Сколько дней на возврат в Леруа Мерлен и когда вернут деньги?

Законодательная база

Вопрос «сколько дней на возврат Леруа Мерлен» решается не только внутренними регламентами магазина, но прежде всего нормами российского права. Базовые правила закреплены в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также в отдельных нормах Гражданского кодекса РФ, регулирующих куплю-продажу и возврат денежных средств. Эти нормы действуют для любых розничных продавцов, поэтому правила возврата Леруа Мерлен не могут ухудшать положение покупателя по сравнению с законом, но могут его улучшать (например, увеличить срок обмена или упростить процедуру возврата).

Ключевые статьи ЗоЗПП: ст. 25 — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней; ст. 18–22 — права при обнаружении недостатков (возврат, обмен, ремонт, сроки возврата денег); ст. 26.1 — дистанционная торговля и «возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен» (отказ от товара в течение 7 дней после получения, а при отсутствии письменной информации о порядке и сроках — в течение 3 месяцев). Отдельно важно учитывать Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55: сюда часто попадают товары, изготовленные под заказ, раскроенные по размерам, а также, например, колерованные краски.

Ст. 25 ЗоЗПП: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии нужного для обмена товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара.

При обнаружении недостатка товара действует ст. 18 и 22 ЗоЗПП: покупатель может потребовать возврата стоимости, а продавец обязан вернуть деньги в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для дистанционных покупок (онлайн) ст. 26.1 ЗоЗПП прямо устанавливает возможность отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи, а если информация о порядке возврата не предоставлена в письменной форме — до 3 месяцев. Эти нормы формируют базовые «возврат в Леруа Мерлен сроки», к которым затем могут добавляться более лояльные внутренние «правила возврата Леруа Мерлен».

Порядок действий / Инструкция

Возврат товара надлежащего качества в магазине

Если товар не подошел по габаритам, комплектации, цвету или иным характеристикам, первым делом проверьте, не относится ли он к перечню невозвратных товаров надлежащего качества и сохранены ли товарный вид и потребительские свойства. Далее сформулируйте требование: обмен на аналогичный товар или возврат денег, если обмен невозможен. Для ускорения процедуры подготовьте паспорт, чек/электронный чек или иные доказательства покупки (карта лояльности, выписка по карте), сам товар и упаковку, а также банковскую карту, с которой платили.

1. Обратитесь в зону сервиса/стойку возврата магазина и заполните заявление на «обмен и возврат Леруа Мерлен» с указанием основания (не подошло, отказ от покупки в 14 дней).
2. Предъявите документы и товар; при необходимости сотрудник оформит акт осмотра и проверит комплектацию.
3. При наличии аналогичного товара — обмен совершается сразу; при отсутствии — подайте требование о возврате денег по ст. 25 ЗоЗПП.
4. Срок возврата денег при отказе от покупки из-за отсутствия товара для обмена — 3 дня со дня возврата товара. Фактическое зачисление на карту может занять 1–10 рабочих дней по правилам банка.

Совет: даже если оплачено безналично, требуйте выдачи копии заявления с отметкой магазина о принятии и дате. Это запускает «сколько делают возврат денег Леруа Мерлен» по закону и упрощает досудебный порядок, если возникнет спор.

Возврат товара с недостатками (брак, некомплект)

При обнаружении недостатка укажите его письменно в претензии с требованием: возврат денег, обмен на аналогичный товар, уменьшение цены или бесплатный ремонт/замена в разумный срок. Приложите фото/видео дефекта, чек или иные доказательства покупки, паспорт и товар. Магазин вправе провести проверку качества или экспертизу, но обязан организовать ее за свой счет и уложиться в процессуальные сроки закона.

• Возврат денег за товар с недостатками — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• Обмен товара с недостатками — незамедлительно, а при отсутствии в наличии — в течение 7 дней, максимум 1 месяц (ст. 21 ЗоЗПП).
• Доставка крупногабаритных и тяжеловесных товаров на экспертизу/ремонт — за счет продавца (ст. 18 ЗоЗПП).

Если магазин затягивает срок или отказывает, направьте письменную претензию заказным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения. По истечении 10 дней с даты получения претензии возможно взыскание неустойки, штрафа за неудовлетворение требований добровольно и компенсации морального вреда в судебном порядке.

Возврат онлайн-заказа

«Возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен» подчиняется ст. 26.1 ЗоЗПП: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения, а если в вложении нет письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Товар должен быть сохранен в товарном виде, без следов эксплуатации, с комплектностью и ярлыками, за исключением возможности бережного осмотра. За обратную пересылку надлежащего товара обычно платит покупатель; при возврате бракованного — расходы несет продавец.

1. Откройте личный кабинет, найдите заказ и выберите опцию «возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен» или обратитесь в службу поддержки.
2. Заполните форму возврата, укажите способ передачи товара (пункт выдачи, магазин, курьер) и приложите фото.
3. Передайте товар и подпишите акт приема. Сохраните трек-номер/квитанцию.
4. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты получения требования продавцом (минус стоимость доставки, если возвращается товар надлежащего качества).

