Заказы отменены, товар потерян на складе, списали штраф, не возвращают деньги — в маркетплейсах такое случается даже у опытных продавцов и покупателей. Проблема в том, что схемы и правила Ozon и Wildberries сложные, а “правильная” досудебная претензия зависит от роли (покупатель/поставщик), основания (возврат, недопоставка, штраф, порча), договора (оферта, агентский), а также от того, кто реальный должник — продавец или площадка. Поэтому нужен понятный, универсальный подход и рабочие шаблоны: досудебная претензия озон образец, досудебная претензия должнику образец, досудебная претензия в озон от покупателя образец, досудебная претензия на вайлдберриз от покупателя образец и досудебная претензия вайлдберриз от поставщика образец.

Ниже — готовые образцы, структура, сроки и порядок направления претензий для Ozon и Wildberries, с акцентом на доказательства и законные требования. Учтены нюансы потребительских споров и B2B-взаимоотношений.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Универсальный образец досудебной претензии: структура, основания, доказательства

Если вы ищете универсальный шаблон — ориентируйтесь на базовую структуру. Такой формат подходит и как досудебная претензия должнику образец, и как досудебная претензия озон образец: вы подставляете свои данные, юридические основания и доказательства. Важно корректно определить адресата (продавец/маркетплейс), предмет спора и нормы закона, иначе велик риск отказа или формального ответа.

Структура универсальной претензии

• Шапка: кому (наименование юрлица/ИП, ИНН/ОГРН, адрес, e-mail из оферты/личного кабинета), от кого (ФИО/наименование, контакты).
• Реквизиты: номер заказа/договора/УПД, дата, товар/услуга, сумма.
• Факты: что нарушено (недоставка, брак, удержание денежных средств, незаконный штраф, утрата груза на складе, просрочка оплаты и т. п.).
• Правовые основания: ссылки на договор-оферту, ГК РФ, Закон “О защите прав потребителей” (для покупателя), условия маркетплейса.
• Требования: возврат денег, замена, устранение недостатков, отмена штрафа, выплата задолженности, неустойка, проценты, возмещение убытков.
• Срок ответа: 10 календарных дней для потребителя, 30 календарных дней по АПК РФ для B2B (или иной срок по договору/закону).
• Приложения: доказательства — скриншоты чатов/личного кабинета, чеки, УПД, акты расхождений, фото/видео брака, трек-номера, переписка, калькуляция неустойки.
• Подпись: собственноручная или квалифицированная ЭП, дата, при необходимости печать.

Важно: для потребительских споров применяют Закон РФ № 2300‑1 (ЗоЗПП) — ст. 18–22 (права покупателя, сроки), ст. 23 и 23.1 (неустойка при просрочке удовлетворения требований и доставке), ст. 10 и 12 (информация о товаре). Для B2B — ГК РФ (ст. 309, 310, 393), АПК РФ (обязательный претензионный порядок — не менее 30 дней, если иное не установлено).

Универсальный текст (короткий шаблон)

Тема: Досудебная претензия по заказу/договору №_____ от _____

Адресат: ____________________________________ (данные из оферты/реестра)

От: _________________________________________ (ФИО/ООО, ИНН, контакты)

По заказу/договору №_____ от _____ вы нарушили обязательства: ____________________________________ (описание фактов: недоставка/брак/штраф/задолженность). Чем нарушено: _______________________________ (пункты оферты, ст. ГК РФ, ЗоЗПП).

Требую в срок ____ календарных дней с даты получения претензии: 1) ______________________ (возврат ______ руб.); 2) ______________________ (отмена штрафа/выплата задолженности); 3) неустойка/проценты/убытки при просрочке.

Приложения: ___________________________________ (перечень доказательств).

Предупреждаю: при неисполнении — обращусь в суд и контролирующие органы, взыщу неустойку, штрафы и расходы.

Дата, подпись.

Нужен готовый текст под вашу ситуацию (Ozon/WB, покупатель/поставщик)? Наш ИИ-юрист соберёт доказательства и оформит всё за 2 минуты.

Досудебная претензия в Ozon от покупателя: образец и порядок подачи

Если вы оформляете досудебное требование как покупатель, вам подойдёт досудебная претензия в озон от покупателя образец. Такая досудебная претензия озон образец учитывает дистанционную торговлю, специфику маркетплейса (продавец может быть сторонним) и нормы ЗоЗПП. Главное — верно определить ответчика: иногда это продавец, а иногда — оператор, если деньги удержаны площадкой либо нарушена доставка силами маркетплейса.

Основания покупателя к Ozon/продавцу

• Ненадлежащее качество или комплектация, скрытые недостатки.
• Недоставка/частичная недопоставка, нарушение сроков.
• Отказ в возврате/обмене, задержка возврата денежных средств.
• Списание лишних сумм, неверный перерасчет при возврате.

