Акт возврата товара поставщику и продавцу: образцы (Word), бланки и алгоритм возврата некачественного товара

Возврат товара — это не только спор с контрагентом или продавцом, но и набор документов, сроков и доказательств. В зависимости от роли сторон (B2C — покупатель и магазин, B2B — покупатель и поставщик), оснований (брак, недостача, неверная комплектация, просрочка), а также условий договора меняется и алгоритм возврата товара, и содержание акта. Ошибка в одном поле акта возврата некачественного товара может привести к отказу в приёме претензии, а пропуск сроков — к потере права на защиту. Ниже — полный разбор: как оформить акт возврата товара продавцу и поставщику, какие требования предъявлять, где взять бланк и образцы (включая Word), а также как избежать типичных ошибок.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Алгоритм возврата товара и оформление акта продавцу

Алгоритм возврата товара в рознице (B2C) начинается с фиксации недостатков, проверки сроков и выбора требования к продавцу: возврат денег, обмен, соразмерное уменьшение цены или бесплатный ремонт. Для подтверждения факта передачи товара обратно оформляется акт возврата товара продавцу — это свободная форма документа, в котором фиксируются данные покупателя, продавца, наименование товара, серийный номер, описание недостатка, дата и подписи.

Шаги для покупателя (продавец — магазин)

1. Соберите документы: чек/квитанцию, договор (если есть), гарантийный талон, упаковку и аксессуары. При отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства покупки.
2. Подготовьте заявление-претензию и акт возврата товара продавцу. В претензии укажите требование и срок его исполнения, в акте — факт передачи товара.
3. Передайте комплект документов продавцу под роспись либо направьте заказным письмом/курьером. Зафиксируйте дату передачи.
4. Ожидайте результат: возврат денег — в течение 10 дней, ремонт/обмен — в разумный срок (обычно до 45 дней), логистика крупногабаритного товара — за счёт продавца.

Важно для потребителей: Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1: ст. 18–22 — права при обнаружении недостатков, сроки удовлетворения требований; ст. 25 — возврат надлежащего качества в течение 14 дней; дистанционная торговля — ст. 26.1 (7 дней на отказ без объяснения причин). Несоблюдение сроков — штраф продавцу 50% от суммы требований.

Сделаем акт и претензию за вас: ИИ-юрист подготовит пакет документов с учётом закона и вашей ситуации.

Акт возврата товара поставщику: общие правила и для некачественного товара

В B2B-сделках критичны условия договора поставки, порядок приёмки и сроки рекламаций. Акт возврата товара поставщику служит первичным документом, подтверждающим передачу товара назад и основания возврата: несоответствие количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре, маркировке, срокам годности. Для дефектной продукции отдельно оформляется акт возврата некачественного товара поставщику с указанием конкретных недостатков и ссылками на нормы договора и закона.

Когда оформлять акт

• Приемка по количеству/качеству выявила расхождения (ошибки в УПД, ТОРГ-12, ЭДО-документах).
• Скрытые дефекты выявлены в пределах оговорённых договором сроков или в разумный срок согласно ГК РФ.
• Нарушены условия комплектации, маркировки, тары, срок годности/годности к употреблению.

Правовые основания

ГК РФ: ст. 466–468 (ассортимент), 469–476 (качество и последствия недостатков), 482 (комплектность), 483 (тара и упаковка), 518 (последствия поставки товаров ненадлежащего качества), глава 30 §3 (поставка: ст. 506–524). Допустим свободный формат первичных документов (ФЗ № 402‑ФЗ о бухучете), если реквизиты позволяют идентифицировать операцию.

Чтобы акт возврата товара поставщику не оспорили, соблюдайте процедуру: своевременная приёмка, фото/видеофиксация, приглашение поставщика на осмотр, независимая экспертиза при споре. В самом акте детально опишите дефект и приложите доказательства. Для спорных случаев используйте формулировки о сохранении права на предъявление дополнительных требований.

Не уверены, как сослаться на договор и ГК РФ? Наш ИИ-юрист подставит нужные нормы автоматически.

