пропуск сроков: затяжка досудебной стадии, из‑за чего продавец «крутит» неисправный товар неделями.

FAQ

Что делать если при нагрузке компьютер выключается сразу после запуска игры?

Проверьте питание и температуру: отдельные кабели на видеокарту, логи 12V, Power Limit −10%, тест GPU отдельно (FurMark, 3DMark). Если только при 3D видеокарта выключается при нагрузке — фиксируйте видео/логи и предъявляйте продавцу требование по закону. В первые 15 дней — можно требовать возврат денег.

При нагрузке видеокарты выключается компьютер — обязательно ли менять блок питания?

Не всегда. Сначала подтвердите диагноз: другой БП для проверки, логи просадок, тест карты в другом ПК. Если неисправна именно карта, замена БП не поможет. Если же выключается при нагрузке на комбинированном тесте (CPU+GPU), вероятно, БП не тянет.

RX 580 выключается при нагрузке: как убедить продавца?

Покажите воспроизводимость: 2–3 видео с одинаковым сценарием, логи Hotspot/VRM, акт диагностики «видеокарта выключается при нагрузке rx 580». В претензии укажите сроки удовлетворения, сослитесь на ст. 18–22 ЗоЗПП и приложите доказательства. Это повышает шанс обмена/возврата без споров.

Можно ли вернуть деньги после 15 дней, если компьютер выключается при нагрузке?

Да, если недостаток существенный (повторяется, проявляется вновь после ремонта, дорогостоящий) или нарушены сроки ремонта/замены. Фиксируйте повторяемость дефекта и документируйте каждое обращение.

Если пк выключается при нагрузке только в одной игре — это дефект?

Иногда это программная несовместимость. Обновите драйвер, проверьте без модов/оверлеев, снизьте пресет, протестируйте другие игры и бенчмарки. Если системно любая 3D‑нагрузка приводит к отключению — это уже аппаратный дефект или питание.