Основополагающая информация о товаре: что обязан сообщить продавец и как она доводится до сведения покупателя

Введение

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда на ценнике одно, на сайте — другое, а на упаковке сведений вообще не хватает. При этом закон требует, чтобы информация о товаре доводится до сведения покупателя заблаговременно и в полном объеме, но на практике все сложнее: разные нормы для офлайн‑магазинов, маркетплейсов и дистанционной торговли, особые требования к детским товарам, технике, продуктам питания, косметике и медицинским изделиям. Ошибка в одном пункте — и у потребителя появляется право отказаться от покупки, требовать возврата средств или компенсации убытков. В этой статье мы разберем, что такое «основополагающая информация о товаре», как именно информация о товаре доводится, какие риски несет продавец, и что делать, если данные скрыты или искажены.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Что такое «основополагающая информация о товаре» и что в неё входит

Под формулировкой «основополагающая информация о товаре» понимается обязательный минимум сведений, без которых покупатель не может сделать осознанный выбор и безопасно использовать вещь. Такая основополагающая информация о товаре включает данные о производителе (изготовителе), импортере и продавце, основных потребительских свойствах и характеристиках товара, цене и условиях оплаты, правилах использования, хранения и транспортировки, сроках службы и годности, гарантиях и сервисном обслуживании, а также сведения о подтверждении соответствия и мерах безопасности. Важно, чтобы указанная основополагающая информация о товаре была достоверной, доступной и понятной.

Закон прямо устанавливает, что информация о товаре доводится до сведения покупателя до заключения договора купли‑продажи и в период эксплуатации. Это означает, что карточка товара на сайте, маркировка на упаковке, бумажная инструкция, ценник и витринные материалы — все это части единого массива, где основополагающая информация о товаре должна быть полной и не вводить в заблуждение. Для отдельных категорий (детские товары, парфюмерно‑косметическая продукция, пищевые продукты, техника, электроника, товары повышенной опасности) перечень сведений шире и определяется техническими регламентами и отраслевыми стандартами.

Важно: информация о товаре доводится до сведения покупателя на русском языке, четко и читаемо, до момента оплаты. Ссылки на «ошибку менеджера» или «несостыковку на сайте» ответственности не снимают (ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Перечень ключевых сведений

• Наименование товара, модель/артикул, основные характеристики (размер, состав, мощность, материал, комплектация).
• Цена, единица измерения, условия оплаты, скидки и их основания, итоговая стоимость с учетом всех обязательных платежей.
• Данные изготовителя/импортера/продавца: наименование, адрес, контакты для претензий и гарантий.
• Срок службы, срок годности, гарантийный срок, правила ухода, хранения и безопасности.
• Сведения о маркировке соответствия (например, EAC), декларациях/сертификатах, классе энергоэффективности (для техники).
• Ограничения: противопоказания, возрастные ограничения, условия утилизации.

Именно такая основополагающая информация о товаре формирует ожидания и условия использования. Если информация о товаре доводится не полностью или с искажениями, покупатель вправе ссылаться на это при возврате или требовать компенсацию.

Как продавец обязан доводить информацию до сведения покупателя

Закон не ограничивается одним способом: информация о товаре доводится до сведения покупателя любыми наглядными и доступными средствами — маркировкой, инструкциями, стендами, ценниками, карточками на сайте, публичной офертой, чеком/электронным чеком, а также консультацией продавца. Важно, что основополагающая информация о товаре должна быть предоставлена до оплаты и заключения договора, а не «по запросу» после покупки.

В офлайн‑магазине информация о товаре доводится посредством ценника, ярлыков, листков‑вкладышей, печатных инструкций и демонстрационных образцов. В дистанционной торговле и на маркетплейсах — через карточку товара, оферту, раздел «о продавце» и прилагаемые электронные файлы инструкции; агрегатор обязан раскрывать данные о продавце, а сам продавец — обеспечивать полноту карточки и соответствие фактических характеристик. В обоих случаях основополагающая информация о товаре должна быть одинаково доступной и для людей с ограничениями по зрению/слуху: крупный кегль, контрастность, альтернативные форматы.

