Как вернуть деньги за подписку: ivi, KION, Wildberries и Infoportal — пошаговая инструкция и условия возврата

Нежданные списания за «автопродление», пробные периоды, которые внезапно стали платными, мобильные подписки через оператора, оплату через App Store или Google Play, «Infoportal» в выписке банка — сценариев очень много. Вопрос «как вернуть деньги за подписку» всегда упирается в связку из трех факторов: где оформляли (сайт/приложение/оператор/маркетплейс), что именно случилось (двойное списание, автопродление, отказ от услуги, техническая неисправность), а также в сроки (48 часов, 10 дней по ЗоЗПП, 60–120 дней на чарджбэк). Ниже — практическая, юридически обоснованная схема действий для ivi, KION (КИОН), Wildberries и Infoportal с готовыми аргументами и ссылками на нормы закона.

Чтобы статья ответила на все точные поисковые запросы, разберем отдельно: можно ли вернуть деньги за подписку ivi и можно ли вернуть деньги за подписку кион, а затем пошагово покажем, как вернуть деньги за подписку ivi и как вернуть деньги за подписку кион, что делать с Wildberries, и как вернуть деньги за подписку инфопортал. Для удобства включим и формулировки «ivi ru как вернуть деньги за подписку» и «ivi вернуть деньги за подписку и отключить» — так вы сразу найдете нужный раздел.

Важно: по российскому праву потребитель может отказаться от услуги, требовать возврата за неоказанную часть, компенсации за ненадлежащее оказание и возврата при ошибочных/двойных списаниях. Но нюансы различаются в зависимости от канала оплаты (банк, Apple/Google, мобильный оператор) и регламентов сервиса.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Можно ли вернуть деньги за подписку: ivi и KION — правовые основания и сроки

Разберемся с правовой базой, от которой зависит ответ на вопросы «можно ли вернуть деньги за подписку ivi» и «можно ли вернуть деньги за подписку кион». Ключевые нормы — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданский кодекс РФ. По общему правилу, потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, оплатив фактически понесенные исполнителем расходы. Если услуга фактически не оказана (например, не было доступа, списание произошло за будущий период или списание было ошибочным), у вас есть основания требовать возврат.

ЗоЗПП: ст. 10 (надлежащая информация), ст. 16 (запрет навязывания платных услуг), ст. 29–31 (последствия ненадлежащего оказания услуг и сроки возврата — как правило, 10 дней), ст. 26.1 (дистанционные продажи).
ГК РФ: ст. 782 (потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, компенсируя исполнителю фактически понесенные расходы).
Платежи: чарджбэк возможен по правилам платежных систем (обычно 60–120 дней; по МИР — до 180 дней в отдельных кейсах).

На практике возвраты за ivi и KION зависят от обстоятельств: доступ не предоставлялся, были длительные технические сбои, произошло двойное списание, автопродление включилось без информированного согласия, подписка оформлена ребенком, либо вы подали отказ в разумный срок и не пользовались сервисом после списания. Важен и канал оплаты: если покупали через Apple/Google, возврат запускается там, а не у ivi/KION. Если оплатили с мобильного счета — сначала блокируйте контентную подписку у оператора.

Сомневаетесь, подпадает ли ваш случай под возврат? Проверьте шансы и получите готовую претензию бесплатно.

IVI: как вернуть деньги за подписку и отключить автопродление

Если вы гуглите «ivi ru как вернуть деньги за подписку» или «ivi вернуть деньги за подписку и отключить», вот компактный, но полный алгоритм. Он закрывает и общий вопрос «как вернуть деньги за подписку ivi», и практику по каналам оплаты.

Шаг 1. Определите канал оплаты и где отключать автопродление

• Оплата на сайте/в приложении ivi банковской картой: зайдите в профиль ivi → Подписка/Платежи → Отключить автопродление. Сохраните скриншот статуса.
• Apple App Store: откройте настройки Apple ID → Подписки → ivi → Отменить. Возврат оформляется через Apple: reportaproblem.apple.com (лучше в течение 48 часов).
• Google Play: Play Маркет → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → ivi → Отменить. Возврат запрашивается в истории заказов (желательно в первые 48 часов).
• Мобильный счет (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2): отключите контентную подписку в ЛК/приложении оператора в разделе «Сервисы и подписки», затем запросите перерасчет/возврат у оператора и продублируйте обращение в ivi.

Шаг 2. Когда ivi возвращает деньги

• Двойное/ошибочное списание — предоставьте чек/выписку.
• Отсутствовал доступ или были длительные техсбои — приложите скриншоты ошибок и переписку.
• Автопродление без информированного согласия или без заметного уведомления — укажите дату подключения, где и как вы отказывались.
• Отказ от услуги без фактического потребления — если не пользовались после списания, просите перерасчет за неиспользованный период (пропорционально).

