Покупатель не вернули деньги за возврат? ПВЗ отказался принять товар? Продавцу начислили штраф или заблокировали аккаунт? В любой из этих ситуаций помогает досудебная претензия на Wildberries. Но вариантов много: кому адресовать — самому маркетплейсу или продавцу, как писать досудебную претензию на вайлдберриз, какими способами отправлять и какие сроки указать. Ошибка в одном пункте часто заканчивается отказом в удовлетворении требований или затяжной перепиской. Ниже — полное руководство: структура документа, каналы подачи, шаблон и готовый пример.

Правовая база: Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП): ст. 18, 19, 22, 23, 23.1, 26.1; ГК РФ; условия публичной оферты/договора с Wildberries и продавцом (для покупателей — информация о продавце в карточке товара и в заказе; для селлеров — оферта WB).

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Когда уместна претензия

Досудебная претензия — обязательный и быстрый инструмент урегулирования спора. Для покупателей она нужна, если не вернули деньги за возврат, удержали плату необоснованно, прислали товар с браком, потеряли посылку, отказали в гарантийных требованиях, начислили платную пересортницу и т. д. Для продавцов — при спорных штрафах, удержаниях, зачислениях, блокировках, сбоях логистики. В обоих случаях перед судом выгодно направить претензионное письмо: это ускоряет выплату и позволяет получить 50% штраф в вашу пользу, если требование не исполнят добровольно.

Структура и содержание: как писать претензию на вайлдберриз

Чтобы документ приняли и рассмотрели по существу, важно правильно оформить каждую часть. Ниже — базовая структура, подходящая и для покупателя, и для селлера:

1. Шапка: кому адресовано (ООО «Вайлдберриз» и/или продавец-реализатор с ИНН/ОГРН; для селлера — юридическое лицо WB из оферты), ваши данные (ФИО/наименование, адрес, e‑mail, телефон).
2. Договорная база: номер заказа, дата, артикул/SKU, сумма; для продавца — номер договора/оферты, ID поставщика, спорные поставки/операции.
3. Факты нарушения: что произошло, когда, какие доказательства есть (скриншоты ЛК/чата, чеки, акты ПВЗ, фото/видео брака, выписка банка).
4. Правовое обоснование: ссылки на нормы ЗоЗПП и договора, подтверждающие ваши требования (возврат денежных средств, неустойка, компенсация расходов).
5. Требования и срок исполнения: четкий перечень с суммами и формулировками, срок обычно 10 календарных дней с даты получения претензии.
6. Приложения: перечень прилагаемых доказательств.
7. Подпись и дата; при электронной подаче — отметка о способе отправки.

Важно: по ст. 22 ЗоЗПП продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с даты предъявления требования. За просрочку по ст. 23, 23.1 начисляется неустойка — как правило, 1% от цены товара за каждый день задержки. При обращении в суд и неудовлетворении требований добровольно — дополнительный штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП).

Собрать факты, посчитать неустойку, правильно сослаться на нормы — долго. Сделайте это в 2 клика с нашим ИИ-юристом.

Покупателям: каналы и адресаты

Если вы покупатель, адресат зависит от того, кто продавец в вашем заказе. На маркетплейсе часто реализатор — сторонний ИП/ООО (его реквизиты указаны в карточке товара и чеке). В этом случае отправляйте претензию продавцу и дублируйте в Wildberries как площадке. Это закрывает оба направления и ускоряет возврат. Часто пользователи спрашивают: вайлдберриз куда писать претензию? Отправляйте по двум каналам одновременно:

• Через личный кабинет/приложение WB: раздел «Помощь» → «Обратная связь/Претензии/Возвраты» — приложите файлы и четко сформулируйте требования.
• Почтой России: заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес продавца-реализатора и ООО «Вайлдберриз». Актуальные реквизиты берите из ЕГРЮЛ и из публичной оферты на сайте WB на дату отправки.
• Дополнительно: дублирование на корпоративный e‑mail из оферты (если указан), а также в чат поддержки — как информационный канал (не заменяет бумажную претензию).

Куда писать досудебную претензию на вайлдберриз в части бумажной корреспонденции? По юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ и в действующей оферте WB. Перед отправкой проверьте актуальные данные (они меняются) и сохраните скриншот/выписку. Всегда прикладывайте опись и храните трек-номер — это доказательство доставки.

Продавцам/партнерам WB

Если вы селлер и оспариваете штраф, удержание, логистический инцидент или блокировку, порядок обычно прописан в оферте: претензия подается через ЛК продавца (раздел «Обращения/Претензии»), а также дублируется письмом на юридический адрес WB, указанный в тексте договора. Указывайте идентификаторы поставок/заказов, отчеты, расчеты удержаний и ссылки на пункты оферты. Срок ожидания ответа — как в договоре (часто 10–30 дней).

Совет: для максимальной доказательности направляйте претензию одновременно: через ЛК (скрин квитанции/ID обращения), на юр. адрес заказным письмом, и дублируйте на e‑mail из оферты. Это снижает риск «потери» обращения.

Сомневаетесь, куда адресовать и как доказать отправку? Сервис автоматически подставит актуальные адреса и сформирует опись вложения.

Ниже — универсальный шаблон досудебной претензии вайлдберриз. Подходит для покупателя и селлера; оставьте только нужные пункты и добавьте ссылки на договор/заказ. Это практический ответ на запрос «как писать досудебную претензию на вайлдберриз».

Кому: ООО «Вайлдберриз», ОГРН/ИНН (по ЕГРЮЛ), юр. адрес: [указать]
(и) Продавцу-реализатору: [наименование ИП/ООО], ИНН/ОГРН, адрес: [указать]

От: [ФИО/наименование], адрес: [указать], e‑mail: [указать], тел.: [указать]
Заказ № [номер], дата [дд.мм.гггг], товар: [название, артикул], сумма: [руб.]

