Заявление на возврат денег за товар: как заполнить, образец и отличие от налогового заявления

Покупатель сталкивается с десятками сценариев: товар пришел с браком, не подошел по размеру или характеристикам, заказ из интернет‑магазина разонравился, а продавец просит «подождать проверки» и предлагает лишь обмен. В каждом случае требуется грамотное заявление на возврат денег за товар, но формулировки и основания будут разными: для некачественного товара — одни нормы, для возврата товара надлежащего качества — другие, для дистанционных покупок — третьи. Плюс существует отдельная история — налоговый возврат, где подается заявление в ФНС, а не продавцу. Ниже — полный разбор, как заполнить заявление на возврат денег, образцы, сроки, документы и отличие от налогового заявления, чтобы вы быстро получили свои средства и не потеряли время из‑за ошибок.

Важно: порядок и сроки регулируются Законом РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 21, 22, 25, 26.1), Гражданским кодексом РФ и подзаконными актами. Для налогового возврата — Налоговый кодекс РФ, приказы ФНС о формах заявлений и деклараций.

Когда и зачем подавать заявление на возврат денег за товар

Заявление на возврат денег за товар подается, когда вы хотите расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченные средства. Основания разные: недостатки (брак), нарушение сроков передачи или ремонта, отказ от дистанционной покупки, отсутствие аналога для обмена, нарушение условий договора. Отдельная ситуация — заявление на возврат денег за некачественный товар: при выявлении недостатков вы вправе требовать возврата денег либо замены, а также возмещения расходов на экспертизу и доставку.

Ключевые кейсы: возврат товара с существенными недостатками; возврат товара надлежащего качества, если он не подошел (размер, фасон, габариты) — в установленные сроки и при сохранении товарного вида; отказ от товара, купленного дистанционно, без объяснения причин; отказ от ремонта/замены, если продавец нарушил сроки; возврат предоплаты, если товар не был поставлен вовремя. В каждом случае подается заявление на возврат денег за товар, но набор приложений и ссылки на закон будут отличаться.

Сроки критичны: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП) по браку; по товару надлежащего качества возврат денег возможен, если обмен невозможен, обычно в течение 3 дней после возврата товара (ст. 25), а при дистанционной торговле — деньги возвращаются в течение 10 дней с даты возврата товара (ст. 26.1).

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Как заполнить заявление на возврат денег: пошаговая инструкция и образец

Чтобы заявление на возврат денег за товар приняли с первого раза, важно корректно оформить «шапку», описать обстоятельства, сослаться на закон, четко сформулировать требования и указать реквизиты для перечисления. Ниже — пошагово, как заполнить заявление на возврат денег, и готовый образец, который можно адаптировать под вашу ситуацию.

Пошаговая инструкция

1. Укажите адресата: полное наименование продавца (ООО/ИП), ИНН/ОГРН (если известно), юридический или фактический адрес магазина, e‑mail для связи.
2. Укажите заявителя: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
3. Опишите товар: наименование, модель/артикул, серийный номер (если есть), дата покупки, сумма, способ оплаты, номер заказа/чека.
4. Факты и основания: что произошло (брак, не подошел, просрочка доставки/ремонта, комплектация не полная), когда выявлено, при каких условиях. Сошлитесь на статьи Закона о защите прав потребителей (ст. 18, 22, 25, 26.1 — в зависимости от ситуации).
5. Требование: «прошу вернуть уплаченную сумму ... руб. путем перечисления на банковские реквизиты» или «на ту же банковскую карту» (если оплата была по карте).
6. Реквизиты для возврата: ФИО получателя, банк, БИК, номер счета; для возврата на карту достаточно указать «прошу вернуть на карту, использованную при оплате».
7. Срок: установите разумный срок исполнения (обычно 10 календарных дней по ст. 22 ЗоЗПП).
8. Приложения: копии чеков/накладных, фото/видео недостатков, акт приема‑передачи, переписка, результаты экспертизы (если есть), упаковка/ярлыки — по ситуации.
9. Дата, подпись, расшифровка.

Образец заявления

Кому: ООО «ПримерМаркет», ИНН 7700000000
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
От кого: Иванова Ивана Ивановича
Адрес: 123321, г. Москва, ул. Покупательская, д. 10, кв. 5
Телефон/e-mail: +7 (900) 000-00-00, ivanov@example.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТОВАР

01.12.2025 я приобрел у вас товар: Смартфон «Model X», артикул MX-128, сумма 49 990 руб.,
чек № 12345 от 01.12.2025, заказ № 98765, оплата картой.

