Сколько дней на возврат товара и возврат денег по закону?
Законодательная база
Вопрос «сколько дней на возврат товара и возврат денег по закону» регулируется сразу несколькими актами. Базовые нормы содержатся в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), который определяет права потребителя, срок возврата товара по закону, порядок обмена и возврата денег. Дополнительно применяются нормы Гражданского кодекса РФ о договоре розничной купли-продажи (ст. 492–505 ГК РФ), а также постановления Правительства РФ, устанавливающие перечни товаров, которые нельзя вернуть надлежащего качества, и перечень технически сложных товаров.
Ключевые сроки: для товара надлежащего качества, купленного офлайн, действует 14 дней на обмен, не считая дня покупки; если обмен невозможен — возможен возврат денег. Для дистанционной покупки (интернет-магазин) можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения, а если не передана в письменном виде информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Возврат товара в магазин сроки и процедура зависят от качества товара и способа покупки, а срок возврата денег за товар по общему правилу — 10 дней с даты предъявления требования, за исключением специального 3-дневного срока по обмену/возврату надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП.
Сколько дней на возврат товара: базовые правила
- Офлайн-покупка, товар надлежащего качества: 14 дней на обмен с даты, следующей за днем покупки (ст. 25 ЗоЗПП). При отсутствии нужного товара можно потребовать деньги; продавец обязан вернуть их в 3-дневный срок после возврата товара.
- Интернет-покупка (дистанционная продажа): отказ без объяснения причин — 7 дней после получения; если продавец не вручил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращают в 10-дневный срок.
- Товар с недостатком: можно потребовать возврат денег, обмен, ремонт или уменьшение цены (ст. 18 ЗоЗПП). Срок возврата денег за товар — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Для технически сложных товаров действует правило «15 дней на безусловный возврат при дефекте», далее — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта/обмена.
Нормативная база: ст. 18–26.1 ЗоЗПП; ст. 492–505 ГК РФ; Постановление Правительства РФ № 55 (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату); Постановление Правительства РФ № 924 (перечень технически сложных товаров).
Сколько дней на возврат денег за товар
Срок возврата денег за товар по закону зависит от основания. По общему правилу по ст. 22 ЗоЗПП продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования. Если речь о возврате товара надлежащего качества при невозможности обмена по ст. 25 ЗоЗПП, закон устанавливает сокращенный срок — 3 дня после возврата товара. При дистанционном отказе от покупки деньги также возвращаются в 10-дневный срок. Права потребителя возврат товара включают возможность требовать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требований (ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно: «10 дней» — это days calendar, а не рабочие. Продавец обязан уложиться в срок возврата денег за товар, даже если оплата была картой: перечисление происходит на тот же способ оплаты. Задержка банка не освобождает продавца от ответственности по неустойке.
Порядок действий / Инструкция
Алгоритм: возврат товара в магазин сроки и шаги
Шаг 1. Оцените основание возврата. Если товар надлежащего качества — уложитесь в 14 дней для офлайн-покупки или 7 дней для дистанционной покупки. Если товар с дефектом — заявляйте требование в пределах гарантийного срока или разумного срока. Важно заранее понимать, какой срок возврата товара по закону применим именно к вашему случаю, чтобы грамотно выбрать требование.
Шаг 2. Подготовьте доказательства. Сохраните товарный вид, ярлыки и упаковку, чек или иной документ (подойдут выписка из банка, электронный чек, акт приема-передачи, СМС от банка). По закону отсутствие чека не лишает права на возврат, если факт покупки можно подтвердить иными способами. Для дефектов подготовьте фото/видео, описание недостатка, отметки сервисного центра, если они есть.
Шаг 3. Заявите требование продавцу. Напишите досудебную претензию с конкретной формулировкой: «Прошу вернуть уплаченные деньги в размере … в срок 10 дней», или «Прошу обменять товар в 7-дневный срок» и т. п. Укажите дату покупки, цену, суть проблемы, ссылку на статьи ЗоЗПП, банковские реквизиты или способ возврата. Подайте документ лично под подпись и отметку о принятии либо направьте заказным письмом с описью вложения или через электронную почту/личный кабинет, если это предусмотрено офертой.
- Офлайн-возврат надлежащего качества: принесите товар и претензию, соблюдая 14-дневный срок. При невозможности обмена требуйте возврат в 3-дневный срок.
- Дистанционный возврат: направьте уведомление об отказе в 7 дней (или в 3 месяца, если не было письменной информации) и отправьте товар обратно. Расходы по пересылке несет потребитель при возврате надлежащего качества и продавец при дефекте или комплектации/несоответствии заказа.
- Дефект: заявите требование о возврате денег/обмене/ремонте. Продавец вправе организовать проверку качества; при споре — независимая экспертиза. Срок удовлетворения денежного требования — 10 дней, обмена — 7 дней (до 20 при проверке качества), ремонта — до 45 дней.
Шаг 4. Контролируйте сроки. Если срок возврата денег за товар нарушен, направьте повторную претензию о начислении неустойки (1% в день) и штрафа 50% за несоблюдение в добровольном порядке. Фиксируйте коммуникацию: сохраняйте письма, треки отправлений и ответы.
Куда обращаться при отказе
Если продавец игнорирует законные требования и затягивает, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой, приложив копии переписки и претензии. Параллельно можно направить иск в суд по вашему выбору (по месту жительства или по месту заключения договора) — госпошлина по делам о защите прав потребителей часто не уплачивается, а с продавца взыскиваются неустойка, штраф 50% и расходы на экспертизу, представителя. Права потребителя возврат товара защищают эффективно именно через досудебную претензию и судебную практику: в большинстве случаев после претензии продавцы исполняют требования в добровольном порядке.
