Какие товары нельзя вернуть по закону: список невозвратных товаров и исключения

Законодательная база

Вопрос о том, какие товары не подлежат возврату, прямо урегулирован законом о защите прав потребителей возврат и подзаконными актами. Базовые нормы содержатся в Законе РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (статьи 18, 22, 25, 26.1), а также в Гражданском кодексе РФ (общие положения о купле‑продаже). Перечень невозвратных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и имеет закрытый характер, то есть продавец не вправе дополнять его по своему усмотрению. Понимание этих актов помогает правильно определить, когда нельзя вернуть товар по закону, а когда покупатель вправе требовать обмен или деньги.

Важно отличать два режима: возврат товара надлежащего качества и возврат товара с недостатками. Если вещь исправна, но не подошла по размеру, фасону, комплектации или цвету, действует статья 25 Закона о защите прав потребителей: товар можно обменять в течение 14 дней, если он не входит в установленный перечень невозвратных товаров. Если же у товара есть недостаток (любой дефект, несоответствие обязательным требованиям или договору), включается статья 18: потребитель вправе потребовать ремонт, уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег, и здесь «перечень» ограничений не работает.

«Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, является закрытым. Любые попытки продавца расширить этот перечень внутренними правилами, табличками в магазине или условиями «публичной оферты» — незаконны.

Отдельно урегулированы дистанционные продажи (ст. 26.1 Закона № 2300‑1 и Правила дистанционной торговли). При заказе онлайн покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения, если соблюдены условия возврата, за исключением товаров, возврат которых прямо запрещен специальными нормами (например, лекарственные препараты и часть медицинских изделий). Таким образом, ответ на вопрос «можно ли вернуть товар надлежащего качества» зависит от вида покупки (офлайн или дистанционно), предмета договора и того, включен ли товар в перечень невозвратных.

Перечень невозвратных товаров: что нельзя вернуть по закону

Чтобы понимать, какие товары не подлежат возврату, стоит ориентироваться на категории из Постановления № 55. Ниже приведены ключевые группы, для которых возврат товара надлежащего качества ограничен. Помните: этот список охватывает именно исправные вещи; при дефекте действуют иные правила.

• Товары для профилактики и лечения в домашних условиях, а также предметы личной гигиены (медицинские изделия, термометры, грелки, зубные щетки и т.п.).
• Парфюмерно‑косметическая продукция.
• Текстильные товары, изделия швейные и трикотажные, относящиеся к бельевым группам (включая нижнее белье и чулочно‑носочные изделия).
• Товары и материалы из полимеров, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовую посуду и упаковку.
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
• Технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (в т.ч. автомобили, мотоциклы, бытовая электроника и цифровая техника) — в части обмена надлежащего качества по ст. 25 Закона.
• Оружие гражданского назначения и боеприпасы.
• Животные и растения.
• Печатные издания (книги, брошюры и иная полиграфическая продукция).
• Товары, отпускаемые на метраж (ткани, кабель, провод и т.п.), если были нарезаны по требованию покупателя.

Эти товары не подлежат возврату по закону при условии сохранения потребительских свойств и отсутствия дефектов. При дистанционной продаже часть ограничений смягчается, однако специальные запреты (например, на возврат лекарств) сохраняются. В остальных случаях продавец обязан действовать по общим правилам обмена и возврата в сроки, установленные законом.

Порядок действий / Инструкция

Если товар надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных

Когда вещь исправна, но не подошла, алгоритм следующий. В течение 14 дней, не считая дня покупки, обратитесь к продавцу с требованием обменять товар на аналогичный (подходящий по размерам, фасону, габаритам, комплектации, цвету и т.д.). Принесите товар без следов использования, с сохранением ярлыков и товарного вида; кассовый чек желателен, но при его отсутствии подойдет любой иной доказательственный документ (выписка из банка, гарантийный талон, свидетельские показания). Если подходящего товара нет в наличии, вы вправе потребовать расторжение договора и возврат денег.

1. Подготовьте претензию с указанием: даты покупки, модели, причин обмена/возврата, вашего требования и реквизитов для возврата средств.
2. Передайте претензию продавцу: лично под подпись на копии, заказным письмом или через электронные каналы, указанные в публичной оферте.
3. Сроки: обмен — незамедлительно либо при поступлении товара; возврат денег при отсутствии товара для обмена — как правило, до 3 дней по ст. 25 Закона, по соглашению — иные разумные сроки.
4. Если продавец сомневается в сохранности потребительских свойств, он может инициировать проверку; вы вправе присутствовать при осмотре.

Если товар с недостатками (дефектный)

Наличие недостатка меняет ситуацию: перечень невозвратных товаров не применяется. Вы вправе требовать по ст. 18 Закона № 2300‑1: ремонт, соразмерное уменьшение цены, замену или расторжение договора с возвратом денег и компенсацией расходов. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней со дня предъявления, на ремонт — 45 дней, на замену — в сроки, согласованные письменно.

1. Составьте претензию с выбором одного из требований (лучше один основной и один альтернативный).
2. Передайте товар для проверки качества (потребительская экспертиза проводится за счет продавца; при споре о причине дефекта — за счет продавца с правом регресса).
3. Фиксируйте сроки, ведите переписку письменно, сохраняйте квитанции о расходах на пересылку.

