Стандартизация и кодирование информации о товаре: где искать данные, что должно быть на упаковке и как жаловаться при нарушениях

Покупателю сегодня приходится ориентироваться в море сведений: состав, срок годности, страна происхождения, декларации соответствия, штрих‑коды, QR и коды «Честный ЗНАК». В одних случаях это простое размещение информации о товаре на этикетке, в других — сложная стандартизация и кодирование информации о товаре по правилам ЕАЭС и национальным требованиям. Ошибка продавца в одной строке маркировки может стоить вам здоровья или денег, а ошибка покупателя в жалобе — отказа в защите прав. В статье собрали, где брать достоверные сведения, что именно должно быть на упаковке и карточке товара, как работает кодирование информации о товаре, и как грамотно действовать при нарушениях, чтобы быстро вернуть деньги и наказать недобросовестного продавца.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Зачем нужна стандартизация и кодирование информации о товаре: коротко о правилах и пользе для покупателя

Стандартизация и кодирование информации о товаре — это система единых правил, по которым производитель, импортер и продавец обязаны сообщать вам ключевые данные о продукции. Кодирование информации о товаре через штрих‑коды, DataMatrix и серийные номера обеспечивает прослеживаемость, защиту от подделок и быстрый доступ к характеристикам и документам. Для покупателя это прямая выгода: проще проверить подлинность, условия хранения и использования, быстро доказать несоответствие и вернуть деньги.

Правила задаются законами о защите прав потребителей, техническими регламентами ЕАЭС (ТР ТС/ТР ЕАЭС о маркировке, безопасности упаковки, пищевой продукции, детских товаров, косметики и т. д.) и подзаконными актами о национальной системе маркировки «Честный ЗНАК». Стандартизация и кодирование информации о товаре также базируются на международных стандартах GS1 (GTIN/EAN, SSCC, серийные коды) для логистики и розницы. Чем корректнее размещение информации о товаре, тем быстрее вы получаете помощь при споре.

Важно: Закон РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей», технические регламенты ТР ТС/ТР ЕАЭС (в т. ч. ТР ТС 022/2011 о маркировке пищевой продукции, ТР ТС 017/2011 о продукции легкой промышленности и др.), а также постановления Правительства РФ о национальной системе маркировки регулируют, что именно и как должно быть указано на товаре и в онлайне.

Где и как должно выполняться размещение информации о товаре: упаковка, ярлык, инструкция, сайт

Корректное размещение информации о товаре — это не желание продавца, а обязательство. Сведения должны быть доступными, читаемыми, на русском языке, устойчивыми к истиранию и закрепленными на упаковке, ярлыке/шильдике, в инструкции, гарантийном талоне и на странице интернет‑магазина. Стандартизация и кодирование информации о товаре требуют единообразия: одинаковые данные на этикетке, в чеке и в карточке товара.

Универсальный минимум на упаковке и ярлыке

• Наименование товара, модель/артикул, назначение.
• Сведения о производителе (адрес), импортере/продавце, страна происхождения.
• Состав/материалы, дата изготовления, срок годности или срок службы, условия хранения.
• Меры предосторожности и противопоказания (для косметики, химии, детских товаров).
• Единицы измерения, масса/объем, комплектация, правила ухода/эксплуатации.
• Обозначения соответствия (EAC), информация о сертификации/декларации.
• Штрих‑код/GTIN, коды прослеживаемости, QR/датаматрикс (при наличии).

Специфика для отдельных категорий

• Пищевая продукция: пищевая и энергетическая ценность, аллергены, срок годности, условия хранения по температуре, дата фасовки (ТР ТС 022/2011).
• Косметика: назначение, способы применения, ограничения по возрасту, партия/лот, срок годности после вскрытия.
• Одежда и обувь: состав материалов по процентам, размерная шкала, правила ухода и символы стирки, информация об импортере.
• Техника и электроника: напряжение/мощность, класс энергоэффективности, срок службы и наличие сервисных центров, гарантия.

Что обязательно на сайте и в карточке товара

Для дистанционной торговли карточка товара должна содержать всю обязательную маркировочную информацию: точное наименование, характеристики, цену, фото фактического изделия, условия доставки/возврата, сведения о продавце, а для маркируемых категорий — корректный код DataMatrix/«Честного ЗНАКа» в чеке. Размещение информации о товаре в онлайне не подменяет маркировку на упаковке — данные обязаны совпадать.

