Можно ли вернуть деньги за покупку лекарств и как это сделать законно?

Законодательная база

Вопрос «можно ли вернуть лекарства в аптеку» напрямую регулируется сочетанием норм Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1 (далее — ЗоЗПП), Гражданского кодекса РФ (гл. 30 о купле‑продаже) и подзаконных актов Правительства РФ. Базовое правило такое: обмен лекарств и возврат товара в аптеку надлежащего качества не допускаются, поскольку лекарственные препараты и медицинские изделия включены в перечень невозвратных товаров. Это связано с требованиями к безопасности, условиям хранения и риском утраты потребительских свойств после передачи товара покупателю.

Ключевым актом выступает Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В этом перечне прямо указаны лекарственные препараты и изделия медицинского назначения. Одновременно действует Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 с актуальными Правилами продажи товаров: оно сохраняет общий подход и не отменяет запрет на возврат лекарств надлежащего качества. Для дистанционной продажи лекарственных препаратов применяется также Постановление Правительства РФ № 697 от 16.05.2020: возврат денег за лекарства при онлайн‑покупке допускается только если товар ненадлежащего качества или был доставлен не тот товар, который заказан.

Когда возврат возможен по закону

Закон о возврате лекарств не закрывает дорогу полностью: если препарат признан ненадлежащего качества (испорчен, фальсифицирован, контрафактный, с нарушенной маркировкой, с истекшим сроком годности, хранился с нарушением температурного режима до передачи потребителю, поставлен не тот товар, иной дозировки или неполная комплектация), покупатель вправе предъявить претензию и требовать возврата денежных средств, замены либо соразмерного уменьшения цены. Право на возврат денег за лекарства при наличии недостатков основано на ст. 18, 22 ЗоЗПП, и распространяется на все розничные покупки, включая аптеки и лицензированные онлайн‑аптеки.

Нормы в тему: ст. 18, 19, 22, 13, 15, 23 ЗоЗПП; Постановление Правительства РФ № 55 (перечень невозвратных товаров); Постановление Правительства РФ № 697 — дистанционная торговля лекарствами; ст. 4, 10, 454 ГК РФ; Федеральный закон № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (понятия «недоброкачественный», «фальсифицированный» препарат).

Что нельзя вернуть

Без признаков недостатков обмен лекарств и возврат товара в аптеку не допускаются — даже если упаковка не вскрыта, чек сохранен и прошло менее 14 дней. Общий механизм обмена качественного непродовольственного товара, предусмотренный ст. 25 ЗоЗПП, не применяется к лекарственным средствам, поскольку они включены в закрытый перечень исключений. Это правило действует и для очной покупки в аптеке, и для дистанционного заказа без признаков дефектов, за редким исключением ошибки продавца при комплектовании заказа (не тот товар, дозировка, форма выпуска).

Порядок действий / Инструкция

Если перед вами возврат лекарств ненадлежащего качества, действуйте последовательно. Юридически грамотно выстроенный досудебный порядок повышает шансы на быстрый возврат денег и снижает риск споров. Ниже — алгоритм, который рекомендуют юристы в сфере защиты прав потребителей.

Шаги при покупке в аптеке (очно)

1. Зафиксируйте недостаток. Сделайте фото/видео упаковки, маркировки, серийного номера, условий хранения (если очевидно нарушение «холодовой цепи»), сохраните кассовый и товарный чек. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
2. Подготовьте письменную претензию. Укажите дату покупки, название препарата, номер партии, суть дефекта и ваше требование: возврат денег за лекарства, замена или уменьшение цены. Приложите копии чеков и фото. Попросите составить акт приема товара на проверку.
3. Передайте претензию в аптеку. Сдайте под роспись на копии или направьте заказным письмом/электронно, если у аптеки есть официальный канал. Продавец обязан принять товар на проверку качества и при необходимости организовать экспертизу за свой счет, уведомив вас о времени и месте (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
4. Ожидайте результата проверки. Срок возврата денег — 10 календарных дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если проводится экспертиза, она не должна затягивать удовлетворение законного требования.
5. Получите деньги и акт. Возврат осуществляется тем же способом, которым платили, если не согласовали иной. Требуйте выдать копию заключения проверки/экспертизы.

Шаги при дистанционной покупке (онлайн‑аптека)

1. Проверьте комплектность и соответствие. Несоответствие заказу (иная дозировка/форма, не тот препарат) — основание для возврата товара в аптеку и денег. При ненадлежащем качестве правила те же, что и при очной покупке.
2. Сообщите продавцу незамедлительно. Направьте уведомление через личный кабинет/почту, зафиксируйте несоответствие фото и распаковкой «под видео». Требование: обмен или возврат денег за лекарства.
3. Организация возврата. По правилам дистанционной торговли лекарствами продавец организует возврат за свой счет, если брак/ошибка подтверждены. Уточните способ возвратной доставки и сроки.
4. Сроки и выплаты. Продавец возвращает деньги в 10‑дневный срок с момента получения требования или товара, если он подлежит возврату для проверки.

