Можно ли вернуть товар на Lamoda и получить деньги обратно?

Сроки возврата

Срок возврата Lamoda зависит от того, куплен ли товар надлежащего качества или с недостатком. Для вещей без дефектов действует ст. 25 ЗоЗПП: вы можете потребовать обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если размер, фасон или цвет не подошли; при отсутствии аналога разрешен возврат денег. Для дистанционных покупок применяется также ст. 26.1 ЗоЗПП: на возврат товара надлежащего качества дается 7 дней с момента получения, а если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев. Чтобы не ошибиться, уточняйте актуальный срок возврата Lamoda на странице товара и в личном кабинете маркетплейса.

Если обнаружен брак, действует ст. 18 ЗоЗПП: вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, обмен товара Lamoda на аналогичный или полноценный возврат денег Lamoda. Эти права сохраняются в пределах гарантийного срока или срока службы, а при их отсутствии — в течение 2 лет с момента передачи товара. Для текстиля и обуви рекомендуется оперативно зафиксировать дефект фото- или видеосъемкой в день получения, чтобы упростить возврат Lamoda и переговоры с продавцом на маркетплейсе.

Важно соблюдать базовые условия возврата Lamoda для вещей надлежащего качества: товар должен сохранять товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы, комплектность и упаковку, а также документы, подтверждающие покупку (чек, электронный чек, заказ в личном кабинете). Не подлежат возврату (при отсутствии дефектов) позиции из перечня невозвратных товаров: например, нижнее белье, купальники, колготки, средства личной гигиены, индивидуально изготовленные или уцененные из-за дефекта вещи. При этом, если есть производственный недостаток, вы вправе заявлять требования по ст. 18 независимо от категории.

Врезка: Для дистанционной покупки по ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. Многие магазины расширяют период, но юридический минимум — именно 7 дней, если правила возврата доведены до вас в письменном виде.

Пошаговая инструкция

• Шаг 1: Проверка. Осмотрите покупку в день получения: целостность упаковки, наличие ярлыков и пломб, отсутствие следов носки. Если нужен обмен товара Lamoda или возврат качественной вещи, ничего не отрезайте и не снимайте бирки. Для брака зафиксируйте дефект на фото/видео и сохраните упаковку — это поможет соблюсти условия возврата Lamoda и сроки, установленные законом.
• Шаг 2: Заявление. Зайдите в личный кабинет маркетплейса и выберите заказ, по которому хотите оформить возврат. Сформируйте заявку, укажите причину, желаемое действие (обмен или возврат денег Lamoda), способ отправки и подтвердите данные. Такой подход — самый быстрый ответ на вопрос, как оформить возврат Lamoda, потому что сервис предложит подходящий маршрут и автоматически создаст необходимые документы.
• Шаг 3: Упаковка. Аккуратно упакуйте товар в заводскую упаковку и внешнюю тару, вложите заявление/накладную, а при наличии брака — копии фото и краткое описание. Если вы выбираете почту, распечатайте ярлык; для пункта выдачи или курьера ярлык может формироваться на месте. Это базовый шаг в сценарии «как вернуть товар Lamoda» без задержек.
• Шаг 4: Отправка. Передайте посылку в пункт выдачи, курьеру или на почту — в зависимости от выбранного способа. Сохраните чек и трек-номер до завершения процедуры: это подтвердит факт отправки и поможет отследить путь. При оформлении через личный кабинет возврат Lamoda обычно отображается в статусах, а служба поддержки видит ваши движения по треку.
• Шаг 5: Статус и приемка. Отслеживайте движение посылки по трек-номеру и статус в личном кабинете. После поступления на склад происходит приемка и проверка комплектации и состояния вещи, что при корректном исполнении занимает несколько рабочих дней. Как только проверка завершена, запускается процедура возврата денег Lamoda в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП — не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
• Шаг 6: Получение денежных средств. Возврат зачисляется тем же способом, которым вы платили (карта, электронный кошелек и т. п.), срок зависит от банка-эмитента и платежной системы. Если частью заказа вы оставили товары, возврат делается частично на соответствующую сумму. Соблюдение этого алгоритма — самая надежная схема того, как оформить возврат Lamoda и быстро получить деньги.

Врезка: Всегда сохраняйте фабричные ярлыки, пломбы и чек. При дистанционной покупке чек не обязателен — достаточно подтверждения из личного кабинета, но наличие чека ускоряет проверку и возврат денег Lamoda.

Если магазин отказывает

Устные отказы не имеют юридической силы. Всегда требуйте письменный отказ или ставьте отметку на своем экземпляре претензии.

Если вы соблюли условия возврата Lamoda, а продавец отказывает безосновательно, подайте досудебную претензию. В претензии укажите номер заказа, дату получения, суть требования (обмен, возврат Lamoda или ремонт), ссылку на правовую норму (ст. 18, 25, 26.1 ЗоЗПП), приложите доказательства: фото дефекта, трек-номер, чек, переписку в службе поддержки. Направьте претензию через личный кабинет, электронную почту магазина или заказным письмом с описью вложения — это зафиксирует дату обращения.

По ст. 22 ЗоЗПП продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня вашего требования, а по ст. 25 — произвести обмен при наличии аналогичного товара. При неисполнении требований можно обращаться в Роспотребнадзор, а также в суд и требовать взыскания неустойки, штрафа и компенсации. Даже если вы изначально хотели обмен товара Lamoda, наличие письменной претензии повышает шансы на быстрое урегулирование и дисциплинирует продавца маркетплейса.

Частые вопросы

Сколько времени занимает возврат денег Lamoda?

По закону (ст. 22 ЗоЗПП) продавец должен выполнить возврат денег Lamoda не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Фактическое зачисление зависит от банка и платежной системы и обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней после одобрения. Отслеживайте статус в личном кабинете и сохраняйте трек-номер отправления до поступления средств, чтобы оперативно подтверждать этапы процедуры.

Что делать, если снял бирки, но товар качественный?

Для обмена по ст. 25 нужны сохраненные ярлыки, пломбы и товарный вид, иначе условия возврата Lamoda могут считаться нарушенными. Попробуйте аккуратно приложить бирки, если они не повреждены, и объясните ситуацию в заявлении, однако решение остается за продавцом. Если речь о браке, права по ст. 18 сохраняются даже без ярлыков, но важно доказать, что недостаток носит производственный характер, а не возник из-за носки.

Можно ли оформить обмен товара Lamoda вместо возврата?

Да, при надлежащем качестве вы вправе требовать обмен товара Lamoda на аналогичный в течение 14 дней по ст. 25 ЗоЗПП, если подошел размер, цвет или фасон. Для дистанционной продажи помните о 7 днях по ст. 26.1 и проверяйте наличие нужного размера или модели на складе. Если аналога нет, вы можете выбрать возврат Lamoda с зачислением средств на исходный способ оплаты.

Как вернуть товар Lamoda, если заказ у разных продавцов маркетплейса?

В заказах маркетплейса могут участвовать несколько продавцов, и возврат формируется отдельно по каждой позиции. В личном кабинете выберите конкретный товар, создайте заявку и следуйте маршруту: пункт выдачи, курьер или почта — сервис сформирует ярлык и трек. Такой алгоритм — наиболее понятный ответ на вопрос, как вернуть товар Lamoda, когда речь идет о нескольких отправлениях, и он помогает корректно соблюсти срок возврата Lamoda и ускорить приемку на складе.