Возврат на Авито и Иви: как подать заявку, оформить возврат Авито Доставки и забрать через Яндекс

Возврат на маркетплейсах и в онлайн‑сервисах — это не одна кнопка, а целая цепочка действий, сроков и правил, которые отличаются для Авито, Авито Доставки, курьерских партнёров (включая Яндекс) и подписки ivi.ru. Дополнительно вмешиваются законы о дистанционной торговле, нюансы оплаты через Apple/Google, статусы продавца (физлицо или бизнес) и доказательства несоответствия товара. Ниже — подробная инструкция: как подать заявку на возврат Авито, можно ли оформить возврат на Авито Доставке, как забрать возврат Авито Доставки через Яндекс и как оформить заявку на возврат Иви. В каждом разделе указаны сроки, риски и пошаговые алгоритмы.

Важно: Правила площадок периодически обновляются. Всегда проверяйте актуальные инструкции в приложении и сохраняйте переписку, чеки и фото/видео — это основные доказательства при спорах.

Как подать заявку на возврат на Авито

Если вы получили товар через Авито Доставку и он не соответствует описанию, повреждён в пути или отличается по комплектации, решение «как подать заявку на возврат Авито» начинается с раздела заказа в вашем аккаунте. В типовом сценарии на это отводится короткий период после получения (как правило, до 24 часов на осмотр; условия зависят от службы доставки и категории товара). Важно уложиться в срок и сразу зафиксировать несоответствие: сделайте фото/видео распаковки, снимите дефекты крупным планом, приложите переписку и описание лота.

Шаги: как подать заявку на возврат Авито

1. Откройте заказ в приложении Авито и нажмите «Проблема с товаром» или «Открыть возврат/спор». Это и есть базовый ответ на вопрос «как подать заявку на возврат Авито» в интерфейсе сервиса.
2. Выберите причину: «Не соответствует описанию», «Повреждён при доставке», «Не тот товар» и т. п. Чем точнее причина, тем выше шансы на быстрое решение.
3. Загрузите доказательства: фото/видео распаковки, дефектов, упаковки, бирки, серийный номер, скрин описания объявления. Коротко и по пунктам опишите, в чём несоответствие.
4. Отправьте заявку. Продавцу придёт уведомление; площадка может запросить дополнительные материалы. Следите за сроками ответа — просрочка часто закрывает спор не в вашу пользу.
5. Дождитесь решения. Если возврат одобрен, в приложении выдадут QR‑код/штрих‑код и инструкцию, где сдать посылку (ПВЗ, курьер). Деньги резервируются у Авито до конечного решения.

Можно ли оформить возврат на Авито Доставке без явных дефектов? Если продавец — физлицо, стандартное «передумал» обычно не работает: в отношениях между гражданами Закон о защите прав потребителей применяется ограниченно. Однако при несоответствии описанию и скрытых дефектах возврат возможен. Если продавец — магазин (профаккаунт/бизнес), права шире — подключается закон о дистанционной торговле и гарантия качества.

Правовая база: ст. 18 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (для дистанционных продаж у продавца‑организации/ИП). Для сделок «гражданин‑гражданин» возврат регулируется условиями площадки и фактом несоответствия описанию.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Как забрать возврат Авито Доставки через Яндекс

Возвраты по Авито Доставке обрабатываются через партнёров: ПВЗ, почтовые службы и курьеров, в том числе Яндекс. Сценариев два: вы — покупатель и вам нужно сдать товар обратно курьеру/в ПВЗ; или вы — продавец и вам нужно забрать возврат Авито Доставки через Яндекс, когда покупатель уже отправил товар назад. В обоих случаях ориентируйтесь на инструкции в заказе: там появится QR‑код, адрес пункта и окно времени для курьера.

Покупателю: передача возврата курьеру Яндекс

• После одобрения заявки нажмите «Оформить возврат». Выберите способ: «Курьер Яндекс» или «Сдать в ПВЗ» (если доступно в вашем городе).
• Упакуйте товар так, как он пришёл: полная комплектация, бирки, пломбы. Внутрь вложите лист с номером заказа.
• В назначенное окно передайте посылку курьеру Яндекс и покажите QR/штрих‑код из приложения. Сохраните квитанцию.

