Какие товары нельзя вернуть на Wildberries в 2025 году?

В 2025 году вопрос, какие товары нельзя вернуть на Wildberries, по‑прежнему упирается не только в «правила возврата Wildberries», но и в федеральные нормы, действующие для дистанционной торговли. Ниже — подробная юридическая статья, которая поможет быстро понять, что нельзя вернуть на ВБ по закону, как оформить возврат ВБ, а также что делать при споре с маркетплейсом и продавцом. Материал подготовлен с учетом Закона о защите прав потребителей и актуальной подзаконной базы.

Законодательная база

Ключевые нормы о дистанционных покупках, возврате товара на Wildberries и категориях, которые не подлежат обмену, содержатся в Законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 (далее — ЗоЗПП), Правилах продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), а также в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998). Для медикаментов действует запрет на возврат по Закону № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Эти акты формируют общий ответ на запрос: «какие товары нельзя вернуть на Wildberries».

По общему правилу дистанционной торговли потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если письменная информация о порядке возврата не была предоставлена — в течение 3 месяцев. Но это правило не действует для позиций из «списка невозвратных» (товары не подлежат возврату ВБ по закону), а также для изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. При наличии недостатков (включая существенный недостаток) возврат допускается даже по товарам из «невозвратных» категорий, но уже на условиях статей 18, 22 ЗоЗПП и с учетом перечня технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924).

Нормы для потребителя: ст. 18, 22, 26.1 ЗоЗПП (право на отказ от товара при дистанционной покупке, сроки возврата денег, досудебный порядок); ПП РФ № 55 (перечень невозвратных товаров); ПП РФ № 2463 (правила дистанционной торговли); ФЗ № 61‑ФЗ (лекарства не подлежат возврату надлежащего качества).

Важно понимать разницу: «что нельзя вернуть на ВБ» касается только товаров надлежащего качества. Если есть дефект, потребитель сохраняет право на претензию, экспертизу и, при необходимости, расторжение договора розничной купли‑продажи (оферта маркетплейса и акцепт — ваш заказ) с возвратом денег.

Какие товары нельзя вернуть на Wildberries: ключевые категории

Ниже приведены категории, которые традиционно считаются «невозвратными товарами ВБ» в силу закона. Они не подлежат обмену/возврату надлежащего качества, даже если куплены дистанционно (через приложение или сайт):

• Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества: смартфоны, ноутбуки, планшеты, умные часы, сложная бытовая техника, телевизоры, фото‑ и видеокамеры и др. Исключение — наличие недостатка, при котором действуют особые правила из ПП РФ № 924 (15‑дневное «право на возврат» при недостатке, далее — только при существенном недостатке, повторном ремонте и др.).
• Лекарственные препараты и значительная часть медицинских изделий надлежащего качества, а также товары для профилактики и лечения в домашних условиях; изделия личной гигиены (щетки, бритвы, насадки, гребни и т. п.).
• Парфюмерно‑косметическая продукция (включая парфюм, декоративную косметику, кремы, уходовые средства), особенно при нарушении целостности упаковки/пломб.
• Нательное белье, чулочно‑носочные изделия, большинство видов купальников как разновидность нательного белья.
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж: ткани, нетканые материалы; строительные и отделочные материалы, кабельная продукция, линолеум и иные метражные товары.
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей: посуда и кухонные принадлежности, емкости и упаковка для хранения продуктов — особенно одноразовые.
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, ограненные драгоценные камни.
• Печатные издания: книги, брошюры, альбомы, нотные и картографические издания.
• Мебельные гарнитуры и комплекты (бытовая мебель в составе набора).
• Животные и растения, оружие и патроны, транспортные средства.

Если вы ищете, что нельзя вернуть на ВБ «просто потому, что не подошло», ориентируйтесь именно на этот перечень. Он шире, чем внутренние правила возврата Wildberries, поскольку исходит из ПП РФ № 55. При этом многие продавцы на маркетплейсе добровольно смягчают политику возврата (например, допускают тестирование техники в пункте выдачи), но юридически вправе отказать, если товар надлежащего качества подпадает под «перечень невозвратных».

