Можно ли вернуть нижнее белье по браку и как это сделать?

Сроки возврата

Можно ли вернуть нижнее белье, если оно не подошло по размеру или цвету? Для товара надлежащего качества ответ — нет: согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечню Постановления Правительства № 55, бельевые швейные и трикотажные изделия не подлежат обмену и возврату по причинам «не подошло/передумал». Но если обнаружен производственный недостаток, возврат нижнего белья и его обмен возможны, и это уже обмен нижнего белья по закону по правилам о товарах ненадлежащего качества.

При наличии брака действуют ст. 18 ЗоЗПП: покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный товар или вернуть деньги за бракованный товар. Выбор — за потребителем. Продавец может организовать экспертиза за свой счет, но не вправе затягивать сроки и перекладывать расходы на покупателя при подтвержденном дефекте. Формула проста: «нижнее белье возврат по браку — всегда допустим, если недостаток не вызван действиями покупателя».

Ключевое — соблюсти срок возврата по браку. Требования можно заявить в течение гарантийного срока или срока службы (если установлены продавцом/производителем). Если срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки (ст. 19 ЗоЗПП). На удовлетворение требований закон отводит продавцу конкретные периоды: возврат денег — до 10 дней (ст. 22), замена — до 7 дней, а при отсутствии нужного размера/модели — до 30 дней (ст. 21), ремонт — до 45 дней. Все транспортные расходы по перемещению товара с дефектом несет продавец.

Важно: отсутствие упаковки, бирок и кассового чека не лишает вас права на возврат по браку (ст. 18, 19 ЗоЗПП). Доказать покупку можно выпиской из банка, электронным чеком, СМС или свидетельскими показаниями.

Пошаговая инструкция

• Шаг 1: Проверка. Аккуратно осмотрите изделие при первом примеривании: швы, кружево, фурнитуру, резинки, симметрию чашек и отсутствие пятен/затяжек. Зафиксируйте недостаток на фото/видео и сохраните упаковку и ярлыки, если они остались — это упростит диалог. Помните: при браке у вас есть права потребителя возврат товара, и отказ из‑за «отсутствия пакета» незаконен.
• Шаг 2: Заявление. Составьте письменную претензия в 2 экземплярах на имя продавца. Кратко опишите дефект, дату покупки и требование: «прошу вернуть деньги за бракованный товар» или «прошу произвести обмен нижнего белья по закону на аналогичный товар без доплат». Сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП и укажите, что соблюдаете срок возврата по браку; приложите копии чека/выписки и фото дефекта.
• Шаг 3: Передача в магазин. Принесите товар и претензию в точку продажи или направьте по юридическому адресу заказным письмом с описью вложения. На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить отметку о принятии с датой, ФИО и печатью. Если изделие передают на экспертизу, потребуйте акт приема-передачи с перечислением комплектации и визуальных повреждений.
• Шаг 4: Экспертиза. Продавец вправе проверить качество и назначить экспертиза за свой счет, указав дату и место — вы можете присутствовать. Сроки удовлетворения требований не должны нарушаться из‑за процедуры; если дефект подтвердится, все расходы несет продавец. При несогласии с выводами можно заказать независимую экспертизу и взыскать ее стоимость в суде.
• Шаг 5: Деньги или обмен. По результатам проверки продавец обязан вернуть оплату в течение 10 дней или заменить товар в срок до 7/30 дней. Задержка влечет неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23), а при обращении в суд дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13).
• Шаг 6: Дистанционная покупка. При онлайн-заказе действуют те же правила: качественное белье не возвращается по Перечню № 55, а брак подлежит возврату/обмену по ст. 18. Доставка до продавца и обратно при подтвержденном дефекте — за его счет, укажите это в претензии.

Совет: при передаче товара на проверку фиксируйте его состояние на видео и просите вскрывать упаковку при вас. Это исключит спор о происхождении дефекта и ускорит возврат нижнего белья.

Если магазин отказывает

Устные отказы не имеют юридической силы. Всегда требуйте письменный отказ или ставьте отметку на своем экземпляре претензии.

Если продавец ссылается на «гигиенические причины» или «нет ярлыка», напомните: речь идет о недостатке, а не о товаре надлежащего качества, поэтому нижнее белье возврат по браку обязателен. Попросите выдать мотивированный отказ на бланке организации с подписью и печатью — этот документ пригодится для Роспотребнадзора и суда. Добавьте к делу копии вашей претензии, чеков и переписки, фиксируйте сроки и просрочки.

Досудебная претензия важна по двум причинам: во‑первых, без нее контролирующие органы часто не принимают обращения к рассмотрению по существу; во‑вторых, она запускает течение сроков и формирует доказательства вашей правоты. Направьте претензию по почте с описью и уведомлением или вручите лично под роспись, укажите ваши требования, нормы закона и крайний срок исполнения. Если результата нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд — так вы защитите права потребителя возврат товара и получите неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Частые вопросы

Можно ли вернуть нижнее белье, если не подошел размер или фасон? Нет, такой обмен запрещен для качественных товаров по ст. 25 ЗоЗПП и Перечню № 55. Исключение — только выявленный дефект. Поэтому обмен нижнего белья по закону без брака невозможен, выбирайте размер внимательно и сохраняйте чеки на случай выявления недостатка.

Что считается браком и как это доказать? Брак — любой недостаток, который не был оговорен и мешает обычному использованию: кривые швы, несоответствие размера маркировке, вылезшие косточки, дефекты ткани, несимметричные чашки. Продавец обязан организовать экспертиза за свой счет, а вы вправе присутствовать при проверке. Если дефект подтвердится, возможны обмен или вернуть деньги за бракованный товар в 10-дневный срок.

Утерян чек — откажут ли в возврате? Нет. Ст. 18 и 19 ЗоЗПП разрешают подтверждать покупку иными доказательствами: выпиской банка, электронным чеком, СМС, заказом из интернет-магазина, записью с камеры или свидетелями. Отсутствие кассового чека не отменяет возврат нижнего белья при подтвержденном дефекте.

Какие сроки важно запомнить по браку? Заявить требования можно в гарантийный период или в течение 2 лет, если гарантия не установлена. Денежный возврат — до 10 дней, замена — до 7 дней (или до 30 при отсутствии нужной модели), ремонт — до 45 дней. Любая просрочка дает право на неустойку 1% в день и дальнейшее взыскание штрафа 50% через суд, поэтому соблюдайте срок возврата по браку и фиксируйте все даты.