Какой срок возврата в Lamoda и как получить деньги обратно?

Сроки возврата

Ламода срок возврата зависит от того, с чем именно вы столкнулись: товар надлежащего качества не подошел по размеру, фасону или цвету, либо выявлен производственный брак. По ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел, при соблюдении сохранности товарного вида и ярлыков, а при отсутствии нужной модели — вернуть деньги. Для дистанционных покупок действует также ст. 26.1 ЗоЗПП: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, а если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Для дефектов и брака актуальна ст. 18 ЗоЗПП: вы выбираете требование — возврат денег, обмен, ремонт или соразмерное уменьшение цены.

Важно понимать разницу между качественным товаром и браком. Если вещь из Lamoda подходит по характеристикам, но вам не понравилась или не подошла, действует порядок возврата для надлежащего качества: сохранность вида, отсутствие следов носки, наличие фабричных ярлыков и маркировки. Брак же — это фабричные дефекты, скрытые недостатки, несоответствие описанию или комплектации, и здесь у вас расширенный набор прав по ст. 18, а срок предъявления требований — в пределах гарантии, либо в разумный срок до 2 лет, если гарантия не установлена. В любом случае ламода возврат товара нужно инициировать максимально оперативно, сохраняя чек или электронный чек из личного кабинета.

Коротко по срокам: дистанционная покупка — 7 дней на отказ без объяснения причин (ст. 26.1), при отсутствии информации о возврате — 3 месяца; брак — требования по ст. 18 в гарантийный срок или в течение 2 лет при его отсутствии.

Магазин как агрегатор может расширять базовые сроки: у многих маркетплейсов политика лояльности предусматривает больший период, чем минимум по закону. Но даже если фирменные правила звучат мягче, «порог» закона сохраняется, а условия возврата ламода не должны ухудшать ваши права. Поэтому, планируя ламода обмен и возврат, сверяйтесь с карточкой заказа, правилами площадки и карточкой продавца в разделе «Онлайн-магазин/Маркетплейс», а для брака опирайтесь на прямые нормы ст. 18.

Пошаговая инструкция

• Шаг 1: Проверка. Осмотрите покупку сразу после получения: сохранность упаковки, наличие всех ярлыков, маркировки «Честный ЗНАК», комплектации и документов. Сделайте фото и видео распаковки — это пригодится, если возникнет спор по комплектности или внешним дефектам. Для брака зафиксируйте недостатки крупным планом, снимите серийный номер или артикул, чтобы привязать доказательства к конкретной вещи.
• Шаг 2: Заявление. Оформите ламода возврат товара через личный кабинет: выберите позицию, укажите причину, способ возврата и возврата средств. Если интернет-форма недоступна, подготовьте письменное заявление/претензию с ФИО, номером заказа, перечнем товаров, требованием (возврат денег или обмен) и правовым основанием (ст. 25 для надлежащего качества, ст. 18 для брака). Приложите копии чеков, скриншоты заказа, фото дефекта и укажите удобный способ получения денег.
• Шаг 3: Упаковка. Сохраните товарный вид: уберите в заводскую коробку, вложите ярлыки, инструкцию и бирки. Для обуви не наносите следов носки — примерка допускается в чистом помещении. Для одежды не удаляйте пломбы и ленты контроля; это критично, если вы задумываетесь о том, сколько дней на возврат ламода и хотите уложиться в срок без споров.
• Шаг 4: Отправка. Сдайте посылку в пункт выдачи или передайте курьеру согласно инструкции в личном кабинете. Сохраните квитанцию и трек-номер, а также электронный чек доставки, если пересылка оплачивается вами. При передаче через ПВЗ требуйте отметку о приеме, дату и подпись сотрудника; для споров это ключевой доказательственный документ.
• Шаг 5: Деньги. По закону продавец обязан вернуть оплату за товар в срок до 10 дней с момента получения требования и возврата товара, а стоимость доставки — если был выявлен брак или ненадлежащее описание. Срок зачисления средств зависит от банка и платежной системы: обычно 1–5 рабочих дней после обработки возврата, но иногда дольше. Контролируйте статус в кабинете «ламода возврат денег» и сохраняйте переписку.
• Шаг 6: Обмен. Если хотите обмен вместо возврата средств, укажите это в заявлении: «ламода обмен и возврат». По ст. 25 обмен осуществляется на аналогичный товар; при отсутствии подходящего размера можно оформить возврат денег. Помните, что для дистанционных покупок обмен фактически равен новому заказу, поэтому заранее уточняйте наличие и цену.

