Какие непродовольственные товары не подлежат возврату: полный список, исключения и ссылки на закон

Законодательная база

Вопрос «можно ли вернуть непродовольственный товар» регулируется сразу несколькими актами. Базовый документ — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): ст. 25 о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней, ст. 18–24 о правах при недостатках, ст. 26.1 о дистанционной торговле. Кроме того, действует Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, которым утверждены Правила продажи товаров и актуальный перечень товаров не подлежащих возврату, а также специальные акты (например, ФЗ № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» для лекарств). На практике суды отталкиваются именно от связки: ЗоЗПП возврат товара + конкретные подзаконные перечни и исключения, что и определяет права потребителя возврат товара и возможные ограничения.

В общем случае, если товар надлежащего качества, покупатель вправе обменять его в течение 14 календарных дней не считая дня покупки, либо вернуть деньги при отсутствии аналогичного товара. При этом действуют законодательно установленные исключения: для части категорий установлен специальный «перечень товаров не подлежащих возврату». Если же у товара обнаружен недостаток, право на возврат или обмен сохраняется независимо от перечня и срока, при соблюдении общих правил и гарантийных сроков. Ниже приведен детальный обзор: возврат непродовольственных товаров закон, неподлежащие возврату товары список, а также ключевые исключения и ссылки на норму закона.

Полный перечень товаров не подлежащих возврату (ПП РФ № 2463)

Ниже приведен обобщенный и актуальный по ПП РФ № 2463 перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества и куплены офлайн (в магазине):

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: медицинские изделия, приборы и аппаратура; а также лекарственные препараты (урегулировано также ФЗ № 61-ФЗ, возврат надлежащего качества не допускается).
• Предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, бритвы, маникюрные принадлежности и т.п.).
• Парфюмерно-косметические товары (духи, косметика, средства ухода, если качество надлежащее).
• Текстильные товары, отпускаемые на метраж; кабельная продукция на метраж; материалы и иные товары, отпускаемые на отрез, раскрой или по индивидуальной длине.
• Изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовую упаковку (контейнеры, посуда, бутылки, вилка-ложка и т.д.).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Швейные и трикотажные бельевые изделия: нательное белье, постельные принадлежности, чулочно-носочные изделия.
• Мебельные гарнитуры и комплекты (именно наборы/гарнитуры; отдельные предметы мебели могут подлежать обмену по общему правилу, если не использовались).
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
• Непериодические печатные издания: книги, брошюры, альбомы, карты, буклеты, ноты и т.п.
• Животные и растения.
• Оружие гражданское, основные части и патроны.
• Технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками (в том числе смартфоны, компьютеры, бытовая техника, автомобили и мотоциклы — в части надлежащего качества; перечень ТСТ уточняется Постановлением Правительства РФ № 924).

Важно отличать офлайн и дистанционную покупку. Для интернет-заказов действует ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, и в этом случае «неподлежащие возврату товары список» из ПП РФ № 2463 в общем случае не применяется. Исключения: товары с индивидуально-определенными свойствами (изготовлены по вашим размерам/дизайну) и те, для которых запрет на возврат предусмотрен специальным законом (например, лекарственные препараты). Таким образом, 14 дней возврат товара исключения работают по розничным (офлайн) правилам, а по дистанционной покупке применяются семь дней и иные оговорки.

Ст. 25 ЗоЗПП: потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть доказательства приобретения у данного продавца. При отсутствии аналогичного товара — вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.

Ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционная торговля): потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Отказ невозможен лишь в отношении товара индивидуально-определенных свойств; специальные запреты на возврат действуют в силу иных федеральных законов.

Порядок действий / Инструкция

Алгоритм зависит от того, возвращаете вы товар надлежащего качества (не понравился, не подошел по размеру/цвету) или товар с недостатком. Кроме того, для онлайн-заказов применяются особые сроки. Ниже — универсальная пошаговая инструкция, которая учитывает возврат непродовольственных товаров закон и помогает избежать типичных процессуальных ошибок.

