Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть? Полный список и исключения по закону

Законодательная база

В России возврат товара надлежащего качества по закону регулируется прежде всего Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Базовое правило таково: потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗОЗПП). Однако это правило носит диспозитивный характер и ограничено специальным правительственным перечнем — есть товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену ни при каких обстоятельствах, кроме выявленного недостатка. Императивные нормы ЗОЗПП также закрепляют расширенные права для дистанционных покупок (ст. 26.1), включая возможность отказа в течение 7 дней после получения, но с оговорками.

Ключевой источник, где установлен перечень товаров не подлежащих возврату 2025, — постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (с учетом актуальных изменений), к которому приложен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Кроме того, специальные нормы действуют в отношении лекарств и медицинских изделий, оружия, ювелирных украшений и технически сложной техники — здесь правоприменительная практика подтверждает повышенную охрану интересов оборота и безопасности.

Норма закона: ст. 25 ЗОЗПП — обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней не применяется к товарам из правительственного перечня; ст. 18 ЗОЗПП — если товар ненадлежащего качества (есть недостатки), потребитель вправе требовать возврата денег вне зависимости от перечня; ст. 26.1 ЗОЗПП — при дистанционной покупке возможен отказ в течение 7 дней, за исключением товаров с индивидуально-определенными свойствами и иных установленных ограничений.

Полный список: какие товары нельзя вернуть в 2025 году

Ниже приведен систематизированный обзор по мотивам официального перечня. Это те самые «товары надлежащего качества не подлежащие возврату список», действующий в 2025 году. Если они исправны и не имеют заводских недостатков, обмен или отказ невозможен в обычном порядке, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия для индивидуального применения, в т. ч. термометры, тонометры, ингаляторы, средства интимной гигиены, зубные щетки и пр. Отдельно: лекарственные препараты и часть медизделий не подлежат возврату по специальным нормам фарм‑законодательства.
2. Парфюмерно‑косметические товары (духи, туалетная вода, кремы, декоративная косметика и т. п.), поскольку они относятся к товарам личного пользования.
3. Текстильные товары и материалы, чаще отпускаемые на метраж: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, кружево, тюль и иные нетканые материалы, а также линолеум и ковровые покрытия, реализуемые на метраж.
4. Швейные и трикотажные изделия бельевого ассортимента: нательное и постельное белье, чулочно‑носочные изделия и аналогичные вещи, непосредственно контактирующие с телом.
5. Изделия и материалы из полимеров, контактирующие с пищей: посуда, контейнеры, одноразовые столовые принадлежности и иные товары, предназначенные для хранения и употребления пищевых продуктов.
6. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты, в том числе чистящие и моющие средства, аэрозоли, реагенты.
7. Мебельные гарнитуры и комплекты, то есть наборы и композиции, поставляемые комплектно.
8. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком: смартфоны, ноутбуки, компьютеры и комплектующие, телевизоры, холодильники, стиральные машины, кухонная техника, фотокамеры, беспилотные устройства быт. назначения и пр. Обмен исправной техники по ст. 25 ЗОЗПП не производится.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, а также из натурального жемчуга, ввиду особого режима учета и защиты потребительской безопасности.
10. Гражданское оружие, его основные части и патроны — оборот строго регламентирован.
11. Животные и растения, поскольку возврат сопряжен с рисками сохранности и карантийными ограничениями.
12. Автомобили, мото‑ и велотовары, прицепы и номерные агрегаты — изделия с идентификацией, требующие учета в реестрах и ГИБДД.
13. Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические издания, ноты, календари и листовые изобразительные издания.
14. Кабельная продукция и иные товары, отпускаемые на метраж: провода, кабели, некоторые отделочные и строительные материалы, реализуемые в нарезку.

