Заявление на возврат товара: образцы для качественного и бракованного, как составить и подать

Вы купили вещь, но размер не подошел, цвет вживую оказался другим или товар с дефектом? В каждом случае порядок действий отличается: разные основания, сроки, набор документов и формулировки. Правильно составленное заявление на возврат качественного товара или заявление на возврат товара ненадлежащего качества напрямую влияет на решение продавца и скорость возврата денег. Ниже — понятные образцы, пошаговый алгоритм и нюансы для офлайн‑магазинов, интернет-заказов и маркетплейсов.

Важно: правила возврата регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–24, 26.1), ГК РФ, а также Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ № 55). Сроки и основания различаются для дистанционной торговли, технически сложных товаров и разных типов дефектов.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда писать заявление: различия между возвратом качественного товара и браком

Основания и сроки зависят от состояния покупки и способа продажи. Если вещь исправна, используется заявление на возврат качественного товара — по мотивам «не подошел размер», «не устраивает фасон/цвет/габариты» и т. п. Если выявлены недостатки — подойдет заявление на возврат товара ненадлежащего качества или заявление на возврат товара по браку, где вы требуете возврат денег, обмен, ремонт либо скидку. Для интернет-заказов действует особый режим отказа от договора.

Возврат товара надлежащего качества

• Офлайн-покупка: в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, и он не входит в перечень невозвратных.
• Онлайн-покупка (дистанционная торговля): отказаться можно в течение 7 дней после получения без объяснения причин; если продавец не вручил информацию о порядке возврата в письменном виде — в течение 3 месяцев.
• Исключения: некоторые категории (товары личной гигиены, лекарства, кабельная продукция, отрезные материалы и др.) не подлежат возврату надлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

• Вы вправе требовать: возврат денег, безвозмездный ремонт, обмен, уменьшение цены.
• Сроки: в пределах гарантии либо в разумный срок до 2 лет при доказательстве производственного дефекта. Для технически сложных товаров действует «15-дневное правило» для возврата денег; далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или многократных поломках.
• Доставка и экспертиза: за счет продавца/импортера. При споре продавец обязан провести проверку качества или экспертизу.

Итак, заявление на возврат качественного товара акцентирует право на обмен/возврат при сохраненном товарном виде, а заявление на возврат товара ненадлежащего качества и заявление на возврат товара по браку — на недостатки и последствия для продавца при пропуске сроков удовлетворения требований.

Нужен точный вариант под вашу ситуацию? Сервис сам подберет основание и сформирует требование.

Образец заявления для возврата качественного товара: обязательные пункты и формулировки

Чтобы заявление на возврат качественного товара приняли с первого раза, включите идентификацию продавца, данные покупателя, чек/заказ, описание товара и четкое требование о возврате денег или обмене. Для дистанционной покупки отдельно укажите, что речь об отказе от договора в порядке ст. 26.1 ЗоЗПП. По возможности приложите фото ярлыков и упаковки, подтверждающие сохранность товарного вида.

Что обязательно указать

1. Кому: полное наименование продавца, ИНН/ОГРН (если есть), адрес магазина или юридический адрес, для маркетплейса — имя селлера и площадку.
2. От кого: ФИО, контакты, адрес, email.
3. Данные покупки: дата, номер заказа/чека, стоимость, способ оплаты.
4. Товар: наименование, модель, размер/цвет, артикул.
5. Основание: «товар надлежащего качества, не подошел по …»; для онлайн — отказ от договора в 7 дней (или 3 месяца при отсутствии письменной информации).
6. Требование: возврат денег в сроки, реквизиты счета; при обмене — желаемый размер/цвет.
7. Приложения: чек/скрин оплаты, товарная накладная, фото бирки/упаковки.

