Какие непродовольственные товары нельзя вернуть в магазин? Полный перечень по закону

Законодательная база

Вопрос о том, какие непродовольственные товары не подлежат возврату, урегулирован сразу несколькими актами. Базовый закон — Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1: статья 25 регулирует возврат товара надлежащего качества, статья 18 — права потребителя при недостатках (дефектах), статья 26.1 — дистанционная торговля. Ключевой официальный «перечень товаров не подлежащих возврату» утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, которое действует в актуальных редакциях. Дополнительно применяются нормы Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (гл. 30), закрепляющие качество товара, комплектность, срок передачи и иные условия.

Потребитель вправе обменять или сдать товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но это право ограничено специальным списком — «непродовольственные товары не подлежащие возврату»; по ним продавец имеет право отказать, даже если товар новый и с бирками. Для дистанционных покупок действует 7-дневный срок на возврат с момента получения, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — до 3 месяцев; однако и тут сохраняется тот же список товаров не подлежащих обмену и возврату.

Нормы в силе: ст. 18, 22, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Постановление Правительства РФ № 55 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату); ГК РФ, гл. 30. Эти акты применяются судами и Роспотребнадзором при любом споре о возврате.

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Ниже приведен официальный, закрытый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять по мотивам «не подошло» (по Постановлению № 55 в действующей редакции):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе: предметы санитарии и гигиены; медицинские приборы и аппараты; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми; лекарственные препараты.
2. Парфюмерно-косметические товары.
3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические) и нетканые материалы, отпускаемые на метраж.
4. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемая на метраж.
5. Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (включая линолеум, ковровые покрытия и иные аналогичные товары).
6. Изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовую посуду и упаковку.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры и комплекты.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней (а также ограненные драгоценные камни).
10. Гражданское оружие и патроны к нему.
11. Печатные издания (книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари и др.).
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (например, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и иная электроника).
13. Автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты.
14. Животные и растения.
15. Бельевые изделия; чулочно-носочные изделия.

Этот перечень является исчерпывающим. Если ваш товар не входит в него, то в общем случае (при сохранении товарного вида, фабричных ярлыков и наличии доказательств покупки у продавца) возврат товара надлежащего качества возможен. Важно: отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки.

Важно: перечень касается только «товаров надлежащего качества». Если выявлен производственный недостаток, действуют иные правила: по технически сложным товарам — право на возврат или обмен в течение 15 дней со дня передачи (ст. 18), а далее — при выявлении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или неоднократных поломках.

Порядок действий / Инструкция

Прежде чем обращаться к продавцу, проверьте, входит ли покупка в перечень товаров не подлежащих возврату. Если не входит и товар надлежащего качества, действуйте в 14-дневный срок для обычной покупки или в 7-дневный срок для дистанционной. Сохраните товарный вид, фабричные пломбы, ярлыки и комплектацию. Чек желателен, но не обязателен: доказать покупку можно выпиской из банка, гарантийным талоном, перепиской, видеозаписью, свидетельскими показаниями.

1. Подготовьте заявление (претензию). В свободной форме укажите: дату покупки, товар, причину возврата («не подошел размер/фасон/цвет/габариты/комплектация»), ссылку на ст. 25 ЗоЗПП, требование об обмене или возврате денежных средств, банковские реквизиты. Приложите копии чеков и иные доказательства. Отметьте, что товар не входит в список товаров не подлежащих обмену и возврату.
2. Передайте претензию продавцу. Лично — под роспись на втором экземпляре, либо заказным письмом с описью вложения, либо через электронную почту/личный кабинет (для интернет-магазина). По дистанционной покупке направьте и сам товар обратно (за счет потребителя, если иное не связано с нарушениями продавца), сохранив трек-номер.
3. Сроки и результат. По ст. 25 обмен производится в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней. Если нужного для обмена товара нет в наличии, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврат денег — продавец обязан вернуть их в течение 3 дней. По дистанционной покупке возврат денежных средств должен быть произведен в срок, предусмотренный правилами продажи и ст. 22 ЗоЗПП (как правило, до 10 дней с даты предъявления требования).
4. Если отказали — эскалация. Направьте повторную претензию с указанием норм закона, попросите письменный мотивированный отказ. Далее — жалоба в Роспотребнадзор (онлайн через госуслуги) и досудебная претензия. При безрезультатности — иск в суд по месту жительства потребителя. Госпошлина по таким делам не уплачивается (льгота для потребителей). В иск включите требования о неустойке, штрафе 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно и компенсации морального вреда.