Образец акта возврата товара поставщику (включая для некачественного товара)

Ниже — универсальный бланк, который можно использовать как акт возврата товара поставщику образец для любых оснований. Для брака достаточно добавить раздел о недостатках и ссылку на экспертизу. Этот же шаблон подходит как акт возврата некачественного товара поставщику образец, если акцентировать причину возврата и последствия (замена, возврат денег, уценка).

АКТ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ № ____ от «__» _________ 20__ г.

1. Стороны:
   Покупатель: ____________________________, ИНН/КПП ___________
   Поставщик: ____________________________, ИНН/КПП ___________
   Договор поставки № ___ от __.__.____, спецификация № ___.

2. Основание возврата:
   - Расхождения/недостатки: ___________________________________
   - Нормативное основание (ГК РФ, договор, ТУ/ГОСТ): __________
   - Документы: УПД/ТОРГ-12 № ___ от __.__.____, ТТН, ЭДО-сообщ.

3. Предмет возврата:
   Наименование: ______________________
   Артикул/СКЮ/серия/серийный номер: _________________
   Количество: ____ (ед.), Цена за ед.: _____, Сумма: ________
   Срок годности/дата производства (если применимо): __________

4. Состояние и упаковка:
   Условия хранения/транспортировки соблюдены/не соблюдены (нужное отметить).
   Внешние дефекты: ___________________________________________
   Скрытые дефекты: ___________________________________________

5. Для некачественного товара (при наличии брака):
   Описание недостатков: ______________________________________
   Ссылка на акт экспертизы № ___ от __.__.____ (при наличии).
   Требования Покупателя: замена / возврат денежных средств /
   уменьшение цены / устранение недостатков за счёт Поставщика.

6. Приложения:
   Фото/видеофиксация (___ шт.), копии документов (___ л.).

7. Порядок возврата:
   Отгрузка обратно Поставщику по адресу: _____________________
   Транспортные расходы: за счёт ________ (по договору/закону).
   Срок возврата/замены: до «__» _________ 20__ г.

Подписи сторон:
Покупатель ___________/Ф.И.О./М.П.
Поставщик ___________/Ф.И.О./М.П.

Такой акт возврата товара поставщику образец можно адаптировать под электронный документооборот. Если поставщик отказывается подписывать, направьте акт и претензию письмом с описью вложения и сохраните квитанции — это важно для суда и налогового учета.

Акт возврата товара ненадлежащего качества: образцы, в том числе поставщику

Когда выявлен брак, оформляйте специализированный акт возврата товара ненадлежащего качества. Он пригодится и в рознице (для передачи продавцу) и в опте (для поставщика). В образце обязательно укажите сведения о дефекте, результаты диагностик и требование: замена, возврат средств или уценка. Ниже — краткий акт возврата товара ненадлежащего качества образец, применимый и как акт возврата товара ненадлежащего качества поставщику образец.

АКТ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА № ___

1. Товар: _________________________________________________
2. Недостатки (подробно): __________________________________
3. Обнаружены (дата/обстоятельства): ______________________
4. Экспертиза/диагностика: ________________________________
5. Требование: замена / возврат денег / уценка / ремонт.
6. Передано (кому/когда): __________________________________
7. Подписи сторон: ________________________________________

Нужен усиленный вариант с нужными формулировками? Получите готовый акт и претензию под ваш кейс.

Акт возврата некачественного товара: бланк и образец в Word

Многим удобнее работать с документами в редакторе. Ниже приводим бланк, который можно скопировать в Word: это и акт возврата некачественного товара для розницы, и акт возврата товара поставщику образец ворд для оптовых поставок. Достаточно заменить реквизиты и распечатать/подписать. Формат соответствует требованиям к первичным документам: содержит наименование документа, дату, стороны, содержание операции и подписи.

[WORD-БЛАНК]
Акт возврата товара (продавцу/поставщику)
Дата: «__» ________ 20__ г.   Город: ___________

Сторона 1 (передающая): ___________________________
Реквизиты/ИНН/адрес: _____________________________
Сторона 2 (принимающая): __________________________
Реквизиты/ИНН/адрес: _____________________________

Товар: ___________________________________________
Кол-во: ____ ед.   Цена: ______   Сумма: _________
Основание возврата: ______________________________
Недостатки (если есть): __________________________
Документы: _______________________________________
Приложения: ______________________________________

Требование: возврат денег / замена / уценка / ремонт.
Срок исполнения требования: до «__» ________ 20__ г.