Важно понимать, что «какие товары нельзя вернуть» — вопрос не о том, что потребитель навсегда лишен защиты. Если такой товар окажется с недостатком, проявившимся в пределах гарантийного срока или разумного срока службы, включаются гарантии ст. 18–24 ЗОЗПП: возврат, обмен, соразмерное уменьшение цены, бесплатный ремонт. Это ключевое исключение из правил возврата товара, и оно распространяется на все группы, включая технически сложные.

Запомните: перечень товаров не подлежащих возврату 2025 ограничивает только обмен/возврат исправных вещей по ст. 25 ЗОЗПП. Для товаров с недостатками действует другой режим: вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и возмещение убытков.

Порядок действий / Инструкция

Алгоритм зависит от способа покупки и основания требования. Если вы хотите обменять товар надлежащего качества по закону (ст. 25 ЗОЗПП), убедитесь, что он не входит в «товары надлежащего качества не подлежащие возврату список», сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, документ об оплате. Срок — 14 дней со следующего дня после покупки. Обратитесь в магазин с письменным заявлением об обмене; если аналогичный товар отсутствует, вправе потребовать расторжения договора и возврата денег в течение 3 календарных дней. Продавец обязан оформить акт приема и выдать расписку.

При дистанционной покупке (интернет-магазин, маркетплейс) действует ст. 26.1 ЗОЗПП: можно ли вернуть товар надлежащего качества? Да, отказаться можно в течение 7 дней после получения без объяснения причин, а если вас письменно не информировали о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев. Важно соблюсти сохранность товарного вида и потребительских свойств, вернуть товар с чеком и заводской упаковкой. Продавец обязан вернуть деньги в 10‑дневный срок с момента получения вашего письменного требования и товара; стоимость пересылки зависит от условий договора и норм ст. 22, 26.1 ЗОЗПП.

• Шаг 1. Проверьте, не входит ли покупка в перечень товаров не подлежащих возврату 2025. Если да — обмен исправного товара офлайн невозможен; при дистанционной покупке оцените применимость ст. 26.1 и отсутствие индивидуально-определенных свойств.
• Шаг 2. Подготовьте доказательства: кассовый/товарный чек, накладную, гарантийный талон, фото/видео состояния, переписку с продавцом. Для дистанционной покупки — упаковка, ярлыки, пломбы.
• Шаг 3. Составьте досудебную претензию: опишите покупку, дату, требование (обмен, возврат, отказ от дистанционной покупки), сошлитесь на ЗОЗПП. Укажите срок исполнения (3 дня по ст. 25 для возврата при отсутствии аналога; 10 дней по ст. 22/26.1 для дистанционного отказа).
• Шаг 4. Направьте претензию: вручение под роспись в магазине, по электронной почте (если предусмотрено договором), либо заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
• Шаг 5. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (через ЕПГУ/Госуслуги) или в орган по защите прав потребителей субъекта РФ; далее — иск в суд по вашему выбору (по месту жительства, месту заключения/исполнения договора). В суде требуйте неустойку, штраф 50% в пользу потребителя за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 ЗОЗПП), компенсацию морального вреда.

Сроки по закону: обмен — в течение 14 дней (ст. 25 ЗОЗПП); дистанционный отказ — 7 дней (или 3 месяца при отсутствии письменной информации о порядке возврата) по ст. 26.1; возврат денег — 3 дня при отсутствии аналога по ст. 25 или 10 дней при дистанционном отказе по ст. 22 и ст. 26.1 ЗОЗПП.

Нюансы и подводные камни

Главный риск — смешение режимов возврата. Продавцы часто ссылаются на перечень и отказывают в возврате исправного товара, купленного дистанционно. Судебная практика исходит из того, что право отказа при дистанционной торговле шире: ст. 26.1 ЗОЗПП допускает отказ в течение 7 дней, даже если это технически сложный товар, при условии сохранения товарного вида и отсутствия индивидуально‑определенных свойств. Исключение — товары, изготовленные под заказ, с персонализацией (гравировка, нестандартные размеры), или если вскрытие упаковки делает товар непригодным к повторной продаже по санитарным причинам.

