Подлежат ли возврату лекарства, БАДы, книги и колготки: что говорит закон и когда возврат возможен

Вопрос «подлежат ли возврату лекарства, БАДы, книги и колготки» кажется простым, но на практике упирается в десятки нюансов: вид товара, качество, дистанционная покупка или офлайн, наличие дефекта, сроки годности, доказательства, процедуры проверки качества. Ошибки в формулировках и пропуск сроков приводят к отказу, даже когда потребитель прав. Ниже — полный разбор, когда лекарства подлежат возврату, в каких ситуациях бады подлежат возврату, что происходит с книгами и чем заканчиваются споры о колготках.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Главные нормы:
— Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП): ст. 18–24 о правах при недостатках товара, ст. 25 об обмене непродовольственных товаров надлежащего качества, ст. 26.1 о дистанционной торговле.
— Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату/обмену (лекарства, чулочно-носочные изделия, непериодические печатные издания и др.).
— Спецнормы о дистанционной продаже лекарств: качественные лекарства не возвращаются, кроме ошибок комплектации или недостатков.

Лекарства: подлежат ли возврату и в каких случаях

Ключевой вопрос: подлежат ли возврату лекарства? Закон отвечает так: качественные лекарственные препараты не возвращаются и не обмениваются. Это прямо следует из Перечня № 55. Следовательно, фраза «лекарства подлежат возврату» верна только при наличии недостатков, нарушений маркировки, просрочки или ошибочной комплектации при дистанционной продаже.

Когда лекарства подлежат возврату

• Выявлены недостатки (например, сколы на таблетках, помутнение раствора, посторонние включения) или несоответствие информации на упаковке.
• Просроченный срок годности, следы вскрытия/переклейки, нарушение целостности упаковки, обнаруженное до передачи товара.
• Фальсификат или контрафакт (подтверждается актом/экспертизой).
• Ошибка аптеки при дистанционной торговле: отправили не тот препарат, другую дозировку или неправильное количество.

Важно: продавец обязан принять товар на проверку качества и дать ответ по требованию (возврат денег/обмен) в срок до 10 дней. Если магазин ссылается на «невозможность возврата лекарств вообще», напомните: запрет касается только товаров надлежащего качества.

Сроки и доказательства

• Требование лучше заявить незамедлительно, но не позднее срока годности (для препаратов с установленным сроком годности).
• Если срок годности не установлен (редко для лекарств), действуют общие правила: разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара.
• Чек желателен, но не обязателен: факт покупки можно доказать иными способами (см. ст. 18 ЗоЗПП).

Спорят о «надлежащем качестве» или затягивают экспертизу? Наш ИИ-юрист подготовит претензию и жалобу за 2 минуты.

Важно: обмен/возврат лекарств надлежащего качества не допускается ни офлайн, ни онлайн; исключение — ошибки комплектации и случаи с недостатками. Деньги возвращаются в 10-дневный срок со дня получения письменного требования.

БАДы: подлежат ли возврату и чем они отличаются от лекарств

БАДы юридически — не лекарства, а специализированные пищевые продукты. Поэтому подход иной: бады подлежат возврату только при наличии недостатков, несоответствия маркировки, просрочки или опасных свойств. Качественные БАДы обмену и возврату не подлежат, поскольку это фактически продовольственные товары, на которые статья 25 ЗоЗПП (обмен непродовольственных товаров надлежащего качества) не распространяется.

Подлежат ли возврату бады на практике

• Да, если выявлен дефект, просрочка, нарушена маркировка, состав не соответствует заявленному, упаковка повреждена до передачи товара.
• Нет, если покупатель просто передумал, неверно оценил вкус/дозировку/эффект, «не подошло» или «не понравилось».
• Дистанционная торговля БАДами не даёт безусловного 7-дневного права отказа от качественного товара (как от «непродовольственного»), потому что БАДы относятся к пищевой продукции.

Таким образом, отвечая на вопрос «подлежат ли возврату бады»: возврат возможен при недостатках; без недостатков — нет. Собирайте доказательства: чек, фото, видео распаковки, экспертные заключения (при необходимости).

Нужно сформулировать претензию к продавцу БАДов и сослаться на правильные нормы? Сделаем это автоматически и бесплатно.

Книги: подлежат ли возврату и что говорит закон

Отдельная «горячая» тема — подлежат ли возврату книги. Закон поместил непериодические печатные издания в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Поэтому распространённая формулировка «книги не подлежат возврату закон» корректна в отношении качественных экземпляров. Исключение — ненадлежащее качество.

Когда книги подлежат возврату

• Производственные дефекты: брак переплёта, перевёрнутые/повторяющиеся страницы, отсутствие листов, серьёзные типографские дефекты печати.
• Существенные повреждения, возникшие до передачи товара (намокание, разрыв, сколы на корешке, следы плесени, механические повреждения обложки).
• Ошибка комплектации при интернет-заказе: прислали не ту книгу, не то издание/переплёт/тираж.

