Статья 10 Закона о защите прав потребителей: какая информация о товарах, работах и услугах обязана быть и как её требовать

Покупаете технику, оформляете доставку, заказываете ремонт или консультацию — везде вам обязаны дать полную и достоверную информацию. Но какая именно информация о товарах, работах и услугах должна быть доведена до потребителя? Как проверить, что всё законно, и что делать, если сведений нет или они противоречивые? На практике вариантов очень много: одни требования действуют для продуктов питания и детских товаров, другие — для бытовой техники и опасных изделий, третьи — для дистанционной торговли. Разобраться без ошибок помогает системный подход к «статья 10 информация о товарах работах услугах» и смежным нормам.

Ниже — подробный разбор, где мы охватываем весь кластер запросов: информация о товарах услугах, информация о товарах работах услугах и статья 10 информация о товарах работах услугах. Мы покажем, какой минимум обязан предоставить продавец/исполнитель, как правильно запросить недостающие сведения, какие санкции грозят нарушителю и как зафиксировать доказательства.

Важно: базовые правила установлены ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также дополняются техрегламентами ЕАЭС (ЕАС-маркировка), правилами продажи, санитарными нормами, ГОСТами/ТР ТС и КоАП РФ (ответственность).

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Статья 10: что продавец обязан сообщить о товарах, работах и услугах

Статья 10 информация о товарах работах услугах закрепляет право потребителя заранее получить необходимые, достоверные и своевременные сведения для осознанного выбора. Информация о товарах услугах и работах должна предоставляться на русском языке, читабельно, понятными терминами, без умолчаний и двусмысленностей. Объём сведений зависит от объекта сделки: товар, работа или услуга, а также от его/её потенциальной опасности.

Минимум для любых товаров

• Наименование товара, тип/модель/артикул, назначение и основные потребительские свойства.
• Цена в рублях и условия приобретения, скидки, рассрочки, акции — в недвусмысленной форме.
• Изготовитель (полное наименование и адрес), страна происхождения, импортер (если есть), контактные данные.
• Срок службы или срок годности (если применимо), гарантийный срок, ресурс/ограничения эксплуатации.
• Правила и условия безопасного использования, хранения, транспортировки, утилизации.
• Комплектация, инструкция на русском языке, маркировка, знаки обращения на рынке (например, EAC).
• Сведения о подтверждении соответствия (декларация/сертификат) — при обязательной оценке соответствия.
• Сведения о возможных рисках: противопоказания, предупреждения, возрастные ограничения.

Дополнительно для продуктов питания и косметики

• Состав и пищевая ценность, наличие аллергенов, условия хранения.
• Дата изготовления, срок годности, номер партии, масса/объём.
• Особые отметки (БАД, не лекарство; детское питание; без глютена и т.д.).

Технически сложные и потенциально опасные товары

• Подробные инструкции, сведения о рисках при нарушении правил использования, требования к монтажу/подключению.
• Сервисные центры, порядок гарантийного ремонта, условия утраты гарантии.
• Срок службы и производственный ресурс, обязательные проверки/ТО (если предусмотрены).

Информация о работах

Информация о товарах работах услугах включает обязательные сведения и по работам (например, ремонт, строительство, настройка). Исполнитель обязан сообщить:

• Сроки начала и окончания работ, этапы, технологии и материалы, которые будут применяться.
• Цена и порядок формирования сметы, возможные дополнительные расходы и условия их согласования.
• Требования к заказчику (доступ, подготовка помещения), риски и меры безопасности.
• Гарантии на результат работ и постгарантийное обслуживание.

Информация об услугах

Под информация о товарах услугах часто подразумевают и самостоятельную категорию — услуги (логистика, консультации, медицина, туризм, образование). До заключения договора исполнитель обязан раскрыть:

• Предмет услуги, ожидаемый результат и измеримые показатели качества (если применимо).
• Тарифы, условия оплаты, периодичность и минимальные сроки оказания.
• Квалификацию исполнителя/персонала (для лицензируемых услуг — номер лицензии, сведения о выдавшем органе).
• Ограничения, риски, противопоказания и условия отказа от услуги.

