Какой срок возврата товара, купленного онлайн, по закону?
Законодательная база
Возврат покупок, сделанных через интернет, регулируется прежде всего Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и нормами Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже. Ключевая норма — статья 26.1 ЗоЗПП о дистанционной торговле: она отвечает на вопрос, какой установлен срок возврата товара купленного онлайн и какие условия должны соблюдать стороны. Дополнительно применяются статьи 18, 20–22 ЗоЗПП о правах потребителя при недостатках товара и сроках удовлетворения требований, а также Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) и перечни, утвержденные постановлениями Правительства (в т.ч. № 55 о невозвратных товарах надлежащего качества и № 924 о технически сложных товарах). Это означает, что права потребителя возврат товара распространяются и на онлайн-покупки, но с учетом специфики дистанционной торговли.
Согласно ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от дистанционного товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, а если в письменном виде при доставке не сообщили условия и сроки возврата — в течение 3 месяцев. Если же выявлен недостаток, действуют специальные гарантии: можно требовать возврат денег за онлайн покупку либо обмен, ремонт или снижение цены, причем для технически сложной продукции предусмотрено право на возврат в течение 15 дней. На практике это отвечает на распространенный запрос «сколько дней на возврат товара в интернет-магазин»: 7 дней по общему правилу для предметов без дефектов и отдельные сроки для товаров с недостатками.
Статья 26.1 ЗоЗПП: потребитель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, до его передачи и в течение 7 дней после; при отсутствии письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств; доставку обратно, как правило, оплачивает покупатель, если нет дефекта.
Отдельно стоит пояснить распространенную формулировку «14 дней возврат товара закон». Этот срок закреплен статьей 25 ЗоЗПП и относится к покупкам в обычном магазине. Для дистанционной продажи действует иной нормативный лимит — семь дней. Однако многие интернет-магазины добровольно устанавливают 14-дневный период возврата в своей публичной оферте. Поэтому при онлайн-покупке важно сверять условия оферты и информацию продавца — это часть договора и может улучшать стандартные права потребителя.
Порядок действий / Инструкция
Шаг 1. Проверьте, укладываетесь ли в срок
Определите точную дату получения посылки, поскольку именно от нее отсчитывается срок возврата товара купленного онлайн: 7 календарных дней при надлежащем качестве и до 3 месяцев при отсутствии письменной информации о возврате при доставке. Если выявлен недостаток, сроки иные: требование о возврате денег можно заявить в течение гарантийного срока, разумного срока или срока службы, а для технически сложного товара — в течение 15 дней с передачи. Это критично, когда вы решаете, как вернуть товар в интернет-магазин без риска пропустить дедлайн.
Шаг 2. Подготовьте доказательства и комплектность
Сохраните упаковку, ярлыки и комплектность — это уменьшает риски спора о «товарном виде». Кассовый чек желателен, но не обязателен: подтверждать покупку можно выпиской банка, электронным заказом, перепиской с продавцом, номером накладной или иными доказательствами. Для товара с недостатком зафиксируйте дефект: фото, видео, акт курьера, заключение сервисного центра — это поможет при претензионном порядке и, при необходимости, в суде.
Шаг 3. Направьте претензию продавцу
Составьте краткую претензию: укажите заказ, дату получения, что именно требуете (возврат денег за онлайн покупку, обмен, ремонт), правовое основание (ст. 26.1, 18, 22 ЗоЗПП), срок и способ возврата средств. Отправьте ее через личный кабинет, на e-mail из оферты и заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Если покупка на маркетплейсе, используйте форму обращения внутри платформы и продублируйте претензию непосредственно продавцу, указанному в чеке/карточке товара — агентская схема не лишает продавца ответственности.
Шаг 4. Верните товар
Согласуйте с продавцом способ возврата: отправка почтой/СДЭК с трек-номером, возврат курьером, передача в пункт выдачи. Для товара надлежащего качества расходы на пересылку обычно несет покупатель; при дефекте — продавец либо они подлежат возмещению. Сохраните квитанции об отправке: это докажет исполнение вашей части обязательств и подтвердит сумму расходов.
Шаг 5. Получите деньги и при необходимости эскалируйте
Продавец обязан вернуть деньги в срок, установленный законом, тем же способом, которым вы платили, если иное не согласовано. При нарушении сроков подайте досудебную претензию повторно, укажите расчет неустойки и предупредите о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд. Дополнительно можно инициировать чарджбэк в банке-эмитенте по спорной транзакции — это не заменяет законных процедур, но иногда ускоряет выплату.
Статья 22 ЗоЗПП: деньги за товар возвращаются потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При просрочке возможно взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 50% от суммы удовлетворенных судом требований (ст. 13 ЗоЗПП).
- Проверьте срок (7 дней/3 месяца/гарантия/15 дней для «техсложных»).
- Соберите доказательства: чек, выписка, фото дефекта.
- Направьте претензию и согласуйте логистику возврата.
- Отправьте товар с описью и треком, сохраните квитанции.
