Возврат медицинских изделий и возврат алкоголя и табачных изделий: права потребителя и порядок действий

С возвратом сложных и «регулируемых» покупок у потребителей чаще всего возникают вопросы: можно ли сдать обратно тонометр, который не подошел, как оформить возврат алкоголя и табачных изделий при браке, какие сроки и документы требуются. Вариантов ситуаций много: покупка в аптеке или супермаркете, офлайн или дистанционно, брак, несоответствие маркировки, просрочка, подделка. Нормативных актов — тоже: закон о защите прав потребителей, специальные правила розничной продажи, «алкогольный» и «табачный» законы, требования к медицинским изделиям. Ниже — подробная инструкция, чтобы корректно и вовремя заявить требования о возврате медицинских изделий и возврат алкоголя и табачных изделий.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Что говорит закон: возврат медицинских изделий и возврат алкоголя и табачных изделий

Базовые правила определяет закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Он гарантирует право предъявить требования при выявлении недостатков товара: возврат денег, обмен, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение дефектов, возмещение расходов. Однако для отдельных категорий действуют специальные ограничения, из-за которых возврат медицинских изделий, а также возврат алкоголя и табачных изделий надлежащего качества обычно не допускается. При этом товары с недостатками возвращаются в общем порядке.

Важно: перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55. К ним относятся, в частности, «изделия медицинского назначения и медицинская техника», а также продовольственные товары (включая алкоголь). Табачные изделия надлежащего качества также не принимают к возврату в рознице; обмен возможен только при выявлении недостатков либо нарушений маркировки и оборота.

Специальные нормы: Федеральный закон № 171-ФЗ регулирует продажу алкоголя (учет в ЕГАИС, требования к лицензии, маркировке и срокам годности), Федеральный закон № 15-ФЗ — ограничения оборота табака и никотиносодержащей продукции (маркировка «Честный знак», предупреждения о вреде и др.). Эти акты прямо влияют на порядок оформления возврата алкоголя и табачных изделий при браке или нарушении правил продажи.

Возврат медицинских изделий: когда возможен и как оформить

Возврат медицинских изделий надлежащего качества, как правило, запрещен: это указано в перечне невозвратных товаров (ПП РФ № 55). Сюда относятся, например, тонометры, глюкометры, ингаляторы, ортезы, трости, компрессионный трикотаж, тест-полоски и иные изделия медицинского назначения. Исключение — выявленные недостатки. Если медицинское изделие неисправно, неполной комплектации, с заводским браком, поврежденной пломбой или ошибочной маркировкой, вы вправе требовать возврат денег или обмен.

Основания для требований

• Ненадлежащее качество (дефекты, неполная комплектация, несоответствие описанию на ценнике/этикетке).
• Просроченный срок годности/службы (для расходников и материалов — критично).
• Отсутствие на русском языке инструкции/паспортов, необходимых для безопасного использования.
• Нарушение правил дистанционной торговли (если товар отправлен без согласия, с другим комплектацией и т. п.).

Порядок действий

1. Зафиксируйте проблему: фото/видео дефекта, упаковки, серийного номера, маркировки, чек.
2. Подайте письменную претензию продавцу (аптеке/магазину) с требованием: возврат денег или обмен. Укажите дату покупки, описание недостатка, ссылку на ЗоЗПП, цену, свои контакты.
3. Передайте товар для проверки качества/экспертизы продавцу. Составьте акт приема-передачи, отметьте внешние повреждения, комплектацию, серийные номера.
4. Ожидайте результат проверки. Если брак подтвердится — получите деньги в 10-дневный срок либо обмен.

Сроки: заявить требования по недостаткам вы можете в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если они не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). На замену — до 7 дней, при необходимости экспертизы — до 20 дней (ст. 21).

Нужен шаблон претензии по возврату медицинского изделия? Сформируйте готовый документ за 2 минуты.

Возврат алкоголя и табачных изделий: в каких случаях допустим и пошаговая инструкция

Возврат алкоголя и табачных изделий надлежащего качества не производится: алкоголь относится к продовольственным товарам, а для табачной продукции действуют специальные ограничения оборота. Но если у товара обнаружены недостатки, нарушены условия хранения, маркировка или порядок продажи — возврат допускается. Примеры: разбитая бутылка, протечка, посторонний запах, осадок вне нормы для данного типа напитка, поддельная федеральная/акцизная марка, несоответствие крепости этикетке, несоответствие маркировки «Честный знак» у табака.

Как понять, что возврат правомерен

• Наличие дефектов: вмятины и течи крышек, сколы стекла, явный посторонний привкус/запах, помутнение, нехарактерный осадок.
• Нарушение маркировки: неправильная или поврежденная федеральная специальная марка (алкоголь), расхождение QR-кодов ЕГАИС в чеке и на бутылке; некорректная маркировка «Честный знак» на табаке.
• Просроченный срок годности (для напитков, где срок установлен) либо признаки неправильного хранения.
• Продажа запрещенной продукции: алкоголь/табак несовершеннолетнему, реализация ночью без права, дистанционная продажа алкоголя, иные нарушения.