Сроки и ответственность: за просрочку возврата денег по ст. 22 ЗоЗПП начисляется неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Плюс возможны штраф 50% в пользу потребителя за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Куда жаловаться, если не вернули деньги

• Роспотребнадзор — по фактам нарушений ЗоЗПП, отказа в принятии претензии, навязывания ограничений «товар обмену не подлежит сверх закона».
• Росздравнадзор — по признакам недоброкачественного/фальсифицированного лекарства, нарушений правил хранения и маркировки (61‑ФЗ).
• Суд — иск по месту жительства или по адресу аптеки, госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В иск включайте цену товара, неустойку, штраф 50%, моральный вред, расходы на экспертизу и представителя.

Нюансы и подводные камни

Аптека вправе инициировать экспертизу для установления причин недостатка; она проводится за счет продавца, а потребитель имеет право присутствовать и оспаривать заключение. Если аптека утверждает, что дефект возник по вине потребителя (например, нарушено хранение после покупки), бремя доказывания лежит на продавце. Наличие внешних повреждений транспортной упаковки при доставке и несоответствие «холодовой цепи» рекомендуется фиксировать актом с курьером и видеозаписью распаковки.

Распространенная ошибка — пытаться оформить обмен лекарств надлежащего качества «по аналогии» с 14‑дневным правилом. Перечень ПП РФ № 55 — императивная норма: вернуть качественный препарат нельзя, даже если «не подошло» или «врач поменял схему». Исключение — вина продавца: неверная комплектация, дозировка, форма выпуска, отсутствие русской инструкции или маркировки. Отказ в принятии претензии со ссылкой на отсутствие чека незаконен: доказать факт покупки можно иными сведениями (банковский платеж, программа лояльности, свидетельские показания).

Для дистанционных покупок действует специальный режим: общее право отказа от товара надлежащего качества в течение 7 дней не распространяется на лекарства. Возврат денег за лекарства из онлайн‑аптеки возможен при браке или несоответствии заказу. При споре о качестве целесообразна независимая экспертиза с последующим взысканием ее стоимости с продавца при подтверждении недостатка.

Совет юриста: оформляйте претензию письменно с детальным описанием обстоятельств, ссылками на ст. 18 и 22 ЗоЗПП и требованиями о неустойке по ст. 23 на случай просрочки. Просите уведомить о времени и месте экспертизы и выдать копию заключения. Это дисциплинирует продавца и упрощает взыскание в суде.

Если аптека отказала: алгоритм эскалации

При формальном отказе или затягивании сроков направьте повторную претензию с расчетом неустойки, затем жалобу в Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Параллельно готовьте иск: приложите чек/платеж, переписку, претензии, ответы, фото‑ и видеодоказательства, заключения экспертиз. Судебная практика по искам о возврате денег за лекарства при очевидных дефектах — в пользу потребителя; суды дополнительно взыскивают штраф 50% и неустойку, снижая ее лишь при явной несоразмерности (ст. 333 ГК РФ как мера снижения).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть лекарства в аптеку, если упаковка не вскрыта и есть чек?

Нет, если товар надлежащего качества. Перечень ПП РФ № 55 прямо запрещает возврат товара в аптеку и обмен лекарств надлежащего качества, даже при сохранении упаковки и чека. Исключения — только в случаях брака, фальсификации, неправильной комплектации, несоответствия дозировки или формы выпуска, нарушенной маркировки и иных недостатков.

Что делать, если продали просроченный препарат или нарушили условия хранения?

Это ненадлежащее качество. Сфотографируйте упаковку, срок годности, условия хранения на витрине/складе (если очевидно), оформите претензию с требованием возврата денег за лекарства или замены. Продавец обязан вернуть деньги в 10 дней. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск с взысканием неустойки и штрафа 50%.

Как вернуть деньги за лекарства, заказанные онлайн, если привезли «не то»?

Зафиксируйте несоответствие при распаковке, обратитесь в службу поддержки и требуйте обмен или возврат денег. Для дистанционной продажи лекарств действует специальный порядок: возврат товара надлежащего качества не допускается, но при ошибке продавца (иное наименование, неправильная дозировка/форма) возврат обязателен. Доставка обратного отправления — за счет продавца.

Нужен ли чек для предъявления претензии и проведет ли аптека экспертизу?

Чек желателен, но не обязателен: факт покупки можно подтвердить выпиской банка, картой лояльности, свидетелями. Аптека вправе провести проверку качества/экспертизу за свой счет; вас обязаны уведомить и предоставить заключение. При затяжке сроков действует неустойка 1% в день от цены товара, а в суде дополнительно взыскивается штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка.