Возврат покупки в течении 14 дней: закон, обмен, сложная техника, ТВ, Wildberries и Эльдорадо

Введение: один термин — десятки сценариев

Кажется, что возврат покупки в течении 14 дней — это простое правило: не подошло — вернул. На практике всё сложнее: офлайн и онлайн‑продажи регулируются разными нормами, для сложной техники действуют исключения, Wildberries и другие маркетплейсы устанавливают дополнительные процедуры, а сети электроники, например Эльдорадо, сочетают закон и свои внутренние политики. Плюс есть учетные нюансы для бизнеса: возврат товара в книге покупок. Ошибка в одном пункте — и продавец законно откажет.

В статье разберём, как работает обмен и возврат товара в течении 14 дней, когда действует срок 7 дней для дистанционных покупок, что с телевизорами и другой сложной техникой, как оформить возврат товара в течении 14 дней вайлдберриз, и чего ожидать по запросу «эльдорадо возврат товара в течении 14 дней». По пути покажем документы, сроки и частые ошибки.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Возврат и обмен в 14 дней: что говорит закон (статья и сроки)

Базовое правило про обмен и возврат покупки в течении 14 дней закреплено в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Это право касается товаров надлежащего качества, которые не подошли по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Инициируется обмен, а если аналогичного товара нет — допускается расторжение договора и возврат денег. Этот алгоритм часто обозначают как «обмен возврат товара в течении 14 дней».

Но важно помнить о перечне исключений: есть категории, которые не подлежат обмену/возврату при надлежащем качестве (утвержденный Перечень к Правилам продажи — Постановление Правительства РФ № 55). Классический пример — сложная бытовая техника. Поэтому «возврат товаров в течении 14 дней статья» — это всегда про сочетание ст. 25 ЗоЗПП и перечней исключений.

Закон и сроки: ст. 25 ЗоЗПП — обмен в 14 дней (не считая день покупки); ст. 18 ЗоЗПП — возврат при недостатках; ст. 22 — срок возврата денег до 10 дней; Постановление № 55 — перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату при надлежащем качестве.

Условия для обмена/возврата надлежащего качества

• Сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек/БСО/выписка по карте). При его отсутствии допускается иное доказательство факта покупки.
• Товар не входит в перечень исключений (см. ниже про сложную технику и телевизоры).

На практике, чтобы провести возврат покупки в течении 14 дней, подайте письменное требование на обмен или возврат, приложите копии документов и передайте товар. Продавец обязан дать ответ и, при отсутствии спорных вопросов, вернуть деньги в течение 10 дней.

Сомневаетесь, как сослаться на норму? Наш ИИ‑юрист соберёт ссылку на нужную статью и сроки.

Сложнотехнические товары и телевизоры: возврат за 14 дней — ограничения

Ключевой нюанс: возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней при надлежащем качестве не обязателен для продавца. Технически сложные товары включены в специальный перечень (например, телевизоры, смартфоны, ноутбуки и др.), и они не подлежат обмену/возврату при отсутствии недостатков. Поэтому запрос «возврат телевизора в течении 14 дней» с формулировкой «не понравился» — закон не поддерживает. Вернуть можно только по договорённости с продавцом (добровольная политика) или при наличии недостатка.

Если есть недостаток

• В первые 15 дней с момента передачи — право на возврат денег, обмен или ремонт по выбору покупателя (ст. 18 ЗоЗПП).
• После 15 дней — возврат денег возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использовать товар суммарно более 30 дней в каждый год гарантийного срока из-за повторных ремонтов.
• Продавец вправе провести проверку качества/экспертизу; срок удовлетворения требований — до 10 дней (возврат денег), до 7/20/45 дней — для обмена/ремонта (в зависимости от условий).

Телевизоры: что учитывать

• Телевизоры относятся к технически сложным товарам. Возврат телевизора в течении 14 дней без недостатков закон не требует.
• Битые пиксели, дефекты подсветки и т. п. оцениваются по допускам производителя. Превышение допустимых норм — это недостаток.
• При споре — требуйте проверку качества с актом. Имеете право присутствовать при экспертизе.

