Досудебная претензия: готовые образцы и шаблоны в Word — для Wildberries, застройщика и за просрочку ремонта

Почти в любой конфликтной ситуации с продавцом, маркетплейсом, застройщиком или исполнителем услуг закон рекомендует начать с письменного досудебного урегулирования. Но «универсального» письма не существует: требования, сроки и ссылки на нормы различаются в зависимости от предмета спора, типа договора и статуса сторон. Поэтому один и тот же «досудебная претензия образец» уместен в одной категории дел и вреден в другой. Ниже вы найдете готовые решения: досудебная претензия образец Word, досудебная претензия образец Wildberries (Вайлдберриз), досудебная претензия застройщику образец (в том числе на устранение недостатков), а также досудебная претензия образец за просрочку выполненного ремонта. Мы покажем, что включать в документ, куда отправлять и какие сроки соблюдать, чтобы повысить шансы на добровольное удовлетворение требований или выигрыш в суде.

Помните: одна неточность (не те нормы закона, лишние требования, неправильный адресат, отсутствие расчетов) часто приводит к отказу, пропуску сроков и потере сильных аргументов в суде. Поэтому использовать «досудебная претензия образец» важно осмысленно: адаптировать под вашу фактуру, договор и доказательства.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Готовый образец досудебной претензии в Word: скачайте и адаптируйте под свой случай

Если вам нужен досудебная претензия образец Word, обратите внимание, что структурно такой документ состоит из «шапки» (кто кому), описания фактов, правового обоснования, требований, срока исполнения и предупреждения о последствиях. В Word-шаблоне удобно выделить редактируемые поля, а также приложить сканы чеков, актов, переписки. Универсальный «досудебная претензия образец» подойдет как базис, но обязательно подставляйте конкретику: даты, пункты договора, расчеты неустойки.

Что включить в досудебная претензия образец (Word):

• Данные сторон: ФИО/наименование, ИНН/ОГРН (если есть), адрес, контакты.
• Основание отношений: заказ №, договор, чек, карточка товара, ДДУ и т. п.
• Факты: когда, что произошло, в чем нарушение (недостатки, просрочка, отказ).
• Право: ссылки на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, 214-ФЗ (для ДДУ), оферту маркетплейса.
• Требования: конкретно и измеримо (устранить, заменить, вернуть деньги, выплатить неустойку, компенсировать расходы).
• Срок добровольного исполнения: обычно 10 календарных дней, если законом не предусмотрено иное.
• Предупреждение: о взыскании неустойки, штрафа 50% (ст. 13 ЗоЗПП), расходов и обращении в суд/Роспотребнадзор.
• Приложения: доказательства, расчеты неустойки, опись вложения для почты.

Важно: для многих потребительских споров досудебный порядок не обязателен, но направленная претензия нужна, чтобы требовать штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Хотите получить персональный досудебная претензия образец в Word с расчетом неустойки? Сформируйте документ онлайн.

Досудебная претензия в Wildberries (Вайлдберриз): образец и порядок подачи

Маркетплейс — это площадка-агрегатор. Часто продавец — отдельное юрлицо/ИП, а расчеты и логистика идут через Wildberries. Поэтому досудебная претензия образец Wildberries на практике делится на два направления: основная претензия к продавцу (как стороне договора розничной купли-продажи) и уведомление для платформы (как агрегатора, управляющего заказами и выплатами). Правильно адресовать важно: иначе «досудебная претензия образец» могут проигнорировать.

Когда и кому предъявлять требования

• К продавцу: качество товара, возврат денег, замена, срок ремонта/возврата — по ЗоЗПП, ст. 18–24.
• К агрегатору (Wildberries): если есть спор по перечислению денег/возврату, блокировке обращения, утрате посылки на складе, проблемам с доставкой — по условиям оферты и нормам ЗоЗПП об агрегаторах.

Что указать в претензии к Wildberries/продавцу

• Номер заказа, артикул, даты, фото/видео недостатков, акты ПВЗ, переписку в чате поддержки.
• Требования: вернуть деньги, заменить, устранить недостатки, выплатить неустойку.
• Расчет неустойки: 1%/сутки от цены товара при нарушении сроков удовлетворения требований по качеству (ст. 23 ЗоЗПП) или 0,5%/сутки при задержке передачи предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП).
• Срок исполнения: 10 дней.

Как направить

• Через личный кабинет Wildberries — раздел обращений (с приложением файлов).
• Письмом продавцу и в адрес Wildberries: заказное письмо с уведомлением и описью вложения.
• Дополнительно — на e-mail, указанные в оферте/карточке продавца.