02.12.2025 обнаружены недостатки: самопроизвольные выключения, битые пиксели на экране.
Недостатки подтверждаются фото/видео, приложенными к заявлению.

На основании ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую расторгнуть
договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в размере 49 990 руб. в срок 10 календарных дней
с даты получения настоящего заявления.

Прошу вернуть денежные средства на карту, использованную при оплате (безналичный расчет),
либо на счет:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Банк: ПАО «Банк»
БИК: 044525225
Счет: 40817810000000000001

Приложения:
1) Копия кассового чека и товарного чека
2) Фото/видео недостатков
3) Выписка по карте (при необходимости)
4) Копия паспорта (страницы 2-3)

Дата: 03.12.2025          Подпись: ____________ /И.И. Иванов/
  

Хотите готовый текст под вашу ситуацию? Наш ИИ‑юрист подставит законы и формулировки автоматически.

Некачественный товар: формулировки в заявлении, сроки и документы

Заявление на возврат денег за некачественный товар должно прямо указывать на выявленные недостатки и норму закона, по которой вы требуете возврат. При существенном недостатке или повторяющихся дефектах требуйте расторжения договора и возврата полной стоимости, прилагая доказательства. Если продавец настаивает на экспертизе, он обязан провести её за свой счет, а спор о причинах недостатка не должен затягивать возврат сверх 10 дней при очевидном браке.

Что писать в формулировках

• «На основании ст. 18 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть деньги».
• «Недостаток выявлен в течение гарантийного срока/разумного срока эксплуатации (ст. 19)».
• «Срок удовлетворения требования — 10 дней (ст. 22). В случае просрочки прошу начислить неустойку 1% цены товара за каждый день (ст. 23)».
• «Прошу возместить расходы на доставку и экспертизу (ст. 18 п. 7)» — если такие были.

Сроки

• Возврат денег за брак — в течение 10 календарных дней с даты требования (ст. 22).
• Гарантийный срок — при наличии устанавливает производитель; при отсутствии — требования можно заявить в разумный срок, но не более 2 лет (ст. 19).
• При дистанционной покупке недостатки можно заявлять в пределах гарантийного/разумного срока наравне с офлайн покупкой.

Документы и доказательства

• Копия кассового/товарного чека, электронный чек, заказ из ЛК магазина. Отсутствие чека не лишает прав (ст. 5 п. 5 ЗоЗПП).
• Фото/видео дефектов, переписка с продавцом, акты СЦ, заключение экспертизы.
• Упаковка, ярлыки — если их требование обосновано и не нарушает закон; для брака это не критично.
• Реквизиты для перечисления денег.

Нужны точные формулировки под ваш случай брака? Сервис сам проставит ссылки на статьи закона и неустойку.

Налоговый возврат vs возврат денег за товар: различия заявлений и процесс заполнения

Не путайте «возврат денег за товар» и «налоговый возврат». В первом случае заявление подается продавцу или маркетплейсу и опирается на Закон о защите прав потребителей. Во втором — речь о возврате излишне уплаченного НДФЛ или налогового вычета: заявление подается в ФНС через личный кабинет, МФЦ или на бумаге после подачи декларации/уведомления. Поэтому на вопрос «как заполнить заявление на возврат налогового» нельзя ответить тем же образцом, что и для магазина: разные адресаты, формы, коды и сроки проверки.

Ключевые отличия

• Адресат: продавец/маркетплейс/банк эквайер vs ФНС России (инспекция по месту учета).
• Правовая база: ЗоЗПП vs Налоговый кодекс РФ.
• Форма: свободная форма заявления на возврат денег за товар vs унифицированное заявление в ФНС (в ЛК на nalog.gov.ru).
• Сроки: 10 дней у продавца по браку; 3/10 дней и более у ФНС — камеральная проверка декларации до 3 месяцев, перечисление средств в течение 1 месяца после решения.
• Документы: чек, договор, претензия, фото/видео vs декларация 3‑НДФЛ/уведомление, подтверждающие расходы/удержанный налог, реквизиты.

Как заполнить заявление на возврат налогового кратко

1. Войдите в ЛК на nalog.gov.ru, раздел «Налог на доходы» — «Возврат».
2. Выберите основание: излишне уплаченный НДФЛ, вычет (имущественный, социальный и др.).
3. Заполните сумму к возврату, реквизиты счета, подтвердите данные. Загрузите подтверждающие документы, если требуется.
4. Подпишите УКЭП/подтвердите через Госуслуги. Отслеживайте статус проверки.

