Какие товары можно вернуть на Wildberries в 2025 году: полный список и исключения

Законодательная база

В 2025 году вопрос о том, какие товары можно вернуть на вайлдберриз, решается не только внутренними правилами маркетплейса, но и императивными нормами российского права. К отношениям дистанционной купли-продажи применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ и подзаконные акты Правительства, регулирующие дистанционную торговлю и перечни товаров, обмен и возврат которых ограничен. Это означает, что возврат товаров Вайлдберриз должен соответствовать закону, а любые условия оферты маркетплейса, ухудшающие права покупателя, признаются недействительными.

Ключевой нормой для онлайн-покупок выступает статья 26.1 ЗоЗПП, дающая покупателю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств. Одновременно действует Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержденный постановлениями Правительства РФ, а для «технически сложных» вещей (например, смартфоны, ноутбуки, дроны) действует особый режим по Постановлению Правительства № 924 — их можно вернуть при наличии недостатка в течение 15 дней с момента покупки без доказывания существенности неисправности. Именно в этой связке норм и определяется, что можно вернуть на вайлдберриз и какие категории попадают под исключения.

Ст. 26.1 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи; если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.

Важно понимать, что Вайлдберриз выступает маркетплейсом-агрегатором, а продавцом чаще всего является конкретный поставщик, чьи данные отражены на карточке товара. Это влияет на адресата претензии и на порядок взаимодействия, но не ограничивает ваши базовые права. Права потребителя включают возможность предъявить требование о возврате денег, обмене, безвозмездном устранении недостатков, а также право на досудебную претензию и судебную защиту, если продавец уклоняется от исполнения законных требований.

Что можно вернуть: полный перечень категорий

Чтобы на практике понять, какие товары можно вернуть на вайлдберриз в 2025 году, следует исходить из общего правила: почти любые непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если они не входят в утвержденный законом перечень исключений и при условии сохранности товарного вида. К таким товарам обычно относятся одежда и обувь, аксессуары, сумки, рюкзаки, бижутерия, часы (не относящиеся к «технически сложным»), посуда и предметы для дома, декор, книги и канцелярия, спортивный инвентарь без следов использования, автотовары (кроме масел и химии), зоотовары (за исключением кормов и ветеринарных препаратов), а также детские товары, если они не относятся к категории средств гигиены. На практике ответ на вопрос «что можно вернуть на вайлдберриз» складывается из сочетания закона и карточки товара, где продавец обязан раскрыть индивидуальные свойства и ограничения возврата.

Что не подлежит возврату: законные исключения

Перечень «не подлежит возврату вайлдберриз» включает категории товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых ограничен законом, а не правилами площадки. Эти ограничения действуют независимо от места покупки и актуальны и для онлайн-заказов:

• Продовольственные товары, напитки, скоропортящиеся продукты.
• Лекарственные средства и медицинские изделия, товары для профилактики и лечения в домашних условиях.
• Предметы личной гигиены, бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
• Парфюмерно-косметические товары, если они распакованы/использованы и утратили товарный вид.
• Ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
• Изделия и емкости из полимеров, предназначенные для хранения и транспортировки пищевых продуктов, при нарушенной упаковке.
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, автомобильные масла и технические жидкости.
• Растения, животные, непериодические издания при нарушении сохранности (в части, установленной законом).
• Технически сложные товары надлежащего качества (смартфоны, ноутбуки, планшеты, дроны, «умные» часы с функциями телефона, телевизоры, фото- и видеокамеры и др.) — их возврат возможен только при наличии недостатка по правилам ЗоЗПП.

Если товар имеет недостаток, режим возврата меняется: вы вправе потребовать возврат денег за дефектный товар, обмен или ремонт вне зависимости от того, входит ли он в перечень. Для технически сложных товаров действует «15-дневное правило», а далее — возврат денег допускается при выявлении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

ПП РФ № 924 и ст. 18 ЗоЗПП: в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара при обнаружении любого недостатка потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены. По истечении 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Порядок действий / Инструкция

Как вернуть товар на вайлдберриз шаг за шагом

1. Проверьте сроки. Для дистанционной покупки надлежащего качества — 7 дней с момента получения (если порядок возврата не был доведен в письменной форме — до 3 месяцев). Для товара с недостатком — в течение гарантийного срока или разумного срока, но не более 2 лет.
2. Зафиксируйте состояние. Снимите фото/видео распаковки, внешнего вида, ярлыков, серийных номеров и дефекта. Это снизит споры о «следах эксплуатации» и комплектации и поможет при досудебной претензии.
3. Оформите возврат в личном кабинете. Откройте заказ, выберите позицию, укажите причину и способ возврата. Система сгенерирует штрихкод/QR-код, который понадобится в пункте выдачи или курьеру. Это стандартный путь для категории «возврат товаров вайлдберриз».
4. Подготовьте упаковку. Сохраните товарный вид, комплектность и ярлыки. Фабричные пломбы и защитные пленки для техники с недостатком лучше не снимать без необходимости; приложите чек (электронный чек доступен в заказе) и гарантийный талон.
5. Передайте товар. Верните позицию через ПВЗ Вайлдберриз или вызовите курьера, если доступно. До фактической передачи вы также вправе отказаться от товара при осмотре в ПВЗ — это считается отказом до передачи по ст. 26.1 ЗоЗПП.
6. Ожидайте проверку и зачисление. Возврат денег вайлдберриз осуществляется тем же способом оплаты, если иное не согласовано. По закону срок возврата денег — до 10 календарных дней со дня предъявления требования и передачи товара продавцу/уполномоченному лицу.