Вывод: возврат покупки в течении 14 дней для сложной техники возможен только по причине недостатка либо по добровольной программе продавца. В остальных случаях — откажут законно.

Нужно грамотно сформулировать требование по ст. 18? Наш ИИ‑юрист подготовит претензию за 2 минуты.

Онлайн‑покупки: 7 дней на возврат и как это работает на Wildberries

Для дистанционной торговли действует ст. 26.1 ЗоЗПП: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Если продавец при доставке не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Это и есть законный «возврат товара в течении 7 дней» для онлайн‑заказов. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (как правило — после получения товара продавцом). Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, и если товар не входит в перечень исключений (например, бытовая химия, личная гигиена, распечатанные носители, индивидуально определённые вещи и др.).

Как это выглядит на Wildberries

Маркетплейс использует собственный интерфейс возврата, но действует в рамках закона. Типовая практика — «возврат товара в течении 14 дней вайлдберриз» для ряда категорий (это расширение по правилам площадки относительно минимального 7‑дневного срока, установленного законом). Однако для технически сложных товаров и исключений по перечню (аналогично офлайн) возврат надлежащего качества может быть недоступен.

1. Оформите заявку в личном кабинете: раздел «Покупки» → «Возвраты».
2. Выберите способ: через ПВЗ или курьером. Сохраните ярлыки, пломбы, комплектацию.
3. Передайте товар, попросите акт приёма. Отслеживайте статус в ЛК.
4. Деньги возвращают на исходный способ оплаты, обычно в 3–10 рабочих дней после приёмки.

Важно: если покупка оформлялась у стороннего продавца на маркетплейсе, претензию направляют этому продавцу (юридическому лицу в карточке товара). Неправильно адресованная претензия — частая причина отказа.

Не уверены, как оформить возврат на маркетплейсе? Наш ИИ‑юрист сформирует инструкцию и претензию к нужному продавцу.

Эльдорадо: как вернуть товар за 14 дней (на примере телевизора)

Запрос «эльдорадо возврат товара в течении 14 дней» часто касается крупной бытовой техники и ТВ. По закону телевизор — технически сложный товар, поэтому при надлежащем качестве Эльдорадо не обязана принимать его обратно. Но сеть может предлагать программы лояльности (обмен/возврат при неизвлечённой технике, сохранности упаковки и т. п.) — это добровольно и по их правилам. Если обнаружен недостаток, включается ст. 18 ЗоЗПП: в течение 15 дней с передачи можно требовать возврат денег или обмен; после 15 дней — при существенном недостатке или нарушениях сроков ремонта.

Пошагово для телевизора

• Зафиксируйте проблему: фото/видео дефекта, серийный номер, чек.
• Подайте письменную претензию в магазин или через сайт Эльдорадо. Укажите требование: возврат денег/обмен/ремонт.
• Разрешите проверку качества. Требуйте акт, при несогласии — независимая экспертиза.
• Срок возврата денег — до 10 дней после удовлетворения требования.

Если вы хотите добиться возврата покупки в течении 14 дней без недостатков, уточняйте корпоративные правила конкретной точки/сайта Эльдорадо: иногда для нераспакованной техники предусмотрены специальные условия. Но это не обязанность, а право продавца.

Нужна претензия в Эльдорадо с правильными формулировками? Наш ИИ‑юрист подготовит документ под вашу ситуацию.

Документы и оформление: чек, заявление, возврат в книге покупок

Независимо от площадки, когда вы инициируете возврат покупки в течении 14 дней, соберите базовый комплект документов и соблюдайте форму подачи. Это ускорит рассмотрение и снизит риск отказа.

Что подготовить

• Чек/БСО или выписка банка (доказательство покупки).
• Паспорт покупателя.
• Сам товар: полный комплект, упаковка, ярлыки, пломбы.
• Письменное заявление/претензия: дата, данные продавца и покупателя, описание товара, основание (ст. 25 — обмен/возврат, ст. 18 — недостатки, ст. 26.1 — дистанционный отказ), требования и сроки.
• Фото/видео дефекта (если есть), результаты диагностики.