Важно понимать: «не понравилась» обложка, размер шрифта, сюжет — не основания для возврата качественной книги. «Книги подлежат возврату» — только если есть недостаток или неправильная комплектация. Дистанционная покупка не меняет правило: печатные непериодические издания входят в перечень невозвратных товаров надлежащего качества даже при онлайн-покупке.

Сроки по книгам

• По недостаткам: требования по ст. 18 ЗоЗПП в разумный срок, но не позднее 2 лет (если производитель не установил иной срок/гарантию).
• Возврат денег — в течение 10 дней после получения письменного требования.

Книга с браком, но магазин отказывает? Наш ИИ-юрист оформит претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Колготки: подлежат ли возврату или нет — женские и капроновые

Согласно Перечню № 55, чулочно-носочные изделия относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Отсюда логичный ответ на запрос «колготки подлежат возврату или нет»: качественные — нет. Это касается и женских, и мужских, и детских изделий, в том числе тонких капроновых моделей.

Подлежат ли возврату колготки

Качественные — не подлежат. Подлежат ли возврату колготки при дефекте? Да: если обнаружен производственный брак (стрелка/затяжка, разрыв шва, несоответствие размера при корректной маркировке, разная длина «ног» и т. п.), а также если товар повреждён до передачи покупателю.

Подлежат ли возврату колготки женские

Правила те же: женские колготки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Возврат возможен только при недостатках. Пример: купили запечатанные женские колготки, вскрыли дома — сразу пошла стрелка от шва при надевании. Это может считаться производственным дефектом, если не нарушались условия использования и не было механического повреждения со стороны покупателя.

Подлежат ли возврату капроновые колготки

Капроновые модели особо уязвимы. Если дефект проявился при аккуратном первом надевании и это подтверждается характером брака, есть основания требовать возврат/обмен по ст. 18 ЗоЗПП. Если же просто «не подошёл размер» или «передумали», возврат невозможен. При дистанционной покупке правило сохраняется: качественные чулочно-носочные изделия не возвращаются.

Итого по колготкам: возврат возможен только при недостатках. Аргумент «не подошёл размер/оттенок» — не основание. Сохраните упаковку и доказательства вскрытия/дефекта.

Частые ошибки, из‑за которых отказывают в возврате

• Ссылаются на «14 дней на обмен» по ст. 25 ЗоЗПП для товаров, которые законом отнесены к невозвратным надлежащего качества (лекарства, колготки, непериодические печатные издания), или для продовольственных товаров (БАДы).
• Не фиксируют недостаток: нет фото/видео распаковки, нет акта приёмки, вскрыли упаковку без свидетелей и доказательств.
• Пропускают сроки: тянут с обращением по просрочке/браку лекарств и БАДов до истечения срока годности или вообще до «критичной» даты.
• Пишут требования «в целом» без указания правовой нормы и сути нарушения; продавец этим пользуется и отказывает.
• Передают оригинал товара без описи и без копии претензии; потом сложно доказать комплектацию и состояние.
• Путают дистанционные правила и офлайн-правила, неправильно применяют «7 дней на отказ» к товарам, входящим в перечень невозвратных.

Нужно правильно оформить требования и уложиться в сроки? Наш ИИ-юрист пошагово проведёт и подготовит документы.

FAQ

Подлежат ли возврату лекарства?

Качественные — нет. Лекарства подлежат возврату только при недостатках, просрочке, фальсификате или ошибке комплектации при онлайн-заказе. Продавец обязан рассмотреть требование и вернуть деньги до 10 дней.

Подлежат ли возврату бады?

Как правило, нет, так как БАДы — пищевая продукция. БАДы подлежат возврату при недостатках, нарушениях маркировки, просрочке, опасных свойствах либо ошибке комплектации при дистанционной торговле.

Книги подлежат возврату?

Книги подлежат возврату только если есть производственный брак/недостаток или неверная комплектация при доставке. Для качественных экземпляров действует правило «не подлежат»: книги не подлежат возврату закон относит их к перечню невозвратных товаров надлежащего качества.

Колготки подлежат возврату или нет?

Качественные чулочно-носочные изделия не подлежат. Возврат возможен при производственных дефектах или повреждении до передачи товара. Это касается и женских, и капроновых моделей.

Подлежат ли возврату колготки женские и подлежат ли возврату капроновые колготки?

Только если есть недостаток. При отсутствии недостатков обмен/возврат невозможен, в том числе при дистанционной покупке.

Памятка по срокам: обращайтесь сразу; по недостаткам — в разумный срок, но не более 2 лет, если не установлен иной срок; деньги — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Для товаров с сроком годности (лекарства/БАДы) — не позднее срока годности.