Если продавец затягивает сроки или неправомерно отказывает, направьте письменную претензию через интерфейс заказа и на электронный адрес продавца, указанный на карточке товара. Укажите требования (возврат денег, обмен, ремонт), правовое основание, сроки и приложите доказательства (фото/видео, переписка, чек). При отсутствии реакции — обращайтесь в Роспотребнадзор, в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика, а также заявляйте неустойку и штраф по ст. 13 ЗоЗПП за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Ст. 22 ЗоЗПП: продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При просрочке начисляется неустойка — 1% цены товара за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП).

Сроки и расходы: важные акценты

По общему правилу покупатель оплачивает пересылку товара надлежащего качества при возврате без дефекта, если иное не указано в оферте и не предусмотрено акцептом дополнительных условий. Если выявлен недостаток, товар не соответствует описанию или прислали иной артикул, расходы на обратную доставку несет продавец. Стоимость доставки до покупателя возвращается только если товар оказался с недостатком или был поставлен не тот товар, тогда как плата за уже оказанные дополнительные услуги не подлежит возврату.

Сроки рассмотрения зависят от категории и внутренней логистики. На практике проверка занимает несколько дней после поступления вещи на склад, однако юридически считать нужно 10 календарных дней. Возврат денег вайлдберриз идет на ту же карту/счет; банк может зачислять 1–5 рабочих дней. Храните электронные чеки и акты приема-передачи — это ключевые доказательства в случае спора.

Нюансы и подводные камни

Частая ошибка — путать «упаковку» и «товарный вид». Закон требует сохранения потребительских свойств и товарного вида, а не обязательной нетронутости транспортной коробки, за исключением категорий, прямо подчиненных санитарным и техническим требованиям (косметика, средства гигиены, полимерная тара для пищевых продуктов и т. п.). Еще один нюанс — ярлыки и пломбы: их сохранение облегчает возврат товара надлежащего качества, тогда как по дефекту ключевым будет факт недостатка и дата обнаружения. Не ведитесь на формулировки в интерфейсе «не подлежит возврату вайлдберриз», если они расширяют законный перечень: при конфликте норм приоритет за ЗоЗПП.

Своеобразный риск — возвраты по «технически сложным» товарам. Без недостатка вернуть смартфон или ноутбук нельзя, даже если он не подошел, но при дефекте в первые 15 дней вы вправе требовать деньги, не соглашаясь на ремонт. Если продавец тянет с экспертизой, настаивайте на письменной фиксации сроков приемки и соблюдении 10-дневного срока возврата средств; бремя доказывания причины отказа у продавца, а не у покупателя. Если экспертиза назначена, вы вправе присутствовать и оспорить заключение, проведя независимую оценку.

Совет юриста: оформляйте отказ от товара в ПВЗ до подтверждения получения в приложении, особенно для категорий, где трудно сохранить «товарный вид» после распаковки. Это законный отказ до передачи — самый безопасный вариант, когда вы сомневаетесь, подходит ли товар.

Обращайте внимание на публичную оферту и карточку товара: отсутствие четкой, доступной информации о порядке возврата расширяет ваши сроки до трех месяцев. При отказе «ссылаются на правила площадки» — ответьте письменной претензией со ссылкой на ст. 16 ЗоЗПП (недействительность условий, ущемляющих права потребителя), и предостерегите о взыскании неустойки и штрафа в суде. Судебная практика по спорам с маркетплейсами стабильно поддерживает потребителя при наличии документально подтвержденных действий по возврату и аккуратной фиксации нарушений продавца.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть смартфон или ноутбук, если он просто не подошел?

Нет, такие устройства относятся к «технически сложным» товарам и в надлежащем качестве не подлежат возврату. Возврат возможен только при наличии недостатка: в первые 15 дней — безусловно, далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар нельзя использовать более 30 дней в год гарантийного срока. Это правило едино как для магазинов, так и для маркетплейсов, включая возврат товаров вайлдберриз.

Что делать, если сорвана упаковка или ярлык, но товар новый?

Критично не наличие транспортной упаковки, а сохранение товарного вида и потребительских свойств. Однако для категорий из перечня «не подлежит возврату» (косметика, гигиена, полимерная тара для пищевых продуктов и пр.) вскрытие часто означает утрату возможности вернуть товар надлежащего качества. Если у товара недостаток, упаковка не является препятствием для требований по ст. 18 ЗоЗПП. Чтобы минимизировать спор, осматривайте и примеряйте товар на ПВЗ и при сомнениях оформляйте отказ до передачи.

Как вернуть товар на вайлдберриз без бумажного чека?

Закон допускает подтверждение покупки любыми доказательствами, в том числе электронным чеком, записью в мобильном приложении, смс/банковской выпиской. В личном кабинете Вайлдберриз доступен электронный чек, его достаточно приложить к заявке и претензии. Отсутствие бумажного чека не может служить основанием для отказа в законном возврате денег.

Сколько по времени занимает возврат денег вайлдберриз и кто оплачивает обратную доставку?

По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения требования и товара. Фактически поступление на карту может занять 1–5 рабочих дней в зависимости от банка. Доставка обратно оплачивается покупателем при возврате товара надлежащего качества без дефекта; если выявлен недостаток, пересылку оплачивает продавец, также возвращается стоимость первоначальной доставки.

Какие товары можно вернуть на вайлдберриз, если прошло больше 7 дней?

Если вам не была предоставлена в письменной форме информация об условиях возврата вайлдберриз, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев. Для товара с недостатком действует гарантийный срок или разумный срок, но не более 2 лет, и вы вправе требовать ремонт, обмен или возврат денег при соблюдении правил ЗоЗПП. Поэтому при позднем выявлении дефекта имеет смысл сразу направить претензию и зафиксировать дату обнаружения.