Как вернуть товар на Вайлдберриз после получения, если он без брака?
Законодательная база
Чтобы понять, как вернуть товар на Вайлдберриз без брака и не нарушить правила возврата вайлдберриз, важно опираться на нормы права. Возврат товара вайлдберриз надлежащего качества регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Правилами дистанционной торговли. Эти акты закрепляют право потребителя отказаться от товара, купленного дистанционно, при соблюдении установленных сроков и условий, а также описывают обязанности продавца и маркетплейса как торговой площадки-агрегатора.
ЗоЗПП и дистанционная торговля
Ключевая норма — статья 26.1 ЗоЗПП: при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение определенного периода после получения. Это и есть правовая основа для «возврат без причины вайлдберриз», то есть без указания на недостатки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Дополнительно действует общий механизм защиты: если продавец нарушает права потребителя, можно предъявить претензию, требовать неустойку и проценты по ст. 23 ЗоЗПП и ст. 395 ГК РФ.
Ст. 26.1 ЗоЗПП: покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в течение 7 дней после передачи; если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при получении — в течение 3 месяцев. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены, фабричные ярлыки и пломбы — на месте.
ГК РФ и публичная оферта
Договор розничной купли-продажи в дистанционной форме заключается путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте или в приложении. По ГК РФ (гл. 30) стороны обязаны действовать добросовестно: продавец обязан передать товар надлежащего качества и полной комплектности, а покупатель — оплатить его и вернуть при отказе с сохранением состояния. В случае Wildberries продавцом является конкретный селлер, а маркетплейс — агрегатор, что влияет на адресата претензии, но не отменяет права потребителя на возврат товара вайлдберриз по закону.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Даже при дистанционной покупке действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Речь о белье, носках, парфюмерии и косметике, товарах для профилактики и лечения, технически сложных товарах и некоторых иных позициях. Перед тем как оформить возврат Wildberries, обязательно проверьте, не относится ли ваша покупка к такому перечню.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Например, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары, технически сложные товары и ряд иных категорий возврату не подлежат, если они без брака.
Порядок действий / Инструкция
Ниже приведена пошаговая инструкция, как вернуть товар на Вайлдберриз без брака с учетом требований закона и внутренних правил площадки. Такой алгоритм пригодится, если вы хотите вернуть заказ wb после получения, соблюдая сроки возврата вайлдберриз и минимизируя риск отказа. Помните, что возврат без причины вайлдберриз возможен только при сохранении товарного вида, ярлыков, пломб и полной комплектности, включая документы и аксессуары.
Шаг 1. Проверьте категорию и сроки
- Убедитесь, что товар можно вернуть: не входит ли он в Перечень № 55 и не относится ли к технически сложным товарам, парфюмерии, белью и т. п.
- Проверьте сроки возврата вайлдберриз: по ЗоЗПП — 7 дней с момента получения, а при отсутствии информации о возврате в сопроводительных документах — до 3 месяцев. По внутренним правилам возврата вайлдберриз иногда предлагаются более длительные сроки, но не меньше установленных законом.
Шаг 2. Сохраните товарный вид и комплектность
- Не снимайте ярлыки, пломбы и бирки, сохраняйте упаковку и все вложения (чек, брошюры, кабели, аксессуары). Это критически важно для как оформить возврат Wildberries.
- Сделайте фото товара, ярлыков и комплектации — это пригодится при споре, если продавец заявит об утрате товарного вида.
Шаг 3. Оформите возврат в приложении WB
- Зайдите в раздел «Мои заказы» — выберите нужную позицию — нажмите «Вернуть товар».
- Выберите причину «Не подошел» или аналогичную — это и есть возврат без причины вайлдберриз по ст. 26.1 ЗоЗПП.
- Выберите способ возврата: через пункт выдачи WB (с QR-кодом), курьером или почтой, если доступно для категории товара.
- Сформируйте заявку, получите QR-код/этикетку и следуйте инструкциям на экране. Именно так проще всего как оформить возврат Wildberries.
Шаг 4. Передайте товар и получите подтверждение
- Сдайте посылку в ПВЗ или курьеру; предъявите QR-код. Убедитесь, что оператор отметил комплектацию и состояние без замечаний.
- Сохраните чек/квитанцию о приеме возврата, номер заявки и трек-номер, если отправляете почтой. Эти доказательства пригодятся при споре.