ПРЕТЕНЗИЯ (ДОСУДЕБНОЕ ТРЕБОВАНИЕ)

Обстоятельства:
[кратко и по пунктам: что произошло, даты, переписка, обращения в поддержку, результаты]

Правовое обоснование:
На основании ст. 18, 22, 23, 23.1, 26.1 ЗоЗПП, а также условий публичной оферты/договора,
прошу удовлетворить требования в добровольном порядке.

Требования:
1) Вернуть денежные средства за товар/услугу в размере [сумма] руб. в срок 10 календарных дней
   с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
2) Выплатить неустойку за просрочку по ст. 23 (23.1) ЗоЗПП — [сумма/формула расчета].
3) Компенсировать расходы [доставка/экспертиза/иное] — [сумма], подтверждено чеками.
4) [Для селлера] Отменить штраф/удержание № [ ], вернуть [сумма], пересчитать отчет.
5) Письменно уведомить меня о принятом решении.

Срок исполнения требований — 10 календарных дней. В случае отказа или игнорирования
вынужден(а) обратиться в суд и Роспотребнадзор; прошу учесть штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП).

Приложения: [список документов: чек, скриншоты ЛК, переписка, фото/видео, опись вложения и т. п.]

Дата, подпись
  

Заполните бланк без ошибок — сервис сам добавит нормы закона и расчёт неустойки. Сформировать шаблон онлайн.

Ниже практический пример досудебной претензии вайлдберриз для покупателя. Ситуация: товар возвращен 05.10, деньги не поступили в 10‑дневный срок. Формулировки и ссылки на нормы можно взять как есть, подставив ваши данные.

Кому: ООО «Вайлдберриз» (по ЕГРЮЛ), юр. адрес: [актуальный]
И от: Ивановой Анны Петровны, адрес: г. Казань, ул. Лесная, д. 10, кв. 15,
e‑mail: ivanova@example.ru, тел.: +7-900-000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванова А.П., 28.09.2025 оформила заказ № 123456789 на товар «Кроссовки Х».
Получила товар 30.09.2025. 05.10.2025 оформила возврат через ПВЗ WB (акт возврата № 987654),
товар принят, что подтверждается актом и статусом в личном кабинете.

По ст. 26.1 ЗоЗПП я отказалась от товара в течение 7 дней с момента получения. По ст. 22 ЗоЗПП
продавец обязан вернуть денежные средства в 10‑дневный срок. На дату 22.10.2025
возврат денежных средств не произведен, что подтверждается выпиской банка и скриншотом ЛК.

ТРЕБОВАНИЯ:
1) Вернуть стоимость товара — 6 990 руб. в 10 календарных дней с даты получения претензии.
2) Выплатить неустойку по ст. 23 ЗоЗПП: 1% от цены товара (69,90 руб.) за каждый день просрочки
с 16.10.2025 по день фактического возврата денежных средств.
3) Компенсировать расходы на доставку возврата брака — 350 руб. (чек прилагается).
4) Письменно уведомить меня о принятом решении и сроках перечисления.

В случае неисполнения оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в суд
с требованием штрафа 50% по ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда.

Приложения: акт возврата, скриншоты ЛК и чата, чек доставки, выписка банка, копия паспорта.
Дата, подпись: 23.10.2025, Иванова А.П.
  

Этот образец показывает, как писать претензию на вайлдберриз, фиксируя факты, нормы и суммы. Для продавцов структура аналогична: указывайте ID поставок, акты, расхождения и пункты оферты, на основании которых удержание/штраф незаконны.

Частые ошибки при подаче претензии

• Неверный адресат: пишут только в поддержку WB, игнорируя продавца-реализатора (или наоборот). Результат — «футбол» и потеря времени.
• Нет доказательств отправки: отсутствие описи/уведомления, неподтвержденные e‑mail — в суде такие претензии не доказывают сроков.
• Неуказанные нормы и сроки: «прошу вернуть деньги» без ссылок на ЗоЗПП и 10‑дневный срок — высок риск отказа.
• Ошибочные суммы неустойки: неправильная база для расчета или период — сумма уменьшается или отклоняется.
• Пропущенные сроки возврата по дистанционной торговле (ст. 26.1) — потеря права на отказ без объяснения причин.

Сроки критичны: прежде чем идти в суд, направьте корректную досудебную претензию. Это экономит 2–6 недель и даёт право на штраф 50% к выигрышу по делу.

Избежать ошибок просто: сервис проверит адресатов, сроки и расчёты автоматически.

Как писать досудебную претензию на вайлдберриз? Следуйте структуре: адресаты (WB и/или продавец), ваши данные, факты, нормы ЗоЗПП, четкие требования, срок 10 дней, приложения. Используйте наш шаблон выше.

Куда писать досудебную претензию на вайлдберриз? Через ЛК/приложение WB (раздел «Обратная связь/Претензии»), а также заказным письмом на юридический адрес, указанный в ЕГРЮЛ/оферте. Покупателям — дополнительно напрямую продавцу-реализатору.

Вайлдберриз куда писать претензию, если продавец сторонний? Продавцу по его реквизитам из карточки товара и чека, с дублированием в WB. Это ускоряет обработку и повышает шансы на добровольный возврат.

Нужен ли шаблон досудебной претензии вайлдберриз? Да, это снижает риск ошибок. Возьмите бланк выше и заполните под себя, либо сформируйте документ автоматически.

Какие сроки ответа и что если молчат? По возврату денег — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке начисляйте неустойку (ст. 23/23.1) и готовьте иск. Отсутствие ответа — не препятствие для суда, если у вас есть доказательства получения претензии.