Срок рассмотрения претензии по ЗоЗПП — как правило, до 10 дней. Зачисление на карту после одобрения — 3–10 рабочих дней (зависит от банка/агрегатора).

Шаг 3. Куда писать и что приложить

• Поддержка ivi: чат на сайте/в приложении (быстрее) или форма обратной связи. Коротко изложите: когда списало, за что, чем недовольны. Приложите скриншоты подписки, чека, ошибок.
• Если покупали через Apple/Google — возврат запрашивается в их системах. Параллельно уведомьте ivi.
• Если списало с мобильного счета — заявление оператору о возврате по контентной подписке и отключении услуги.

Нужна готовая претензия с отсылками к ст. 31 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ? Наш ИИ-юрист подготовит текст и приложит нужные формулировки.

Шаг 4. Если отказали — используйте чарджбэк

При явно ошибочном списании, отсутствии доступа или навязывании услуги запрашивайте чарджбэк в банке (спор транзакции). Сроки: обычно 60–120 дней с даты списания. Приложите доказательства переговоров с ivi, факт отмены подписки, скриншоты ошибок. Параллельно отправьте досудебную претензию в адрес ivi — это повышает шанс на досудебное урегулирование.

КИОН (KION): как вернуть деньги за подписку — пошаговая инструкция

Запрос «как вернуть деньги за подписку кион» часто связан с тем, что KION тесно интегрирован с МТС: подписки активируются через аккаунт МТС ID и нередко оплачиваются с мобильного счета. Вопрос «можно ли вернуть деньги за подписку кион» решается по тем же базовым правилам ЗоЗПП, но с учетом роли оператора связи и канала оплаты.

Шаг 1. Отключите подписку там, где она оформлена

• Приложение/сайт KION с банковской картой: Профиль → Подписка → Отключить автопродление. Сохраните подтверждение отмены.
• Apple/Google: отмена и запрос возврата — как в блоке про ivi (через Apple ID/Google Play).
• МТС (или другой оператор): ЛК/приложение → «Сервисы и подписки»/«Контентные сервисы» → KION → Отключить. Попросите перерасчет и возврат средств за неоказанный период у оператора и уведомьте KION.

Шаг 2. Основания для возврата у KION

• Двойное списание или списание без подтвержденного согласия на автопродление.
• Отсутствие доступа к контенту, длительные техсбои, несоответствие заявленному функционалу.
• Отказ от услуги с перерасчетом за неиспользованный период (если не смотрели после списания).
• Подписка оформлена несовершеннолетним без согласия владельца карты.

Срок ответа — до 10 дней, возврат на карту/счет — 3–10 рабочих дней после согласования. Если отказали — подавайте чарджбэк в банк и направляйте досудебную претензию KION/оператору.

Хотите увеличить шансы на одобрение? Сгенерируйте индивидуальную претензию в один клик.

Шаг 3. Что написать в обращении

Кратко: «Прошу вернуть деньги за подписку KION от [дата, сумма, способ оплаты], доступ к услуге не предоставлялся/были сбои/подписка продлена без моего согласия. Автопродление отключено [дата]. Приложены: скрин подписки, чек/выписка, переписка с поддержкой». Сошлитесь на ст. 10, 16, 31 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Wildberries и Infoportal: как вернуть деньги за подписку

Запрос «как вернуть деньги за подписку вайлдберриз» обычно касается платных опций в приложении WB (например, подписки с бонусами/бесплатными возвратами/ускоренной доставкой). А «как вернуть деньги за подписку инфопортал» — это про сторонние инфосервисы, которые нередко оформляются на сайтах-агрегаторах и отражаются в выписке как «Infoportal».

Wildberries: отмена и возврат

1. Отключите подписку: Профиль → Настройки/Подписки → Отменить. Сделайте скрин состояния.
2. Запросите возврат в поддержку WB через чат/форму: укажите дату списания, тариф, причину (ошибочное списание, автопродление без уведомления, неиспользование, сбои).
3. Докажите неиспользование после списания (нет заказов/бонусов по подписке, скрины).
4. Если платили через Apple/Google — помните, возврат идет через их системы. При оплате картой — возможен чарджбэк при отказе WB.

WB рассматривает обращения индивидуально; в кейсах с навязанным автопродлением или техническими ошибками возвраты одобряют чаще. Срок ответа — до 10 дней, деньги приходят в течение 3–10 рабочих дней после одобрения.

