Продали лекарство с истекающим сроком годности: как вернуть деньги и куда жаловаться

Ситуация «продали лекарство с истекающим сроком годности» встречается чаще, чем кажется: скидки на «короткий» срок, доставка «почти просрочки», неочевидная маркировка партии. Вариантов несколько: препарат ещё годен, но срок вот-вот истечёт; лекарство уже просрочено; курс лечения длиннее оставшегося срока годности; онлайн‑заказ привезли с неожиданно коротким сроком. В каждом случае алгоритм действий и правовые основания различаются, а ошибки в претензии приводят к отказу. Ниже — подробная инструкция: что закон разрешает, как вернуть деньги, куда жаловаться и как правильно зафиксировать доказательства, если вам продали препарат с истекающим сроком годности.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Закон и ответственность: можно ли продавать препарат с «коротким» сроком годности?

Важно различать две ситуации. Если вам продали лекарство с истекающим сроком годности, но дата ещё не прошла, продажа теоретически допустима при соблюдении всех правил хранения и обязательного информирования потребителя о существенных свойствах товара, в том числе о сроке годности и возможности пройти полный курс лечения до истечения срока. Если же вам продали препарат с истекающим сроком годности, который на момент покупки уже истёк, это незаконное обращение лекарств и грубое нарушение требований к их реализации.

В России запрещена реализация лекарственных препаратов с истекшим сроком годности. Требования закреплены в законе об обращении лекарственных средств и правилах надлежащей аптечной практики. Потребителю обязаны предоставить достоверную и полную информацию о товаре. Нарушение влечёт административную ответственность и штрафы для продавца.

Даже когда аптека делает уценку и предупреждает «короткий срок», её обязанность — не просто вывести товар на полку, а обеспечить понятную маркировку, раздельную выкладку, корректное информирование, а также убедиться, что «короткий» остаток не делает препарат непригодным для его разумной цели. Если вам продали лекарство с истекающим сроком годности без очевидного предупреждения или без возможности использовать курс до истечения срока, это квалифицируется как продажа товара ненадлежащего качества или как предоставление неполной информации.

Если у вас спорная ситуация (срок ещё не истёк, но курс длинный), запустите бесплатную проверку претензии: сервис подскажет, как обосновать требование.

Возврат и обмен: когда и как вернуть деньги за лекарство с истекающим сроком

По общему правилу лекарства надлежащего качества не подлежат возврату. Но если вам продали препарат с истекающим сроком годности и это делает его непригодным к использованию по назначению (например, курс 30 дней, а срок закончится через 10), или если срок уже истёк на момент покупки, это товар ненадлежащего качества. В таких случаях вы вправе потребовать возврат денег, обмен на аналогичный препарат с нормальным сроком или соразмерное уменьшение цены.

Что можно требовать у аптеки

• Возврат полной стоимости и расходов (доставка, если была).
• Обмен на препарат той же марки/дозировки с «свежей» датой.
• Компенсацию убытков (например, сорванный курс, дополнительная доставка).
• Неустойку за просрочку удовлетворения требований и моральный вред — при отказе или затягивании.

Сроки и процедура

• Претензия в аптеку — как можно скорее, лучше до истечения спорного срока. Для просроченного товара — сразу после обнаружения.
• Срок рассмотрения требований о возврате денег обычно до 10 дней с даты получения претензии продавцом.
• Если аптека отказывает или молчит — жалоба в контролирующие органы и/или иск в суд. Срок исковой давности по потребительским спорам — до 3 лет, но тянуть не стоит: доказательства «стареют».

Ключ к возврату — правильная квалификация. Формулировка «продали лекарство с истекающим сроком годности» сама по себе не всегда достаточна. В претензии укажите, почему товар непригоден: срок уже истёк на момент продажи, либо аптека не предупредила, и препарат нельзя использовать по назначению до даты окончания годности. Именно так вы повышаете шансы на безусловный возврат.

Сомневаетесь, как сформулировать требование — обмен или возврат? Наш ИИ-юрист подберёт формулировки под вашу ситуацию.

Ваши шаги: проверяем упаковку, фиксируем срок, пишем претензию и жалобу

Чтобы результат был предсказуемым, действуйте по чек‑листу. Особенно если вам продали препарат с истекающим сроком годности в доставке или в «сетевой» аптеке, где решения принимаются централизованно и по шаблонам.

1) Осмотр и фиксация

• Сфотографируйте коробку со всех сторон: дата выпуска, срок годности, серия/партия, штрих‑код, чек/товарный чек.
• Снимите видео распаковки доставки, если «почти просрочку» привезли курьером.
• Запишите, как вас информировали: была ли на ценнике отметка «короткий срок», предупреждал ли фармацевт, что курс длиннее остатка.

2) Контакт с аптекой

• Обратитесь к администратору/заведующему. Кратко изложите: вам продали лекарство с истекающим сроком годности, использовать по назначению невозможно, требуете возврат/обмен.
• Попросите оформить акт возврата и принять претензию на месте. Сфотографируйте входящий номер.

3) Письменная претензия

• Укажите магазин (аптеку), дату и номер чека, наименование препарата, серию, срок годности и почему товар непригоден.
• Требование: возврат денежных средств в течение 10 дней, либо обмен на товар надлежащего качества. Приложите копии доказательств.
• Направьте претензию: лично (под роспись), заказным письмом, через официальный e‑mail аптеки.

