Истекает срок годности: что делать, если вам продали такой товар или продукты — права, обмен, жалоба

Вы заметили, что купили «почти просрочку», а срок годности товара или продуктов вот-вот закончится? Ситуаций бывает множество: офлайн-магазин не предупредил о «на исходе» сроках, маркетплейс отправил остатки со склада, доставка привезла набор «сегодня до конца дня». Варианты защиты прав зависят от типа товара, маркировки, способа покупки и того, успели ли вы начать пользоваться. Ниже — разбор нюансов: что считается законной продажей товара с истекающим сроком годности, как действовать сразу, куда жаловаться и как вернуть деньги без лишней нервотрёпки.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Что считается товаром с истекающим сроком и можно ли его продавать

Под «истекающим сроком» понимают период, когда на упаковке уже проставлена дата окончания срока годности, и до неё осталось немного времени. В целом продажа товара с истекающим сроком годности допускается, если продавец надлежащим образом проинформировал потребителя и оставшийся срок достаточен для нормального использования товара по назначению. Для продуктов питания действует более жесткое регулирование: продажа продуктов с истекающим сроком годности возможна только при чёткой и видимой маркировке, без сокрытия информации, с уценкой (по усмотрению продавца) и при соблюдении условий хранения.

Продажа товара с истекающим сроком годности без явного предупреждения покупателя может считаться нарушением обязанности по предоставлению полной и достоверной информации (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Если срок истёк — реализация запрещена. По пищевой продукции действует техрегламент ЕАЭС ТР ТС 021/2011 и правила маркировки ТР ТС 022/2011: продавец не вправе вводить в оборот просроченные продукты, а при «на исходе» обязан обеспечивать безопасность, корректные условия хранения и информирование.

Важно: Продажа товара с истекающим сроком годности допустима только при информировании и если срок позволяет использовать изделие по назначению. Продажа товаров и продуктов с истёкшим сроком — нарушение, влечёт изъятие и ответственность по КоАП РФ.

Вам продали товар «на исходе»: как действовать сразу

Если вы обнаружили дома, что осуществлялась продажа товара с истекающим сроком годности без предупреждения, действуйте быстро. Сфотографируйте чек, упаковку, маркировку, дату изготовления и срок годности, условия хранения (например, температуру в холодильнике). Не выбрасывайте упаковку — она ключевое доказательство. Свяжитесь с продавцом в тот же день: опишите проблему, приложите фото, потребуйте обмен или возврат денег. Если товар нельзя использовать с учётом оставшегося срока — вы вправе отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную сумму.

Отдельно заметим: некоторые покупатели ищут решения по запросу «ко вамлосет с истекающим сроком годности» — как правило, речь о случаях, когда «к вам везут» или «к вам привезли» почти просроченный заказ. Алгоритм схожий: фиксируйте факт, не распаковывайте лишнего, ставьте отметку о несоответствии при вручении, просите замену/возврат.

Не хотите спорить с администратором зала или техподдержкой? Наш ИИ-юрист подготовит юридически выверенную претензию.

Продукты питания с истекающим сроком: маркировка, скидки, риски

Продажа продуктов с истекающим сроком годности допускается, но только при строгом соблюдении правил: маркировка должна быть читаемой, без подтираний и наклеек, скрывающих даты; условия хранения — соблюдены; покупателя — уведомили о минимально оставшемся сроке; скидка — по усмотрению продавца. Уценка не лишает вас прав: если покупателю не довели ключевую информацию, не предупредили о краткости остатка, либо продукт оказался небезопасным, можно требовать возврат денег.

Важно отличать «уценённый, но годный» продукт от откровенно просроченного. Если вы видите переклеенные стикеры, разночтения дат или следы разморозки/повторной заморозки — это риск для здоровья и доказательство недобросовестной практики. Продажа товара с истекающим сроком годности, замаскированная под «обычную» реализацию без предупреждений, чаще всего квалифицируется как нарушение права на информацию и безопасности продукции.

Учитывайте и бытовые обстоятельства: если вам продали продукты «сегодня до 23:59», но магазин находится далеко и вы физически не успеваете использовать весь объём, это может считаться продажей с недостаточным для использования сроком. В этом случае вы вправе потребовать обмен или возврат.

Доставка: что делать, если к вам привезли заказ с истекающим сроком

При дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП) вы имеете право осмотреть товар при вручении. Если к вам приехала коробка с «на исходе» (многие формулируют запрос как «ко вамлосет с истекающим сроком годности»), действуйте так: попросите курьера подождать, проверьте даты, сфотографируйте маркировку, внесите отметку о несоответствии в приложение/накладную, откажитесь от приемки неподходящих позиций. Для продажи продуктов с истекающим сроком годности агрегатор/продавец обязан заранее указать срок, а при несоответствии — организовать замену или возврат средств.

