Как вернуть товар и деньги по причине заводского брака?

Приобретение товара с заводским браком – неприятная ситуация, с которой может столкнуться каждый потребитель. Законодательство Российской Федерации предоставляет покупателям широкие возможности для защиты своих прав и законных интересов в случае обнаружения дефектов производственного характера. Процедура возврата товара с заводским браком имеет свои особенности и нюансы, которые важно учитывать для успешного разрешения конфликтной ситуации и получения денежной компенсации. Знание законодательных норм, регламентирующих порядок возврата некачественного товара, позволит потребителю грамотно отстоять свои права и минимизировать временные и эмоциональные затраты.

Законодательная база

Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом при возврате товара ненадлежащего качества, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Согласно статье 18 ЗОЗПП, потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать замены на товар этой же марки, замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Дополнительно правоотношения в сфере возврата товаров регулируются Гражданским кодексом РФ (статьи 469-477, 503-505), который устанавливает общие положения о качестве товаров и последствиях передачи товара ненадлежащего качества. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» также содержит важные нормы, касающиеся процедуры возврата товаров с дефектами. Кроме того, судебная практика, обобщенная в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», дает важные разъяснения по применению законодательства о защите прав потребителей.

Важно: Согласно ст. 19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Порядок действий / Инструкция

Шаг 1: Фиксация брака и сбор доказательств

При обнаружении заводского брака в первую очередь необходимо зафиксировать дефект. Сделайте фотографии или видеозапись обнаруженного недостатка товара, сохраните все документы, подтверждающие покупку (кассовый или товарный чек, выписка с банковского счета, гарантийный талон). Если дефект не очевиден или требует специальных знаний для его выявления, рекомендуется обратиться к независимому эксперту для проведения экспертизы качества товара. Заключение эксперта будет служить весомым доказательством наличия заводского брака при взаимодействии с продавцом или в случае судебного разбирательства.

Шаг 2: Составление претензии

Следующим этапом является составление письменной претензии в адрес продавца. Претензия должна содержать следующую информацию:

• Наименование и адрес организации-продавца;
• ФИО и контактные данные потребителя;
• Информация о приобретенном товаре (наименование, модель, серийный номер);
• Дата приобретения товара и реквизиты документа, подтверждающего покупку;
• Подробное описание обнаруженного дефекта;
• Требование в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП (возврат денежных средств, замена товара и т.д.);
• Срок исполнения требования;
• Дата составления претензии и подпись потребителя.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить отметку о получении с указанием даты, должности и ФИО принявшего лица. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Электронная копия претензии также может быть направлена на официальный адрес электронной почты продавца.

Шаг 3: Передача товара для проверки качества

При предъявлении претензии продавец имеет право провести проверку качества товара. Согласно ст. 18 ЗОЗПП, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Шаг 4: Получение ответа на претензию и дальнейшие действия

1. В случае удовлетворения требований: продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП).
2. В случае отказа или игнорирования претензии: потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и/или подать исковое заявление в суд.
3. При подаче иска в суд: потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 ЗОЗПП). В исковом заявлении помимо основного требования можно также заявить требование о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП).

Юридический совет: Сроки возврата товара с заводским браком существенно отличаются от сроков возврата качественного товара. Если для возврата товара надлежащего качества установлен 14-дневный срок, то для товаров с недостатками действуют более длительные сроки – в течение гарантийного срока или в пределах двух лет при его отсутствии. Не упустите свое право на возврат денежных средств из-за незнания этой важной юридической нормы!

Нюансы и подводные камни

При возврате товара с заводским браком потребители часто сталкиваются с различными сложностями и препятствиями со стороны продавцов. Одной из распространенных проблем является отказ в приеме претензии под предлогом отсутствия чека. Однако согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, выпиской по банковской карте, гарантийным талоном или иными документами.

Другим распространенным препятствием является затягивание сроков проведения экспертизы товара. Закон не устанавливает конкретных сроков для проведения экспертизы, однако это не означает, что продавец может неограниченно долго удерживать товар. Судебная практика исходит из того, что срок проведения экспертизы должен быть разумным и не превышать срок удовлетворения требований потребителя, установленный ст. 22 ЗОЗПП (10 дней). При неоправданном затягивании экспертизы потребитель вправе зафиксировать данное нарушение и использовать этот факт при дальнейшей защите своих прав.

Особое внимание следует уделить ситуациям, когда речь идет о технически сложных товарах. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения установленных сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Обратите внимание: Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и включает в себя, в частности, автомобили, мотоциклы, компьютеры, телевизоры, холодильники, стиральные машины и другую бытовую технику. При возврате таких товаров действуют особые правила и ограничения по срокам.

Еще одним важным моментом является вопрос о возврате товара, приобретенного в кредит или рассрочку. В случае возврата такого товара по причине заводского брака продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). При этом потребителю необходимо предоставить продавцу информацию о банке, выдавшем кредит, и реквизиты кредитного договора. Продавец, в свою очередь, должен проинформировать банк о расторжении договора купли-продажи с потребителем.

Частые вопросы (FAQ)

В какой срок можно вернуть товар с заводским браком?

Возврат товара с заводским браком возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Для сезонных товаров (одежда, обувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который определяется в соответствии с местными климатическими условиями. Важно отметить, что если недостаток товара обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребителю необходимо будет доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Обязательно ли проведение экспертизы для возврата товара с браком?

Проведение экспертизы не является обязательным условием для возврата товара с заводским браком. Если продавец согласен с наличием дефекта и его производственным характером, он может удовлетворить требования потребителя без проведения экспертизы. Однако в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в судебном порядке, в том числе путем проведения независимой экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Можно ли требовать возврата денег за товар с заводским браком, купленный на распродаже или со скидкой?

Да, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар с заводским браком, приобретенный на распродаже или со скидкой, на общих основаниях. Согласно ЗОЗПП, продажа товара по сниженной цене не освобождает продавца от ответственности за качество товара. Важно различать ситуации, когда товар продается со скидкой именно из-за имеющегося недостатка, о котором продавец заранее предупредил покупателя. В таком случае покупатель не вправе предъявлять требования в отношении данного конкретного недостатка. Однако если обнаружен иной дефект, о котором покупатель не был предупрежден, он имеет полное право на возврат товара и денежных средств в соответствии с общими правилами.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар с заводским браком?

В случае отказа продавца принимать товар с заводским браком или удовлетворять законные требования потребителя, рекомендуется следующий алгоритм действий. Во-первых, необходимо зафиксировать факт отказа – попросить сделать письменную отметку на экземпляре претензии или составить акт об отказе в присутствии свидетелей. Во-вторых, следует направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В-третьих, целесообразно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора, которое может провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей. В-четвертых, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. При этом можно требовать не только возврата денежных средств за товар, но и компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.