Заявление на возврат товара: как написать и в какие сроки его рассмотрят (для физлиц и ООО)

Возврат покупок кажется простым: пришёл в магазин, написал заявление и получил деньги. Но на практике всё сложнее: закон различает виды покупок (в магазине и онлайн), причины возврата (надлежащего и ненадлежащего качества), технически сложные товары, проверку качества, а также статус покупателя — физлицо или компания. Ошибка в формулировке или пропущенный срок часто ведут к отказу. В этой статье пошагово разберём, как пишется заявление на возврат товара, какие сроки рассмотрения заявления на возврат товара установлены законом, и чем отличается заявление на возврат товара от ООО. В конце — образцы, памятка по документам и план действий, если продавец затягивает или игнорирует обращение.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда без заявления не обойтись: возврат товара по закону и практика

Письменное заявление на возврат товара — это формальное требование вернуть деньги и юридическая фиксация вашей позиции и срока. Оно необходимо почти всегда: при обнаружении дефекта, несоответствии комплектации, ошибке в заказе, отказе от товара надлежащего качества при дистанционной покупке, обмене, а также если магазин инициирует экспертизу. Исключение — одобрение мгновенного возврата на кассе по внутренним правилам магазина, но и в таких случаях лучше оставить копию заявления ради сроков и доказательств.

Ключевой вопрос — сроки рассмотрения заявления на возврат товара. В законодательстве чаще закреплён срок удовлетворения требований (возврата денег, обмена и т. п.), а не «рассмотрения». Поэтому важно не только подать заявление, но и правильно сослаться на норму и зафиксировать дату его получения продавцом.

Правовые основы для физлиц (ЗоЗПП РФ):
— ст. 18: права покупателя при недостатках товара;
— ст. 22: возврат денег — в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования;
— ст. 23: неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований;
— ст. 25: обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, при невозможности обмена — возврат денег в течение 3 дней;
— ст. 26.1: дистанционная торговля — отказ в течение 7 дней с момента получения; возврат денег в течение 10 дней.

Правовые основы для юрлиц (ГК РФ):
— глава 30 (поставка): ст. 506–523, в том числе ст. 518 (товар ненадлежащего качества), ст. 520 (непоставки/недопоставки);
— ст. 309, 310 — надлежащее исполнение и недопустимость одностороннего отказа;
— ст. 393, 395 — убытки и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Как пишется заявление на возврат товара: структура, формулировки и образец

Чтобы заявление сработало, важно соблюсти структуру и употребить корректные формулировки требований. Ниже — универсальный алгоритм для покупателей и краткие акценты для компаний. Такой подход помогает не только получить деньги, но и запустить отсчёт сроков рассмотрения заявления на возврат товара.

Обязательные реквизиты

• Адресат: полное наименование продавца (ООО/ИП), ИНН, адрес.
• Заявитель: ФИО и контакты (для физлиц) или сведения о компании (для ООО: полное наименование, ОГРН/ИНН, адрес, контактное лицо).
• Данные о покупке: дата, магазин/сайт, чек/номер заказа, наименование товара, цена, серийный номер.
• Основание: что именно не так (дефект, несоответствие описанию, ошибка в комплектации, отказ от товара при дистанционной покупке и т. п.).
• Требование: конкретно — «прошу вернуть уплаченную сумму», «прошу обменять», «прошу расторгнуть договор».
• Ссылка на закон: для физлиц — ст. 18/22/25/26.1 ЗоЗПП; для компаний — пункты договора и нормы ГК РФ.
• Банковские реквизиты для возврата.
• Перечень приложений: чек, фото/видео, акт, экспертное заключение, УПД/ТОРГ‑12 и т. д.
• Дата и подпись. Для ООО — печать (если используется) и должность подписанта.

Формулировки, которые работают

• «На основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 календарных дней с даты получения настоящего заявления».
• «При дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) отказываюсь от товара, возвращаю его в целости; прошу вернуть денежные средства в срок 10 дней».
• «При невозможности обмена (ст. 25 ЗоЗПП) прошу вернуть деньги в срок 3 дней с момента возврата товара».
• «В случае нарушения сроков прошу уплатить неустойку согласно ст. 23 ЗоЗПП».

Образец заявления для физлица

Заявление на возврат товара

Кому: ООО «Магазин», ИНН 7700000000, 123100, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
От: Иванова Ивана Ивановича, паспорт 45 00 №123456, адрес: 115000, г. Москва, ул. Потребителя, д. 5, кв. 10, тел. +7(900)000‑00‑00, e‑mail: ivanov@example.ru

01.12.2025 я приобрёл товар: смартфон «Model X», стоимость 45 000 руб., чек №12345. 05.12.2025 выявлен недостаток: самопроизвольное выключение, наличие битых пикселей (фото прилагаю). На основании ст. 18 и ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 календарных дней с даты получения настоящего заявления. В случае нарушения срока прошу начислить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.