Если несоответствие вы обнаружили после доставки, сразу обратитесь в чат поддержки и к продавцу, приложите фото/видео, попросите забрать товар и вернуть деньги. При наличии подтверждений продавец обязан удовлетворить требование в 10-дневный срок, а в случае отказа — вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Помните: переписка в приложении, скрины карточки товара и рекламных материалов — тоже доказательства, особенно если в описании был иной срок годности.

Нет времени спорить с маркетплейсом? Мы подготовим понятную и убедительную претензию за 2 минуты.

Куда жаловаться и какая ответственность у продавца

Если продажа товара с истекающим сроком годности была без предупреждения, а продавец отказывает в возврате, жалуйтесь последовательно. Сначала направьте письменную претензию в адрес магазина/продавца (электронно и/или на бумаге). Приложите копии чеков, фото упаковки и сроков, описание обстоятельств. Требуйте возврата денег или обмена, компенсации расходов на доставку, неустойки при просрочке возврата, а также штрафа 50% за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (ст. 13 ЗоЗПП — уже в судебном порядке). Далее — жалоба в Роспотребнадзор, при необходимости — в прокуратуру.

По КоАП РФ возможна ответственность за нарушение требований технических регламентов (например, ст. 14.43), за продажу товаров ненадлежащего качества и нарушение прав потребителей (ст. 14.4), за введение в заблуждение (ст. 14.7). Конкретная статья зависит от состава нарушения: продукты, косметика, БАДы, бытовая химия и т. п. Для продажи продуктов с истекающим сроком годности часто вменяют нарушения требований безопасности и маркировки, особенно при отсутствии достоверной информации.

Сроки и деньги: Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. За каждый день просрочки начисляется неустойка. В суде вы вправе требовать штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

Хотите ускорить возврат? Наш ИИ-юрист сформирует претензию с нужными ссылками на закон.

Какие доказательства собрать

• Чек, товарный чек, электронный заказ, скрин карточки товара.
• Фото/видео упаковки, маркировки, дат изготовления и годности, условий хранения.
• Переписка с продавцом/агрегатором, отметки курьера о несоответствии, записи звонков (если законно).
• Акт расхождений при доставке или собственный опись-свидетельство (с датой, подписью, желательно с свидетелями).

Что можно требовать

• Обмен на аналогичный товар с достаточным сроком годности.
• Возврат денег и стоимости доставки/обратной пересылки.
• Компенсацию убытков (при наличии), неустойку, штраф 50% — при обращении в суд.

Частые ошибки

• Выбросили упаковку и чек. Без них доказывать продажу товара с истекающим сроком годности гораздо сложнее.
• Пропустили сроки. По скоропортам действовать нужно незамедлительно; по остальным — в пределах срока годности или разумного срока обнаружения.
• Неправильно сформулировали претензию. Слишком общие требования, отсутствие ссылок на закон и доказательств — частая причина отказа.
• Согласились на «серый» компромисс (купоны вместо денег), а потом закрыли чат — вернуть право на деньги сложнее.
• Путают «уценку» и «отказ от прав». Уценка не лишает вас защиты, если нарушено право на информацию или безопасность товара.

Сделайте всё правильно с первого раза: ИИ-юрист Pretenzia подготовит обращение с нужной формулировкой.

FAQ

Можно ли продавать продукты с истекающим сроком годности?

Да, если покупателя явно предупредили, маркировка корректна, условия хранения соблюдены, а оставшийся срок достаточен для безопасного употребления. Продажа просроченных продуктов запрещена.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег за товар «на исходе»?

Направьте письменную претензию с доказательствами. Продавец обязан ответить и вернуть деньги в 10-дневный срок. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием неустойки и штрафа 50%.

Как быть, если ко мне привезли из доставки набор с «последним днём»?

Осмотрите при получении, фиксируйте даты, сделайте фото, внесите отметку о несоответствии и откажитесь от неподходящих позиций. В переписке с поддержкой требуйте возврат. Запрос вида «ко вамлосет с истекающим сроком годности» обычно описывает именно такие ситуации.

Законна ли продажа товара с истекающим сроком годности без предупреждения?

Нет. Отсутствие информации — нарушение ст. 10 ЗоЗПП. Вы вправе требовать обмен или возврат денег, а при отказе — обращаться с жалобой и взыскивать неустойку и штраф.

Если я успел(а) начать пользоваться товаром, могу ли вернуть?

Зависит от категории. Если оставшийся срок объективно недостаточен для нормального использования или были скрыты существенные сведения, можно требовать расторжения договора и возврата средств. Важно быстро собрать доказательства и правильно оформить требование.

Итоги: как повысить шансы на успех

1. Сразу фиксируйте доказательства: чек, фото маркировки, переписку.
2. Пишите претензию с указанием: продажа товара с истекающим сроком годности без предупреждения, ссылки на закон, требования и срок исполнения.
3. Соблюдайте сроки: 10 дней на возврат денег продавцом; чем скоропортнее товар, тем быстрее действуйте.
4. При необходимости жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск с неустойкой и штрафом 50%.