Итог: заявление на возврат денег за товар — это претензия продавцу о расторжении договора и возврате оплаты; налоговое — обращение в ФНС о возврате налога. Не смешивайте эти процедуры, иначе потеряете время.

Частые ошибки и готовые шаблоны заявлений для возврата денег

Распространенные ошибки

• Нет ссылки на закон и конкретного требования: продавец «тянет время» под видом диагностики.
• Не указаны реквизиты для перечисления — деньги «зависают» до уточнения способа возврата.
• Пропущены сроки: матьте в виду 10 дней по браку, 14 дней на обмен товара надлежащего качества, 7 дней на дистанционный отказ (или 3 месяца при ненадлежащем информировании).
• Не приложены доказательства: фото/видео, чек, переписка — возрастает риск отказа.
• Неверно выбран адресат: пишут в пункт выдачи, а не в организацию‑продавца или в маркетплейс по регламенту.
• Эмоциональные формулировки вместо юридически корректных ссылок и требований.

Шаблон для товара надлежащего качества (обмен невозможен)

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТОВАР

Я, Петрова Анна Сергеевна, 05.12.2025 приобрела платье Арт. PL-202, 7 990 руб.
Товар не подошел по размеру/фасону. Обмен невозможен (нет нужного размера/модели).
В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП прошу вернуть уплаченную сумму 7 990 руб.
Деньги прошу перечислить на карту, использованную при оплате, либо на счет:
ФИО, Банк, БИК, Счет.
Приложения: чек, товар в товарном виде, ярлыки.
Дата, подпись.
  

Шаблон: заявление на возврат денег за некачественный товар

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Товар: Наушники Model N, 4 490 руб., чек №..., дата покупки ...
Недостатки: левый наушник не работает, треск при воспроизведении.
На основании ст. 18 и ст. 22 ЗоЗПП прошу расторгнуть договор и вернуть 4 490 руб.
Срок возврата — 10 календарных дней. В случае просрочки прошу начислить неустойку (ст. 23).
Расходы на доставку товара прошу возместить (ст. 18 п. 7).
Реквизиты: ...
Приложения: чек, фото/видео, переписка.
Дата, подпись.
  

Сократите риск отказа: ИИ‑юрист проверит формулировки и заполнит заявление автоматически.

Как подать заявление, чтобы зафиксировать сроки

• Лично под роспись на копии заявления с входящим номером.
• Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
• Через электронную почту/форму поддержки магазина с приложением подписанного скана и чеков.
• Через чат маркетплейса по регламенту, дублируя на e‑mail продавца.

Советы по срокам: фиксируйте дату направления. По браку — 10 дней на возврат денег (ст. 22). По дистанционному отказу — вернут в течение 10 дней после получения товара (ст. 26.1). За просрочку требуйте неустойку и проценты по ст. 23 и ст. 395 ГК РФ.

FAQ

Как заполнить заявление на возврат денег максимально просто?

Укажите продавца и свои данные, товар и дату покупки, опишите причину (брак/не подошел/нарушение сроков), сослаться на соответствующие статьи ЗоЗПП, сформулируйте требование «вернуть сумму ... руб. в 10 дней», приложите чек и укажите реквизиты. Это базовый каркас, достаточный для рассмотрения.

Как заполнить заявление на возврат налогового и чем оно отличается?

Налоговое заявление подается в ФНС в установленной форме через ЛК: указываете основание возврата, сумму и банковские реквизиты. В отличие от заявления на возврат денег за товар, нет описания брака или обмена, а решение принимается после камеральной проверки декларации/уведомления.

Можно ли вернуть деньги за товар без чека?

Да, можно. Закон допускает подтверждение покупки иными доказательствами: выпиской банка, электронным чеком, заказом из ЛК, свидетелями. Отсутствие чека не лишает вас прав потребителя.

Сколько времени у продавца на возврат денег при браке?

10 календарных дней с момента получения требования. За просрочку положена неустойка 1% цены товара за каждый день задержки.

Как действовать при дистанционной покупке, если товар не подошел?

В течение 7 дней с момента получения можно отказаться без объяснения причин. Оформите заявление на возврат денег за товар, верните товар продавцу, укажите реквизиты. Деньги должны вернуть в 10 дней, за исключением стоимости доставки, если не было нарушения со стороны продавца.