Сохраните чек, ярлык и фото распаковки до полного завершения процедуры. Это простые действия, которые ускоряют ламода возврат денег и защищают вас при споре.

Если магазин отказывает

Устные отказы не имеют юридической силы. Всегда требуйте письменный отказ или ставьте отметку на своем экземпляре претензии.

Отказ может быть связан с отсутствием бирок, следами носки, пропуском срока или спором о природе дефекта. В таких случаях составьте досудебную претензию: укажите факты покупки, ссылки на ст. 18 и 25 ЗоЗПП, перечень приложений (фото, видео, чек, трек-номер), требование и срок исполнения 10 календарных дней. Направляйте претензию заказным письмом с уведомлением или через форму поддержки, а также продублируйте на официальную почту — это подтвердит дату обращения.

Досудебная стадия важна, потому что именно с нее исчисляется просрочка и возможные штрафы. При нарушении сроков возврата средств и игнорировании законных требований в суде можно взыскать неустойку, штраф 50% от суммы в вашу пользу за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и судебные расходы. Если спор идет о качестве, потребуйте экспертизу за счет продавца; при подтверждении брака с вас не могут удержать стоимость проверки, а доставка подлежит компенсации.

Частые вопросы

Сколько дней на возврат Lamoda? Для дистанционной покупки базовое правило — 7 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин по ст. 26.1 ЗоЗПП, либо 3 месяца, если письменно не информировали о порядке возврата. Отдельно работает ст. 25 для обмена товара надлежащего качества и ст. 18 для брака, где сроки зависят от гарантии. Если вы спрашиваете «сколько дней на возврат ламода», ориентируйтесь на эти нормы и проверяйте конкретные правила продавца в карточке заказа.

Как быстро придут деньги за возврат? Обычно ламода возврат денег производится в течение 10 дней с момента получения требования и возвращенного товара продавцом. Далее средства идут по каналам платежной системы и банка — чаще всего 1–5 рабочих дней на карту, электронный кошелек или иным способом оплаты, указанным при заказе. Если срок превышен, направьте претензию, сославшись на ст. 22 ЗоЗПП о сроках удовлетворения требований и потребуйте неустойку.

Можно ли вернуть без чека? Да, если вы можете подтвердить покупку иными доказательствами: выпиской банка, электронным чеком, письмами о заказе, скриншотами из личного кабинета и номером трека. Для дистанционной торговли такие доказательства равносильны бумажному чеку, особенно если в системе есть отражение заказа и статусов. Сохраняйте электронные документы до полного завершения процедуры, чтобы ускорить ламода возврат товара и выплаты.

Как вернуть товар в Lamoda через пункт выдачи или курьера? Процесс прост: инициируйте заявку на возврат в личном кабинете — так вы получите код/этикетку и подробности маршрута. Затем упакуйте вещь, вложите заявление и ярлыки и сдайте в ПВЗ или передайте курьеру с квитанцией приема. Если у вас вопрос «как вернуть товар в ламода» впервые, ориентируйтесь на инструкцию в заказе: она соответствует актуальным логистическим вариантам вашего региона.

Подсказка: «условия возврата ламода» могут отличаться у разных продавцов на маркетплейсе. Всегда сверяйте сроки, адрес возврата и способы доставки в карточке конкретного продавца перед отправкой.

Можно ли обменять, если нет нужного размера? Да, но обмен в онлайн-формате чаще реализуется как возврат и новый заказ. Укажите «ламода обмен и возврат» в обращении, чтобы согласовать формат. Если нужной позиции нет, вы вправе потребовать возврат средств, а при браке — компенсацию расходов на пересылку.