Сроки: на замену/возврат — 10 дней; на ремонт — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Пропуск или «молчание» — основание для неустойки и штрафа 50%.

Ниже — краткий досудебная претензия образец вайлдберриз (фрагмент, адаптируйте под вашу ситуацию):

Продавцу (наименование, ОГРН, адрес). От ФИО, адрес, контакты. Претензия: по заказу №____ от __.__.____ получен товар (артикул _____) ненадлежащего качества/товар не передан в срок. На основании ст. 18, 20, 22, 23/23.1 ЗоЗПП прошу: [вернуть оплату/заменить товар/устранить недостатки], выплатить неустойку ____ руб. за период с __.__.__ по __.__.__, компенсировать расходы ____ руб. В срок 10 дней с даты получения претензии. В случае отказа обращусь в суд и потребую штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП). Приложения: чек, фото, переписка, расчет неустойки.

Готовый «досудебная претензия образец» для Wildberries в пару кликов: создайте файл .docx.

Претензия застройщику: общий образец и устранение недостатков по гарантии

Для новостроек действуют специальные нормы 214-ФЗ и ГК РФ. Дольщик вправе требовать устранение строительных дефектов, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление, а также неустойку за просрочку передачи объекта. Здесь особенно важна корректная формулировка: «досудебная претензия застройщику образец» для просрочки передачи отличается от «досудебная претензия застройщику устранение недостатков образец» по ссылкам на нормы и структуре требований.

Гарантия и недостатки

• Гарантийный срок: как правило, 5 лет на конструктивные элементы, 3 года — на инженерные системы (ст. 7 214-ФЗ; условия ДДУ).
• Требования: устранить недостатки в разумный срок, снизить цену, возместить расходы на устранение своими силами.
• Доказательства: акт осмотра/дефектная ведомость, отчет специалиста, фото/видео.

Просрочка передачи объекта

• Неустойка: 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ от цены ДДУ за каждый день просрочки; для граждан — в двойном размере (ст. 6.1 214-ФЗ).
• Дополнительно: штраф 50% по ЗоЗПП при неудовлетворении требований добровольно.

Ниже — краткий досудебная претензия застройщику образец (фрагмент):

Застройщику (ООО «___», ОГРН ___). От дольщика ФИО. Претензия: по ДДУ №___ от __.__.__ выявлены недостатки (перечень) в квартире №__ по адресу ____ (акт осмотра от __.__.__). На основании ст. 7 214-ФЗ, ст. 723 ГК РФ прошу: устранить недостатки в срок 20 календарных дней либо возместить расходы на устранение в сумме ____ руб. В случае отказа — обращусь в суд за взысканием расходов, неустойки и штрафа. Приложения: акт/заключение, фото, копия ДДУ.

И отдельный досудебная претензия застройщику устранение недостатков образец при просрочке передачи (фрагмент):

По ДДУ №___ срок передачи — __.__.__, фактическая передача не состоялась. На основании ст. 6.1 214-ФЗ прошу выплатить неустойку в размере 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ × 2 от цены договора за каждый день просрочки, итого ____ руб. по состоянию на __.__.__, а также компенсацию расходов. В случае отказа — судебная защита, штраф 50% по ЗоЗПП.

Нужен правильный «досудебная претензия образец» под ваш ДДУ и дефекты? Сервис сформирует документ с нужными нормами.

Образец претензии за просрочку ремонта: сроки, неустойка и куда направлять

Просрочка ремонта встречается в двух типичных сценариях: 1) гарантийный ремонт товара у продавца/сервиса; 2) платный ремонт по договору бытового подряда. Для них различаются базы расчета неустойки. Поэтому «досудебная претензия образец за просрочку выполненного ремонта» должен опираться на правильную статью закона и корректный расчет.

Если ремонт гарантийный (товар)

• Срок ремонта — до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Нарушение срока — неустойка 1%/сутки от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).
• Требования: завершить ремонт, предоставить подменный товар, уменьшить цену, вернуть деньги — по выбору потребителя.

Если ремонт платный (работа/услуга)

• Договор бытового подряда (ГК РФ, гл. 37; ЗоЗПП, ст. 27–31). Просрочка сроков — пеня 3%/сутки от цены работы (ст. 28 ЗоЗПП).
• Можно требовать расторжения, возврата денег, компенсации убытков.

Краткий досудебная претензия образец (фрагмент):

Исполнителю (ИП/ООО «___»). По заказ-наряду №__ от __.__.__ срок окончания ремонта был __.__.__, фактически выполнено __.__.__. На основании ст. 28 ЗоЗПП прошу выплатить неустойку 3%/сутки от цены работ ____ руб. за период с __.__.__ по __.__.__ (расчет прилагается), а также вернуть часть оплаты/компенсировать убытки. Срок — 10 дней. В противном случае обращусь в суд и потребую штраф 50%.