Практический чек-лист: 1) Сверьте товар с перечнем № 55; 2) Уложитесь в срок 14/7 дней; 3) Сохраните товарный вид и доказательства; 4) Направьте претензию; 5) Фиксируйте коммуникации; 6) При отказе — Роспотребнадзор и суд. Эти шаги повышают шансы на возврат и снижают риски спорной практики продавца.

Нюансы и подводные камни

Часто продавцы неправомерно расширяют перечень товаров не подлежащих возврату, ссылаясь на «внутренние правила» или «невозможность продажи после распаковки». Важно помнить: внутренние регламенты не могут ухудшать права потребителя по сравнению с законом. Распаковка сама по себе не отменяет права на возврат товара надлежащего качества, если он не входит в официальный список и сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключение — категории, для которых возврат прямо запрещен Перечнем.

Отдельного внимания заслуживают технически сложные товары. На них действительно распространяется запрет возврата по мотиву «не подошло», однако при наличии недостатков у покупателя есть усиленные механизмы защиты: в первые 15 дней можно требовать возврат денежных средств или обмен без экспертизы существенности недостатка; далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или при невозможности использования товара. Это правило часто помогает в спорах по смартфонам, ноутбукам, телевизорам, бытовой технике.

Еще один частый вопрос — мебель. Перечень называет «мебельные гарнитуры и комплекты», поэтому одиночные предметы мебели (например, отдельный стул или стол), формально не являющиеся «комплектом» или «гарнитуром», под запрет не подпадают. На практике продавцы иногда отказывают и по одиночной мебели, но суды нередко встают на сторону потребителя при наличии доказательств несоответствия по размеру/фасону и соблюдения сроков. Аналогично с товарами на метраж: даже если отрез выполнен точно, обмен/возврат невозможен, поскольку таков прямой запрет Перечня.

Совет юриста: Проверьте формулировки в документах — если в чеках/договоре фигурирует «комплект» или «гарнитур», действует запрет возврата. Если же товар индивидуально определен (например, изготовлен по вашим размерам, по оферте с ТЗ), то возврат надлежащего качества ограничен уже по иным основаниям ГК РФ — это не «перечень товаров не подлежащих возврату», а условие о товаре, выполненном под заказ.

В судебной практике типичные ошибки продавцов — отказ «из-за вскрытой упаковки», требование обязательного кассового чека, навязывание платной экспертизы при возврате надлежащего качества, затягивание сроков. Все эти доводы успешно оспариваются при ссылке на закон о защите прав потребителей возврат товара и разъяснения Верховного Суда РФ. Если вы соблюли сроки и товар не входит в список товаров не подлежащих обмену и возврату, шансы на удовлетворение требований высоки.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть непродовольственный товар из интернет-магазина, если он не подошел?

Да, в течение 7 дней с момента получения вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он не входит в перечень товаров не подлежащих возврату. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев. Деньги возвращают в течение установленного законом срока; стоимость обратной пересылки обычно несет покупатель, если возврат не связан с нарушением продавца. Права потребителя возврат товара при дистанционной торговле закреплены в ст. 26.1 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть смартфон, если он новый, но «не понравился»?

Нет, смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, поэтому возврат товара надлежащего качества по мотиву «не подошел» невозможен. Однако при обнаружении недостатка в течение первых 15 дней вы вправе потребовать возврата денег или замены; после 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта, неоднократных поломках. Это общие гарантийные механизмы ст. 18 Закона.

Нижнее белье и чулочно-носочные изделия: их можно вернуть?

Нет. Бельевые изделия и чулочно-носочные изделия прямо включены в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. Исключения возможны только при наличии производственного недостатка: тогда действует режим возврата/обмена товара ненадлежащего качества по ст. 18 Закона, включая сроки и неустойку.

Мебель: чем «комплект» отличается от одиночной покупки для целей возврата?

Запрет распространяется на мебельные гарнитуры и комплекты — то есть наборы предметов, объединенные общим назначением/дизайном и реализованные как комплект. Если вы купили отдельный стол или стул, такой товар не подпадает под формулировку Перечня. В этом случае при соблюдении условий ст. 25 (срок, сохранность, доказательства покупки) возврат возможен, если он не противоречит иным условиям договора и товар не имеет индивидуально-определенных свойств.

Резюмируя: чтобы понять, можно ли вернуть непродовольственный товар, сначала соотнесите его с официальным перечнем товаров не подлежащих возврату. Если товар не входит в этот список, соблюдайте процессуальные сроки и порядок: письменная претензия, подтверждающие доказательства и, при необходимости, обращение в Роспотребнадзор и суд. Такой подход обеспечивает реализацию ваших прав и минимизирует риск отказа.