Какая информация о товаре и услуге обязательна по закону и что делать при недостоверной

Покупки офлайн и онлайн — это не только выбор цены и бренда, но и постоянная проверка информации. Закон требует, чтобы продавец и исполнитель раскрывали полный набор сведений о продукте и услуге, однако на практике встречаются пробелы, двусмысленности и даже откровенные нарушения. В разных категориях — от продуктов питания до электроники и услуг — перечни различаются, а требования распылены по десяткам законов, техрегламентов и постановлений. Поэтому уже на старте важно понять, какая информация о товаре и услуге обязательна, где она должна быть размещена и как действовать, если вы обнаружили недостоверность.

Ниже — подробный разбор требований закона, ошибок продавцов, ваших прав и понятный алгоритм действий. Если нужна готовая претензия или жалоба в надзор, можно не тратить часы на изучение норм и сразу сгенерировать корректное обращение.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Какая информация о товаре должна быть: полный перечень по закону

Главный вопрос покупателя — какая информация о товаре должна присутствовать до покупки и при передаче товара. Базовые требования закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10, 12), а конкретику для отдельных категорий детализируют техрегламенты ЕАЭС и профильные акты. Для повседневной практики полезно знать, что обязательная информация о товаре охватывает как общие сведения (наименование, цена, свойства), так и специальные отметки (срок годности, знак ЕАС, возрастные ограничения, энергетическая эффективность).

Базовый перечень для любых непродовольственных товаров

• Наименование товара, модель/артикул, назначение и основные потребительские свойства.
• Цена и условия приобретения (включая скидки, акции, цену за единицу измерения — где применимо).
• Сведения о продавце и изготовителе: фирменное наименование, адрес (место нахождения), для импортера — его данные.
• Страна происхождения, дата изготовления (если требуется), комплектность и правила использования.
• Срок службы, гарантийный срок, ресурс (если предусмотрено), условия хранения, сервисного обслуживания и ремонта.
• Сведения о подтверждении соответствия (сертификат/декларация), знак обращения на рынке ЕАЭС (ЕАС), при необходимости — предупреждающие надписи и знаки безопасности.
• Инструкция по эксплуатации на русском языке, меры предосторожности и противопоказания (если относятся к виду товара).

Дополнительные требования к отдельным категориям

• Продукты питания: состав (ингредиенты), пищевая и энергетическая ценность, масса/объем, дата изготовления, срок годности, условия хранения, сведения об аллергенах, информация о производителе/импортере, пищевая добавка/ГМО (при наличии) — ТР ТС 022/2011.
• Игрушки: возрастная маркировка, предупреждения о рисках, материал и правила безопасного использования — ТР ТС 008/2011.
• Бытовая техника и электроника: класс энергоэффективности (где установлен), напряжение, мощность, безопасность, требования к утилизации — ТР ТС 004/2011, 020/2011.
• Текстиль и одежда: состав сырья, правила ухода, размер, символы по уходу — ТР ТС 017/2011.
• Косметика и парфюмерия: состав, назначение, дата изготовления/срок годности, условия хранения и предупреждения — ТР ТС 009/2011.

Важно: информация о товаре должна быть достоверной и достаточной для правильного выбора. Это прямо требует ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». За искажение сведений действует ответственность по КоАП РФ (ст. 14.7–14.8), а за рекламу — закон «О рекламе» № 38-ФЗ (штрафы за недостоверность).

Если вы сомневаетесь, какая информация о товаре обязательна именно для вашей категории, проверьте соответствующий техрегламент и правила маркировки. Компаний, товаров и исключений слишком много, чтобы полагаться на «здоровый смысл»: иногда решает одна строка на этикетке или отсутствие знака ЕАС.

Нужно быстро понять, какая информация о товаре нужна по вашей категории? ИИ-юрист подскажет и сформирует ссылку на нормы.

Где размещается обязательная информация о товаре: упаковка, сайт, карточка товара

Даже если продавец знает, какая информация о товаре должна быть, нарушение часто происходит из‑за неверного места размещения. Закон требует доведение сведений до потребителя до заключения договора, то есть до оплаты. В офлайн‑торговле это упаковка, ярлык, ценник и информационные стенды; в онлайн‑торговле — карточка товара и страницы оформления заказа. В момент передачи товара информация дублируется в документах: чек, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка.

Офлайн

• Этикетка/упаковка: наименование, состав/материалы, производитель, страна, маркировка ЕАС, сроки и условия хранения/службы.
• Ценник: цена за единицу и за штуку/упаковку (где предусмотрено), скидка и финальная стоимость.
• Инструкция и гарантийный талон: правила использования, адреса сервисных центров, гарантийные обязательства.

