Как вернуть полученный товар на Lamoda и получить деньги обратно?
Если вы купили вещь онлайн и хотите понять, как вернуть товар Ламода и быстро получить деньги, важно опираться не только на внутреннюю политику маркетплейса, но и на нормы закона. Ниже — подробная, пошаговая и юридически выверенная инструкция, которая поможет оформить возврат товара Ламода, соблюсти сроки возврата Ламода и избежать типичных ошибок. Мы разберем условия возврата Ламода, дадим образцы формулировок для претензий, поясним, что делать если не вернули деньги Ламода, и укажем на нормы Закона о защите прав потребителей.
Законодательная база
Возврат товара Ламода как дистанционная покупка регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также общими нормами статей 18, 22, 23.1 ЗоЗПП и положениями Гражданского кодекса РФ. По закону вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если вам заблаговременно предоставили письменную информацию о порядке и сроках отказа; если же такой информации не было, срок увеличивается до 3 месяцев. Для товаров с недостатками действует иной режим: вы вправе требовать возврат денег, обмен, безвозмездное устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены, в том числе при выявлении существенного недостатка.
Важно отличать правовой статус участников сделки: на маркетплейсе продавцом может быть как сама площадка, так и партнер-продавец. Это влияет на то, кому предъявляется рекламация (претензия) и кому направляется досудебная претензия. При этом агрегатор обязан предоставить достоверные сведения о продавце, характеристиках товара и порядке возврата, а также не препятствовать реализации ваших прав.
Нормы закона: ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная торговля; ст. 18 ЗоЗПП — права потребителя при обнаружении недостатков; ст. 22 ЗоЗПП — срок удовлетворения требований (10 дней); ст. 497 ГК РФ — розничная купля-продажа с условиями доставки; Постановление Правительства РФ № 55 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену.
В отношении денежных сроков действует императив: возврат денег Ламода как продавец (или партнер-продавец) обязан произвести в течение 10 календарных дней со дня получения вашего требования и возвращенного товара. При дефектах также возмещаются расходы на доставку и пересылку. Перечень не подлежащих возврату товаров (например, белье, чулочно-носочные изделия, индивидуальные средства гигиены, парфюмерия и косметика с вскрытой упаковкой) сохраняет силу и для дистанционной торговли, но не применяется к товарам с недостатками — их можно вернуть независимо от перечня.
Порядок действий / Инструкция
Как вернуть товар Ламода: пошаговый алгоритм
Перед тем как оформить возврат Ламода, сохраните товарный вид: не срывайте ярлыки, не повреждайте упаковку (особенно коробку для обуви), не стирайте и не носите вещь. Подготовьте доказательства покупки: электронный чек, заказ в личном кабинете, платежное подтверждение. Это позволит быстро пройти процедуру и избежать споров о комплектности и эксплуатации.
- Авторизуйтесь в личном кабинете Lamoda и откройте раздел «Мои заказы». Выберите позицию, по которой планируете возврат товара Ламода, укажите причину (не подошел размер, цвет, фасон; обнаружен дефект и т. п.).
- Выберите способ отправки: курьер, пункт выдачи/постамат партнера, Почта России. Часто маркетплейс генерирует этикетку/маршрутный лист — распечатайте или сохраните QR-код. Следуйте инструкциям на экране и условиям возврата Ламода, указанным в вашем заказе.
- Упакуйте товар. Внутрь вложите бланк возврата/рекламацию (кратко опишите причину), копию чека или скрин из личного кабинета, акт приёма-передачи (если формируется автоматически). При дефектах сделайте фото/видеофиксацию недостатка до отправки.
- Отправьте посылку выбранным способом либо передайте курьеру. Сохраните трек-номер и квитанцию об отправке — это доказательства соблюдения вами процедуры и расходов, которые можно взыскать при дефектном товаре.
- Дождитесь подтверждения приема на складе. После поступления товара запускается проверка состояния (экспертиза при споре о недостатках). Далее продавец проводит возврат денег Ламода на исходный способ платежа.
Сроки: по закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара и вашего требования (ст. 22 ЗоЗПП, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Банковское зачисление может занять дополнительно 1–5 рабочих дней в зависимости от банка-эквайера.
Какие документы и доказательства подготовить
- Чек/электронный чек, номер заказа, выписка по карте или письмо-подтверждение оплаты из банка.
- Переписка с поддержкой, скриншоты из личного кабинета, информация о продавце/партнере (наименование, ИНН, ОГРН).
- Фото упаковки, ярлыков, дефектов; видео распаковки (особенно для дорогих и хрупких вещей).
- Квитанции о пересылке, чек курьерской службы — пригодится для компенсации при возврате товара ненадлежащего качества.
Куда обращаться, если возник спор
Сначала используйте официальные каналы Lamoda: чат/почта поддержки, форма обращения в кабинете. Если продавец — партнер, обращайте претензию на его юридический адрес, указанный в карточке товара/в документах заказа. Срок рассмотрения письменной претензии — 10 дней, после чего вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки по ст. 23.1 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда через суд. Это классический досудебный порядок урегулирования спора при интернет-торговле.
