Wildberries: как оформить возврат по браку и когда вернут деньги

Купили товар на маркетплейсе, а он оказался с дефектом? На практике оформление возврата по браку в Wildberries зависит от десятков нюансов: где и у кого вы купили товар (у продавца или через агрегатора), как зафиксировали дефект, что указали в заявке, какие документы приложили и успели ли соблюсти процессуальные сроки. Из‑за формальных ошибок «вайлдберриз заявка на возврат по браку» нередко отклоняется, и клиент неделями ждёт ответа или денег. Ниже — подробный разбор, как сделать возврат по браку в Вайлдберриз без лишних рисков и понять, когда вернут деньги.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Что такое брак и как подать заявку на возврат в Wildberries

Брак — это производственный или скрытый дефект, который делает товар некачественным: разрыв шва, царапины, сколы, неработающие элементы, несоответствие описанию, следы носки при новом товаре, недокомплект. Для маркетплейсов важно сразу зафиксировать дефект: фото/видео распаковки, крупные планы повреждений, серийные номера, упаковка и ярлыки. Правильно оформленная «вайлдберриз заявка на возврат по браку» повышает шансы на быстрое удовлетворение требований без споров и экспертиз.

Как сделать возврат по браку в вайлдберриз? Есть два пути: через электронную заявку в приложении/личном кабинете и через пункт выдачи (ПВЗ)/курьера с фиксацией причины «брак/некачественный товар». В ряде случаев понадобится отдельная претензия продавцу (а не маркетплейсу), если вопрос касается качества и возврата денежных средств за дефектный товар.

Когда вы вправе требовать деньги, а не обмен

• При существенном недостатке, при повторяющемся дефекте или при нарушении сроков устранения недостатков.
• Если товар не относится к невозвратным категориям по закону, а дефект подтверждён.
• Если вы отказались от ремонта/замены и потребовали возврат денежных средств.

Важно: Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) позволяет требовать возврат денег за товар с недостатком. На удовлетворение требования о возврате средств у продавца — 10 календарных дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). При задержке — неустойка 1% в день от цены товара (ст. 23), плюс штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13).

Куда направлять претензию

Wildberries — площадка‑агрегатор. По вопросам качества и возврата денег ключевым является продавец (поставщик). Но на практике вы подаёте заявку через интерфейс WB, а затем, при споре, направляете юридическую претензию продавцу и/или агрегатору как уполномоченному лицу по приёму требований. Это тонкий момент: если «вайлдберриз заявка на возврат по браку» оформлена только как возврат без юридически грамотной претензии, таймер 10 дней по ЗоЗПП может не запуститься — деньги будете ждать дольше.

Не уверены, кому адресовать претензию? Наш ИИ-юрист подскажет адресатов и сформирует текст.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат по браку на Wildberries

Ниже — проверенная схема, как оформить возврат по браку на вайлдберриз так, чтобы минимизировать споры и ускорить выплаты. Эта же логика применима, если вы спрашиваете «как сделать возврат по браку в вайлдберриз» или планируете подать «вайлдберриз заявка на возврат по браку» через приложение.

Шаг 1. Фиксация дефекта

1. Снимите на видео распаковку, сохраните ярлыки и упаковку (если они есть).
2. Сделайте 3–5 фото дефекта при хорошем освещении, добавьте фото серийного номера/ярлыка.
3. Сохраните чек/электронный чек в личном кабинете, номер заказа и все сообщения с продавцом/поддержкой.

Шаг 2. Заявка на возврат по браку в приложении WB

1. Откройте Заказы → конкретный товар → Вернуть/Оформить возврат.
2. Выберите причину: «Брак/некачественный товар» (или близкий вариант), это критично для правовой квалификации.
3. В комментарии кратко укажите, в чём дефект, когда обнаружен, почему пользоваться невозможно.
4. Загрузите фото/видео. Это повысит шанс, что возврат по браку примут с первого раза.
5. Выберите способ возврата: в пункт выдачи или курьером. Сохраните номер заявки.

Шаг 3. Передача товара

• В ПВЗ: передайте товар, скажите сотруднику, что возврат оформлен как «брак», попросите отметить это в системе и выдать подтверждение приёма.
• Курьером: упакуйте товар, вложите распечатку заявки (если доступна), приложите чек и краткое описание дефекта.

Шаг 4. Претензия продавцу (усиливает позицию и запускает «законные» сроки)

1. Сформируйте письменную претензию с требованием о возврате денег, ссылками на ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП, описанием дефекта и сроком на возврат (10 дней).
2. Направьте через личный кабинет, электронную почту продавца (из карточки товара), а также заказным письмом по юридическому адресу (опционально).
3. Сохраните доказательства отправки: скриншоты, почтовую квитанцию, трек‑номер.

Нужна готовая претензия с формулировками ЗоЗПП? Наш ИИ-юрист подготовит документ автоматически.

