Возврат товара 14 дней: с какого дня начинается срок и как его считать?

Законодательная база

Правило «возврат товара 14 дней» закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Норма дает покупателю право в течение 14 календарных дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на дату обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денег за товар; продавец обязан вернуть средства в короткий срок. Одновременно действуют положения Гражданского кодекса РФ о порядке исчисления сроков: срок, определенный днями, начинается на следующий день после события, и если последний день выпадает на нерабочий день, он переносится на ближайший рабочий.

Срок возврата товара по дефектам регулируется уже другими статьями ЗоЗПП (ст. 18, 19, 22): он не ограничен 14 днями и действует в пределах гарантийного срока либо «разумного срока», а деньги возвращаются в 10-дневный срок со дня предъявления требования. Для дистанционных покупок (интернет‑заказы) действует отдельное правило: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после передачи, а если продавец письменно не сообщил порядок и срок отказа — в течение 3 месяцев. Поэтому, выбирая как вернуть товар в магазин или при онлайн-покупке, важно понимать, какая норма применяется в вашей ситуации.

С какого дня считать 14 дней

Ответ на ключевой вопрос «с какого дня считать 14 дней» дается ГК РФ: отсчет начинается на следующий день после покупки (или передачи товара курьером/в пункте выдачи). Срок течет календарно, включая выходные и праздники, а если последний день выпал на нерабочий, он переносится на первый рабочий. Например, покупка 1 числа — первый день срока 2 числа, четырнадцатый день — 15 число; если 15 выпало на воскресенье, обратиться можно в понедельник 16 числа. Это правило одинаково работает как для обмена по ст. 25 ЗоЗПП, так и для 7-дневного отказа от дистанционной покупки.

Нормы права: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней; ст. 191–193 ГК РФ — исчисление сроков (начало на следующий день, перенос окончания на рабочий день).

Права потребителя возврат включает также требование сохранить товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки у вещи, которую вы хотите обменять. Документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает права ссылаться на свидетелей, выписку из банка, SMS от магазина или иные доказательства. Важно помнить о перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату по ст. 25 ЗоЗПП (например, технически сложные товары, лекарства, белье и др.) — для них правило «возврат товара 14 дней» не применяется.

Порядок действий / Инструкция

Чтобы как вернуть товар в магазин без споров и задержек, действуйте по алгоритму. В спокойной форме зафиксируйте позицию письменно — досудебный порядок часто помогает урегулировать спор за 1–3 дня. Соблюдение процедуры влияет на итоговые сроки и в случае отказа продавца позволит взыскать неустойку и штрафы по ЗоЗПП.

Алгоритм пошагово

1. Проверьте применимость правила. Убедитесь, что товар непродовольственный, надлежащего качества, не использовался, сохранены ярлыки и товарный вид, а также что он не входит в правительственный перечень невозвратных товаров.
2. Определите точный срок. Еще раз проверьте, с какого дня считать 14 дней: отсчет со следующего дня после покупки/получения. Убедитесь, что не пропущена дата, учтите перенос на первый рабочий день при попадании на выходной.
3. Подготовьте доказательства. Кассовый или товарный чек, накладная, гарантийный талон, переписка и СМС, фото/видео состояния товара, упаковка (если ее сохранность критична для товарного вида), паспорт для идентификации.
4. Составьте заявление/претензию. В «шапке» укажите продавца, свои данные, дату покупки, требование: обмен или возврат денег за товар при отсутствии аналога. Сошлитесь на ст. 25 ЗоЗПП и укажите реквизиты для перечисления средств.
5. Передайте заявление. Вручается лично под роспись на копии, направляется заказным письмом с описью вложения, либо через официальный e‑mail/чат магазина. Сохраните доказательства направления.
6. Дождитесь ответа в установленный срок. При обмене — незамедлительно при наличии товара; при возврате средств по ст. 25 — в течение 3 дней; при дефектах — в 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
7. Эскалация при отказе. Подайте жалобу в Роспотребнадзор, направьте повторную претензию и обращайтесь в суд. Часто уже на стадии претензии продавец предлагает компромисс, чтобы не платить штраф 50% от присужденной суммы по ст. 13 ЗоЗПП.

Цитата из ст. 25 ЗоЗПП: если на день обращения для обмена не оказалось нужного товара, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы; продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.

Сроки и деньги: что важно знать

• Обмен при наличии товара — сразу; при отсутствии — возврат денег за товар в 3‑дневный срок со дня возврата вещи продавцу.
• При дефектах: возврат денежных средств — в 10 дней, ремонт — до 45 дней, подменный товар на время ремонта — по требованию.
• Дистанционная торговля: отказ без объяснений в 7 дней; если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменном виде, срок увеличивается до 3 месяцев.
• Расходы на пересылку: при возврате товара надлежащего качества дистанционно — обычно за счет покупателя; при возврате бракованного товара — за счет продавца (подтверждайте расходы чеками, требуйте компенсации).