Онлайн (интернет‑магазины и маркетплейсы)

• Карточка товара: все обязательные характеристики, фото, цена, условия доставки/возврата, сведения о продавце (юридическое лицо/ИП, адрес).
• Оформление заказа: повторное отображение ключевых сведений и итоговой цены, включая доставку и сборы.
• Электронный чек: реквизиты продавца, позиция, цена, ставка НДС (если применимо), признак расчета (54‑ФЗ).

Для дистанционной торговли действуют Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463. Если информация не доведена до покупателя заранее, у него появляются дополнительные права на отказ от договора и возврат.

Итак, когда вы проверяете, какая информация о товаре опубликована на сайте или на упаковке, ориентируйтесь не только на перечень, но и на этап сделки. До оплаты — на карточке товара и рядом с кнопкой «Купить», при передаче — в документах. Отсутствие любого критичного пункта может дать вам право на расторжение договора и компенсацию.

Сомневаетесь, достаточно ли данных в карточке товара? Загрузите скриншот — ИИ-юрист проверит критерии и подготовит претензию.

Обязательная информация о товаре и услуге: что обязан сообщать продавец и исполнитель

Потребитель часто спрашивает не только, какая информация о товаре обязательна, но и какие сведения нужны по услугам. Исполнители — сервисные центры, клиники, студии красоты, перевозчики, онлайн‑сервисы — обязаны раскрывать условия оказания услуг, стоимость, сроки и риски. Обязательная информация о товаре и услуге по смыслу закона должна позволять сделать осознанный выбор, оценить безопасность, цену и последствия.

Что обязан сообщать продавец (товары)

• Все пункты из базового перечня выше.
• Порядок гарантийного обслуживания, сроки устранения недостатков: ремонт — до 45 дней, замена — до 20 дней, возврат денег — 10 дней с даты требования.
• Порядок возврата и обмена (включая дистанционные покупки): сроки, ограничения, кто оплачивает доставку.

Что обязан сообщать исполнитель (услуги)

• Полное описание услуги, ее состав, этапы, сроки выполнения, квалификация специалистов, используемые материалы.
• Цена и порядок расчета, дополнительные платежи, условия изменения стоимости.
• Риски и противопоказания (медицина/косметология), лицензия/допуски (где необходимы), гарантийные обязательства и порядок рекламаций.

Формулировка для SEO: Требования к формату «обязательная информация о товаре услуге» схожи: сведения доводятся заранее, на понятном русском языке, в наглядной форме, не вводят в заблуждение и подтверждаются документами.

Ключевые нормы: ст. 8–12, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», профильные технические регламенты ЕАЭС, закон «О рекламе». За умолчание важной информации или ее искажение исполнители несут ответственность наравне с продавцами.

Недостоверная информация о товаре: примеры, ответственность и права потребителя

Недостоверная информация о товаре — это любые ложные, неполные или двусмысленные сведения, из‑за которых вы сделали выбор, который не сделали бы при корректной информации. Это может быть «украшенная» карточка на маркетплейсе, неверная маркировка на этикетке, скрытые условия скидки, подменяющие смысл предложения. Закон защищает покупателя: при недостоверности у вас появляются особые права на расторжение договора, возврат денег и компенсацию убытков.

Типичные примеры недостоверности

• Неправильный состав или страна происхождения на упаковке, отсутствует знак ЕАС при обязательной сертификации.
• Завышенные характеристики (емкость аккумулятора, класс водонепроницаемости, натуральность материалов), которых нет в реальности.
• Цена на карточке ниже, чем на оплате, «мелким шрифтом» добавлены сборы доставки/упаковки.
• Фальшивые отзывы и рейтинги, которые создают ложное впечатление о качестве.
• Срок годности «с запасом» на витрине, но на самом деле дата просрочена; переклейка этикеток.

Ответственность продавца и исполнителя

• Административные штрафы за ввод в заблуждение и нарушение прав потребителей (КоАП РФ ст. 14.7–14.8), за недостоверную рекламу (ст. 14.3).
• Штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, если требования не были удовлетворены добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
• Возмещение убытков, неустойка (1% цены товара за каждый день просрочки требований о возврате денег), компенсация морального вреда.

Если информация отсутствовала или была ложной, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП), а также возмещения убытков. Сроки удовлетворения требований — как правило, 10 дней на возврат денежных средств.

Важно фиксировать, какая информация о товаре была показана до покупки: скриншоты, фото ценников, сохраненные страницы, переписка с продавцом. Без доказательств будет сложно доказать факт недостоверности и связать его с вашим выбором.

Нет времени собирать доказательства? Загрузите фото/скрины — ИИ-юрист структурирует фактуру и добавит ссылки на нормы.

