Как вернуть лишний товар в Леруа Мерлен и получить деньги обратно?
Законодательная база
Чтобы законно вернуть товар Леруа Мерлен и получить деньги обратно, важно опираться на нормы российского права. Базовые правила закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) о договоре розничной купли-продажи. Покупатель имеет право на обмен и возврат Леруа Мерлен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также ярлыки и пломбы. Это и есть стандартный возврат 14 дней Леруа Мерлен, который опирается на статью 25 ЗоЗПП, независимо от внутренних правил сети.
Если товар был куплен дистанционно (через сайт, приложение, курьерскую доставку), применяется специальная норма — статья 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев. В обоих случаях продавец обязан вернуть стоимость товара, а при дистанционной продаже также стоимость доставки до покупателя (за вычетом дополнительных расходов за особый способ доставки), в сроки, установленные законом. Это правило действует независимо от того, оформляете ли вы обмен и возврат Леруа Мерлен в магазине или через интернет.
Кроме того, важно учитывать подзаконные акты, регулирующие продажу и возврат отдельных категорий вещей. Правила продажи товаров утверждены постановлением Правительства РФ № 2463, а перечень технически сложных товаров установлен постановлением Правительства РФ № 924. Некоторые позиции, которые часто встречаются у DIY-ритейлеров, могут входить в перечни товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве (например, материалы, отпускаемые на метраж, индивидуально тонированные лакокрасочные материалы). Это критично учитывать, планируя как вернуть лишний товар после ремонта.
Нормы и сроки: ст. 25 ЗоЗПП — обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; ст. 26.1 ЗоЗПП — отказ от дистанционного товара в 7-дневный срок; ст. 22 ЗоЗПП — возврат денег по требованию потребителя в сроки, предусмотренные законом; Правила продажи (ПП РФ № 2463) — общие требования к возврату; ПП РФ № 924 — перечень технически сложных товаров.
Порядок действий / Инструкция
Шаг 1. Оцените, подходит ли товар под возврат
Для возврата товара надлежащего качества проверьте: вещь не использовалась, сохранены бирки, пломбы, комплектность, товарный вид. Возврат товара Леруа Мерлен возможен, если позиция не входит в перечень невозвратных (например, индивидуально изготовленные или персонифицированные товары). В случае дистанционной покупки 7-дневный срок исчисляется с момента получения, а если продавец письменно не уведомил о порядке возврата — до 3 месяцев, что дает дополнительное время, когда вы думаете как вернуть лишний товар после доставки.
- Товар надлежащего качества: ориентир — ст. 25 ЗоЗПП (14 дней).
- Дистанционная покупка: ориентир — ст. 26.1 ЗоЗПП (7 дней/3 месяца).
- Технически сложные товары: возврат надлежащего качества ограничен; изучите ПП РФ № 924.
Шаг 2. Подготовьте документы
Идеальный комплект: кассовый чек, товарный чек или электронный чек, паспорт, товар с упаковкой, ярлыками и полной комплектностью. Возврат без чека Леруа Мерлен возможен: закон допускает любые доказательства покупки у конкретного продавца (выписка по банковской карте, СМС-чек, письмо-подтверждение заказа, гарантийный талон, данные программы лояльности). Если чек утерян, заранее подготовьте альтернативные доказательства и запросите у магазина копию кассового чека по дате и сумме.
- Документы: чек/инвойс, паспорт, номер заказа/карта лояльности, товар.
- Без чека: выписка банка, электронная квитанция, СМС от ОФД, гарантийный талон.
- Для крупной суммы наличного возврата могут запросить паспортные данные — это законно.
Шаг 3. Обратитесь к продавцу
Для офлайн-покупок обращайтесь в магазин на стойку информации или в зону «обмен и возврат Леруа Мерлен». Для интернет-заказов — подайте обращение через личный кабинет/чат поддержки или по электронной почте, приложив фото товара и документов. В заявлении укажите: ФИО, контакты, номер заказа/чека, наименование товара, основание требования (обмен или возврат 14 дней Леруа Мерлен), банковские реквизиты для перечисления средств. Продавец оформит акт возврата и примет товар на осмотр.
- Заполните заявление на возврат (у магазина есть шаблон) или составьте свою претензию.
- Передайте товар и документы, получите копию акта приема с датой и подписью.
- Сохраните все подтверждения: фото, квитанции, переписку — это доказательства.
Важная деталь: При обмене на аналогичную позицию деньги не возвращают; при отсутствии аналога у продавца вы вправе потребовать возврат денежных средств. По ст. 25 ЗоЗПП возврат осуществляется в течение 3 дней, если обмен невозможен. Для дистанционного возврата действует общий срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22, ст. 26.1 ЗоЗПП).
Шаг 4. Сроки и способы возврата денег
Сроки возврата Леруа Мерлен зависят от основания: по ст. 25 ЗоЗПП — 3 дня, если обмен невозможен; по дистанционной продаже — 10 дней с момента получения требования. Деньги возвращают тем же способом, которым был произведен платеж: на банковскую карту, наличными в кассе, либо переводом на счет, если это указано в заявлении. Если вы оплатили онлайн, банковское зачисление может занять 1–5 рабочих дней по правилам банка, но продавец должен инициировать перевод в пределах установленного срока.