Претензию направляют по юрадресу исполнителя заказным письмом с описью вложения, дублируют на e-mail из договора и передают лично под роспись. Прикладывайте договор, заказ-наряд, сканы квитанций, расчет пени, фото/видео подтверждения.

Сложности, о которых часто забывают

• Неверный адресат: по Wildberries реальным продавцом может быть ИП/ООО — ищите реквизиты в карточке заказа/чеке.
• Ошибочный расчет неустойки: разная база и процент — 1% (товары), 0,5% (предоплата за товар), 3% (работы/услуги), 1/300×2 по 214-ФЗ.
• Нет срока исполнения и предупреждения о последствиях — контрагент «тянет резину» без юридических рисков.
• Отсутствуют доказательства направления: без уведомления/описи и скриншотов сложно доказать досудебный порядок и претендовать на штраф 50%.
• Пропуск гарантийных/исковых сроков: общий срок 3 года, но по недостаткам — в пределах гарантии/разумного срока обнаружения.

Снизьте риски: сгенерируйте досудебная претензия образец с нужными статьями и корректным расчетом неустойки.

Как считать неустойку и что приложить

1. Определите норму закона: ст. 23, 23.1, 28 ЗоЗПП; ст. 6.1, 7 214-ФЗ; ст. 723 ГК РФ и др.
2. Выберите базу: цена товара, предоплата, цена работ, цена по ДДУ.
3. Расчитайте период: со следующего дня после срока исполнения по дату фактического исполнения/направления претензии.
4. Приложите расчет и доказательства: договор/чек, заказ, акт, фото, заключения, переписка, трек-номера, выписки.
5. Направьте правильно: заказным письмом с уведомлением и описью, в личном кабинете/по e-mail, сохраните квитанции и скриншоты.

Закон: ЗоЗПП (ФЗ «О защите прав потребителей»), ГК РФ (подряд, купля-продажа), 214-ФЗ (ДДУ). Штраф 50% — ст. 13 ЗоЗПП; неустойка по ДДУ — ст. 6.1, гарантия и недостатки — ст. 7 214-ФЗ.

Частые ошибки при подготовке претензии

• Копипаст без адаптации: «досудебная претензия образец» из интернета не учитывает вашу оферту, чек, акты и сроки.
• Неполный набор требований: забывают заявить возврат расходов, моральный вред, штраф 50%.
• Нет альтернативы: иногда выгодно предложить несколько вариантов удовлетворения (ремонт/замена/снижение цены) — это усиливает переговорную позицию.
• Юридически неверная терминология: смешение «агрегатора» и «продавца» по Wildberries — причина формальных отказов.
• Отсутствие Word-формата: контрагенты просят .docx для внутреннего документооборота; поэтому держите досудебная претензия образец Word под рукой.

Избегайте ошибок: наш ИИ-юрист сформирует точный текст, расчеты и готовый .docx.

FAQ

Где взять досудебная претензия образец Word и можно ли его использовать без правок?

Скачать базовый «досудебная претензия образец ворд» можно у нас. Но обязательно адаптируйте под ваш случай: адресат, нормы закона, расчеты, сроки, приложения. Универсальный шаблон без правок — частая причина отказов.

Какой досудебная претензия образец Wildberries подойдет, если продавец неизвестен?

Проверьте чек, карточку заказа и реквизиты продавца в личном кабинете. Основную претензию адресуйте продавцу, копию — Wildberries. В тексте укажите нормы ЗоЗПП и оферту агрегатора.

Нужен досудебная претензия застройщику образец: что приложить к письму?

Копию ДДУ, акт осмотра/дефектную ведомость, экспертное заключение (по возможности), фото/видео, расчет неустойки или расходов. Для «досудебная претензия застройщику устранение недостатков образец» важно требовать разумный срок устранения.

Как оформить досудебная претензия образец за просрочку выполненного ремонта?

Определите тип ремонта. Для гарантийного — 1%/сутки от цены товара (ЗоЗПП ст. 23). Для платного — 3%/сутки от цены работ (ЗоЗПП ст. 28). Приложите договор/заказ-наряд, чек, расчет пени и установите 10 дней на оплату.

Обязательно ли соблюдать досудебный порядок?

По потребительским спорам чаще не обязателен, но без претензии сложнее получить штраф 50% и часть расходов. Для застройщиков и некоторых категорий — претензия повышает шансы на досудебное урегулирование и снижает судебные издержки.