Ключевой ориентир: «статья 10 информация о товарах работах услугах» требует, чтобы сведения были достаточными для правильного выбора и безопасного использования. Любые недосказанности трактуются в пользу потребителя.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Где и как должна доводиться информация: ценники, карточка товара, договор, сайт

Информация о товарах работах услугах и их свойствах доводится тем способом, который позволяет потребителю ознакомиться с ней до покупки/заказа. Для офлайна — это ценники, ярлыки, маркировка, инструкции, стенды с обязательной информацией, копии сертификатов у продавца. Для онлайна — карточка товара, оферта, раздел «Доставка/Оплата/Возврат», политика возвратов, реквизиты продавца. Информация о товарах услугах должна быть доступна в момент выбора и сохраняться на материальном носителе (например, в договоре, чеке, гарантийном талоне, электронном кабинете).

Носители и форматы

• Товарная упаковка и маркировка: на русском языке, с четкой читаемостью.
• Ценник и витрина: цена, условия акции без «звездочек» и скрытых оговорок.
• Договор/квитанция/заказ-наряд: предмет, цена, сроки, гарантия, ответственность.
• Сайт/приложение: карточка товара, условия возврата, реквизиты, оферта, политика конфиденциальности.
• Сервисная зона: образцы сертификатов/деклараций, журналы учета, контакты контролирующих органов.

Если продажа дистанционная, сведения должны быть в карточке товара и в оферте до оплаты. Для курьерской доставки — вложенная инструкция и чёткие правила возврата в письменной форме. При телефонных продажах — ключевые условия сообщаются устно до оплаты, а затем подтверждаются письменно.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Нет или неверна информация: права потребителя и последствия для продавца

Если информация о товарах работах услугах отсутствует, неполна или недостоверна, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков. При причинении вреда здоровью/имуществу из-за недостатка информации продавец (изготовитель/исполнитель) несёт ответственность независимо от вины. Это прямое следствие того, как сформулирована статья 10 информация о товарах работах услугах и связанные статьи ЗоЗПП.

Что можно требовать

• Предоставить недостающие сведения в письменной форме, инструкции, сертификаты, реквизиты.
• Замену товара/перевыполнение работы/перерасчёт стоимости услуги, если выбор был сделан на неверной информации.
• Расторжение договора и возврат денег, если товар/услуга не подходят из‑за неполных сведений.
• Возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
• Штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

Ответственность продавца/исполнителя

• Административная: ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей), ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей), ст. 14.43 КоАП РФ (нарушение требований техрегламентов).
• Гражданско-правовая: убытки, неустойки, штрафы по ЗоЗПП.
• Риск возврата товара и расторжения договоров из-за ненадлежащего информирования.

Практический вывод: если продавец не раскрыл значимые свойства товара/услуги, неоднозначные условия акции или утаил ограничения, все сомнения толкуются в пользу покупателя.

Как запросить недостающие сведения и зафиксировать нарушение

Грамотный запрос — половина успеха. Важно не только потребовать информацию о товарах услугах, но и доказать, что её не было в момент выбора, а также зафиксировать последствия: неверный выбор, дополнительные расходы, риски. Ниже — пошаговый алгоритм.

Шаг 1. Зафиксируйте отсутствие информации

• Сделайте фото/видео витрины, ценника, упаковки, отсутствующих инструкций, карточки товара на сайте, условий акции.
• Сохраните скриншоты страницы товара и оферты, выгрузите их в PDF с датой и временем.
• Сохраните чек/заказ-наряд/переписку, записывайте разговоры с поддержкой (с уведомлением, если требуется).

Шаг 2. Направьте письменное требование

Подайте претензию продавцу/исполнителю. Сошлитесь на «статья 10 информация о товарах работах услугах» и конкретно перечислите недостающие сведения. Попросите предоставить их в письменной форме и предложите способ урегулирования (замена, возврат денег, перерасчёт, компенсация расходов).

1. Укажите реквизиты сторон, дату, номер заказа/чека, товар/услугу.
2. Опишите, какая информация о товарах работах услугах отсутствовала или была неверной, приложите доказательства.
3. Сформулируйте требования и срок исполнения (обычно 10 дней для возврата денежных средств по ЗоЗПП).
4. Направьте претензию заказным письмом, курьером или через электронную почту, указанную продавцом, с подтверждением доставки.