Продавцу: как забрать возврат Авито Доставки через Яндекс

• В карточке сделки появится статус «Возврат в пути» и кнопка «Получить возврат». Выберите «Курьер Яндекс», если не хотите ехать в ПВЗ.
• Укажите адрес и удобный интервал, будьте на связи по телефону. При получении проверьте целостность упаковки и снимите видео распаковки — это защитит от спорных претензий.
• Если не можете принять в выбранный день, перенесите слот в приложении — иначе курьерская попытка может быть платной.

Что если не забрать возврат с Авито? Для продавца несвоевременное получение обратной посылки чревато платным хранением и повторной доставкой. Площадка вправе закрыть спор и перечислить деньги покупателю, а товар уйдёт на склад возвратов или обратно покупателю (в зависимости от партнёра). Для покупателя пропуск окна сдачи возврата может привести к отмене заявки и переводу сделки в пользу продавца.

Хотите избежать лишних расходов и просрочек? Сформируйте юридически точный план действий за 2 минуты.

Можно ли оформить возврат на Авито Доставке: сроки и что будет, если не забрать

Ключевые вопросы — можно ли оформить возврат на Авито Доставке и что будет, если вы не заберёте возврат вовремя. Ответ зависит от роли и тайминга. Если товар «не как в объявлении», «повреждён», «не комплект» — инициируйте спор сразу после получения. В большинстве сценариев у покупателя есть короткое «окно проверки» (обычно до 24 часов), в которое и нужно «как подать заявку на возврат Авито»: открыть спор, описать проблему, приложить фото/видео. Пропустить срок — практически гарантированно проиграть спор.

Сроки, которые нельзя пропускать

• Окно проверки товара после получения: как правило, до 24 часов. Используйте его, если думаете, как подать заявку на возврат Авито корректно.
• Срок ответа продавца/покупателя: обычно 1–3 дня. Молчание или пропуск — риск автоматического решения не в вашу пользу.
• Срок хранения посылки на ПВЗ/у курьера: 3–7 дней. Потом — возврат отправителю или склад временного хранения.

Что если не забрать возврат с Авито

Если вы — продавец и не забрали обратную посылку, служба доставки выставит платное хранение/повторную доставку, а Авито закроет спор и спишет деньги в пользу покупателя. Если вы — покупатель и не сдали возврат в срок или не забрали заказ при первичной доставке, сделка может быть отменена, а статус «возврат» — закрыт. В обоих случаях фиксируйте объективные причины (болезнь, командировка) и письменно просите продлить сроки через чат заказа — иногда площадка идёт навстречу при наличии доказательств.

Помните: площадка руководствуется как правилами сервиса, так и общими нормами (ст. 401 ГК РФ о обстоятельствах непреодолимой силы, ст. 10 ЗоЗПП о достоверности информации, ст. 18 и 26.1 ЗоЗПП). Но при сделках «физлицо‑физлицо» решающими становятся доказательства «не соответствует описанию» и соблюдение регламентов Авито.

Нужно зафиксировать позицию и доказательства? ИИ‑юрист Pretenzia сформирует претензию и чек‑лист доказательств.

Иви (ivi.ru): как оформить заявку на возврат подписки

С подписками всё сложнее: это цифровой контент и услуги доступа. Вопрос «как оформить заявку на возврат Иви» решается по‑разному, в зависимости от способа оплаты и факта использования. Если вы оформили подписку на сайте ivi банковской картой и не пользовались контентом, можно просить возврат за неоказанные дни. Если оплатили через App Store/Google Play — запрос подаётся через соответствующий магазин. При списании за автопродление часто возвращают средства за неиспользованный период по заявлению, особенно при подтверждённых сбоях или двойных списаниях.