Пошаговый порядок возврата алкоголя и табачной продукции

1. Сохраните чек и упаковку. Для алкоголя проверьте чек через приложение ФНС по QR-коду: позиция должна быть проведена по ЕГАИС.
2. Сделайте фото/видео недостатка и маркировки (акциз/ФСМ, дата розлива/изготовления, QR). Для табака — проверьте «Честный знак».
3. Подайте письменную претензию в магазин с требованием возврата денег или обмена. Укажите конкретные нарушения и нормы закона.
4. Оставьте товар на проверку качества. Магазин обязан провести проверку/экспертизу за свой счет и ответить в сроки ЗоЗПП.
5. Получите возврат средств на тот же способ оплаты или письменный мотивированный отказ (который можно оспорить).

Важно: возврат алкоголя и табачных изделий возможен только при недостатках или нарушении правил продажи. «Просто передумал» или «подарок не подошел» — законных оснований для возврата надлежащего качества нет.

Продавец ссылается на «запрет» и не принимает брак? Получите готовую претензию и инструкцию по шагам.

Документы, сроки и экспертиза при возврате регулируемых товаров

Что подготовить

• Кассовый чек/электронный чек (но отсутствие чека не лишает права — можно подтвердить покупку иными доказательствами: выпиской банка, показаниями, видеозаписью).
• Товар, упаковка, комплектующие, инструкция, гарантийный талон (если есть).
• Фото/видео дефектов, маркировки, серийных номеров.
• Письменная претензия с четкими требованиями и ссылками на нормы.

Ключевые сроки

• Возврат денег при недостатках — в течение 10 календарных дней с момента предъявления требований.
• Замена — до 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней.
• Экспертиза — за счет продавца, в разумный срок. Потребитель вправе присутствовать.
• Срок для предъявления требований — в пределах гарантийного срока/срока годности/службы, а при их отсутствии — до 2 лет.

Если продавец затягивает — взыскивается неустойка за просрочку, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (до 50% от присужденной суммы), компенсация морального вреда и расходы на экспертизу/представителя.

Для возврата медицинских изделий и возврата алкоголя и табачных изделий важна корректная экспертиза. Продавец вправе передать товар на проверку качества. Если эксперт признает, что недостаток возник по вине потребителя (неправильное использование, механические повреждения), магазин может отказать и взыскать расходы. Поэтому фиксируйте состояние товара при передаче и требуйте копию заключения.

Хотите избежать спорных формулировок и отказов? ИИ-юрист подберет формулировки под вашу ситуацию.

Отказы продавца и защита прав: претензия, Роспотребнадзор, суд

Типичные причины отказов

• «Мы не принимаем алкоголь и табак в принципе» — неправомерно при наличии недостатков.
• «Медизделия не возвращаем никогда» — неверно при браке или нарушении комплектации/маркировки.
• «Нет чека — нет возврата» — неверно: покупку можно подтвердить иными доказательствами.
• «Экспертиза за ваш счет» — неверно: сначала обязан оплатить продавец; потребителю компенсируют расходы при оспаривании и выигрыше.

Алгоритм защиты

1. Письменная претензия продавцу с требованием и сроком исполнения (10 дней), регистрация входящего номера/отправка ценным письмом.
2. Жалоба в Роспотребнадзор при отсутствии ответа или при грубых нарушениях (продажа просрочки, подделки, нарушение правил маркировки, отказ принимать претензию).
3. Суд: иск о расторжении договора/возврате денег, неустойке, штрафе 50%, моральном вреде и расходах.

Грамотная претензия повышает шансы решить вопрос до суда. Особенно это важно для возврата медицинских изделий и возврата алкоголя и табачных изделий — много специальных норм и технических нюансов (маркировка ЕГАИС/«Честный знак», сроки годности, требования к инструкциям и безопасности).

Частые ошибки

• Требование «вернуть товар просто потому, что не подошел» для категорий, не подлежащих возврату надлежащего качества.
• Отсутствие фиксации недостатков и маркировки (нет фото упаковки, QR-кодов, серийных номеров).
• Неверные ссылки на нормы закона или пропуск сроков предъявления требований.
• Передача товара без акта и описи комплекта — споры об утере/повреждениях.
• Согласие на «устный осмотр» вместо письменной проверки качества и экспертизы.

Сведите риски к нулю — получите персональную претензию и план действий.

FAQ по возврату: медицинские изделия, алкоголь и табачная продукция

Можно ли вернуть медицинское изделие надлежащего качества, если не подошло?

Нет. Возврат медицинских изделий надлежащего качества запрещен перечнем ПП РФ № 55. Исключение — только при выявлении недостатков или нарушении обязательной информации/комплектации.

Разбилась бутылка после покупки — это повод для возврата алкоголя?

Если повреждение обнаружено уже дома и нет доказательств, что брак был изначально, возврат сложен. Если дефект был до передачи товара (скол горлышка под пленкой, течь), фиксируйте сразу и подавайте претензию.

Табачная пачка без корректной маркировки «Честный знак». Что делать?

Это нарушение правил оборота. Потребуйте возврат денег/обмен, зафиксируйте упаковку и QR-код, подайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости приложите проверку из приложения «Честный знак».

Можно ли вернуть без чека?

Да. Возврат медицинских изделий с браком, а также возврат алкоголя и табачных изделий при недостатках допускается без чека — подтверждайте покупку выпиской по карте, гарантийным талоном, показаниями свидетелей, видео.

Какие сроки рассмотрения претензии?

Деньги обязаны вернуть в 10-дневный срок с даты предъявления требований. Замена — до 7 дней, при экспертизе — до 20 дней. Пропуск продавцом сроков влечет неустойку и штраф.