Шаг 5. Ожидание проверки и денег

• Wildberries/продавец проводят проверку качества. Если брак очевиден — возвращают без длительных экспертиз.
• По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования о возврате средств.
• Банк зачисляет возврат на карту обычно за 1–5 рабочих дней после обработки маркетплейсом.

Сроки возврата средств: когда вернут деньги за брак на Wildberries

Ключевой вопрос: «Возврат по браку вайлдберриз когда вернут?» и «возврат по браку вайлдберриз когда вернут деньги?». Есть два параллельных таймлайна — фактический у маркетплейса и законный у продавца. На практике логистика (доставка в сортировочный центр, проверка) может занимать 2–7 дней. Но юридически, если вы заявили именно требование о возврате денег по браку (а не просто оформили возврат), продавец обязан уложиться в 10 календарных дней c момента получения требования (ст. 22 ЗоЗПП). Это ответ на «возврат по браку вайлдберриз когда вернут» в правовом смысле.

Как это выглядит по шагам:

• 1–3 дня: товар доезжает до склада WB, регистрируется и передаётся на проверку.
• До 10 дней: продавец обязан перечислить деньги при подтверждённом недостатке и вашем требовании о возврате.
• 1–5 рабочих дней: зачисление банком на карту/счёт, в зависимости от платёжной системы.

Если срок «возврат по браку вайлдберриз когда вернут деньги» выходит за 10 дней, фиксируйте просрочку. Вы вправе требовать неустойку 1% в день от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требования не удовлетворены добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Эти суммы часто компенсируют всю задержку.

Важно понимать: простая «вайлдберриз заявка на возврат по браку» в интерфейсе может не приравниваться к юридической претензии о возврате денег. Чтобы защитить сроки, дублируйте требование письменной претензией продавцу с указанием на дефект и требование именно вернуть деньги, а не просто принять возврат.

Задерживают выплаты? Наш ИИ-юрист рассчитает неустойку и подготовит требование.

Полезные советы и типичные ошибки при возврате по браку

Советы, чтобы ускорить выплату

• Указывайте причину «дефект/брак» и подробно описывайте недостаток: это снижает риск «возврата без уважительной причины».
• Прикладывайте фото/видео, чек, карточку заказа, серийные номера — чем больше доказательств, тем быстрее решение.
• Дублируйте заявку юридической претензией продавцу — это запускает 10‑дневный срок по закону.
• Сохраняйте переписку и квитанции: они потребуются для неустойки или жалобы в контролирующие органы.

Частые ошибки, из‑за которых отказывают

• Оформление причины как «не подошёл» вместо «брак»: формально это уже возврат качественного товара, и в деньгах могут отказать.
• Нет фото/видео: при споре продавец ссылаться будет на отсутствие доказательств дефекта при получении.
• Пропуск сроков предъявления требований: по общему правилу — в пределах гарантии/срока службы/2 лет со дня передачи (ст. 19 ЗоЗПП).
• Требование только «замены», хотя хотите деньги: меняйте формулировку сразу на возврат денежных средств, чтобы запустить 10 дней.
• Адресация претензии не тому лицу: у маркетплейса и у продавца разные роли. Нужен правильный адресат и ссылки на закон.

Боитесь допустить ошибку в формулировках? Наш ИИ-юрист сделает всё за вас.

Частые вопросы (FAQ)

Как оформить возврат по браку на вайлдберриз?

Через личный кабинет: выберите заказ, нажмите «Вернуть», укажите причину «Брак/некачественный товар», опишите дефект, приложите фото/видео и передайте товар в ПВЗ/курьеру. Чтобы ускорить выплату, дополнительно направьте продавцу претензию с требованием о возврате денег по ст. 22 ЗоЗПП.

Как сделать возврат по браку в вайлдберриз, если товар уже забрали на пункте выдачи?

Откройте заказ в приложении, оформите возврат с причиной «брак» и передайте товар обратно в ПВЗ или курьером. Важно приложить доказательства дефекта. Параллельно направьте претензию продавцу — это запустит 10‑дневный срок возврата денег.

Возврат по браку вайлдберриз: когда вернут?

С юридической точки зрения — в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом требования о возврате денег. Фактически плюс 1–5 рабочих дней на зачисление банком. Если просрочка — требуйте неустойку 1% в день.

Возврат по браку вайлдберриз: когда вернут деньги, если назначили проверку/экспертизу?

Проверка качества не отменяет 10‑дневный срок на удовлетворение требования о возврате денег. Если продавец затягивает — фиксируйте просрочку, заявляйте неустойку и штраф, подавайте жалобу и/или претензию повторно.

Нужна ли упаковка и ярлыки для возврата брака на WB?

Для дефектного товара упаковка и ярлыки не являются обязательными по ЗоЗПП, но их наличие упрощает процедуру. Главное — доказать, что недостаток не вызван вашей эксплуатацией.