Формулировка претензии: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи от [дата], вернуть уплаченную сумму [сумма] и, при наличии дефекта, возместить стоимость доставки/пересылки. Основание: ст. 18, 22, 26.1 ЗоЗПП. В случае просрочки буду вынужден(а) требовать неустойку по ст. 23.1 ЗоЗПП и судебные расходы».
Нюансы и подводные камни
Сроки возврата Ламода могут отличаться от минимально предусмотренных законом, поскольку маркетплейс вправе их расширять в свою пользу (например, 14, 21 или 60 дней по внутренней политике). Однако сокращать законный минимум нельзя, поэтому если политика противоречит ЗоЗПП, применяется закон. Обязательно проверьте публичную оферту на сайте и карточку товара: там могут быть указаны особые условия возврата Ламода для позиций из разных категорий или продавцов-партнеров. При несоответствии информации в оферте и фактической процедуре это плюс к вашей доказательной базе.
Список товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве, сохраняется: нательное белье, купальники, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары в вскрытой упаковке, средства индивидуальной защиты и др. Технически сложные товары бытового назначения (смарт-часы, гаджеты и т. п.) при надлежащем качестве подлежат обмену только в исключительных случаях, но при недостатке — могут быть возвращены, отремонтированы или заменены. Для доказывания дефекта продавец вправе инициировать экспертизу; вы можете присутствовать при ее проведении, а при несогласии оспорить заключение независимой экспертизой и взыскать ее стоимость через суд.
Важно: самая частая ошибка — срезанные ярлыки, поврежденная фирменная коробка или следы носки. Это дает продавцу законные основания отказать в возврате товара Ламода надлежащего качества. Всегда примеряйте аккуратно, сохраняйте комплект поставки и делайте фото перед отправкой возврата.
Отдельно отметим ситуацию маркетплейса: если Lamoda выступает как агрегатор, то прямой обязанной стороной по возврату денег является продавец. Но обращение «через ЛК» фактически запускает коммуникацию с ним, а агрегатор помогает логистически и информационно. При просрочке выплат применяйте досудебную претензию в адрес продавца, а если оплата проводилась через агрегатора — указывайте его реквизиты как привлеченную сторону. Судебная практика обычно на стороне потребителя при наличии доказательств соблюдения процедуры, трек-номера, чеков и фотофиксации состояния товара.
Если вы не уложились в дополнительный срок, объявленный площадкой, но в момент покупки не получили письменную информацию о порядке возврата, ссылайтесь на 3-месячный срок из ст. 26.1 ЗоЗПП. Если же товар с недостатком, требование о возврате денег Ламода можно предъявить в разумный срок, в пределах гарантийного срока или срока службы; при существенном недостатке — требовать расторжения договора и возврата оплаченной суммы, включая расходы на пересылку и экспертизу.
Частые вопросы (FAQ)
Какие условия возврата Ламода действуют для акционных и уцененных вещей?
Скидки и акции не ограничивают ваши базовые права по ЗоЗПП. Товар надлежащего качества можно вернуть в общем порядке для дистанционной торговли при соблюдении установленных правил (сохранность вида, ярлыков, комплектности). Товар с недостатком можно вернуть вне зависимости от уценки — вы вправе требовать возврат денег Ламода либо замену. Проверьте карточку товара и публичную оферту: иногда площадка указывает специфические логистические правила для распродаж, но они не могут лишать вас прав, предусмотренных законом.
Сколько времени занимает возврат денег и как контролировать сроки возврата Ламода?
По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с даты получения вашего требования и возвращенного товара. На практике добавьте 1–5 рабочих дней на банковскую обработку. Если срок затягивается, фиксируйте даты: отправки, поступления на склад, направления требования, обещаний поддержки. После 10 дней начинайте начислять неустойку по ст. 23.1 ЗоЗПП и направляйте письменную претензию. Этот алгоритм помогает юридически грамотно контролировать сроки возврата Ламода.
Что делать если не вернули деньги Ламода в установленный срок?
Алгоритм такой: 1) Направьте письменную претензию на юридический адрес продавца/партнера и в адрес агрегатора (для информации), приложите доказательства. 2) Требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также компенсацию расходов на пересылку/экспертизу. 3) Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. 4) При отсутствии ответа в 10-дневный срок готовьте иск в суд по месту вашего жительства: просите сумму возврата, неустойку, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда. Такой досудебный порядок повышает шансы взыскать все затраты.
Как оформить возврат Ламода через почту или пункт выдачи и кто оплачивает доставку?
Проще всего оформить возврат товара Ламода через личный кабинет: система подскажет доступные пункты выдачи и сгенерирует этикетку. При надлежащем качестве пересылку, как правило, оплачивает покупатель, если иное не установлено политикой площадки. Если товар ненадлежащего качества, расходы должны быть возмещены продавцом в полном объеме, включая доставку и обратную пересылку. Сохраняйте все квитанции — их можно приложить к претензии, а при отказе продавца — взыскать через суд вместе с неустойкой.