Если карточка товара противоречит этикетке, зафиксируйте расхождения. Мы поможем оформить претензию с доказательствами.

Кодирование на практике: маркировка, штрих‑коды, QR и «Честный ЗНАК» — как читать и проверять

Кодирование информации о товаре охватывает несколько уровней. Базовый уровень — штрих‑коды EAN‑13/UPC (GTIN), ITF‑14 для транспортной упаковки, Code 128 для логистики. Они ускоряют учет и кассовые операции, но сами по себе не подтверждают подлинность. Следующий уровень — серийные номера, партии (LOT), дата и место производства. И наконец — национальная маркировка «Честный ЗНАК» с уникальным DataMatrix для групп товаров, подлежащих прослеживаемости.

Где встречается «Честный ЗНАК»

Система охватывает обувь, лекарства, табачную продукцию, парфюмерию, фотоаппараты и вспышки, шины, товары легпрома, молочную продукцию, упакованную воду и другие категории. Стандартизация и кодирование информации о товаре требуют, чтобы каждая единица таких товаров имела уникальный код, сканируемый приложением «Честный ЗНАК» и отображаемый в кассовом чеке.

Как проверить товар по коду

1. Сканируйте DataMatrix через приложение «Честный ЗНАК» — оно покажет статус кода, наименование, производителя и легальность ввода в оборот.
2. Сверьте данные с упаковкой и карточкой товара: название, бренд, характеристики, страна происхождения.
3. Проверьте EAC и документы о соответствии в открытом реестре Росаккредитации (декларации/сертификаты) по производителю/модели.
4. Сохраните фискальный чек (онлайн‑чек по 54‑ФЗ): в нем должны быть корректные коды и наименования.

Совет: Несовпадение данных кода «Честного ЗНАКа» с фактом покупки — основание для возврата и жалобы в Роспотребнадзор и оператору системы. Для административного преследования важно зафиксировать скриншоты и чек.

Код не пробился, в приложении — «код не найден»? Загрузите фото и чек — ИИ‑юрист сформирует жалобу в Роспотребнадзор и оператору маркировки.

Если информация отсутствует или размещена неправильно: ваши права, возврат и жалобы

Отсутствие русского языка, сроков годности, состава, данных о производителе, EAC, а также вводящее в заблуждение размещение информации о товаре — нарушения. Стандартизация и кодирование информации о товаре созданы именно для того, чтобы такого не происходило, а если произошло — у вас есть инструменты защиты. Независимо от вида покупки (оффлайн или онлайн) вы вправе потребовать возврата денег, обмена, устранения недостатков, снижения цены и компенсации расходов.

Алгоритм действий

1. Зафиксируйте доказательства: фото упаковки, ярлыка, инструкции, чека, скриншоты карточки товара. Сохраняйте все коды и результаты проверки «Честного ЗНАКа».
2. Направьте продавцу претензию с конкретными требованиями и ссылками на нормы. Срок удовлетворения большинства требований — 10 дней. Для обмена возможны 7–20 дней в зависимости от экспертизы.
3. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (за нарушения маркировки/информирования), в оператора «Честный ЗНАК» (за поддельные/некорректные коды), на маркетплейс (за вводящую в заблуждение карточку).
4. Далее — взыскание штрафа и неустойки, компенсация морального вреда и 50% штрафа за неудовлетворение требований добровольно через суд.

Сроки: Возврат качественного товара надлежащего вида — 14 дней в рознице, 7 дней при дистанционной покупке (до 3 месяцев, если не дали письменной информации о порядке возврата). На удовлетворение требований по качеству — 7–10–20 дней в зависимости от требования и экспертизы. Общий срок исковой давности — 3 года.

Неверно сформулируете требование — получите законный отказ. Проверьте претензию у ИИ‑юриста бесплатно.