Шаг 5. Ожидайте возврат денег
- По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения товара обратно. Маркетплейс обычно дополнительно указывает сроки зачисления средств на карту 1–5 рабочих дней после обработки.
- Возвращается стоимость товара; расходы на обратную доставку не компенсируются, если иное не предусмотрено правилами площадки. Стоимость первоначальной доставки обычно не возвращается при возврате товара надлежащего качества.
Важно: по ст. 22 ЗоЗПП денежные средства подлежат возврату в срок, и за просрочку может начисляться неустойка — 1% от цены товара за каждый день задержки. Если продавец затягивает возврат, направьте письменную претензию и заявите требование о неустойке.
Нюансы и подводные камни
Частая ошибка покупателей — несоблюдение сроков и условий сохранности. Если вы решили вернуть заказ wb после получения, не используйте вещь и не снимайте ярлыки до окончательного решения. Второй риск — неправильный адресат претензии: товар реализует конкретный селлер, а Wildberries выступает агрегатором, поэтому юридически претензия направляется продавцу, указанному в карточке товара, с копией в адрес маркетплейса через личный кабинет. Третий момент — категории, запрещенные к возврату по Перечню № 55, где даже идеальное состояние не дает права на обмен или возврат.
Важный совет юриста: фиксируйте все этапы — скриншоты оформления «возврат товара вайлдберриз», фото комплектации и ярлыков, чек сдачи в пункте, переписку в чате поддержки. Это усилит позицию при досудебном урегулировании и в суде, если продавец откажет без законных оснований.
Если продавец отказывает, ссылаясь на «утрату товарного вида», но фактически ярлыки и пломбы сохранены, потребуйте акт осмотра и независимую экспертизу — за счет продавца, если спор о причинах «утраты» возник при приемке. При игнорировании обращения направьте письменную претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца и агрегатора; укажите ссылки на ст. 26.1, 22 ЗоЗПП и потребуйте вернуть деньги, а также начислить неустойку. Судебная практика по возврату дистанционных покупок надлежащего качества в целом на стороне потребителя при соблюдении сроков и условий, а злоупотребление правом со стороны продавца (затяжки, необоснованные отказы) компенсируется штрафом 50% от присужденной суммы по ст. 13 ЗоЗПП.
Отдельно учитывайте внутренние правила возврата вайлдберриз: площадка может устанавливать расширенные возможности (например, более длительный период для отдельных категорий или упрощенную сдачу через ПВЗ), но они не могут ухудшать ваши права. Если вы сомневаетесь, как вернуть товар на вайлдберриз в специфичных категориях (спортпит, бытовая химия, товары личной гигиены), проверяйте карточку товара, условия продавца и наличие запрета на возврат по Перечню № 55. В спорных ситуациях помогает предварительная консультация: иногда корректнее заявлять не «возврат без причины вайлдберриз», а обмен размера/модели, если это допускается.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть обувь и одежду без брака после примерки дома?
Да, это классический пример дистанционной продажи: вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены ярлыки, бирки, товарный вид и комплектность. Оформляйте через приложение — так проще как оформить возврат Wildberries, и отслеживайте сроки возврата вайлдберриз. Если информация о порядке возврата не была предоставлена при получении, срок составляет до 3 месяцев.
Кто оплачивает обратную доставку и возвращается ли стоимость первоначальной доставки?
По ст. 26.1 ЗоЗПП при возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную пересылку. Стоимость первоначальной доставки, как правило, не компенсируется, если иное не предусмотрено правилами продавца или акцией. Возврат товара вайлдберриз включает возврат цены товара, а деньги поступают тем же способом оплаты.
Что делать, если в пункте выдачи отказались принять товар на возврат?
Попросите письменный отказ с указанием причины, зафиксируйте состояние товара на фото/видео и обратитесь в поддержку через приложение с приложением доказательств. Параллельно направьте электронную претензию продавцу и агрегатору. Если вы соблюли правила возврата вайлдберриз и уложились в сроки, отказ не основан на законе; требуйте приемки, а при задержке — неустойки и штрафа по ЗоЗПП.
Можно ли вернуть товар из «запретного» перечня, если он без дефектов?
Нет, перечень Постановления № 55 обязателен: нижнее белье, парфюмерия, косметика, некоторые технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Исключение — присутствие недостатков или несоответствие описанию. Если вы не уверены, как вернуть товар на вайлдберриз в вашей категории, проверьте карточку товара, условия продавца и обратитесь в поддержку до подачи заявки.