Образец ключевого текста (покупатель — Ozon)

По заказу №_____ от _____ товар (наименование) получен с недостатками/не получен в срок. На основании ст. 18–22, 23, 23.1 ЗоЗПП и условий оферты Ozon прошу: 1) вернуть денежные средства _____ руб.; 2) компенсировать неустойку за просрочку; 3) возместить расходы (доставка/экспертиза), если проведена. Срок ответа — 10 календарных дней.

Как подать претензию в Ozon

1. Через личный кабинет/приложение: раздел Поддержка/Обращения — прикрепите скриншоты, чек, фото/видео, карточку товара, письменные требования.
2. На юридический адрес адресата (из оферты/заказа) заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Это важно, если платформа/продавец игнорирует обращения.
3. На электронную почту, указанную в договоре/оферте, с квалифицированной ЭП (или с подписью/сканом и регистрацией исходящего).

Срок: по ЗоЗПП деньги возвращают в 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22), за просрочку — неустойка (как правило, 1% в день — ст. 23, а за задержку доставки — ст. 23.1). Если в 10 дней ответа нет — готовьте иск и требуйте штраф по ст. 13 ЗоЗПП.

Формулировка “досудебная претензия в озон от покупателя образец” должна сопровождаться доказательствами: чеки (кассовый/электронный), переписка, экспертиза (при споре о качестве), трек-номер, фото распаковки. Без этого претензия часто остаётся “молчаливой”.

Искать правильного ответчика и доказывать нарушения сложно. Поручите формирование претензии Ozon нашему ИИ‑юристу.

Досудебная претензия на Wildberries от покупателя: образец, контакты, сроки

Дистанционная торговля через WB — это отдельная специфика. Правильная досудебная претензия на вайлдберриз от покупателя образец учитывает, кто уполномочен решать вопрос: продавец или платформа. Как и в Ozon, ответчиком нередко выступает продавец, но при потере на складе, списании денег или нарушениях логистики ответ может нести оператор.

Куда направлять претензию на WB

• Через личный кабинет в разделе Поддержка/Обращения — выберите тему: качество/возврат/недоставка/ошибка списания.
• На юридический адрес, указанный в оферте/карточке продавца, направьте бумажную претензию (заказное письмо с описью) — это фиксирует соблюдение досудебного порядка.
• На e-mail из договора/оферты (если предусмотрен), приложите сканы и доказательства.

Сроки: 10 календарных дней на возврат денег по ЗоЗПП, 7–20 дней — на обмен (в зависимости от наличия товара), до 45 дней — на устранение недостатков. За просрочку положена неустойка.

Образец формулировок (покупатель — Wildberries)

По заказу №_____ от _____ товар (наименование) поставлен с недостатками/не доставлен/возврат денежных средств не произведён. На основании ст. 18–22, 23, 23.1 ЗоЗПП, прошу: 1) вернуть ____ руб.; 2) компенсировать неустойку за просрочку; 3) возместить расходы (экспертиза/доставка). Срок исполнения — 10 дней с даты получения претензии. В случае отказа — обращаюсь в суд и контролирующие органы.

Исключите общие фразы. Нужна конкретика: даты, суммы, скриншоты из ЛК, фото бракованных частей, переписка с поддержкой. Тогда досудебная претензия на вайлдберриз от покупателя образец превращается в эффективный инструмент, а не “жалобу в никуда”.

Wildberries от поставщика: образец претензии по штрафам, оплатам и возвратам

Поставщики сталкиваются с удержаниями: штрафы за логистику и маркировку, “утраты” товаров, неверный приём возвратов, задержка оплаты, списания за “несоответствие”. Здесь применим претензионный порядок по АПК РФ: минимальные 30 дней на ответ (если договор не установил иной срок). Поэтому досудебная претензия вайлдберриз от поставщика образец должна фиксировать факты, нормы и точный расчёт.

Основания B2B к Wildberries

• Незаконное удержание штрафов, комиссий, логистических сборов.
• Задолженность по оплате поставок/реализации, неверные отчеты.
• Утрата/повреждение товара на складе, ошибки при возвратах (FBO/FBS).
• Ошибки в акте сверки, неприменение согласованных ставок.

Досудебная претензия вайлдберриз от поставщика образец (ключевые части)

Укажите: договор/оферта, период отчета, спорные удержания/штрафы с датами и суммами, ссылки на регламенты/договор, доказательства (УПД, ТТН, акты приемки/расхождений, скан маркировок, переписка в ЛК). Требования: отмена конкретных штрафов, возврат излишне удержанных средств, выплата задолженности, проценты по ст. 395 ГК РФ, убытки. Срок ответа — 30 календарных дней. Способ направления — заказное письмо + дублирование в ЛК/на e‑mail.

