Возврат в Леруа Мерлен: сколько дней на возврат и сколько денег вернут?
Законодательная база
Вопросы, связанные с тем, как происходит возврат Леруа Мерлен, какие сроки установлены и сколько денег вам вернут, регулируются федеральным законодательством: Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а также постановлениями Правительства РФ о правилах продажи и перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату. Ключевые статьи: ст. 18–24, 25 и 26.1 ЗоЗПП; ст. 469–477 ГК РФ; Правила продажи товаров (Постановление Правительства РФ № 2463) и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 55). Эти нормы определяют не только сроки возврата Леруа Мерлен, но и порядок действий, виды требований, а также ответственность продавца за просрочку.
Права потребителя зависят от качества товара и способа покупки. Для товара надлежащего качества при обычной (не дистанционной) покупке действует правило 14 дней на обмен, а при невозможности обмена — возврат денег (ст. 25 ЗоЗПП). Для дистанционной покупки (интернет‑заказ) — 7 дней со дня получения на отказ без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для товара с недостатком (брак) покупатель вправе выбрать требование: возврат денег Леруа Мерлен, замена, безвозмездный ремонт, соразмерное уменьшение цены. Сроки удовлетворения — как правило, до 10 дней на возврат средств, до 45 дней на ремонт, до 7–20 дней на замену, в зависимости от проверки качества (ст. 20–22 ЗоЗПП).
Ст. 25 ЗоЗПП: потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии товара для обмена — потребовать возврата денег; требование о возврате подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара.
Важно учитывать и специальные перечни. Не подлежит возврату надлежащего качества часть ассортимента: товары, изготовленные под заказ, отрезные (метражные) материалы, продукция, подвергшаяся индивидуальной доработке (например, краска после колеровки), а также ряд технически сложных товаров и санитарно‑гигиенические изделия. Эти ограничения особенно актуальны для того, как вернуть товар Леруа Мерлен из категорий стройматериалов, кабельно‑проводниковой продукции и сантехники.
Ст. 22 ЗоЗПП: требование о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За просрочку начисляется неустойка (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Порядок действий / Инструкция
Как вернуть товар Леруа Мерлен офлайн и онлайн
Алгоритм действий в большинстве случаев одинаков: зафиксировать основание, подготовить документы, подать заявление и дождаться выплаты. Для покупок в магазине приходите на стойку возвратов с товаром, паспортом и чеком (или иными доказательствами покупки). Для интернет‑заказов инициируйте возврат в личном кабинете или через службу поддержки; товар можно отправить курьером, через пункт выдачи или принести в ближайший магазин, если это предусмотрено условиями продажи. Такой порядок позволит соблюсти сроки возврата Леруа Мерлен и ускорит перечисление средств.
- Подготовьте комплект документов: паспорт, чек/накладную/гарантийный талон. Если нужен возврат без чека Леруа Мерлен, сохраните иные доказательства покупки: выписку по карте, СМС от банка, электронный чек, переписку с продавцом, акт приемки, упаковку с маркировкой.
- Проверьте товар: для возврата надлежащего качества — сохранность вида, пломб и упаковки; для брака — опишите недостаток, приложите фото/видео, по возможности составьте акт с участием сотрудника.
- Заполните заявление на возврат денег Леруа Мерлен или обмен. Укажите Ф.И.О., контакты, основание, способ получения средств (наличные/безналичные), реквизиты.
- Передайте товар: в магазин — лично; онлайн‑заказ — курьером или через ПВЗ. При дистанционном возврате сохраните трек‑номер отправления.
- Дождитесь решения и выплаты. Сроки: 3 дня — при возврате товара надлежащего качества, когда обмен невозможен (ст. 25 ЗоЗПП); 10 дней — при возврате денег за товар с недостатками (ст. 22 ЗоЗПП) и при отказе от дистанционной покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Банк может зачислять средства 1–5 рабочих дней сверх этих сроков.
Практический совет: подавайте письменную претензию в двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о получении с датой. При дистанционном возврате направьте претензию заказным письмом с описью вложения — срок начинает течь со дня получения продавцом.
Сколько дней на возврат Леруа Мерлен и какие сроки рассмотрения
- Офлайн‑покупка, товар надлежащего качества: 14 дней на обмен/возврат, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Если обмен невозможен — деньги возвращают в 3‑дневный срок после возврата товара.
- Дистанционная покупка (интернет): 7 дней на отказ от товара без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если продавец не сообщил письменно о порядке и сроках отказа — срок продлевается до 3 месяцев. Деньги возвращаются в 10‑дневный срок.
- Товар с недостатком: предъявить требования можно в течение гарантийного срока или разумного срока, но не более 2 лет, если гарантия не установлена (ст. 19 ЗоЗПП). На возврат денег — 10 дней; на ремонт — до 45 дней; на замену — 7–20 дней.
- Технически сложные товары: вернуть деньги без выяснения обстоятельств можно в течение 15 дней с момента покупки; далее — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта/замены, или если товар нельзя использовать более 30 дней в году из‑за повторных ремонтов (ст. 18 ЗоЗПП).