Как подать

• Офлайн-магазин: два экземпляра заявления, на вашем — отметка о принятии.
• Онлайн‑магазин/маркетплейс: через личный кабинет + отправка товара транспортной компанией или через ПВЗ.
• Претензию направляйте на юрлицо, указанное в чеке/карточке продавца.

Бухгалтеру и ИП: возврат товара в книге покупок

Если вы ведёте учёт НДС, возврат товара в книге покупок отражается через корректировочные документы: продавец оформляет корректировочный счёт‑фактуру/исправительные первичные документы, покупатель принимает/исключает НДС по правилам главы 21 НК РФ и Постановления № 1137. Своевременная фиксация возврата в книге покупок и книге продаж нужна, чтобы избежать разрывов в вычетах и претензий налоговой.

Частые ошибки, из‑за которых отказывают

• Путают режимы: пытаются сделать возврат покупки в течении 14 дней для сложной техники без недостатков — закон не обязывает продавца.
• Пропускают срок: 14 дней для офлайн‑обмена, 7 дней для дистанционных покупок (если не было письменной информации — 3 месяца), 15 дней — «золотое окно» по ст. 18 для сложной техники с недостатком.
• Неправильно выбирают норму закона: вместо ст. 18 (недостатки) ссылаются на ст. 25 (обмен), и получают отказ.
• Адресуют жалобу не тому: маркетплейс vs реальный продавец, головная компания vs франчайзи.
• Передают товар без акта и доказательств сохранности комплектации/вида.

Хотите избежать ошибок и сэкономить время? Наш ИИ‑юрист проверит основания и сформирует корректную претензию.

FAQ

Можно ли оформить возврат товара в течении 7 дней после интернет‑покупки?

Да, по ст. 26.1 ЗоЗПП вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (если не было письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев). Исключения — перечень невозвратных товаров. Деньги возвращают в 10‑дневный срок.

Как сделать возврат покупки в течении 14 дней в обычном магазине?

Подайте заявление на обмен по ст. 25 ЗоЗПП, приложите чек/выписку, сохраните товарный вид. Если аналога нет — требуйте возврат денег. Помните про исключения — сложная техника и товары из перечня Постановления № 55 не подлежат обмену/возврату при надлежащем качестве.

Делают ли возврат телевизора в течении 14 дней без брака?

По закону — нет, телевизор считается технически сложным товаром. Возврат возможен при недостатке (в первые 15 дней — по выбору потребителя). Без недостатка — только если продавец добровольно предусмотрел такую возможность.

Как оформить возврат товара в течении 14 дней вайлдберриз?

Через личный кабинет в разделе «Возвраты»: выберите заказ, причину, способ сдачи (ПВЗ/курьер). Учитывайте, что для некоторых категорий WB позволяет 14 дней, но для сложных техтоваров и исключений действует запрет. Возврат денег — на исходный способ оплаты после приёмки.

Эльдорадо возврат товара в течении 14 дней — реально?

Если товар надлежащего качества и относится к сложной технике (например, ТВ), закон не обязывает сеть принимать его обратно. При наличии недостатка — да, по ст. 18 ЗоЗПП. Некоторые магазины вводят добровольные программы обмена/возврата — уточняйте условия.

Итог

Возврат покупки в течении 14 дней работает по-разному в зависимости от способа покупки (офлайн/онлайн), категории товара и наличия недостатка. Для сложной техники и телевизоров действует особый режим: без дефекта возврат не обязателен. Для дистанционных покупок базовый срок — 7 дней, а на Wildberries нередко доступно 14 дней для отдельных категорий, но не для техсложных товаров. В любом сценарии критичны сроки, корректная ссылка на «возврат товаров в течении 14 дней статья» закона, верный адресат претензии и полный комплект документов.

Если вам нужен гарантированный результат, лучше сразу подать грамотное письменное обращение с точными формулировками и ссылками на нормы. Это экономит время и снижает риск отказа со стороны продавца или маркетплейса.