Обязательный претензионный порядок: АПК РФ требует направления претензии до иска (обычно 30 дней). Без этого суд может оставить иск без рассмотрения. Укажите исходящий номер, опись вложения и сохраните уведомление о вручении.

Такой подход уместен и как досудебная претензия должнику образец — при задолженности по выплатам, и как частный досудебная претензия озон образец для B2B-споров поставщика с оператором/продавцом.

Нужно оспорить штрафы WB или задолженность? Наш ИИ‑юрист сформирует юридически выверенное требование и расчёт процентов.

Как направить претензию и что делать, если не ответили: досудебное урегулирование спора

Каналы направления

• Личный кабинет маркетплейса: создайте обращение с темой “Досудебная претензия”, приложите PDF с подписью, укажите адресата и срок.
• Почта России: заказное письмо с описью вложения и уведомлением (считается надёжной фиксацией соблюдения порядка).
• Электронная почта из оферты/договора: с квалифицированной ЭП либо с регистрацией исходящего и подтверждением доставки.
• Курьер с отметкой о вручении. Для организаций — через ЭДО (оператор, ИД документа, КЭП).

Сроки и дальнейшие шаги

• Покупатель (ЗоЗПП): 10 календарных дней на возврат денег/удовлетворение требований, иные сроки — согласно закону и оферте.
• Поставщик (АПК): обычно 30 календарных дней на ответ, далее — иск в арбитраж.
• Если нет ответа/отказ: готовьте иск, для потребителя — часто госпошлина не взимается; можно параллельно обращаться в Роспотребнадзор, Банк (чарджбэк по карте, если применимо) и к финансовому уполномоченному (для финуслуг).

Риск: неправильный адресат (например, претензия в Ozon, когда нарушитель — продавец), расплывчатые требования (“верните всё” без суммы), отсутствие доказательств и нарушения досудебного порядка. Это приводит к отказу либо к затяжке дела.

Сэкономьте время и снизьте риски: ИИ‑юрист Pretenzia подготовит пакет документов и пошаговый план.

Частые ошибки

• Неясный ответчик: в Ozon/WB по одному заказу может быть несколько участников (продавец, оператор, логистический партнёр). Проверьте оферту и карточку заказа.
• Отсутствует расчёт: неустойка/проценты/штраф по ЗоЗПП не посчитаны или посчитаны неверно — это снижает шансы на досудебное урегулирование.
• Нет доказательств: одних эмоций и “скриншота корзины” недостаточно. Нужны чеки, УПД, акты, фото/видео, треки, переписка.
• Пропуск сроков: для потребителей — 10 дней на удовлетворение требований; для B2B — досудебный срок по АПК, общий срок исковой давности — 3 года.
• Шаблон без адаптации: досудебная претензия озон образец или досудебная претензия на вайлдберриз от покупателя образец нужно адаптировать под конкретные условия оферты и факты.

Хотите избежать типичных ошибок? Сервис Pretenzia проверит фактуру и соберёт доказательства автоматически.

FAQ

Нужна ли обязательная претензия перед судом с Ozon/WB?

Для потребителей — не всегда обязательна, но крайне желательна (ускоряет урегулирование, повышает шанс взыскать штраф и неустойку). Для поставщиков (B2B) — как правило обязательна по АПК РФ (обычно 30 дней).

Кому адресовать претензию: маркетплейсу или продавцу?

Зависит от ситуации: по качеству товара и возвратам нередко ответчик — продавец; по логистическим инцидентам, потерям на складах — часто оператор. Проверьте оферту и документы заказа.

Какие доказательства прикладывать?

Скриншоты ЛК/переписки, чек/онлайн‑чек, УПД, ТТН, акты расхождений, фото/видео брака, трек-номера, экспертиза (если спор о качестве), расчёт неустойки/процентов.

Сколько ждать ответа от Ozon/WB?

Покупатель — 10 дней (ЗоЗПП). Поставщик — 30 дней (АПК, либо иной срок по договору). После истечения — иск в суд.

Где взять актуальные реквизиты адресата?

В личном кабинете заказа, в публичной оферте маркетплейса, в карточке продавца, в договоре/актах. Используйте только официальные реквизиты.

Есть ли готовые образцы?

Да: используйте универсальный шаблон выше. Для задач “досудебная претензия в озон от покупателя образец”, “досудебная претензия на вайлдберриз от покупателя образец”, “досудебная претензия вайлдберриз от поставщика образец” и “досудебная претензия должнику образец” — адаптируйте формулировки под факты, нормы и вашу роль.