Практический ориентир: для технически сложных товаров из правительственного перечня (ПП РФ № 924) «14 дней» по качественному товару не действует. Но при дефекте в течение 15 дней с момента передачи вы вправе потребовать расторжения и возврата денег.

Нюансы и подводные камни

Распространенная ошибка — считать срок «днем в день» и приходить в магазин в последний момент в выходной, из‑за чего формируется отказ. Всегда заранее определяйте, с какого дня считать 14 дней, учитывая перенос на рабочий день, и подавайте претензию письменно, чтобы зафиксировать обращение в срок. Второй нюанс — требование «только в заводской упаковке»: закон не требует безусловного сохранения упаковки, если без нее товарный вид и потребительские свойства сохранены; исключения — когда упаковка влияет на характеристики (например, стерильность, комплектность, пломбы и ярлыки).

Третий подводный камень — «закрытый перечень невозвратных товаров». Закон действительно устанавливает категории, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества: это, в частности, технически сложные товары, лекарственные препараты, предметы личной гигиены и белье, парфюмерно‑косметические товары, метражные ткани, кабельная продукция, бытовая химия и др. При этом если в товаре обнаружен недостаток, работает другой набор прав (ст. 18 ЗоЗПП), и срок возврата товара определяется гарантийными условиями, а не 14 днями. Наконец, скидка не лишает прав: распродажа не отменяет обмен/возврат, если уценка не связана с конкретным обозначенным дефектом, о котором вас заранее предупредили.

Если продавец формально затягивает процесс — просит «подождать поставку для обмена», удерживает деньги или навязывает «только сертификат», — фиксируйте сроки и отвечайте письменно. При просрочке возврата средств по ст. 25 суды взыскивают проценты и штраф 50% в пользу потребителя за неудовлетворение требований добровольно, а также компенсацию морального вреда. Грамотно составленная претензия и соблюдение досудебного порядка повышают шансы на быстрый возврат денег за товар или успешное судебное разбирательство.

Совет юриста: всегда подавайте заявление на обмен/возврат в письменном виде и требуйте отметку магазина о принятии. Это самый надежный способ доказать, что вы уложились в срок возврата товара и соблюли права потребителя (даже если вам пытаются отказать «по внутренним правилам магазина»).

Частые вопросы (FAQ)

С какого дня начинается срок возврата товара 14 дней и как его считать на практике?

Отсчет начинается на следующий день после покупки или фактической передачи товара. Срок — календарный, включает выходные и праздники; если последний день попадает на нерабочий, он переносится на первый рабочий. Пример: купили 3 числа — первый день 4‑е, четырнадцатый — 17‑е; если 17‑е воскресенье, обратиться можно 18‑го. Это и есть ответ на вопрос «с какого дня считать 14 дней» для обмена по ст. 25 ЗоЗПП.

Можно ли оформить возврат денег за товар без чека?

Да, можно. Закон прямо говорит, что отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки: выписка банка, электронный чек, гарантийный талон, штрих‑код с серийным номером, свидетели. Главное — соблюсти срок возврата товара и подтвердить, что вещь не была в употреблении и сохранены ярлыки/пломбы. Если обмен невозможен, требуйте возврат денег за товар в 3‑дневный срок со дня возврата.

Кто оплачивает доставку при возврате товара, купленного онлайн?

При отказе от качественного товара, заказанного дистанционно, пересылку обратно обычно оплачивает покупатель, если продавец добросовестно предоставил письменную информацию о порядке возврата. Если товар с недостатком — транспортные расходы и диагностику оплачивает продавец; крупногабаритный и тяжеловесный товар продавец обязан забрать за свой счет. Всегда сохраняйте чеки и направляйте их копии с претензией, чтобы получить компенсацию расходов.

Магазин отказал: что делать и куда жаловаться?

Подайте письменную претензию с ссылкой на ст. 25 ЗоЗПП и нормы ГК РФ об исчислении сроков. Приложите копии подтверждающих документов и укажите банковские реквизиты. При игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; в суде заявляйте неустойку, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Такой досудебный порядок и активная позиция помогают быстро решить вопрос как вернуть товар в магазин или добиться денег через суд.

Итог: правило «возврат товара 14 дней» работает при соблюдении трех условий — правильный товар (не из перечня невозвратных), сохранный вид и укладывание в срок, который считается со следующего дня после покупки. Зная свои права потребителя возврат и опираясь на закон, вы без труда обменяете вещь или получите возврат денег за товар в предусмотренные сроки.