Если оплата была банковской картой, возврат производится тем же способом. Фактическое поступление средств зависит от банка-эмитента и обычно занимает 1–10 рабочих дней после обработки магазином.

Нюансы и подводные камни

Частая ошибка: путать «расширенные» внутренние правила сети с законом. Если на сайте указано более длительное окно возврата (например, 100–365 дней) — это плюс для клиента, но юридически гарантированный минимум остаётся: 14 дней для обмена в магазине и 7 дней для дистанционной покупки. Всегда фиксируйте сроки и условия в заявлении или переписке.

Особое внимание — «возврат товара без чека Леруа Мерлен». Отсутствие чека не лишает вас права на возврат: покупку можно подтвердить иными доказательствами — выпиской по банковской карте, электронным чеком, СМС от банка, номером онлайн-заказа, данными программы лояльности, свидетельскими показаниями. В заявлении перечислите все доступные доказательства, это соответствует позиции ст. 5 Закона о применении ККТ и судебной практике, допускающей альтернативные доказательства оплаты.

Не все товары подлежат обмену/возврату по причине «не подошло»: к исключениям относятся товары, имеющие индивидуально-определенные свойства или выполненные под заказ (раскрой столешниц/стекла, кабель по метражу, колеровка краски), а также иные позиции из Перечня ПП № 55. Если товар вскрыт и имеет следы использования, магазин вправе отказать в обмене надлежащего качества, но при скрытом фабричном браке действует режим возврата по ст. 18–22 ЗоЗПП. При недостатке магазин может инициировать проверку качества; проследите, чтобы она проводилась в разумные сроки и за счет продавца, с выдачей заключения.

Сроки денег — частый практический вопрос «сколько делают возврат денег Леруа Мерлен». Разграничьте юридический срок продавца и банковскую проводку: по ст. 25 — 3 дня при отказе от покупки из‑за отсутствия товара для обмена; по ст. 22 — до 10 дней при возврате из‑за недостатков; по ст. 26.1 — до 10 дней при дистанционном отказе. Плюс 1–10 рабочих дней может занять перечисление банком, что не освобождает продавца от ответственности за пропуск «юридического» срока.

Важно: если вам отказывают со ссылкой на «нет поставщика/проводим экспертизу без срока», направьте письменную претензию и укажите досудебный порядок урегулирования спора. По истечении сроков взыскивается неустойка (1% за каждый день просрочки по ст. 23 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП), а также судебные расходы.

Проверяйте актуальные «правила возврата Леруа Мерлен» на официальном сайте: сети часто вводят более лояльные условия, расширяя «возврат в Леруа Мерлен сроки» для товаров в неповрежденной упаковке и с сохраненным товарным видом. Однако внутренние стандарты не отменяют установленный законом порядок, необходимость письменной фиксации требований (претензия), а также право потребителя на судебную защиту. Для сложных споров по дорогостоящей технике стоит подготовить экспертизу и доказательства, а при необходимости — подать иск, особенно если досудебный порядок не дал результата.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько дней на возврат Леруа Мерлен по закону и по правилам сети?

По закону — 14 дней для обмена товара надлежащего качества, не считая дня покупки, с возможностью возврата денег в течение 3 дней, если обмен невозможен. Для онлайн-покупок «возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен» допускается в течение 7 дней после получения, а при отсутствии письменной информации — в течение 3 месяцев. Внутренние «правила возврата Леруа Мерлен» могут расширять окно (например, до 100–365 дней для отдельных категорий), но уточняйте актуальные условия на сайте или в чеке.

Сколько делают возврат денег Леруа Мерлен на карту?

Если вы отказались от покупки из‑за отсутствия товара для обмена по ст. 25 ЗоЗПП — продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара. При возврате из‑за недостатка или удаленной покупке — до 10 дней с даты предъявления требования. Дополнительно 1–10 рабочих дней может занять банковское зачисление, поэтому «сколько делают возврат денег Леруа Мерлен» на практике нередко укладывается в 3–10 дней после оформления.

Возможен ли возврат товара без чека Леруа Мерлен?

Да, чек желателен, но не обязателен: подтверждайте покупку альтернативными доказательствами — выпиской по карте, электронным чеком, СМС, номером заказа, данными карты лояльности, упаковкой с артикулом и датой. Подайте заявление на «обмен и возврат Леруа Мерлен», приложите копии подтверждений и требуйте отметку о приеме. Отказ только из‑за отсутствия чека неправомерен, если вы представили другие доказательства приобретения у данного продавца.

Как оформить возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен и кто платит за доставку?

Инициируйте «возврат онлайн-заказа Леруа Мерлен» в личном кабинете или через поддержку, укажите причину и способ передачи товара. При возврате надлежащего качества обратную доставку обычно оплачивает покупатель и продавец может удержать исходные расходы на доставку, при возврате бракованного — все расходы несет продавец. Срок возврата денег — до 10 дней со дня получения требования, подтверждайте передачу товара актом/трек-номером.

Нормы права: ст. 18, 20–22, 25, 26.1, 13, 23 ЗоЗПП; Перечень невозвратных товаров — ПП РФ № 55. Используйте досудебную претензию, это ускоряет решение и повышает шансы на взыскание штрафа при споре.