Можно ли вернуть термометр (в аптеку, электронный) и соковыжималку: правила возврата и ваши права

Вопросы про возврат термометра и бытовой техники кажутся простыми, пока не сталкиваешься с реальностью: аптечные ограничения, списки невозвратных товаров, дистанционная покупка, гарантия, “технически сложный товар” или нет, 7, 10, 14 и 15 дней — и десятки нюансов, от которых реально зависит результат. Ниже разбираем, можно ли вернуть термометр, как вернуть термометр в аптеку, включая электронный, и как законно вернуть соковыжималку. Покажем, где магазины перегибают, а где у потребителя действительно нет права на обмен товара надлежащего качества.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Можно ли вернуть термометр: что говорит закон

Короткий ответ: вернуть термометр надлежащего качества нельзя — это товар, относящийся к медицинским изделиям для профилактики и лечения заболеваний дома. Но если у термометра есть недостатки (не работает, врет, имеет производственный брак), вернуть термометр можно — как дефектный товар. То есть на вопрос “можно ли вернуть термометр” у закона два разных ответа: “нет” — для исправного изделия и “да” — при обнаружении недостатка.

Нормы: ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” (обмен надлежащего качества), ст. 18–22 (права при недостатках). Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену — Постановление Правительства РФ № 55: медицинские изделия для профилактики и лечения в домашних условиях (включая термометры) не обмениваются и не возвращаются, если они надлежащего качества.

То есть обменять исправный градусник на другой цвет/модель или сдать его обратно просто потому, что “передумали”, нельзя. А вот вернуть термометр с недостатком вы вправе в течение гарантийного срока или разумного срока (если гарантия не установлена — до 2 лет). Продавец вправе провести проверку качества, но обязан уложиться в законные сроки удовлетворения требований.

Сроки и требования при выявлении недостатка

• Срок предъявления требований: в течение гарантии или до 2 лет, если гарантия не установлена.
• Что можно требовать: возврат денег, обмен на исправный, уменьшение цены, бесплатный ремонт (на выбор покупателя; ст. 18 ЗоЗПП).
• Срок возврата денег: 10 дней с момента предъявления письменной претензии (ст. 22).
• Проверка качества/экспертиза: проводится продавцом, доставка — за его счет. Покупатель вправе присутствовать.

Нужно составить претензию на возврат термометра с браком? Сделаем юридически корректный текст бесплатно.

Возврат электронного термометра: нюансы и сроки

Можно ли вернуть электронный термометр? Правила те же: электронный градусник — это медицинское изделие для индивидуального пользования, поэтому вернуть электронный термометр надлежащего качества нельзя. Но если он неисправен, отображает температуру с ошибкой сверх допуска, выключается, “зависает” или имеет иной дефект — вернуть термометр можно на законных основаниях.

Что считается недостатком электронного термометра

• Погрешность выше заявленной в инструкции (для большинства моделей допустима ±0,1–0,2 °C).
• Не включается, быстро разряжается, есть следы брака пайки или сборки.
• Некорректная индикация, ошибка датчика, отсутствие звукового сигнала завершения замера.

Важно: электронный термометр не является “технически сложным товаром” в смысле Постановления № 924, поэтому 15-дневное “особое” правило техсложных товаров к нему не применяется. Это плюс для покупателя: при недостатке вы можете требовать возврат денег или замену в любой момент в пределах гарантии (а не только первые 15 дней).

Для дистанционных покупок (интернет-аптека) действует общее правило 7 дней на отказ от товара надлежащего качества, но исключения сохраняются. Медицинские изделия из перечня невозвратных товаров не подлежат возврату даже при дистанционной продаже, если они надлежащего качества.

Есть спор с продавцом о “надлежащем качестве”? Проведем проверку аргументов и подготовим претензию.

Как вернуть термометр в аптеку, включая электронный

Вернуть термометр в аптеку можно только при наличии недостатка. Это касается и классических, и электронных моделей. Частая ошибка — думать, что “аптека вообще ничего не принимает”. Закон обязывает принять дефектный товар для проверки качества и удовлетворить ваше требование в установленные сроки. Если у вас вопрос “можно ли вернуть термометр в аптеку электронный?”, ответ такой же: исправный — нет, неисправный — да, по правилам возврата товара с недостатком.

Пошаговый алгоритм возврата в аптеку

1. Подготовьте документы: чек (не обязателен, но желателен), упаковку, инструкцию. Зафиксируйте недостаток (фото/видео замеров).
2. Составьте письменную претензию: укажите дату покупки, модель, в чем недостаток, что требуете (возврат денег/обмен/ремонт), сроки и нормы закона.
3. Передайте аптеке товар и претензию под подпись на вашем экземпляре (или направьте заказным письмом).
4. Ожидайте результат: возврат денег — до 10 дней; обмен — до 7 дней (до 1 месяца при отсутствии товара).
5. При отказе или затягивании — жалоба в Роспотребнадзор и Росздравнадзор, затем суд с требованием неустойки, штрафа и компенсации.