Образец: заявление на возврат качественного товара

Кому: ООО «Продавец», ИНН 7700000000
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Правил, д. 1

От: Иванова Ивана Ивановича
Тел.: +7 (900) 000-00-00, Email: ivanov@example.ru
Адрес: г. Москва, ул. Покупателя, д. 5

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Я, Иванов И.И., 10.01.2025 приобрел(а) товар: Куртка зимняя, арт. KZ-100, размер M, цвет черный,
за 9 990 руб. (заказ № 12345, оплата картой). Товар надлежащего качества, но не подошел по размеру/фасону.

На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
(для дистанционной покупки — ст. 26.1 ЗоЗПП) прошу:
— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги
(способ возврата: на банковскую карту, реквизиты: **** **** **** 1234 / или счет ХХХХ…)
— товарный вид, пломбы и ярлыки сохранены. Товар не использовался.

Приложения: копия чека, фото ярлыка, упаковки.

Дата, подпись
  

Срок возврата денег: обычно до 10 дней с момента получения товара и заявления. При дистанционном отказе стоимость доставки к покупателю возвращается, если это прямо предусмотрено законом для конкретного случая; обратную пересылку товара надлежащего качества обычно оплачивает покупатель.

Хотите готовый текст без лишних споров с продавцом? Сформировать заявление по вашему сценарию за 2 минуты.

Заявление на возврат по браку: образец для товара ненадлежащего качества

Если обнаружены недостатки, укажите их подробно, приложите фото/видео, опишите, когда и при каких условиях проявляется дефект. Заявление на возврат товара ненадлежащего качества и заявление на возврат товара по браку должно содержать ссылку на ст. 18, 21–22 ЗоЗПП, требование о возврате денег (или альтернативное требование) и предупреждение о неустойке при пропуске сроков. При технически сложном товаре уместно сослаться на «15‑дневное правило» возврата денег с даты покупки.

Что требовать при браке

• Возврат денег в 10 дней с момента предъявления требования.
• Обмен на новый товар — в 7 дней (до 20 дней при проверке качества).
• Безвозмездный ремонт — максимум 45 дней.
• Возмещение расходов: доставка бракованной вещи, экспертиза, хранение.

Образец: заявление на возврат товара ненадлежащего качества (по браку)

Кому: ИП Петров П.П., ИНН 7700000001
Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, пр. Права, д. 10

От: Сидоровой Марии Сергеевны
Тел.: +7 (900) 111-11-11, Email: maria@example.ru
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Покупателя, д. 7

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПО БРАКУ)

27.12.2024 мной приобретен товар: Пылесос «CleanPro 500», сер. № CP500-001234,
стоимостью 14 990 руб. (заказ № 98765, онлайн/курьер). После 3 дней эксплуатации выявлен дефект:
двигатель нагревается, устройство отключается, присутствует запах гари (видео и фото прилагаю).

На основании ст. 18, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
— расторгнуть договор и вернуть 14 990 руб. в течение 10 дней со дня получения данного заявления;
— забрать товар за ваш счет или компенсировать стоимость пересылки;
— в случае несоблюдения сроков прошу уплатить неустойку, предусмотренную законом.

Прошу провести проверку качества/экспертизу за ваш счет с уведомлением меня о времени и месте.
Средства прошу вернуть на карту, реквизиты: **** **** **** 5678 / либо расчетный счет ХХХХ…

Приложения: копия чека/заказа, фото/видео дефекта, переписка с поддержкой.
Дата, подпись
  

Технически сложные товары: в течение 15 дней с момента передачи вы вправе потребовать возврат денег за любой недостаток. По истечении 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Сомневаетесь, как квалифицировать дефект и какие требования заявить? ИИ-юрист предложит лучший вариант и сформирует текст автоматически.

Как и куда подать заявление: магазин, онлайн‑покупки, сроки и порядок действий

Подача в офлайн‑магазин

• Передайте заявление на возврат качественного товара или заявление на возврат товара по браку администратору или в отдел претензий. Попросите поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись, печать) на вашем экземпляре.
• Если отказываются принимать — отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо через электронную почту, указанную на сайте продавца.
• Сохраните фото товара с ярлыками (для качественного), видео дефекта (для брака), чеки, переписку.