Второй нюанс — «товары надлежащего качества не подлежащие возврату список» не отменяет вашей защиты при недостатках. Если обнаружены дефекты, действуют ст. 18–24 ЗОЗПП: для технически сложных товаров возможен возврат денег в течение 15 дней с даты покупки или позже при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Это критическое исключение из правил возврата товара, которое часто игнорируют продавцы. При споре требуйте экспертизу за счет продавца; при подтверждении производственного недостатка расходы компенсируются.

Третий нюанс — «метражные товары» и мебельные комплекты. Возврат части комплекта как исправного товара невозможен: перечень товаров не подлежащих возврату 2025 прямо говорит о комплектности. Если же товар продан с пороком комплектации, отсутствуют части, неверно заявлены свойства — это уже недостаток, и включается ст. 18. Для метража важна отрезка по вашим параметрам: как правило, это исключает обмен по ст. 25, но не лишает права на претензию при браке реза или скрытом дефекте.

Совет юриста: всегда требуйте от продавца письменный отказ с ссылкой на конкретный пункт перечня и норму закона. Это дисциплинирует магазин и повышает шансы взыскать неустойку, штраф 50% и моральный вред при обращении в суд. Не спешите вскрывать упаковку для товаров, потенциально относящихся к личной гигиене или косметике: сохранность пломб — ключ к возврату при дистанционной покупке.

И наконец, не путайте гарантию и право возврата. Гарантийный срок — это период, в который продавец/изготовитель отвечает за недостатки, а «обмен по форме/цвету» — отдельный механизм. В переписке используйте корректные юридические термины: «досудебная претензия», «неустойка», «убытки», «компенсация морального вреда». Такая формулировка и четкая позиция ссылками на ЗОЗПП и ГК РФ часто позволяют урегулировать спор на претензионной стадии без суда.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества?

Офлайн — нет, так как это технически сложный товар бытового назначения с гарантийным сроком и он входит в «какие товары нельзя вернуть» по ст. 25 ЗОЗПП и правительственному перечню. Дистанционно — да, при условии сохранения товарного вида, пломб, полного комплекта и отсутствия индивидуально‑определенных свойств, вы вправе отказаться в течение 7 дней по ст. 26.1 ЗОЗПП. Это ключевое исключение из правил возврата товара, подтверждаемое правоприменительной практикой, хотя продавцы нередко спорят.

Возврат парфюмерии и косметики: есть ли шансы?

Если покупка сделана в магазине, возврат товара надлежащего качества по закону невозможен — парфюмерно‑косметические товары включены в перечень товаров не подлежащих возврату 2025. При дистанционной покупке многое зависит от сохранности упаковки: при нераспечатанной фабричной упаковке и соблюдении 7‑дневного срока отказ обычно принимают, но после вскрытия флакона или тюбика возврат затруднен из‑за санитарных требований и утраты товарного вида.

Мебельный гарнитур не подошел по размерам. Что делать?

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к «товары надлежащего качества не подлежащие возврату список», поэтому обмен исправного набора по ст. 25 невозможен. Исключение — дистанционная покупка: вы вправе отказаться в течение 7 дней при сохранности упаковки и комплектации, если мебель не является изделием с индивидуально‑определенными свойствами (например, изготовлена по вашим замерам или с нестандартной конфигурацией). При дефекте, отсутствии элементов или несоответствии описанию действуют положения о недостатках по ст. 18 ЗОЗПП.

Что такое «индивидуально‑определенные свойства» и как это влияет на возврат?

Это свойства, которые делают товар уникальным под конкретного потребителя: нестандартные размеры, персональная вышивка/гравировка, изготовление по индивидуальному проекту. Для таких вещей право на отказ при дистанционной продаже ограничено ст. 26.1 ЗОЗПП. Даже если товар формально входит в перечень, при наличии недостатков вы сохраняете право требовать возврата денег, ремонта или обмена по общим правилам о ненадлежащем качестве.