Подписи:
Сторона 1: ___________/Ф.И.О./М.П.
Сторона 2: ___________/Ф.И.О./М.П.
[/WORD-БЛАНК]

Если требуется расширенная версия для конкретной отрасли (продукты питания, стройматериалы, электроника), используйте дополнительные поля: дата производства, партия, условия хранения, поверка, гарантия, протокол неразрушающего контроля. Это усилит доказательную базу при споре.

Сроки критичны: для потребителей — 10 дней на возврат денег, 7 дней на дистанционный отказ, 14 дней на обмен надлежащего качества; для поставок — сроки и порядок рекламаций обычно закреплены в договоре, при их отсутствии действует «разумный срок» и правила о приемке. Пропуск сроков часто лишает права на удовлетворение требований.

Какие реквизиты обязательны

• Наименование документа, дата составления, место.
• Сведения о сторонах, их реквизиты для однозначной идентификации.
• Содержание факта хозяйственной жизни: что, сколько, почему возвращается.
• Основание: договор, счет, накладная, УПД, акт экспертизы.
• Подписи уполномоченных лиц, печати (если используются).

Сэкономьте время и нервы: ИИ-юрист сформирует акт, претензию и сопроводительное письмо.

Частые ошибки при возврате и оформлении акта

• Отсутствие ссылки на договор/накладную и конкретные нормы закона. В результате акт возврата товара поставщику оспаривается как «не связанный» с поставкой.
• Нераскрытое описание дефекта. Общие слова без фото/видео и экспертизы — повод отказать в удовлетворении требований.
• Пропуск сроков приёмки и рекламаций, предусмотренных договором. Даже идеальный акт возврата некачественного товара не поможет, если заявили претензию слишком поздно.
• Неправильный адресат. Акт возврата товара продавцу направляют магазину, а не производителю; в поставке — поставщику, а не перевозчику (если иное не установлено).
• Нет подписи уполномоченного лица, доверенности или ЭДО-подтверждения. Документ теряет юридическую силу.
• Игнорирование логистики и рисков случайной гибели. Не согласовали, кто платит за обратную перевозку — спор затянется, а расходы повиснут на инициаторе.

FAQ

Каков общий алгоритм возврата товара в магазине?

Зафиксируйте недостаток, подготовьте претензию и акт возврата товара продавцу, передайте комплект продавцу, соблюдая сроки (10 дней — на возврат денег, 45 — на ремонт/замену), при необходимости инициируйте экспертизу и фиксируйте коммуникацию письменными доказательствами.

Нужен ли специальный бланк для поставщика?

Закон не требует унифицированной формы, но лучше использовать детальный акт возврата товара поставщику. Обязательно укажите договор, накладные, причины возврата, дефекты, приложения и требования. При браке используйте акцентированный акт возврата некачественного товара поставщику.

Где взять акт возврата товара поставщику образец и Word?

Выше в статье есть акт возврата товара поставщику образец и акт возврата товара поставщику образец ворд. Скопируйте текст в Word, подставьте реквизиты и распечатайте/подпишите. При работе через ЭДО используйте тот же состав полей.

Подходит ли один образец для «ненадлежащего качества»?

Да, универсальный акт возврата товара ненадлежащего качества образец подходит и для розницы, и для поставки, если дополнить основаниями и ссылками на нормы. При необходимости используйте расширенный акт возврата товара ненадлежащего качества поставщику образец с блоком экспертизы и логистики.

Что делать, если поставщик/продавец отказывается подписывать акт?

Составьте односторонний акт, приложите доказательства, направьте комплект претензия+акт почтой с описью и уведомлением, зафиксируйте вручение. Дальше — экспертиза, досудебная претензия и иск, при потребительском споре — штраф 50% за неудовлетворение требований.