Шаг 3. Параллельно жалоба в контролирующие органы

• Роспотребнадзор — за нарушение прав потребителей и правил информирования.
• Орган по сертификации/аккредитации — если есть признаки нарушения техрегламентов.
• Прокуратура — при грубых или системных нарушениях.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Шаг 4. Досудебная и судебная защита

Если не ответили или отказали, обращайтесь в суд. При выигрышном исходе взыщете цену, убытки, моральный вред, штраф 50% за недобровольное удовлетворение требований и расходы на представителя. Правильная формулировка претензии и сбор доказательств критичны: суды внимательно смотрят, была ли информация о товарах услугах доступна до покупки и могла ли повлиять на выбор.

Особые случаи: детские товары, опасные изделия, дистанционная торговля

Не все ситуации одинаковы. Статья 10 информация о товарах работах услугах дополняется специальными требованиями, особенно когда речь о повышенных рисках или удалённых продажах.

Детские товары

• Обязательны возрастные ограничения, предупреждения и безопасные способы использования.
• Маркировка и инструкция на русском; сведения о материалах, возможных аллергенах.
• Подтверждение соответствия: без наличия и предоставления сведений продажа может быть незаконной.

Потенциально опасные изделия и техника

• Расширенные инструкции, правила подключения/монтажа, требования к квалификации монтажников.
• Срок службы, ресурс, информация о сервисе и запчастях.
• Предупреждения о рисках при нарушении инструкций — явно и на видном месте.

Дистанционная торговля (интернет, телефон)

• Карточка товара и оферта должны содержать всю ключевую информацию до оплаты: характеристики, цену, доставку, возврат, продавца.
• Право на отказ без объяснения причин — в течение 7 дней после получения товара. Если не дали письменной информации о порядке возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
• Для услуг онлайн — до начала оказания раскройте программу, сроки, стоимость, порядок расторжения и возвратов.

Если при дистанционной покупке не была доведена надлежащая информация о товарах услугах, вы вправе отказаться от товара/услуги и потребовать возврата денег и расходов на доставку/обратную пересылку (при нарушениях продавца).

Частые ошибки потребителей

• Нет фиксации: не сохранены скриншоты карточки товара и условий возврата на момент покупки.
• Общие фразы в претензии без ссылок на конкретные пункты «статья 10 информация о товарах работах услугах» и без перечня недостающих сведений.
• Пропуск сроков: затянули с обращением, и продавец ссылается на истечение разумных сроков или условия акции.
• Неверно выбранное требование: просите замену, когда нужно расторжение, или наоборот — результатом становится отказ.
• Игнорирование специальных правил: детские/опасные товары и дистанционные продажи имеют дополнительные обязательные сведения.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

FAQ: короткие ответы по ключевым вопросам

Какая именно информация о товарах работах услугах обязательна?

Минимум — наименование, свойства, цена, изготовитель/импортер, сроки службы/годности, гарантия, безопасность, инструкция на русском, подтверждение соответствия (если обязательно). Для работ и услуг — предмет, цена и сроки, технология/методика, риски, гарантии. Это закрепляет статья 10 информация о товарах работах услугах и спецнормы.

Где искать информацию о товарах услугах перед покупкой онлайн?

В карточке товара, оферте и разделах «Доставка/Оплата/Возврат». Сохраняйте скриншоты с датой. При доставке требуйте вложенную инструкцию и письменные правила возврата.

Можно ли вернуть товар, если информация была неполной или неверной?

Да. Если выбор был сделан на основе недостаточной информации, можно требовать возврат денег, замену, перерасчёт, убытки и штрафы по ЗоЗПП. Неполная информация о товарах работах услугах — веский аргумент.

Что делать, если инструкция не на русском?

Это нарушение. Требуйте надлежащую инструкцию на русском и при необходимости — расторжение договора и компенсацию убытков.

Нужен ли сертификат соответствия?

Для части товаров — да (или декларация). Продавец обязан предоставить сведения по запросу. Отсутствие или отказ — повод для претензии и жалобы.