1. Определите правовой режим. Если товар надлежащего качества и покупка офлайн, проверьте, не входит ли позиция в перечень товаров не подлежащих возврату (ПП РФ № 2463). Для покупок онлайн ориентируйтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП (7 дней на отказ), даже если это ТСТ, с оговорками о спецзапретах и индивидуально изготовленных товарах.
2. Проверьте сроки. Офлайн: 14 дней на обмен, а при отсутствии аналога — возврат денег; дистанционно: 7 дней на отказ (или 3 месяца, если продавец не проинформировал письменно о порядке и сроках возврата). При дефектах действуют гарантийные сроки и общий срок по ст. 19 ЗоЗПП — до двух лет, если гарантия не установлена.
3. Соберите доказательства. Чек/электронный чек, товарная накладная, упаковка, ярлыки, снимки дефекта, переписка, договор/оферта. Для дистанционной покупки сохраните трек-номер и акт приема-передачи.
4. Подготовьте претензию. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с указанием требований (обмен, возврат уплаченной суммы, безвозмездное устранение недостатков), ссылкой на нормы (ст. 25, ст. 18, ст. 22, ст. 26.1 ЗоЗПП; ПП РФ № 2463). Один экземпляр вручите продавцу под подпись или направьте заказным письмом/через ЛК.
5. Сроки рассмотрения и возврата. По ст. 25 — возврат денег в 3 дня с даты фактического возврата товара при отсутствии аналога; по требованиям при недостатках — 10 дней на удовлетворение (ст. 22). Проверка качества/экспертиза — в разумный срок, ремонт — до 45 дней. Продавец обязан принять товар и провести проверку.
6. Отправка товара продавцу. Для онлайн-покупок соблюдайте порядок, указанный продавцом в информации о возврате, или отправляйте по юридическому адресу. Сохраните чек доставки. Расходы на обратную пересылку при возврате товара надлежащего качества дистанционно обычно несет потребитель, если иное не указано продавцом.
7. Эскалация спора. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор, досудебный порядок: повторная претензия, затем исковое заявление в суд (мировой судья до 100 000 руб.). Требуйте штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13 ЗоЗПП), неустойку и компенсацию морального вреда. Это усиливает переговорные позиции.

Важная норма: ПП РФ № 2463 утвердило актуальный «неподлежащие возврату товары список» для офлайн-торговли. Однако при дистанционной покупке действует ст. 26.1 ЗоЗПП, позволяющая отказаться от большинства товаров надлежащего качества в течение 7 дней, за исключением товаров индивидуально-определенных свойств и товаров, возврат которых прямо запрещен федеральным законом (например, лекарственных препаратов).

Нюансы и подводные камни

Ключевая ловушка — путаница между офлайн и онлайн правилами. Магазины нередко незаконно ссылаются на «перечень товаров не подлежащих возврату» в отношении дистанционных покупок, отказывая в возврате надлежащего товара (включая парфюмерию, косметику или технически сложные товары). Судебная практика исходит из приоритета ст. 26.1 ЗоЗПП: при онлайн-покупках ограничения перечня 2463, как правило, не применяются, если товар не имеет индивидуальных свойств и нет специального законодательного запрета. Это важно помнить, формулируя претензию и оценивая перспективы спора.

Вторая частая ошибка — неверно избранное требование и ссылка на закон. Если товар надлежащего качества и куплен офлайн, правильно заявлять «обмен по ст. 25 ЗоЗПП» с оговоркой «при отсутствии аналога — возврат в 3 дня». Если товар с недостатком, не упоминайте перечень: в этом случае требование основывается на ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП (возврат денежных средств/замена/ремонт), и продавец не вправе ссылаться на ПП РФ № 2463. Корректная правовая квалификация повышает шанс на добровольное удовлетворение и укрепляет позицию в суде.