Денежные средства прошу перечислить на реквизиты: карта **** **** **** 1234 / счёт 40817XXXXXXXXXXXX в Банке ХХХ.

Приложения: копия чека, фото дефекта, упаковка, гарантийный талон.

Дата, подпись

Нужен персональный образец? Наш ИИ-юрист подставит ваши данные и нормы закона автоматически.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара: какие, откуда считать и что влияет

Сроки — главный рычаг давления на продавца. Их нужно правильно зафиксировать в тексте и правильно считать. Ниже — базовые ориентиры для разных ситуаций, чтобы сроки рассмотрения заявления на возврат товара не растянулись на месяцы.

Физлица: базовые сроки

• Возврат денег при недостатках товара: до 10 календарных дней с даты получения продавцом вашего требования (ст. 22 ЗоЗПП).
• Обмен товара с дефектом: немедленно, а при необходимости проверки качества — до 7 дней, с возможным продлением до 20 дней (ст. 21).
• Возврат товара надлежащего качества, купленного в магазине: обмен в течение 14 дней (ст. 25). Если обмен невозможен — возврат денег в течение 3 дней с момента возврата товара продавцу.
• Дистанционная покупка (интернет‑магазин): отказаться можно в течение 7 дней после получения; если не информировали о праве отказа — в течение 3 месяцев. Возврат денег — до 10 дней (ст. 26.1).
• Ремонт: до 45 дней (ст. 20). На время ремонта по требованию обязаны предоставить подменный товар из перечня.

Проверка качества и экспертиза: продлевают ли срок?

Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу, но это не отменяет общий срок удовлетворения требования. По возврату денег — те же 10 дней. Исключения и «паузы» законом не предусмотрены. Поэтому если магазин развозит экспертизу на недели, сроки уже нарушены — и начинает течь неустойка 1% в день от цены товара.

Как считать дни правильно

• Дни — календарные, если в законе прямо не указан рабочий порядок. Для возврата по ст. 22 и 26.1 — календарные.
• Отсчёт начинается со следующего дня после получения продавцом заявления (и товара — если вы его возвращаете). Доказательство — отметка на копии, трек‑номер письма, входящий номер e‑mail/электронного документооборота.
• Если последний день выпадает на нерабочий праздничный день, перенос на ближайший рабочий.

Хотите, чтобы продавец не спорил со сроками? Сформируйте заявление с автоматическим расчётом сроков в Pretenzia.com.

Заявление на возврат товара от ООО: отличия для юрлиц, документы и пример

Заявление на возврат товара от ООО — это уже не потребительский возврат, а претензионный порядок по договору поставки. Здесь главное — условия самого договора (сроки уведомления, схема возврата, санкции), а также надлежащее оформление приёмки и расхождений. Поэтому «как пишется заявление на возврат товара» для юрлица зависит от: прописанной процедуры рекламаций, формы документа (претензия, уведомление о расторжении, акт возврата), и приложений (акты ТОРГ‑2/ТОРГ‑3, УПД, фотофиксация, экспертиза).

Что меняется для юридических лиц

• Сроки рассмотрения заявления на возврат товара определяет договор. Если их нет — действует «разумный срок» по ст. 314 ГК РФ и общие нормы о последствиях нарушения обязательств (ст. 393, 395).
• Обязательна доказательная база: акт приёмки по количеству/качеству, акт расхождений, переписка, фото/видео, заключения.
• Форма — деловая: претензия/уведомление с ссылкой на конкретные пункты договора (качество, комплектность, упаковка, сроки поставки) и на ст. 518, 520 ГК РФ.

Документы к заявлению для ООО

• Копия договора поставки и спецификаций.
• УПД/ТОРГ‑12, транспортные накладные, счёт‑фактура.
• Акты ТОРГ‑2/ТОРГ‑3, акт несоответствия, акт брака/дефектации.
• Переписка, фото/видео, заключение независимой экспертизы (при необходимости).
• Расчёт суммы возврата/штрафа/процентов по ст. 395 ГК РФ.

Пример текста «заявление на возврат товара от ООО»

Претензия (заявление на возврат товара)

От: ООО «Покупатель», ОГРН 1234567890123, ИНН 7700000000, 123100, г. Москва, ул. Деловая, д. 7. Контакт: закупки@company.ru

Кому: ООО «Поставщик», ОГРН/ИНН …, адрес …

По договору поставки №45 от 10.10.2025 и Спецификации №3 получен товар — «Партия кабеля КВВГнг», УПД №678 от 01.12.2025. В ходе приёмки по качеству и количеству выявлены несоответствия (акт ТОРГ‑2 от 02.12.2025 прилагается): 1) недопоставка — 120 м; 2) несоответствие маркировки и сечения фактическим параметрам. На основании п. … договора, ст. 518 и ст. 520 ГК РФ просим принять товар ненадлежащего качества к возврату и перечислить 315 400 руб. на расчётный счёт ООО «Покупатель» в срок 5 (пяти) рабочих дней с даты получения настоящей претензии. При нарушении срока оставляем за собой право взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ и убытки (ст. 393 ГК РФ).