Шаг 5. Если отказали — действуйте грамотно
Если магазин отказал, запросите письменный отказ с указанием правового основания. После этого направьте письменную претензию в адрес продавца с описью вложения и уведомлением о вручении или через электронную почту, указанную на сайте. В претензии сослаться на нормы ЗоЗПП, изложить факты и требования: «вернуть товар Леруа Мерлен, перечислить уплаченную сумму, возместить расходы». При игнорировании — обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд, где действует компенсация морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Нюансы и подводные камни
Не всякий товар подлежит возврату при надлежащем качестве. Сложности возникают с материалами, отпускаемыми на метраж (например, кабель, шланги, некоторые напольные покрытия), индивидуально тонированными красками, товарами, утратившими товарный вид или следами монтажа. В таких случаях как вернуть лишний товар не вопрос внутренней политики продавца, а предмет установленного законом исключения. Проверяйте категорию покупки до оплаты: это снизит риск отказа в обмене и возврате Леруа Мерлен.
Часто ошибки связаны с упаковкой и комплектностью. Закон не требует «нетронутой» упаковки во всех случаях, но предписывает сохранение товарного вида и потребительских свойств. Если вскрытие упаковки привело к утрате товарного вида (пломбы, наклейки, заводская защита), возврат товара Леруа Мерлен могут правомерно отклонить. По дистанционным покупкам продавец вправе провести осмотр и при необходимости экспертизу на предмет использования или повреждений; требование оплатить экспертизу без вашего согласия незаконно — расходы несет продавец, если речь не о споре по качеству.
Возврат без чека Леруа Мерлен часто возможен при подтверждении покупки и идентификации товара: данные программы лояльности, банковский эквайринг, электронный чек. Если касса утеряна, попросите найти операцию по номеру карты и дате. Отказ мотивом «нет чека — возврата нет» противоречит ЗоЗПП. Вместе с тем, если товар с индивидуальными признаками (резка, тонировка, индивидуальная конфигурация), даже предъявление чека не поможет — это ограничение закона.
Совет юриста: При споре требуйте оформить «акт о несоответствии/возврате» с деталями состояния товара и ссылками на нормы. Не соглашайтесь на устный отказ — просите письменное решение. Это облегчит досудебный и судебный порядок защиты прав, в том числе взыскание штрафа по ст. 13 ЗоЗПП и неустойки.
Судебная практика по спорам о возврате из DIY‑сегмента показывает: суды встают на сторону потребителя, если соблюдены сроки, подтверждена покупка у данного продавца и предмет возврата не относится к исключениям. Претензионный порядок повышает шансы на быстрый возврат денег без суда: грамотно составленная претензия, ссылки на ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП, указание банковских реквизитов и срока на исполнение (10 дней) нередко приводят к удовлетворению требований. Для значимых сумм стоит приложить фото- и видеофиксацию состояния товара, упаковки, бирки — это «доказательства» по ГПК РФ.
Помните: Права потребителя действуют в отношениях с продавцом как стороной договора розничной купли-продажи. Покупки для бизнеса (ИП/юридическое лицо, счет-фактура) к ЗоЗПП обычно не подпадают — применяются нормы ГК РФ и условия публичной оферты/договора.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть товар Леруа Мерлен без чека?
Да, возврат без чека Леруа Мерлен возможен, если подтвердить факт покупки и продавца иным способом: банковская выписка, электронный чек от ОФД, письмо с заказом, данные карты лояльности, гарантийный талон. Закон не ставит право на возврат в зависимость только от бумажного чека. Подготовьте заявление, укажите дату и сумму покупки, приложите подтверждения — это упростит возврат товара Леруа Мерлен и ускорит перечисление средств.
Какие сроки возврата Леруа Мерлен для лишних покупок?
Для офлайн-покупок действует возврат 14 дней Леруа Мерлен по ст. 25 ЗоЗПП. Для дистанционных — 7 дней с момента получения, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если обмен невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней, а по дистанционным — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Срок зачисления на карту зависит от банка, но продавец должен инициировать перевод в обозначенные законом сроки.
Можно ли вернуть остатки плитки, ламината, краски?
Если товар надлежащего качества и не относится к исключениям, вернуть лишний товар можно в течение 14 дней. Трудности возникают с товарами, отпускаемыми на метраж, и индивидуально тонированными красками — такие позиции обычно не подлежат возврату при надлежащем качестве. Плитка и ламинат, как правило, возвращаются при сохранении упаковки, целостности и товарного вида без следов укладки; однако конечное решение зависит от соответствия закону и состоянию товара, а не от того, как вернуть лишний товар «по договоренности».
Как оформить претензию, если отказали?
Составьте письменную претензию на имя продавца: укажите ФИО, контакты, номер заказа/чека, наименование товара, дату покупки/получения, правовое основание (ст. 25 или ст. 26.1 ЗоЗПП), требование («вернуть товар Леруа Мерлен и перечислить сумму»), банковские реквизиты и срок исполнения 10 дней. Направьте претензию заказным письмом с описью или на официальный e-mail. При игнорировании обратитесь в Роспотребнадзор и суд для защиты прав, взыскания штрафа 50% и неустойки. Это стандартный досудебный порядок, повышающий шансы на быстрый возврат товара Леруа Мерлен и денег.