4) Жалобы и контроль

• Росздравнадзор — по фактам незаконного обращения лекарств (просрочка, нарушение условий хранения, маркировки).
• Роспотребнадзор — по защите прав потребителей (отказ в возврате, отсутствие информации, навязывание «почти просрочки»).
• Лицензионный контроль субъекта и прокуратура — при грубых системных нарушениях.

Жалоба усиливает позицию по возврату средств и повышает шанс проверки аптеки. К ней приложите фото срока годности, чек, переписку и копию вашей претензии. В тексте укажите, что вам продали препарат с истекающим сроком годности, и опишите последствия (сорванный курс, риск для здоровья, лишние расходы).

Хотите сэкономить время? Сервис подготовит претензию и жалобы в Росздравнадзор/Роспотребнадзор на основе ваших фото и чека.

Кортексин с истекающим сроком: покупать или отказаться, какие риски?

Запрос «кортексин купить с истекающим сроком годности» всплывает из‑за скидок на инъекционные препараты. Но для рецептурных средств с курсом лечения и условиями хранения (холодовая цепь) риски выше. Если вам предлагают кортексин купить с истекающим сроком годности, трезво оцените: успеете ли вы пройти полный курс до даты окончания, соблюдена ли температура при доставке, есть ли отметка о серии и партии. Продажа просроченного запрещена безусловно, а вот «короткий» срок допустим только при корректном информировании и безопасном использовании.

Когда точно отказаться

• Срок годности уже истёк — покупку отменить, о факте сообщить в Росздравнадзор.
• Остаток срока короче, чем рекомендованный курс, и аптека не предлагает частичный набор/обмен.
• Есть сомнения в «холодовой цепи» при доставке — риск потерять эффективность.

Если вам продали препарат с истекающим сроком годности и это кортексин, фиксируйте всё особенно тщательно: к инъекционным формам повышенное внимание контролёров. Аргументация «курс не закрывается до истечения срока, аптека не предупредила» в претензии обычно срабатывает быстрее.

Доставка и онлайн‑заказ: привезли почти просрочку — что требовать от аптеки

При дистанционной продаже у вас есть право осмотреть товар до оплаты. Если курьер привёз «почти просрочку», прямо при получении проверьте дату и серию. Для рецептурных препаратов (включая кортексин) дистанционная торговля ограничена: их доставка регулируется строже, и любые нарушения (особенно с «коротким» сроком) — повод отказаться и зафиксировать факт.

Ваши права при доставке

• Осмотреть упаковку, сравнить срок годности с информацией на сайте/в заказе.
• Отказаться от товара до оплаты, если срок неприемлем или есть риск сорвать курс.
• Требовать обмен или возврат платы за доставку, если вам привезли почти просрочку, не соответствующую заказу.

Если вы всё же оплатили, а затем обнаружили, что вам продали лекарство с истекающим сроком годности, действуйте как офлайн: претензия продавцу, затем — жалобы. Для усиления позиции приложите скриншоты карточки товара, где срок не был указан, и видео распаковки.

Доставка привезла не то, что обещали? Мы оформим требование о возврате и возврат стоимости доставки.

Частые ошибки

• Заявлять «просьбу обменять» вместо требования о возврате за товар ненадлежащего качества. Формулировка важна: от неё зависит срок и обязанность аптеки.
• Не фиксировать доказательства. Без фото срока, чека и серии доказать, что вам продали лекарство с истекающим сроком годности, сложнее.
• Пропускать сроки. Чем ближе к дате окончания, тем слабее позиция, если вы тянете с обращением.
• Писать эмоционально и без ссылок на факты: аптеки используют это как повод для отказа.
• Игнорировать жалобы в надзорные органы: именно они ускоряют возврат.

Правильная стратегия: квалифицировать дефект (просрочено/непригодно к разумной цели), предъявить чёткое требование, зафиксировать отправку претензии и параллельно направить жалобу. Это экономит недели переписки.

FAQ

Законно ли продавать лекарство с «коротким» сроком?

Если срок годности не истёк, продажа возможна при полном информировании и соблюдении условий хранения. Но если курс лечения длиннее остатка срока или вас не предупредили, это основание для возврата как за товар с недостатком.

Что делать, если на момент покупки срок уже истёк?

Это однозначное нарушение. Требуйте возврат денег и направляйте жалобы в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. В претензии укажите фотодоказательства и номер партии.

Нужен ли чек для возврата?

Желателен, но не обязателен. Доказать покупку можно иными способами: выпиской банка, записью камеры, упаковкой с ценником, свидетельскими показаниями.

Можно ли вернуть, если упаковка вскрыта?

Если дефект связан со сроком годности или нарушением информирования, вскрытие не лишает вас прав. Главное — зафиксировать срок и обстоятельства покупки.

Что с Cortexin: кортексин купить с истекающим сроком годности — это нормально?

Покупать «на грани» рискованно: курс может не уложиться в оставшийся срок, а соблюдение «холодовой цепи» критично. При малейших сомнениях откажитесь, требуйте препарат с нормальным сроком или возврат.

Хотите увеличить шанс на быстрый возврат? Получите готовую претензию и жалобы по вашему кейсу.

Итог

Если вам продали лекарство с истекающим сроком годности, не соглашайтесь на «это нормально». Закон на вашей стороне, когда остаток срока делает препарат непригодным, а при просрочке — тем более. Действуйте по алгоритму: фиксируйте, требуйте возврат/обмен, жалуйтесь. Грамотная претензия экономит время и нервы, а ошибки в формулировках стоят отказа.