Отдельный блок нюансов связан с технически сложными товарами: «15-дневное правило». По ст. 18 ЗоЗПП потребитель может потребовать расторжения договора и возврата денег за ТСТ при обнаружении любого недостатка в течение 15 дней с момента покупки. По истечении 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней суммарно в течение каждого года гарантийного срока. Это правило распространяется и на дистанционные покупки ТСТ при дефектах.

Важный совет юриста: проверьте, чем оперирует продавец. Если речь о дистанционном заказе надлежащего качества, требуйте возврата по ст. 26.1 ЗоЗПП и отдельно укажите, что ссылка продавца на ПП РФ № 2463 неправомерна. Во всех документах фиксируйте сроки и отправляйте претензию заказным письмом. В случае просрочки заявляйте штраф и неустойку — это часто стимулирует продавца к добровольному возврату.

Еще один подводный камень — «скрытые» условия продавца на сайте. Непрозрачные инструкции по возврату, попытка перенести расходы на обратную доставку вопреки закону или отказ принять товар без «фирменной коробки» встречаются часто. По закону достаточно сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие внешней упаковки не является основанием для отказа, если товар не был в употреблении и сохранены ярлыки/пломбы. Не подписывайте акты с формулировками, ухудшающими ваше положение; настаивайте на нейтральных формулировках и фиксируйте расхождения письменно — это пригодится для досудебного порядка и суда.

Частые вопросы (FAQ)

1) Можно ли вернуть непродовольственный товар, если он не подошел по размеру/цвету?

Да, при офлайн-покупке — в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены ярлыки и есть чек. Исключение — позиции из перечня товаров не подлежащих возврату по ПП РФ № 2463 (например, парфюмерия, белье, ювелирные изделия, мебельные гарнитуры, ТСТ надлежащего качества и др.). При онлайн-покупке — возврат возможен в течение 7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП, и ограничения перечня 2463, как правило, не применяются (кроме товаров индивидуально-определенных свойств и специальных запретов, например, лекарств).

2) Что делать, если продавец отказывает, ссылаясь на свой «внутренний регламент»?

Внутренние правила не могут ухудшать права потребителя возврат товара по закону. Сошлитесь на ст. 25 (обмен/возврат надлежащего качества), ст. 26.1 (дистанционная покупка), ст. 18 и 22 (товар с недостатком), а также на ПП РФ № 2463. Подайте письменную претензию с требованием и сроком исполнения, затем — жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление. Отдельно укажите на штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

3) Если товар из «неподлежащие возврату товары список», есть ли шансы?

Если товар надлежащего качества и куплен офлайн, шансы минимальны — перечень императивен. Однако при дефекте (недостаток) перечень не применяется: действуют ст. 18–22 ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврата денег/замены. Для дистанционной покупки правило иное: 7-дневный отказ по ст. 26.1 возможен по большинству категорий, даже если офлайн они входят в перечень товаров не подлежащих возврату, кроме индивидуально изготовленных и прямо запрещенных к возврату федеральным законом (например, лекарств).

4) Какие сроки возврата денег и как их ускорить?

По ст. 25 ЗоЗПП при отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента фактического возврата товара; по требованиям при недостатках — в течение 10 дней (ст. 22). Чтобы ускорить процесс, направляйте претензию письменно, фиксируйте даты передачи/получения, храните квитанции об отправке. При просрочке заявляйте неустойку, штраф по ст. 13 ЗоЗПП и расходы на представителя — это стимулирует продавца исполнить требования без суда.

Итог: чтобы уверенно отстоять права потребителя возврат товара, сперва определите формат покупки (офлайн/онлайн), качество товара (надлежащий/с недостатком) и проверьте, подпадает ли вещь под неподлежащие возврату товары список из ПП РФ № 2463. Затем действуйте по алгоритму претензии и соблюдайте сроки. Такой подход повышает шансы на быстрое урегулирование спора и снижает риск затяжного судебного разбирательства.