Сколько дней можно вернуть товар в ДНС и как оформить возврат денег?

Сроки возврата

Суть правил проста: сроки и условия зависят от качества товара и способа покупки. По ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, а по ст. 18 — вернуть или обменять товар с недостатком в пределах гарантийного срока. В ДНС это означает, что срок возврата ДНС определяется федеральным законом, а не внутренними правилами магазина, поэтому, планируя возврат, сначала оцените: товар качественный, но «не подошёл», или есть брак/неисправность.

Если товар надлежащего качества куплен в розничном магазине, ст. 25 ЗоЗПП позволяет обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, пломб и ярлыков. Но есть важная оговорка: многие категории электроники относятся к «технически сложным товарам», которые по Перечню не подлежат обмену и возврату, если они исправны. Поэтому обмен товара в ДНС офлайн обычно возможен только для тех позиций, которые не включены в список «необмениваемых» (например, аксессуары без признаков эксплуатации, чехлы, кабели). Всегда уточняйте категорию товара и готовьте доказательства сохранности вида и комплекта.

При дистанционной покупке (онлайн-заказ с доставкой) действует ст. 26.1 ЗоЗПП: можно отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а если сведения о порядке и сроках возврата не были вручены письменно — в течение 3 месяцев. Для возврата достаточно сохранить товарный вид и потребительские свойства; допускается аккуратно распаковать и осмотреть устройство. Именно поэтому вопрос «сколько дней можно вернуть товар в ДНС после онлайн-покупки?» обычно решается в пользу покупателя — 7 дней при соблюдении условий дистанционного возврата.

Важно: офлайн электроника, относящаяся к «технически сложным товарам», надлежащего качества обмену и возврату не подлежит по ст. 25 ЗоЗПП. При дистанционной покупке у потребителя есть 7 дней на отказ (ст. 26.1), при условии сохранения товарного вида и комплекта.

Если обнаружен недостаток, действует ст. 18 ЗоЗПП: вы вправе требовать возврат денег, замену, безвозмездный ремонт или уменьшение цены. Для «технически сложных» товаров ключевое правило — в течение 15 дней с момента покупки можно требовать возврат уплаченной суммы или обмен на аналогичный. По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта, а также если товар нельзя использовать в сумме более 30 дней в каждом году гарантийного срока из‑за повторных ремонтов. Сроки для продавца таковы: вернуть деньги — в 10 дней с момента предъявления требования, провести замену — до 7 дней (до 20 дней при необходимости экспертизы), выполнить ремонт — до 45 дней. Именно поэтому «возврат денег ДНС» по браку привязан к 10-дневному сроку закона, а не к внутренним регламентам.

Подводя итог, сколько дней можно вернуть товар в ДНС зависит от ситуации: 14 дней на обмен офлайн для качественных товаров, не входящих в Перечень; 7 дней для дистанционных покупок; 15 дней для «техсложных» при браке — чтобы сразу требовать деньги или обмен. Это и есть базовые ориентиры, которые задаёт закон о защите прав потребителей возврат, и на них стоит опираться в диалоге с магазином.

Пошаговая инструкция

• Шаг 1: Проверка. Оцените категорию товара: технически сложный или нет, куплен онлайн или в розницу, есть ли признаки недостатка. Сохраните упаковку, ярлыки, пломбы, комплектацию и документы — чек не обязателен, но полезен. Для брака зафиксируйте дефект на фото/видео и подготовьте краткое описание симптомов неисправности.
• Шаг 2: Заявление. Подготовьте претензию с указанием требования: обмен, ремонт, снижение цены или возврат денег ДНС. Сошлитесь на ст. 18 или ст. 25 ЗоЗПП (для дистанционных — также ст. 26.1), укажите дату покупки, модель, серийный номер, опишите проблему и приложите копии документов.
• Шаг 3: Передача товара. Для офлайн-покупки обратитесь в магазин, для онлайн — оформите обратную доставку через ЛК/колл-центр. Передавайте товар вместе с претензией, чтобы зафиксировать дату. Попросите расписку о приёме или отметку на вашем экземпляре заявления.
• Шаг 4: Диагностика/экспертиза. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Срок замены может быть продлён до 20 дней при необходимости проверки, ремонт — до 45 дней. Вы имеете право присутствовать при экспертизе и получить её заключение.
• Шаг 5: Сроки и контроль. Деньги обязаны вернуть в 10 дней с момента получения требования. Если требуете обмен — выполнить в 7 дней, либо в 20 при экспертизе; временную замену на период ремонта — по требованию. Отслеживайте сроки и фиксируйте просрочку.
• Шаг 6: Получение результата. Возврат осуществляется тем же способом, что и оплата, если не согласовано иначе; онлайн-заказам вернут на карту/счёт. В случае частичного комплекта или следов использования при дистанционном возврате продавец может удержать расходы, если они документально подтверждены.
• Шаг 7: Эскалация (при споре). Если отказали или нарушили сроки, переходите к досудебной претензии и далее — в Роспотребнадзор или суд. Это часто ускоряет возврат товара ДНС и мотивирует магазин урегулировать вопрос.