Приложения: договор, спецификация, УПД/ТОРГ‑12, акт ТОРГ‑2, фотофиксация, расчёт суммы.

Дата, должность, подпись, печать

Нужно «заявление на возврат товара от ООО» под ваш договор? Наш ИИ‑юрист учитывает условия поставки и сформирует пакет за 2 минуты.

Как ускорить рассмотрение и что делать при нарушении сроков

Даже идеальное заявление на возврат товара может «застрять» без правильной подачи и контроля. Чтобы сроки рассмотрения заявления на возврат товара не были сорваны, действуйте по чек‑листу ниже. Если продавец тянет — запускайте досудебные и надзорные механизмы.

Как ускорить

1. Сразу приложите максимум доказательств: чек, фото/видео дефектов, упаковку, серийный номер, акты, переписку.
2. Отправьте заявление под подпись на копии, заказным письмом с уведомлением или через e‑mail с ЭЦП/корпоративную систему ЭДО — чтобы зафиксировать дату.
3. В тексте укажите правовую норму и конкретный срок (10 дней, 3 дня и т. п.), а также неустойку и последствия просрочки.
4. Прямо предложите способ возврата денег (реквизиты, карта, наличными) — уберёт аргумент «нет данных».
5. Напомните о штрафе 50% по ст. 13 ЗоЗПП за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — это стимулирует.

Если продавец нарушил сроки

• Направьте претензию о просрочке с расчётом неустойки 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП) и требованием уплатить её добровольно.
• Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор и в торговую сеть/головную компанию.
• Готовьте иск: приложите расчёт неустойки, штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда, судебные расходы.
• Для ООО — действуйте по договору: претензионный порядок, затем иск с требованием процентов по ст. 395 ГК РФ и убытков.

Хотите автоматический расчёт неустойки и готовый пакет для Роспотребнадзора/суда? Сформируйте документы в Pretenzia.com.

Частые ошибки при составлении заявления на возврат товара

• Нет ссылки на закон и срок: формулировки вроде «прошу рассмотреть» не запускают жёсткие сроки удовлетворения.
• Неправильный адресат: заявление отправлено в магазин, а юридическое лицо — другое (филиал vs ООО‑правообладатель).
• Не указаны банковские реквизиты и способ возврата — продавец откладывает выплату «до получения реквизитов».
• Пропущены сроки обращения: 14 дней на обмен надлежащего товара в магазине, 7 дней — дистанционно, 15 дней на возврат «техсложного» при дефекте.
• Отсутствуют доказательства: без чека, актов и фото спор затянется; храните упаковку и серийные номера.
• Для компаний: нет актов приёмки/расхождений, не соблюдён регламент рекламаций по договору — возврат отклоняют формально.

Избежать ошибок проще, чем исправлять. Наш ИИ‑юрист проверит формулировки и вложения перед отправкой.

FAQ: короткие ответы на частые вопросы

Как пишется заявление на возврат товара в магазин?

Структура: адресат, ваши данные, сведения о покупке, причина, требование, ссылка на статью закона (обычно ст. 22/25 ЗоЗПП), срок, реквизиты, приложения, дата и подпись. Чем точнее указаны факты и нормы, тем быстрее его рассмотрят.

Каков порядок и сроки рассмотрения заявления на возврат товара в интернет‑магазине?

Отказ от товара надлежащего качества — 7 дней с момента получения (или 3 месяца, если право отказа не разъяснено). Деньги обязаны вернуть в течение 10 календарных дней с даты требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Сроки проверки качества не могут продлить этот 10‑дневный период для возврата денег.

Нужно ли «заявление на возврат товара от ООО», если всё прописано в договоре поставки?

Да. Это претензионное уведомление со ссылками на договор и ГК РФ, с актами приёмки и расчётом суммы. Даже если договором предусмотрен электронный порядок, направьте документ официальным каналом (ЭДО/заказное письмо) — это запускает договорные сроки и укрепляет позицию в суде.

Что делать, если магазин не отвечает в течение 10 дней?

Считайте срок нарушенным, начисляйте неустойку 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП), направьте претензию о просрочке, жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск. Не забудьте про штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

Можно ли без чека подать заявление на возврат товара?

Да, можно подтвердить покупку иными доказательствами: выпиской по карте, СМС из банка, упаковкой с серийником, показаниями свидетелей. Продавец не вправе отказывать только из‑за отсутствия чека.