- Контролируйте 10-дневный срок возврата денег и начисляйте неустойку при просрочке.
Нюансы и подводные камни
Важный совет юриста: «Не путайте правила офлайн и онлайн. Формула “14 дней возврат товара закон” относится к обычным магазинам. Для интернет-покупок по закону — 7 дней, если товар надлежащего качества. Но условия оферты могут расширять ваши права — фиксируйте скриншоты и сохраняйте файлы при оформлении заказа».
Первый нюанс — перечни исключений. При дистанционной торговле нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный под индивидуальный заказ и обладающий уникальными свойствами, а также отдельные категории из правительственного перечня невозвратных товаров (например, средства личной гигиены, кабельная продукция, некоторые виды бытовой химии, запечатанные носители при вскрытии). Если продавец ссылается на запрет возврата, проверьте, включена ли категория в действующий перечень и не нарушен ли порядок информирования. Это поможет корректно ответить на вопрос «сколько дней на возврат товара в интернет-магазин» применительно к конкретной категории товара.
Второй нюанс — технически сложные товары. Перечень ПП РФ № 924 включает смартфоны, ноутбуки, умные часы, др. В течение 15 дней с передачи вы вправе выбрать любой способ защиты при дефекте, включая возврат денег; после 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или неоднократных поломках. В таких спорах важна экспертиза, и бремя доказывания происхождения дефекта часто возлагается на продавца, что подтверждается судебной практикой и разъяснениями Пленума ВС РФ № 17.
Третий нюанс — доставка и издержки. По общему правилу возврат товара дистанционная торговля предполагает, что стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества оплачивает потребитель, а продавец возвращает только цену товара. Если же товар ненадлежащего качества, подлежат возмещению все связанные расходы, в том числе первоначальная доставка, обратная отправка и платная диагностика. Уточняйте это в претензии и прикладывайте чеки — это усилит позицию в досудебном порядке.
Четвертый нюанс — маркетплейсы и посредники. Даже если вы покупали через площадку, формальным продавцом обычно является конкретная компания, указанная в чеке и карточке товара. Направляйте требования ей, а маркетплейсу — копию для содействия. Некоторые площадки вводят расширенный срок возврата товара купленного онлайн (до 14–30 дней) как бонус сервиса: такие условия (оферта/регламент) юридически значимы и могут дополнительно защищать покупателя.
Проверка качества и экспертиза: продавец вправе инициировать осмотр товара, но обязан сделать это в разумный срок и за свой счет при споре о дефекте. Затягивание процедур не продлевает 10-дневный срок возврата денег — при просрочке начисляется законная неустойка и возможен судебный штраф.
Частые вопросы (FAQ)
Сколько дней на возврат товара в интернет-магазин без дефектов?
По статье 26.1 ЗоЗПП — 7 календарных дней с момента получения. Если при доставке вам не вручили в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Формула «14 дней возврат товара закон» относится к покупкам в офлайн-магазинах (ст. 25 ЗоЗПП), но некоторые онлайн-продавцы добровольно устанавливают 14 дней в оферте — это законно и выгодно для покупателя.
Кто оплачивает доставку при возврате и что вернут?
Если товар надлежащего качества и вы просто отказались от него в срок, обычно вы оплачиваете обратную пересылку, а продавец возвращает цену товара (первичная доставка, как правило, не возвращается, если иное не предусмотрено офертой). Если товар с недостатком, продавец возвращает полную сумму, включая доставку, и компенсирует разумные расходы на пересылку и диагностику. Срок возврата денег за онлайн покупку — 10 дней с момента требования.
Можно ли вернуть без чека и распакованный товар?
Да, отсутствие чека не лишает права на возврат — используйте иные доказательства покупки (выписка банка, заказ, переписка). Распаковка допустима, если она была необходима для осмотра и не нарушила товарный вид и потребительские свойства. Однако для запечатанных товаров из перечня невозвратных (например, носители информации, некоторые средства гигиены) вскрытие может исключать возврат без дефекта.
Как вернуть товар в интернет-магазин на маркетплейсе и куда писать?
Откройте обращение через личный кабинет площадки и параллельно направьте претензию продавцу, указанному в чеке (его наименование и ИНН размещаются в карточке товара и в фискальном чеке). Приложите подтверждения: номер заказа, фото/видео, трек-номер обратной отправки. Если продавец нарушает срок, фиксируйте переписку и обращайтесь в Роспотребнадзор и суд — при удовлетворении иска дополнительно взыскивается штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно. Это эффективная правовая тактика, когда речь идет о возврат товара дистанционная торговля и защите интересов потребителя.
- Ключевые тезисы: срок возврата товара купленного онлайн — 7 дней; дефект — отдельные сроки и расширенные права; возврат денег за онлайн покупку — до 10 дней; права потребителя возврат товара защищены ЗоЗПП и могут быть улучшены условиями оферты.
- Юридические термины: публичная оферта и акцепт, досудебная претензия, неустойка, существенный недостаток — используйте их корректно в переписке с продавцом.