При дистанционной покупке (интернет‑магазин)

По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке возможен в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев. Возвращаются стоимость товара и доставка (за исключением дополнительных услуг), расходы по пересылке обратно обычно несет покупатель, если иное не предусмотрено публичной офертой.

1. Уведомьте продавца о намерении отказаться от товара в установленный срок (электронно/в личном кабинете/по email).
2. Сохраните товарный вид и упаковку, подготовьте сопроводительное письмо и чек.
3. Отправьте товар по адресу возвратов, указав трек‑номер. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с даты получения возврата.

Ст. 26.1 Закона № 2300‑1: потребитель вправе отказаться от товара дистанционной продажи в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения; при отсутствии письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев. Исключения установлены специальными нормами (например, для лекарственных препаратов).

Куда жаловаться при отказе

Если продавец незаконно ссылается на то, что «товары не подлежат возврату по закону», хотя ваш случай под это не подпадает, действуйте последовательно. Сначала направьте досудебную претензию с ссылками на нормативные акты и требуемые сроки. При игнорировании обращайтесь в Роспотребнадзор (территориальное управление) и/или в суд по месту вашего жительства. В суде взыскиваются стоимость товара, неустойка, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона), а также компенсация морального вреда и судебные расходы.

Нюансы и подводные камни

Совет юриста: не путайте режимы возврата. «Нельзя вернуть товар по закону» — это про надлежащее качество из закрытого перечня. Как только выявлен производственный недостаток, даже самый «невозвратный» товар подпадает под ст. 18 Закона, и вы можете требовать замену или деньги.

Частая ошибка — неверная трактовка ярлыков и упаковки. Закон требует сохранения товарного вида и потребительских свойств, а отсутствие пленки или срезанного ценника само по себе не лишает права на обмен, если вещь не была в употреблении. Еще один нюанс — «индивидуально‑определенные свойства»: товар, изготовленный под заказ (например, шторы по вашим размерам, гравировка на украшении), нельзя обменять как надлежащий, даже если он не в перечне; это вытекает из общих норм ГК РФ и специфики договора подряда/купли‑продажи.

Продавцы иногда ссылаются на собственные правила возврата или «коммерческую гарантию» как на ограничение прав. Это неправомерно: договорная оговорка не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Также помните, что для товара надлежащего качества из «возвратных» категорий срок 14 дней исчисляется календарно, день покупки не считается, и обмен возможен только у продавца, а не у сервисного центра.

В дистанционной торговле действуют дополнительные тонкости. Некоторые группы (например, медицинские изделия и лекарственные препараты) запрещены к возврату специальными актами даже при онлайн‑покупке; уточняйте этот вопрос в описании товара и в правилах продажи. Документируйте переписку и трек‑номера отправлений, чтобы при споре в досудебном порядке и суде (претензия, доказательства, неустойка) у вас была доказательственная база. Используйте юридические инструменты: претензия, досудебный порядок урегулирования, ссылка на публичную оферту и условия договора — это усилит позицию.

Важно: «перечень невозвратных товаров» — это ограничения только для обмена/возврата исправных вещей. К дефектным товарам применяются ст. 18 и 22 Закона № 2300‑1 и Постановление № 924 (перечень технически сложных товаров для целей возврата при недостатках), что дает право на расторжение договора и возврат денег в 10‑дневный срок.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру?

Да, по ст. 25 Закона № 2300‑1 вы вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не входит в перечень невозвратных товаров. При отсутствии подходящего аналога требуйте возврата денег. Сохраните товарный вид, ярлыки и доказательство покупки; отсутствие чека не лишает права на обмен при наличии иных доказательств.

Какие товары не подлежат возврату по закону при обычной (офлайн) покупке?

Не подлежат возврату по закону: медицинские изделия и предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельевые изделия, чулочно‑носочные товары, товары из полимеров для контакта с пищей, бытовая химия, мебельные комплекты, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантийным сроком (в части обмена исправных вещей), оружие и боеприпасы, животные и растения, печатные издания, а также товары, отпускаемые на метраж. Этот перечень закрытый и утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Нельзя вернуть товар по закону при дистанционной покупке — есть ли исключения?

В дистанционной торговле действует общее правило 7 дней на отказ, но есть исключения, установленные специальными актами (например, для лекарственных препаратов и части медицинских изделий возврат ограничен санитарными требованиями). Кроме того, товары, изготовленные под индивидуальные параметры, не подлежат возврату как надлежащие. Остальные товары, не входящие в запреты, можно вернуть при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Продавец отказал, ссылаясь на «внутренние правила». Что делать?

Внутренние правила не могут ограничивать права, гарантированные законом о защите прав потребителей возврат. Направьте письменную претензию с ссылкой на ст. 25 (для обмена исправного товара) или ст. 18 и 22 (для дефектного товара), потребуйте соблюдения сроков. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд; за неудовлетворение требований добровольно взыскивается штраф 50% в пользу потребителя, а также неустойка и моральный вред.