Подсказка: если думаете, как вернуть товар в ДНС без споров, начните с грамотной письменной претензии с отсылкой к нормам закона и конкретными сроками. Это дисциплинирует продавца и экономит ваше время.

Если магазин отказывает

Устные отказы не имеют юридической силы. Всегда требуйте письменный отказ или ставьте отметку на своем экземпляре претензии.

Досудебная претензия — ключевой инструмент защиты. В ней фиксируются ваши требования, правовое основание (ст. 18, 25 ЗоЗПП), сроки исполнения и реквизиты для перечисления средств. Такой документ делает позицию покупателя прозрачной и однозначной: продавец понимает, что просрочка по «возврат денег ДНС» или необоснованный отказ приведут к неустойке и дополнительным санкциям. Кроме того, при обращении в суд при неудовлетворении требований добровольно начисляется штраф до 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя — это весомый стимул решить вопрос на досудебной стадии.

Если вы получили письменный отказ или продавец затягивает сроки, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии претензии, ответа и чеков. Для ускорения процесса можно направить параллельно иск в суд, потребовав сумму покупки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В большинстве случаев уже факт грамотной претензии и ссылок на нормы закона снимает вопрос и ускоряет срок возврата ДНС до предусмотренных 10 дней.

Частые вопросы

Вопрос 1. Сколько дней можно вернуть товар в ДНС? Для офлайн-покупки качественных товаров, не входящих в перечень «необмениваемых», действует 14 дней на обмен по ст. 25 ЗоЗПП. Для дистанционных покупок — 7 дней на отказ от товара надлежащего качества по ст. 26.1. Если выявлен недостаток — можно требовать возврат или обмен по ст. 18; для технически сложных товаров в течение 15 дней можно сразу требовать деньги или замену, далее — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.

Вопрос 2. Нужен ли чек для возврата? Нет, кассовый чек не обязателен: факт покупки можно подтвердить иными доказательствами — выпиской из банка, электронным чеком, смс, гарантийным талоном, накладной, перепиской. Тем не менее, наличие чека ускоряет процедуру, особенно если оформляете обмен товара в ДНС или направляете претензию по браку. Храните также упаковку и комплект, это снизит риск спора о состоянии изделия.

Вопрос 3. Сколько по времени занимает возврат денег? По закону продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента получения требования. Перевод выполняется тем же способом, которым вы платили, если не договоритесь иначе. Для дистанционных заказов возможен вычет расходов на доставку/обратную пересылку, если возврат надлежащего качества и эти расходы подтверждены документально; в остальном правила «возврат денег ДНС» совпадают с нормами ЗоЗПП.

Вопрос 4. Можно ли вернуть распакованный или активированный товар? Для дистанционных покупок допускается распаковка и осмотр без следов эксплуатации, чтобы оценить функции и характеристики; при сохранении товарного вида и комплекта возврат возможен в 7‑дневный срок. Для офлайн-покупок обмен по ст. 25 возможен лишь при отсутствии следов использования и если товар не относится к «технически сложным». Если есть брак, упаковка и распаковка не лишают вас права на требования по ст. 18 — главное, корректно зафиксировать недостаток и соблюсти процедуру.

Запомните: базовые ориентиры таковы — 14 дней на обмен офлайн (для разрешённых категорий), 7 дней на отказ при дистанционной покупке, 15 дней на возврат/обмен техсложного товара при браке и 10 дней на выплату денег. Эти сроки формируют практику «возврат товара ДНС» и помогают планировать действия.

Следуя этим правилам и инструкциям, вы без лишних споров оформите процедуру «как вернуть товар в ДНС» в рамках закона. Используйте ссылки на ст. 18 и 25, храните документы, фиксируйте сроки — и вопрос решится быстрее, а ваши потребительские права будут соблюдены.