Как действовать, если обнаружили недостоверную информацию о товаре или услуге

Алгоритм зависит от ситуации: онлайн или офлайн покупка, товар или услуга, наличие гарантий и сроков. Но общий принцип один — быстро зафиксировать доказательства, предъявить требование и соблюдать процессуальные сроки. Это снизит риски отказа и ускорит возврат денег.

Пошаговый алгоритм

1. Зафиксируйте нарушение: фото упаковки, карточки товара, чек, переписка, запись разговоров (где допустимо), результаты независимой диагностики/экспертизы.
2. Определите, какая информация о товаре или услуге искажена или отсутствует. Сопоставьте с обязательным перечнем и техрегламентами.
3. Подготовьте письменную претензию продавцу/исполнителю: опишите факт, укажите нормы закона, сформулируйте требование (расторжение и возврат денег, уценка, замена, безвозмездное устранение недостатков, компенсация расходов).
4. Направьте претензию: лично с отметкой о вручении, заказным письмом, через личный кабинет на маркетплейсе или с электронной подписью — и сохраните доказательство отправки.
5. Ждите ответа по срокам: 10 дней для возврата денег, до 20 дней для замены, до 45 дней для ремонта. По услугам — «разумный срок» или срок по договору, но требования о возврате также рассматриваются до 10 дней.
6. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а по рекламе — в ФАС. При уклонении — обращение в суд, где дополнительно взыскивается штраф 50% и моральный вред.

Сроки важны: по дистанционной покупке товар надлежащего качества можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения (или до 3 месяцев, если не сообщили в письменном виде о порядке возврата). По недостоверной информации требование о расторжении предъявляется в пределах гарантийного срока/срока службы или разумного срока при скрытой недостоверности.

Если речь об услуге, порядок схож: фиксируете несоответствие обещанной информации фактической, требуете уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов или расторжения договора и возврата уплаченной суммы по ст. 29 ЗоЗПП.

Хотите готовый текст претензии с расчётом неустойки? Сервис сам подставит нормы и сроки.

Частые ошибки покупателей и почему из‑за них отказывают

• Нет доказательств, какая информация о товаре была доведена до покупки. Без скринов карточки, фото ценника и чека продавец заявляет, что «всё было корректно».
• Неверный адресат: пишут на маркетплейс вместо реального продавца, из‑за чего сроки срываются и теряется право на штраф 50%.
• Эмоциональные претензии без правовой части: нет ссылок на ст. 10, 12, 18–22 ЗоЗПП, не сформулированы конкретные требования и срок исполнения.
• Пропуск сроков и неучет особенностей: дистанционная покупка, технически сложный товар, разные сроки ремонта/замены.
• Неполный расчет суммы взыскания: забывают про неустойку, штраф 50%, расходы на экспертизу и доставку, моральный вред.

Избежать ошибок просто: ИИ-юрист сформирует юридически корректную претензию и жалобы.

FAQ: короткие ответы на популярные вопросы

Какая информация о товаре обязательна в любом случае?

Наименование, цена, изготовитель/продавец (название и адрес), страна происхождения, основные свойства, правила использования, сроки (службы/годности), условия хранения/обслуживания, подтверждение соответствия (при необходимости), инструкция на русском. Для отдельных категорий добавляются специальные пункты по техрегламентам.

Где должна быть размещена обязательная информация о товаре?

До покупки — на ценнике, упаковке, ярлыке, карточке товара и в интерфейсе оформления заказа; при передаче — в документах: чек, гарантийный талон, инструкция. Для онлайн‑продаж сведения должны быть прямо в карточке и перед кнопкой оплаты, а не в «скрытых» разделах.

Что такое недостоверная информация о товаре и что даёт потребителю?

Это ложные, неполные или двусмысленные сведения, повлиявшие на выбор. Потребитель вправе расторгнуть договор, вернуть деньги, потребовать уценку, замену, компенсацию расходов и убытков, а также неустойку и штраф 50% при удовлетворении требований через суд.

Обязательная информация о товаре и услуге — в чем разница?

По товарам — акцент на свойствах, безопасности, маркировке и гарантии; по услугам — на составе, сроках, цене, квалификации исполнителя и рисках. В обоих случаях сведения должны быть доведены заранее, на русском языке и подтверждаться документально.

Можно ли вернуть качественный товар, если информация была не полной?

Да. Если ключевая информация отсутствовала или была представлена недостоверно, можно требовать расторжения договора и возврата денег по ст. 12 ЗоЗПП, а также возмещения расходов. По дистанционной торговле действует отдельное право отказа в течение 7 дней.