Куда обращаться и как эскалировать спор
Если устный возврат Леруа Мерлен не удаётся согласовать, действуйте в досудебном порядке. Направьте претензию на юридический адрес продавца и в магазин покупки; сохраните доказательства отправки. При игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства. Судебная правоприменительная практика часто взыскивает с продавца неустойку (1% в день за просрочку исполнения требований — ст. 23.1 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Нюансы и подводные камни
Важный совет юриста: не спешите распаковывать и использовать товар, если сомневаетесь. Для обмена/возврата надлежащего качества сохраняйте товарный вид и упаковку. Все индивидуализированные или изготовленные под размер позиции (метраж, распил, колеровка) вернуть нельзя, если они без дефектов.
Ключевой вопрос — сколько вернут Леруа Мерлен и в каком объеме. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает фактически уплаченную сумму, если обмен невозможен. При браке — также сумму, уплаченную за товар, плюс, при необходимости, расходы на доставку/экспертизу, если дефект подтверждён и товар приобретался дистанционно. Возврат денег Леруа Мерлен производится тем же способом, которым вы платили, если иное не оговорено: наличные за наличный расчёт, на карту — при безнале; срок зачисления у банка может добавить 1–5 дней к установленным законом 3 или 10 дням.
Важно разделять, что именно подлежит возврату. Список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, включает, в частности, товары, изготовленные по индивидуальному заказу; отрезные (метражные) материалы — кабели, линолеум; лакокрасочные материалы после колеровки; санитарно‑гигиенические изделия. Поэтому вернуть без дефектов отмеренный кабель или колерованную краску нельзя. В то же время брак по таким товарам подлежит урегулированию на общих основаниях: замена, ремонт или возврат денег в установленные законом сроки.
Отдельно о возврате без чека Леруа Мерлен: отсутствие кассового чека не может служить основанием для отказа, если факт покупки можно подтвердить иными доказательствами (ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП). Банковская выписка, электронный чек, СМС от банка, отметка в гарантийном талоне, переписка в личном кабинете — надлежащие доказательства. Если продавец ссылается на отсутствие чека, оформляйте письменную претензию и требуйте зафиксировать отказ письменно — это усилит позицию при досудебном урегулировании и в суде.
Обратите внимание на «узкие места»: при дистанционном возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке обычно несёт потребитель, если иное не предусмотрено офертой или правилами магазина; при возврате бракованного товара обратную доставку обязан оплатить продавец. Если продавец затягивает сроки возврата денег — фиксируйте переписку, храните почтовые квитанции и требуйте неустойку. В совокупности с судебным штрафом и компенсацией морального вреда это часто стимулирует быстрые выплаты.
Частые вопросы (FAQ)
Сколько дней на возврат Леруа Мерлен при покупке в магазине и онлайн?
Для покупок в рознице у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар надлежащего качества, не считая дня покупки; если обмен невозможен, деньги вернут в 3‑дневный срок после возврата товара. Для интернет‑покупок — 7 дней на отказ от товара без объяснения причин, а при отсутствии письменной информации о порядке отказа — до 3 месяцев; возврат средств — до 10 дней. Эти сроки — минимум, гарантированный законом. Если внутренние правила продавца предусматривают более длительный период, действуют они; но в случае спора суд ориентируется на ЗоЗПП.
Сколько вернут Леруа Мерлен, если товар куплен по акции или со скидкой?
Возвращается фактически уплаченная за товар сумма. Скидки и акции значения не имеют: если обмен невозможен или заявлен брак, вы вправе требовать возврат денег Леруа Мерлен в объеме уплаченной цены. При обмене на аналог, если цена изменилась, производится перерасчет согласно ст. 24 ЗоЗПП (доплата или возврат разницы). Компенсация дополнительных расходов (доставка, экспертиза) зависит от основания возврата и способа покупки.
Можно ли оформить возврат без чека Леруа Мерлен?
Да, отсутствие чека не лишает вас права на обмен/возврат. Закон допускает подтверждение покупки любыми доказательствами: выпиской по карте, электронным чеком, СМС/пуш‑уведомлением банка, номером заказа из личного кабинета, серийным номером и отметкой в гарантийном талоне. Если сотрудник отказывает — подайте письменную претензию со ссылкой на ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП и требуйте письменно указать причину отказа.
Как быстро приходит возврат денег Леруа Мерлен на карту и кто платит за доставку при возврате?
По закону, при браке — до 10 дней с момента предъявления требования; при возврате надлежащего качества, когда обмен невозможен, — 3 дня после возврата товара; при дистанционной покупке — до 10 дней. Банк зачисляет средства обычно за 1–5 рабочих дней сверх этого. При возврате товара надлежащего качества дистанционно обратную доставку чаще оплачивает покупатель; при возврате бракованного товара — продавец. Уточняйте условия в оферте/правилах магазина и фиксируйте все расходы чеками.