Важно: аптека не вправе ссылаться на “санитарные нормы” для отказа в принятии дефектного товара. Ограничение действует только для товаров надлежащего качества из перечня невозвратных.

Хотите готовую претензию в аптеку с правильными ссылками на закон? Сервис сформирует документ и инструкцию по подаче.

Вернуть соковыжималку: правила для бытовой техники

С соковыжималками иначе. Вопрос “как вернуть соковыжималку” упирается в две ситуации: товар надлежащего качества и товар с недостатком. Вернуть соковыжималку надлежащего качества в течение 14 дней можно, если вы ее не использовали, сохранили товарный вид, пломбы и упаковку (ст. 25 ЗоЗПП) и если она не относится к перечню невозвратных товаров надлежащего качества. Обычно соковыжималки в этот перечень не входят.

Технически сложный товар или нет?

Иногда продавцы заявляют, что вернуть соковыжималку нельзя, потому что это “технически сложный товар” по Постановлению № 924. На практике большинство моделей соковыжималок не подпадают под этот список. Однако устройства со сложным электронным управлением/смарт-функциями продавцы нередко пытаются туда “записать”. В спорных случаях смотрите, есть ли в руководстве/паспорте классификация и есть ли ваш тип товара в Перечне № 924. Если нет — у вас сохраняется право обменять или вернуть соковыжималку надлежащего качества в течение 14 дней.

Если обнаружен недостаток

• Вы вправе требовать: возврат денег, обмен, бесплатный ремонт, соразмерное уменьшение цены (ст. 18).
• Сроки: возврат денег — 10 дней; ремонт — до 45 дней; обмен — 7 дней (до 1 месяца при отсутствии товара).
• Если соковыжималка признана технически сложным товаром: в первые 15 дней можно требовать возврат денег или обмен безоговорочно; после 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, невозможности использования более 30 дней в год из-за ремонта.

Практические советы

• Для возврата надлежащего качества не пользуйтесь прибором, сохраните пленки, бирки, упаковку и комплектацию.
• Для дефекта — снимите видео проявления проблемы, приложите акт сервис-центра (если уже обращались), заявите требование письменно.
• При споре о “технической сложности” ссылайтесь на отсутствие вашего товара в перечне № 924. Попросите письменный отказ.

Спорите с магазином: “вернуть соковыжималку нельзя”? Получите аргументированную претензию с ссылками на нормативку.

Частые ошибки, из‑за которых отказывают в возврате

• Пытаются вернуть термометр надлежащего качества — закон прямо запрещает.
• Устная “жалоба” без письменной претензии — сроки по закону не запускаются, продавец тянет время.
• Неправильное требование: просите обмен, когда нужно сразу требовать возврат денег (или наоборот).
• Пропуск сроков: 14 дней на обмен надлежащего качества для техники, 7 дней при дистанционной продаже, 10 дней на удовлетворение денежного требования.
• Отдача оригиналов без копий: потом сложно доказать факт обращения.
• Нет фиксации недостатка (фото/видео, акт СЦ) — продавец списывает проблему на “неправильную эксплуатацию”.
• Путают “перечень № 55” и “перечень № 924”, из-за чего заявляют неверные основания и получают отказ.

Снизьте риски отказа: ИИ-юрист бесплатно проверит вашу ситуацию и подготовит текст претензии.

FAQ: быстрые ответы

Можно ли вернуть термометр?

Вернуть термометр надлежащего качества нельзя (перечень № 55). Вернуть термометр с недостатком — можно и нужно: требуйте обмен или возврат денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть электронный термометр?

Исправный — нельзя. Неисправный — да, в течение гарантийного срока или разумного срока при отсутствии гарантии. Электронный термометр не относится к техсложным товарам, поэтому требование о возврате денег возможно на всем протяжении гарантии при наличии недостатка.

Как вернуть термометр в аптеку?

Только как дефектный: составьте письменную претензию, приложите чек (если есть), товар и доказательства недостатка. Срок возврата денег — 10 дней. Аптека обязана принять товар на проверку качества.

Можно ли вернуть термометр в аптеку электронный?

Да, если он с недостатком. Вопрос “можно ли вернуть термометр в аптеку электронный” решается точно так же, как и для обычного — исправный не подлежит возврату, неисправный — подлежит.

Как вернуть соковыжималку?

Если надлежащего качества — в течение 14 дней при сохранении товарного вида, если она не отнесена к техсложным товарам. При недостатке — по ст. 18: возврат денег/обмен/ремонт в установленные законом сроки. Споры о “технической сложности” решаются со ссылкой на перечень № 924.