Порядок действий / Инструкция

Ниже — пошаговый алгоритм, как оформить возврат ВБ, если ваш случай не подпадает под «товары не подлежат возврату ВБ», а также что делать при недостатке, даже если вещь относится к «невозвратным»: это важный нюанс, которым часто пренебрегают продавцы.

1. Проверьте категорию товара. Сопоставьте покупку с перечнем «какие товары нельзя вернуть на Wildberries» (см. выше). Если категория невозвратная, но есть недостаток, фиксируйте его (фото/видео, акт при ПВЗ, переписка).
2. Соберите доказательства. Сохраните чек/заказ, бирки, пломбы, заводскую упаковку. Для техники — серийный номер, скриншоты ошибок, протокол диагностики. Это важно для претензии и возможной экспертизы.
3. Оформите возврат в личном кабинете. В приложении/на сайте Wildberries в разделе «Покупки — Заказы» выберите товар и нажмите «Оформить возврат». Выберите причину, получите штрих‑код/QR. Как правило, возврат товара на Wildberries осуществляется через ПВЗ WB, постамат или курьером (для крупногабаритных отправлений).
4. Сдайте товар и получите подтверждение. Передайте посылку в пункт выдачи или курьеру. Запросите отметку о приеме. Для сложной техники сохраните фото упаковки при сдаче.
5. Дождитесь проверки и возврата денег. По ЗоЗПП деньги возвращают в течение 10 календарных дней с момента получения требования и товара продавцом (или маркетплейсом как уполномоченным лицом). Перевод производится на карту/счет, с которого платили, или в кошелек WB — в зависимости от настроек и политики продавца.
6. Претензия при споре. Если получили отказ либо затяжную проверку, направьте письменную претензию через поддержку WB и на адрес продавца (email, личный кабинет). Укажите требование, срок (10 дней), приложите доказательства. Сохраните доказательства отправки (скриншоты, почтовые квитанции).
7. Эскалация спора. При отсутствии ответа — жалоба в Роспотребнадзор (онлайн) и/или иск в суд по месту жительства. Для сумм до 100 000 руб. — мировой суд. Требуйте неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП) за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Важно: при дистанционной покупке вы вправе без объяснения причин отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если он не относится к «невозвратным». Стоимость обратной доставки может быть удержана, если это прямо и корректно предусмотрено офертой/правилами продавца и доведено до потребителя заранее (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если вы сомневаетесь, попадает ли ваша покупка в «невозвратные товары ВБ», запросите у поддержки ссылку на норму закона и конкретный пункт перечня. В переписке используйте юридические термины: претензия, досудебный порядок урегулирования, существенный недостаток, экспертиза, публичная оферта — это повышает качество коммуникации и снижает риск формального отказа.

Правила возврата Wildberries в 2025 году: что учесть

• Фитинг в ПВЗ. Wildberries допускает осмотр/примерку, а иногда — проверку работоспособности техники (без активации аккаунтов). Если изделие не подошло и не относится к «невозвратным», оформляйте отказ прямо в пункте — так вы избегаете споров о сохранности комплектации.
• Сроки. Возврат товара на Wildberries по качественному отказу — в течение 7 дней со дня получения. По недостаткам — в разумный срок, но возврат денег обязателен в 10‑дневный срок после удовлетворения требований.
• Технически сложные товары. При недостатке у потребителя 15 дней с момента передачи для требования возврата денег/обмена. По истечении 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, невозможности использования более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Нюансы и подводные камни

Самая частая ошибка — путать «невозвратные товары ВБ» надлежащего качества и товары с дефектом. Повторим: если обнаружен недостаток, даже парфюмерию, белье или технику можно вернуть/обменять с опорой на ст. 18 ЗоЗПП. Другая ошибка — активировать сложную технику (смартфон, ноутбук) без проверки в ПВЗ, а затем просить «просто вернуть» по причине «не подошло»; закон это не гарантирует, если дефекта нет. Наконец, многие игнорируют требование о письменной претензии — без нее шансы в поддержке снижаются.