Шаблон претензии: «На основании ст. 18, 22, 25, 26.1 ЗоЗПП прошу вернуть уплаченные денежные средства за товар … в размере … руб. в срок 10 дней с даты получения претензии. В случае нарушения срока будет начислена неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и заявлен штраф 50% от суммы удовлетворенных требований (ст. 13 ЗоЗПП).»
Нюансы и подводные камни
Первый важный нюанс — перечни исключений. Есть товары, которые нельзя обменять/вернуть надлежащего качества: лекарственные препараты, белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерия и косметика, бытовая химия, издания на бумажных носителях, растения, животных и ряд других из Перечня № 55. Кроме того, технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, бытовая электроника из Перечня № 924) нельзя вернуть надлежащего качества по Art. 25, но их можно вернуть при дефекте: в течение первых 15 дней — безусловно, далее — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта/обмена.
Второй нюанс — экспертиза и проверка качества. Продавец вправе провести проверку, но обязан уложиться в установленные сроки: обмен — 7 дней (до 20 при проверке), ремонт — до 45 дней, возврат денег — 10 дней. Если продавец требует «диагностику» без оформления документов или затягивает, направьте досудебную претензию и укажите на неустойку. При споре оплачивайте независимую экспертизу, но требуйте возмещения расходов при подтверждении недостатка.
Третий нюанс — способ оплаты и кредит. Срок возврата товара по закону не зависит от наличия рассрочки или кредита, а вот зачисление средств может идти через банк, поэтому фактическое поступление на карту занимает несколько дней сверх 10-дневного срока перечисления. Если товар куплен в кредит, банк обязан пересчитать задолженность, а продавец — вернуть проценты и комиссии пропорционально периоду пользования; это часто фиксируется в договоре и подтверждается судебной практикой.
Важный совет юриста: заранее фиксируйте сроки. В претензии всегда указывайте конкретно — «вернуть денежные средства в срок 10 календарных дней», приложите реквизиты и предупредите о неустойке. Не сдавайте оригиналы чеков, предоставляйте копии, а передачу товара оформляйте актом приема-передачи — это поможет при споре о «кто и когда получил».
Четвертый нюанс — товарный вид и комплектация. Для возврата надлежащего качества сохраните потребительские свойства и ярлыки; распаковка допускается, если без нее нельзя проверить качество или комплектность. Для дистанционных покупок возврат товара в магазин сроки соблюдается даже при нарушенной упаковке, если не затронуты потребительские свойства; расходы по пересылке при надлежащем качестве — на покупателе, при дефекте — на продавце. И наконец, отсутствие кассового чека не мешает возврату — факт покупки можно доказать иными доказательствами.
Ответственность продавца: за просрочку сроков по ст. 20–22 ЗоЗПП начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день; в суде дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно. Эти суммы часто превышают цену товара, поэтому продавцам выгоднее соблюдать сроки.
Частые вопросы (FAQ)
1) Сколько дней на возврат товара, если интернет-покупка и информации о возврате не было?
Если продавец не приложил к посылке или не вручил в письменной форме правила и сроки возврата, вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня получения. Это специальная гарантия ст. 26.1 ЗоЗПП. Деньги возвращаются в 10-дневный срок со дня получения продавцом вашего заявления и товара. При надлежащем качестве стоимость обратной пересылки несет покупатель; при дефекте или неверной комплектации — продавец.
2) Сколько дней на возврат денег за товар при офлайн-покупке надлежащего качества?
Если вы просили обмен в 14 дней, но товар для обмена отсутствует, вправе потребовать деньги. По ст. 25 ЗоЗПП срок возврата денег за товар — 3 дня после фактического возврата товара продавцу. Если речь о возврате по недостатку (ст. 18, 22 ЗоЗПП), действует общий 10-дневный срок. Просрочка дает право на неустойку 1% в день и последующее взыскание штрафа 50% через суд.
3) Что делать, если продавец требует чек, а его нет?
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат товара и денег: закон допускает подтверждение покупки любыми доказательствами — выпиской банка, электронным чеком, смс-уведомлением, гарантийным талоном, актом приема-передачи, показаниями свидетелей. В претензии сосшитесь на ст. 18 ЗоЗПП и приложите доступные документы. Продавец не вправе отказывать лишь по причине отсутствия кассового чека.
4) Можно ли вернуть смартфон без дефекта в 14 дней и какой срок возврата товара на такие устройства?
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, включенным в Перечень № 924 и Перечень № 55. Возврат товара надлежащего качества по ст. 25 на них не распространяется — обмен/возврат без дефекта, как правило, невозможен. Однако при недостатке вы вправе в течение 15 дней с момента покупки потребовать возврат денег или обмен; по истечении 15 дней — при существенном недостатке, длительном ремонте (более 45 дней) или повторной неисправности. Срок возврата денег за товар с недостатком — 10 дней с даты заявления.
Итог: чтобы уверенно попасть в сроки и защитить свои права, заранее определите, сколько дней на возврат товара у вас есть, и какое право вы реализуете — обмен, отказ от дистанционной покупки или возврат при недостатке. Фиксируйте каждое действие, подавайте досудебную претензию, и помните: срок возврата товара по закону и срок возврата денег за товар — это четкие ориентиры, нарушение которых влечет для продавца значимые санкции.