Infoportal: как найти, отключить и вернуть

1. Идентифицируйте списание: в выписке банка найдите «Infoportal», «Info portal», «portal*info» — зафиксируйте дату, сумму, Merchant ID.
2. Отключите подписку на сайте сервиса (обычно ссылка на отказ есть в письме/СМС/чеке). Сделайте скрин подтверждения отмены.
3. Направьте претензию поставщику услуги: потребуйте вернуть оплату за неиспользованный период/ошибочное списание/навязанную подписку. Приложите доказательства отсутствия согласия или ввода в заблуждение.
4. Если списание шло через мобильного оператора — отключите контентную подписку в ЛК/салоне и запросите перерасчет. Параллельно подайте спор транзакции в банк (чарджбэк), особенно при отсутствии ясного согласия.

В кейсах «Infoportal» ключ к успеху — быстро зафиксировать отмену, собрать доказательства отсутствия явного согласия (нет галочки, нет оферты, вводящая в заблуждение кнопка), сослаться на ст. 10 и 16 ЗоЗПП (недостоверная информация и навязывание допуслуг). При отказе — чарджбэк в банке и жалоба в Роспотребнадзор.

Сервис сам не признает ошибку? Получите текст жалобы и досудебной претензии по вашей ситуации.

Какие доказательства повышают шанс на возврат

• Скриншоты статуса подписки и даты отключения.
• Чеки/выписки банка, ID транзакций.
• Скрины ошибок доступа и переписка с поддержкой.
• Доказательства отсутствия использования после списания.
• Снимки экрана с некорректными формулировками на странице оплаты (если вводили в заблуждение).

Сроки и приоритеты: когда действовать срочно

• Apple/Google — старайтесь подать запрос в 48 часов: вероятность возврата выше.
• ЗоЗПП — рассмотрение претензии до 10 дней; дальше — штрафы, пени, неустойка.
• Чарджбэк — чаще всего 60–120 дней с даты списания (не тяните).
• Если списание повторяется — немедленно отключите автопродление, поставьте лимит/блокировку по мерчанту в банке.

Предупреждение: неправильная формулировка требований или признание «пользовался, но не понравилось» часто ведет к отказу. Фокусируйтесь на неоказанной части, сбоях, отсутствии согласия и нарушениях информирования.

Частые ошибки при возврате подписок

• Пишут в неподходящее место: просят возврат у ivi/KION, хотя покупка была через Apple/Google (а нужно идти к агрегатору).
• Тянут с обращением, выходя за окна 48 часов/10 дней/120 дней для чарджбэка.
• Признают использование услуги после списания, хотя цель — вернуть за неоказанный период.
• Не прикладывают доказательства: ни чеков, ни скриншотов отмены.
• Не отключают автопродление сразу и получают новые списания.
• Путают платную подписку и разовую покупку — подают неверные аргументы.
• Игнорируют роль мобильного оператора, если списание шло с лицевого счета.
• Пишут эмоции вместо юридически значимых фактов и норм закона.

Снизьте риски отказа: Наш ИИ-юрист соберет аргументы и сформирует требование в нужной юридической логике.

FAQ

Можно ли вернуть деньги за подписку ivi?

Да, если есть основания: двойное списание, отсутствие доступа/сбои, автопродление без информированного согласия, отказ от услуги с перерасчетом за неиспользованный период. Канал оплаты важен: Apple/Google — оформляйте возврат там; карта/оператор — через ivi и/или банк (чарджбэк).

Можно ли вернуть деньги за подписку KION (КИОН)?

Да, по ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — при неоказании услуги, ошибках списания, сбоях и отсутствии согласия на автопродление. При оплате с мобильного счета отключайте подписку и требуйте перерасчет у оператора, параллельно обращайтесь в KION.

Как вернуть деньги за подписку вайлдберриз?

Отмените подписку в профиле WB, обратитесь в поддержку с доказательствами неиспользования/ошибочного списания. Если оплачивали через Apple/Google — делайте возврат через их системы. При отказе — жалоба по ЗоЗПП и спор транзакции в банке.

Как вернуть деньги за подписку инфопортал?

Найдите мерчанта в выписке («Infoportal»), отмените подписку на сайте сервиса/у оператора, направьте претензию с требованием возврата за неоказанный период/навязанную услугу. При отказе — чарджбэк в банке и жалоба в Роспотребнадзор.

Сколько времени занимает возврат средств?

Рассмотрение претензии — до 10 дней. Перечисление на карту — 3–10 рабочих дней после одобрения. По Apple/Google часто быстрее, если обратиться в 48 часов. По чарджбэку — 30–90 дней в среднем, в зависимости от банка и платежной системы.