Интернет‑магазины: требования к размещению информации о товаре и фиксации нарушений онлайн

В e‑commerce размещение информации о товаре должно быть таким же полным, как на упаковке: характеристики, фото, цена, продавец, условия доставки/возврата, предупреждения и ограничения. Кодирование информации о товаре проявляется в корректной передаче наименования и маркировочных кодов в онлайн‑чеке. Если карточка неполная или вводит в заблуждение (фальшивые сертификаты, «серый» импорт, подмена бренда), это основание для возврата и блокировки продавца площадкой.

Как правильно фиксировать нарушения онлайн

• Сделайте скриншоты карточки с датой/временем, URL и деталями описания, сохраните переписку с продавцом и условия акции.
• Оформите заказ и сохраните подтверждение, платежные документы и онлайн‑чек.
• Сверьте полученный товар с карточкой: артикула, состав, страна, серийный номер, коды маркировки.
• При расхождениях — немедленно заявите о возврате на площадке и направьте претензию продавцу.

Маркетплейс тянет с ответом? Сформируем юридически выверенную претензию и жалобу модератору.

Где искать данные: быстрый чек‑лист источников

• Этикетка/упаковка/ярлык и инструкция на русском — первоисточник обязательных сведений.
• Фискальный чек и онлайн‑чек — коды товаров, корректность наименования и ИНН продавца.
• Приложение «Честный ЗНАК» — статус маркировки и прослеживаемость.
• Реестр Росаккредитации — декларации/сертификаты соответствия, данные заявителя.
• Сайт производителя — подробные характеристики и версия инструкции.
• Карточка товара в интернет‑магазине — должна совпадать с упаковкой.

Частые ошибки, из‑за которых отказывают в возврате и штрафах

• Отсутствуют доказательства: нет фото ярлыков, кодов, скриншотов карточки и чеков, не зафиксирована дата.
• Неверно выбрано требование (например, просите обмен при существенном недостатке, вместо возврата денег).
• Ссылки на «общие нормы» без конкретных статей ТР ТС/закона, нет обоснования, чем нарушена стандартизация и кодирование информации о товаре.
• Неправильно определен адресат: жалоба маркетплейсу вместо продавца, или в Роспотребнадзор вместо оператора «Честного ЗНАКа» по кодам.
• Пропущены сроки: не уложились в 7/14 дней на возврат или не указали 10‑дневный срок исполнения в претензии.

Избежать этого помогает структурированный подход: четко описывайте нарушение размещения информации о товаре, прикладывайте доказательства и указывайте юридические основания. Грамотная формулировка экономит время и повышает шанс на добровольное удовлетворение требований.

Хотите, чтобы всё было «по учебнику»? ИИ‑юрист Pretenzia.com подставит нужные статьи и сроки автоматически.

FAQ

Что включает стандартизация и кодирование информации о товаре простыми словами?

Это набор правил, как именно производитель и продавец сообщают данные о товаре: какие сведения обязательны, где и в каком виде они размещаются (упаковка, ярлык, инструкция, сайт), и как кодируются (штрих‑коды, серийные номера, DataMatrix/«Честный ЗНАК»). Цель — прозрачность и безопасность покупки.

Где должно быть размещение информации о товаре при продаже онлайн?

На странице товара (полные характеристики, продавец, условия возврата), в электронном чеке (корректные наименования и коды), а также на самой упаковке. Данные на сайте и на упаковке обязаны совпадать.

Как проверить подлинность маркируемого товара?

Сканируйте DataMatrix в приложении «Честный ЗНАК», проверьте соответствие наименования и производителя, сверьте EAC/декларации в реестре Росаккредитации и убедитесь, что код присутствует в чеке.

Какие нарушения считаются критичными для возврата?

Отсутствие русского языка, сроков годности, состава/аллергенов, сведений о производителе/импортере, EAC, несоответствие данных «Честного ЗНАКа», подмена характеристик в карточке товара, вводящая в заблуждение реклама и ложные сертификаты.

Куда жаловаться при нарушении правил маркировки и информирования?

Сначала — продавцу/маркетплейсу (претензия с 10‑дневным сроком на удовлетворение). Параллельно — в Роспотребнадзор по факту нарушения информирования и безопасности, оператору «Честный ЗНАК» при проблемах с кодами. Затем — в суд для взыскания денег, неустойки и штрафа 50% за неудовлетворение требований добровольно.