Не уверены, что продавец исполнил обязанность? Задайте вопрос нашему ИИ-юристу — ответ за пару минут.

Момент и объем раскрытия

• До заключения договора: вся ключевая информация (характеристики, цена, ограничения, условия возврата и гарантии) — обязательно.
• В момент передачи: инструкции по использованию и безопасности, гарантийный талон с печатью/электронной отметкой, чек.
• В период эксплуатации: доступ к сервисной информации, адресам сервисных центров и условиям гарантийного ремонта.

Нормативная база: ст. 8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров, в т.ч. дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463); технические регламенты ЕАЭС для отдельных категорий продукции.

Информация на ценнике, упаковке, сайте: требования к форме и доступности

Ценник — не просто бумажка на полке. Информация о товаре доводится через ценник так, чтобы не было двусмысленностей: цена за единицу или комплект, срок действия акции, условия рассрочки, итоговая сумма с НДС и обязательными платежами. Ошибочные ценники, мелкий шрифт, «звездочки» без расшифровки — типичные нарушения. При расхождении кассовой цены и ценника потребитель вправе требовать продажу по цене, доведенной до сведения на полке, если продавец не докажет явную ошибку в обозначении.

На упаковке основополагающая информация о товаре представляется на русском языке: наименование, состав/материалы, дата производства, срок годности/службы, условия хранения и безопасности, производитель и импортер, знак обращения на рынке (при наличии), инструкция. Для интернет‑витрины карточка товара должна повторять эти сведения и раскрывать дополнительные параметры (цвет, фото без ретуши, размерные сетки, видеообзоры), а также условия возврата и гарантии. И опять же: информация о товаре доводится до сведения покупателя до нажатия кнопки «Купить».

• Форма: четко, разборчиво, без скрытых сносок и мелкого шрифта.
• Доступность: рядом с товаром или на странице, без необходимости «копать» по ссылкам.
• Сопоставимость: одинаковые единицы измерения, актуальность цен и условий.

Нужны правильные формулировки требований к продавцу? Сервис Pretenzia.com подготовит их автоматически.

Ответственность за отсутствие или искажение сведений и права покупателя

Если основополагающая информация о товаре отсутствует, неполна или искажена, покупатель имеет право отказаться от договора, вернуть товар и потребовать возмещения убытков. При дистанционной продаже возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не доведена — в течение 3 месяцев с момента получения. Если сведения о безопасности или свойствах скрыты, срок предъявления требований продлевается на срок службы/годности, а при их отсутствии — до 2 лет.

Кроме гражданско‑правовых последствий, для продавца предусмотрена административная ответственность. За недостоверную или неполную информацию — штрафы по КоАП РФ (например, ст. 14.8 — нарушение прав потребителей на информацию; ст. 14.7 — обман потребителей; ст. 14.15 — нарушение правил продажи). При пропуске установленного законом срока удовлетворения требований потребителя начисляется неустойка: в ряде случаев — 1% цены товара за каждый день просрочки, плюс штраф 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Ключевые сроки: 10 дней на удовлетворение денежного требования (ст. 22 ЗоЗПП), 7 дней на возврат дистанционной покупки (или 3 месяца — если не доведена информация о порядке возврата), гарантийные сроки и сроки службы — в зависимости от категории товара.

Опасаетесь пропустить сроки и лишиться права на возврат? Наш ИИ‑юрист напомнит о дедлайнах и подготовит документы.