Совет юриста: требуйте от продавца ссылку на конкретный пункт ПП РФ № 55, если вам отказывают по мотиву «какие товары нельзя вернуть на Wildberries». При споре по качеству просите провести экспертизу за счет продавца. Отказ или затягивание — основание для взыскания неустойки, штрафа 50% и судебных расходов. Фиксируйте все коммуникации и сроки.

Отказы по формальным признакам — еще одна «мина». Например, продавец ссылается на вскрытую упаковку косметики — и это законно при отсутствии дефекта. Но если вы на видео фиксируете дефект флакона/насоса, или несоответствие заявленным характеристикам, это уже не «возврат по надлежащему качеству», а законное требование по недостатку. Судебная практика в 2023–2025 гг. стабильно встает на сторону потребителя при наличии доказательств несоответствия товара.

Учтите и правило о метраже: ткани, линолеум, кабель, ковровые покрытия — классический пример «что нельзя вернуть на ВБ» без дефицита качества. Поэтому перед покупкой уточняйте характеристики и берите небольшой запас: обменять «неподошедший цвет» в таких категориях по закону невозможно. Для белья и купальников применим тот же подход: ошибка в размере — не основание для обмена, если товар надлежащего качества.

Правовой чек‑лист: 1) дистанционная покупка — 7 дней на отказ, кроме перечня ПП РФ № 55; 2) недостаток — действует ст. 18 ЗоЗПП, даже для «невозвратных»; 3) технически сложные товары — ПП РФ № 924 и «правило 15 дней»; 4) возврат денег — 10 дней; 5) штраф 50% при удовлетворении требований через суд (ст. 13 ЗоЗПП).

Частые вопросы (FAQ)

1) Что нельзя вернуть на ВБ, если товар надлежащего качества?

Нельзя вернуть технически сложную технику без дефектов (смартфоны, ноутбуки, ТВ), парфюмерию и косметику, нательное белье и чулочно‑носочные изделия, лекарства и большинство медизделий, метражные ткани/линолеум/кабель, полимерную посуду и тара для продуктов, ювелирные изделия, печатные издания, мебельные гарнитуры, животных и растения, оружие и патроны. Эти товары не подлежат возврату ВБ по ПП РФ № 55 и спецзаконам. Если есть недостаток — действуют правила о защите прав потребителей.

2) Как оформить возврат ВБ, если товар не подошел?

Если позиция не относится к «невозвратным», в течение 7 дней зайдите в личный кабинет Wildberries — Покупки — Заказы — Оформить возврат. Укажите причину, получите QR/штрих‑код и сдайте покупку в ПВЗ/постамат или оформите курьера. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента возврата. Важно соблюсти товарный вид, комплектность и сохранность ярлыков/пломб.

3) Можно ли вернуть смартфон или ноутбук, если просто передумал?

Нет, это пример «какие товары нельзя вернуть на Wildberries» надлежащего качества. Возврат возможен при недостатке по ПП РФ № 924: в течение 15 дней — безусловно; после — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или иных предусмотренных случаях. При покупке проверяйте устройство в ПВЗ, не активируя учетные записи и не нарушая заводских настроек, иначе доказать исходный недостаток сложнее.

4) Что делать, если Wildberries отказал в возврате, ссылаясь на «перечень», а у товара явный дефект?

Направьте письменную претензию продавцу и через поддержку WB, требуя безвозмездного устранения недостатков, обмена или возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП. Приложите фото/видео, акт из ПВЗ, заключение сервиса. Требуйте экспертизу за счет продавца. При пропуске 10‑дневного срока на возврат денег подавайте иск, заявляйте неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда. Практика подтверждает: «невозвратный» статус не защищает продавца при наличии дефекта.

Итог: чтобы попасть в «белую зону» и без споров оформить возврат товара на Wildberries, соотнесите покупку с перечнем «что нельзя вернуть на ВБ», соблюдайте сроки, фиксацию доказательств и претензионный порядок. А при недостатке опирайтесь на ЗоЗПП и специализированные постановления — это надежная правовая база, позволяющая отстоять свои права в 2025 году.