Онлайн‑покупки и маркетплейсы

• Оформляйте обращение через личный кабинет, форму «Возврат», чат поддержки и параллельно направляйте заявление на email магазина и продавца‑селлера.
• Соблюдайте сроки: 7 дней на отказ от дистанционной покупки для надлежащего качества; при браке — в пределах гарантии/2 лет.
• Для возврата качественного товара пересылку обычно оплачивает покупатель; для брака — продавец/импортер. Храните чеки доставки для компенсации.

Сроки рассмотрения и деньги

• Возврат денег при браке — до 10 дней после получения требования и товара.
• Обмен — 7 дней, либо до 20 дней при проверке качества; ремонт — до 45 дней.
• При нарушении сроков начисляется неустойка. Дополнительно может взыскиваться штраф 50% от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Отправляя заявление на возврат товара ненадлежащего качества, просите продавца забрать крупногабаритный товар или технику за свой счет. Для заявления на возврат качественного товара уточняйте адрес возврата и способ пересылки. Храните подтверждения отправки, чтобы зафиксировать срок.

Сэкономьте время: загрузите чек и опишите проблему — мы подготовим правильный пакет документов.

Типичные ошибки в заявлениях и как их избежать, чтобы быстрее получить деньги

Даже корректный по сути возврат могут «зарубить» из‑за технических ошибок. Часто люди путают основания и направляют заявление на возврат качественного товара, когда фактически есть недостаток, или, наоборот, пишут заявление на возврат товара по браку без описания дефекта и доказательств. Неверно выбранные требования, пропущенные сроки, отсутствие реквизитов и приложений — типичные причины отказов и затягивания сроков.

• Нет четкого требования. Укажите конкретно: «прошу вернуть деньги/обменять/отремонтировать» и срок.
• Отсутствуют доказательства: чек, скрины заказа, фото ярлыков/дефекта, переписка.
• Неправильные ссылки на закон или их отсутствие, особенно для дистанционной покупки и ТСТ.
• Не указан способ возврата денег и реквизиты, нет адреса для связи.
• Пропуск срока 14/7 дней для возврата надлежащего качества; неоправданная задержка при браке.
• Не зафиксирован факт передачи заявления (нет входящего, отправки почтой/e‑mail).

Совет: если продавец предлагает «проверку качества», согласуйте письменный акт приема-передачи с описанием комплектации и внешнего вида. Требуйте уведомление о времени и месте экспертизы, чтобы присутствовать.

Избежать ошибок поможет четкий шаблон. Используйте наш образец заявления на возврат качественного товара, а при дефекте — образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества с акцентом на браке и сроках. Это уменьшит риск отказа и ускорит возврат.

Не уверены, какой образец подойдет? ИИ-юрист выберет верный сценарий и подготовит заявление автоматически.

FAQ: популярные вопросы о возврате

Нужен ли чек для возврата?

Нет, отсутствие чека не лишает права на возврат. Подойдут иные доказательства покупки: выписка по карте, SMS от банка, квитанция из личного кабинета, товарный ярлык с артикулом, свидетельские показания.

Можно ли подать заявление на возврат товара по браку через интернет?

Да. Направляйте заявление на email продавца, через личный кабинет или форму обратной связи. Приложите фото/видео дефекта и копии документов. Сохраните подтверждение отправки.

Если упаковка вскрыта, вернут ли качественный товар?

Допустимо вскрыть упаковку для осмотра. Главное — товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться ярлыки и товарный вид. Исключения — непродовольственные товары из перечня невозвратных.

Кто платит за доставку при возврате?

Качественный товар при дистанционном отказе обычно отправляется за счет покупателя (если иное не установлено правилами продавца). При браке доставка, проверка качества и экспертиза оплачиваются продавцом/импортером.

Что делать, если продавец тянет с возвратом денег?

Направьте повторную претензию с расчетом неустойки. Далее — жалоба в Роспотребнадзор, претензия на маркетплейс/эквайеру, досудебная претензия, суд. При удовлетворении требований суд взыщет неустойку, штраф 50% и расходы.