Алгоритм действий, если нужной информации нет или она скрыта

1. Зафиксируйте доказательства. Сделайте фото/видео ценника, полки, упаковки, карточки товара на сайте, сохраните скриншоты, оферту, чек и переписку с продавцом или поддержкой. Это подтвердит, какая информация о товаре доводится (или не доводится) фактически.
2. Запросите разъяснения. Направьте продавцу письменный запрос/претензию с требованием предоставить основополагающую информацию о товаре и устранить нарушение (например, вернуть деньги, снизить цену, компенсировать убытки).
3. Сошлитесь на нормы. Укажите ст. 8, 10, 12 Закона «О защите прав потребителей», Правила продажи № 2463 и соответствующие технические регламенты для вашей категории товара.
4. Определите требование. В зависимости от ситуации — отказаться от договора, вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки, возместить убытки/неустойку.
5. Соблюдайте сроки. На удовлетворение денежного требования — 10 дней. По дистанционной продаже — 7 дней на возврат (или 3 месяца при недоведенной информации о возврате). При просрочке начисляйте неустойку и готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Помните: чем точнее сформулированы требования и ссылки на закон, тем выше шанс быстрого урегулирования. Если продавец утверждает, что «все было на сайте», но вы этого не видели и не могли увидеть до оплаты, это не снимает с него обязанность обеспечить, чтобы информация о товаре доводится до сведения покупателя ясно и своевременно.

Составьте юридически выверенную претензию в 2 клика: Pretenzia.com сделает всё за вас.

Частые ошибки

• Покупатель не фиксирует несоответствия. Без скриншотов и фото сложно доказать, какая информация о товаре доводится на самом деле.
• Общие формулировки в претензии. Нужны конкретные ссылки на ст. 8, 10, 12 ЗоЗПП и Правила продажи, а также четкое требование и срок.
• Пропуск сроков. Семь календарных дней на возврат дистанционной покупки пролетают незаметно; 10 дней на возврат денег — тоже. Дальше — неустойка и споры.
• Смешение требований. Например, одновременно просить и возврат денег, и ремонт — это затрудняет разрешение спора.
• Недооценка роли гарантий и регламентов. Для техники, детей, косметики, продуктов — список сведений расширен, а значит, основополагающая информация о товаре должна быть глубже и точнее.

FAQ

Что именно входит в «основополагающую информацию о товаре»?

Наименование и характеристики, цена и условия оплаты, производитель/импортер/продавец, правила и условия безопасного использования, срок годности/службы, гарантия, наличие подтверждения соответствия, а также ограничения и предупреждения. В отдельных категориях перечень расширяется техническими регламентами.

Когда информация о товаре доводится до сведения покупателя?

Обязательно до заключения договора и оплаты. В офлайн‑торговле — через ценники, упаковку, инструкции, стенды; в онлайн‑торговле — через карточку товара, оферту, электронные документы. Отсутствие этих данных до покупки — нарушение.

Можно ли вернуть товар, если сведения оказались неполными или неверными?

Да. При отсутствии или искажении сведений вы вправе отказаться от договора, вернуть деньги и потребовать компенсацию убытков. В дистанционной торговле — 7 дней на возврат (или до 3 месяцев, если не доведена информация о порядке возврата).

Кто отвечает на маркетплейсе — продавец или площадка?

Продавец обязан обеспечить полноту и достоверность карточки; агрегатор — раскрыть информацию о продавце и условиях продажи. При нарушениях требования направляются продавцу, а жалоба может быть направлена также в адрес площадки и контролирующих органов.

Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе — другая?

Зафиксируйте расхождение фото/видео. Требуйте продажу по цене, которая была доведена до сведения на полке, если нет явной ошибки. В случае отказа — жалоба и претензия с требованием возмещения разницы и штрафных санкций.

Итоги

Правильно доведенная основополагающая информация о товаре — это не формальность, а юридический фундамент покупки. Чем точнее и прозрачнее информация о товаре доводится до сведения покупателя, тем меньше споров и возвратов. Если же данные скрыты или искажены, не теряйте времени: фиксируйте доказательства, направляйте претензию, соблюдайте сроки и используйте законные механизмы защиты.