Как вернуть деньги в DNS: сроки, основания и пошаговая инструкция

Приобретение товаров в сети магазинов DNS может сопровождаться различными ситуациями, когда потребителю необходимо осуществить возврат покупки и получить обратно уплаченные денежные средства. Процедура возврата денег в DNS регламентируется российским законодательством, устанавливающим чёткие сроки и основания для таких действий. Потребителю важно знать свои права и понимать алгоритм действий при необходимости вернуть товар ненадлежащего качества или отказаться от покупки качественного изделия. В данной статье мы детально рассмотрим юридические основания для возврата денежных средств в DNS, проанализируем установленные законом сроки возврата и предоставим пошаговую инструкцию по осуществлению данной процедуры.

Законодательная база

Процедура возврата денежных средств за товар, приобретенный в магазине DNS, регулируется несколькими нормативно-правовыми актами, основными из которых являются Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее – ЗоЗПП) и Гражданский кодекс Российской Федерации. Именно эти законодательные акты устанавливают основания, сроки и порядок возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель, обнаруживший в товаре недостатки, вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 25 ЗоЗПП регламентирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, устанавливая, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Важно отметить, что сроки возврата товара надлежащего качества составляют 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно пункту 1 статьи 25 ЗоЗПП: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки».

Необходимо учитывать, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В этот список входят технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, компьютеры, ноутбуки, смартфоны), а также некоторые другие категории товаров. Однако если в таком товаре обнаружены недостатки, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Порядок действий / Инструкция

Процедура возврата денег в DNS требует последовательного выполнения определенных действий, соблюдения установленных сроков и правильного оформления необходимых документов. Рассмотрим пошаговую инструкцию, которая поможет потребителю максимально эффективно осуществить возврат денежных средств за приобретенный товар. Алгоритм действий может незначительно различаться в зависимости от того, возвращается товар надлежащего или ненадлежащего качества, но общая последовательность остается неизменной.

Шаг 1: Подготовка к возврату

Перед обращением в магазин DNS необходимо подготовить товар к возврату и собрать необходимые документы. Товар должен сохранить товарный вид, заводские ярлыки, пломбы и упаковку (если она не была нарушена при вскрытии). Обязательно наличие документа, подтверждающего факт покупки в DNS – кассового чека или товарного чека. В случае отсутствия чека можно использовать выписку по банковской карте или свидетельские показания. Также рекомендуется подготовить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, так как он может потребоваться при оформлении возврата.

Шаг 2: Составление претензии

Для возврата денежных средств необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. В претензии следует указать: наименование магазина (DNS), ФИО и контактные данные потребителя, информацию о приобретенном товаре (наименование, дата покупки, стоимость), основания для возврата (обнаруженные недостатки или иные причины), требование о возврате уплаченной за товар суммы, дату составления претензии и подпись. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку.

1. Укажите полное наименование магазина и его адрес;
2. Внесите свои персональные данные (ФИО, адрес, телефон);
3. Опишите приобретенный товар, дату покупки и его стоимость;
4. Четко сформулируйте причину возврата;
5. Укажите требование о возврате денежных средств;
6. Укажите предпочтительный способ возврата денег;
7. Поставьте дату и подпись.

Шаг 3: Обращение в магазин DNS

С подготовленным товаром, документами и составленной претензией необходимо обратиться непосредственно в тот магазин DNS, где был приобретен товар. Рекомендуется обращаться в отдел по работе с клиентами или к администратору магазина. При передаче претензии необходимо убедиться, что на вашем экземпляре претензии поставлена отметка о принятии (дата, подпись, печать). Если сотрудники магазина отказываются принять претензию, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес DNS.

Шаг 4: Ожидание решения и получение денежных средств

После принятия претензии магазин DNS обязан рассмотреть ее и принять решение в установленные законом сроки. Для товаров ненадлежащего качества срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее предъявления. При положительном решении денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение этого же срока. Возврат денег может быть осуществлен наличными средствами, переводом на банковскую карту или иным способом, согласованным с потребителем. При возврате товара надлежащего качества решение о возврате денежных средств принимается, как правило, в день обращения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 22 ЗоЗПП: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

Нюансы и подводные камни

При осуществлении возврата денежных средств в DNS потребители могут столкнуться с различными сложностями и нюансами, которые важно учитывать для успешного разрешения ситуации. Одним из наиболее распространенных препятствий является отказ магазина в приеме товара ненадлежащего качества на основании якобы выявленных механических повреждений, возникших по вине потребителя. В таких случаях магазин может направить товар на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Еще одним важным моментом является соблюдение сроков предъявления претензии. Для товаров ненадлежащего качества требование о возврате денег можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то в течение разумного срока, но не более двух лет со дня передачи товара потребителю. Для технически сложных товаров (компьютеры, смартфоны и т.д.) требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками можно предъявить в течение гарантийного срока. В случае обнаружения недостатков в течение 15 дней со дня покупки требование о возврате денег может быть предъявлено независимо от существенности недостатков.

• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку (чеки, гарантийные талоны, инструкции);
• Фиксируйте все обнаруженные недостатки товара (фото, видео);
• Обращайтесь с претензией в письменной форме и требуйте отметку о ее принятии;
• Не соглашайтесь на устные обещания сотрудников магазина;
• В случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Важный совет юриста: При возникновении споров с магазином DNS рекомендуется вести аудиозапись разговоров с сотрудниками магазина (на это не требуется получать согласие в соответствии с ч. 3 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»), а также фиксировать все взаимодействия в письменной форме. Это значительно повышает шансы на положительное решение вопроса и может служить доказательством в суде в случае необходимости.

Следует отметить, что в некоторых случаях магазин DNS может предлагать потребителю обмен товара на аналогичный или ремонт вместо возврата денежных средств. Однако в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП выбор требования (замена товара, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег) принадлежит потребителю, и продавец не вправе навязывать иное решение. В случае нарушения прав потребителя и необоснованного отказа в возврате денежных средств потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Частые вопросы (FAQ)

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества в DNS?

Возврат товара надлежащего качества в DNS возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это право предусмотрено статьей 25 ЗоЗПП, однако существуют категории товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. К таким товарам относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (компьютеры, ноутбуки, смартфоны и т.д.). Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Поэтому перед обращением в DNS необходимо уточнить, входит ли приобретенный товар в данный перечень.

Что делать, если в DNS отказываются принимать товар ненадлежащего качества?

В случае отказа DNS принять товар ненадлежащего качества необходимо действовать следующим образом. Во-первых, следует составить письменную претензию в двух экземплярах с требованием о возврате денежных средств и передать ее в магазин, получив отметку о принятии на своем экземпляре. Если сотрудники отказываются принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес DNS. Если в течение 10 дней после получения претензии магазин не удовлетворит ваше требование, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. В суде потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, а в случае удовлетворения иска с ответчика может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине DNS?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине DNS, имеет свои особенности. Согласно статье 26.1 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Для возврата денег необходимо составить заявление о возврате товара и денежных средств, приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки, и направить в интернет-магазин DNS. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

В какие сроки DNS обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Согласно статье 22 ЗоЗПП, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если DNS нарушает этот срок, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Для технически сложных товаров, в случае обнаружения недостатков по истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю, требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению при наличии существенного недостатка товара, нарушении срока устранения недостатков (более 45 дней) или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.