Как подать заявку: оформить заявку на возврат Иви пошагово

1. Проверьте, где оформлена подписка: «Профиль» → «Подписка» → способ оплаты (банковская карта на сайте, App Store, Google Play, Smart TV).
2. Если платили картой на ivi.ru: в помощь ivi (help.ivi.ru) создайте тикет «Оплата и возвраты», кратко опишите ситуацию: дата списания, причина (не пользовался, автопродление, ошибка), приложите чек/скрин операции.
3. App Store/Google Play: подайте запрос через «Проблема с покупкой» в магазине, выберите подписку ivi и причину. ivi не управляет возвратами по Apple/Google напрямую.
4. Отключите автопродление, чтобы избежать нового списания: «Профиль» → «Подписка» → «Отменить» (или в настройках магазина).
5. Дождитесь ответа. Срок рассмотрения обычно 1–7 дней; деньги приходят тем же способом оплаты.

Юридически возврат за цифровой контент непрост: по общему правилу доступ к контенту после активации считается оказанной услугой, но если были технические сбои, платёж прошёл дважды или доступ фактически не предоставлялся, ваши шансы высоки. Поэтому «оформить заявку на возврат Иви» стоит как можно скорее и с доказательствами скриншотов ошибок, логов оплат и письмами платёжной системы.

Правовая база (общее): ст. 32 ЗоЗПП (отказ от услуги с оплатой фактически понесённых затрат), нормы о дистанционных договорах; для цифровых подписок возврат ограничен с момента начала оказания услуги, но возможен при ненадлежащем качестве/сбоях и ошибочных списаниях.

Нет времени разбираться с формулировками для ivi и платёжных агрегаторов? Сгенерируйте грамотное обращение в 1 клик.

Частые ошибки при возвратах на Авито и Иви

• Пропуск сроков «окна проверки» на Авито. Даже идеальные доказательства не помогут, если вы не успели «как подать заявку на возврат Авито» вовремя.
• Отсутствие видео распаковки. Это ключ к спорам «не тот товар/нет комплекта/повреждён».
• Слабая формулировка причины. Пишите конкретно: «несоответствие описанию: указан iPhone 128 ГБ, фактически 64 ГБ; IMEI на коробке не совпадает».
• Неправильный канал возврата подписки ivi. Если платили через App Store/Google Play, писать только в ivi — потеря времени, запрос должен идти через магазин.
• Игнорирование уведомлений о попытке доставки возврата от Яндекс‑курьера. Что если не забрать возврат с Авито — получите платное хранение/срыв спора.
• Отсутствие чека/скрина списания при ivi. Для «оформить заявку на возврат Иви» это критично.

Сомневаетесь в формулировках и сроках? Наш ИИ‑юрист проверит вашу заявку на ошибки бесплатно.

FAQ

Как подать заявку на возврат Авито, если продавец — частное лицо?

Открывайте спор в приложении в «окно проверки» после получения. Укажите «не соответствует описанию/повреждён» и приложите доказательства. Для C2C‑сделок ключ — регламент Авито и факты, а не общий «передумал».

Можно ли оформить возврат на Авито Доставке, если товар исправен, но не подошёл?

Если продавец — физлицо, обычно нет. Если продавец — бизнес и продажа дистанционная, возможно в рамках ЗоЗПП с оговорками (исключения по категориям, сохранность товарного вида).

Как забрать возврат Авито Доставки через Яндекс, если я продавец?

В заказе выберите «Получить возврат» → «Курьер Яндекс», назначьте интервал и предъявите QR курьеру. Проверьте упаковку, снимите распаковку на видео.

Что если не забрать возврат с Авито вовремя?

Для продавца — платное хранение/повторная доставка, возможное закрытие спора не в вашу пользу. Для покупателя — отмена возврата из‑за несданной посылки или непринятого заказа.

Как оформить заявку на возврат Иви при автопродлении?

Отключите автопродление и подайте обращение: на ivi.ru (если оплата картой) или через App Store/Google Play (если подписка оформлена там). Приложите чек и укажите причину (не пользовались/двойное списание/сбой).