Возврат товара в течение 14 дней: закон ЗОЗПП, возврат техники и правила в Wildberries и Ситилинк

Почти каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с вопросом, как оформить возврат в течение 14 дней и что именно разрешает закон. Ситуаций много: покупка офлайн и онлайн, товар надлежащего или ненадлежащего качества, техника из перечня технически сложных устройств, брендовые магазины и маркетплейсы с особыми правилами. Добавьте сюда разные сроки — возврат в течение 7 дней для дистанционной торговли и особые исключения — и становится ясно: нюансов больше, чем кажется. Ошибка в формулировках или пропуск дневного срока легко превращается в отказ магазина и потерю денег.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Возврат в течение 14 дней по ЗОЗПП: ваши права и основания

Классическое правило для офлайн-покупок: возврат в течение 14 дней не считая дня покупки возможен для непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации. Это базовое право закреплено в законе и известно как «возврат в течение 14 дней закон». В практике встречаются формулировки «зозпп возврат товара в течении 14 дней» и «зпп возврат товара в течении 14 дней» — речь об одном и том же праве потребителя по Закону о защите прав потребителей.

Важные условия: товар не был в использовании, сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки и по возможности — упаковка; наличие чека приветствуется, но его отсутствие можно заменить иными доказательствами покупки у продавца. Однако действует установленный Правительством РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, и именно он часто становится причиной отказа при попытке сделать возврат в течении 14 дней. Кроме того, часть электроники и бытовой техники включена в перечень технически сложных товаров (ПП РФ о ТСТ, например, № 924), для которых правила иные.

Закон и сроки: Ст. 25 ЗоЗПП — обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (при соблюдении условий и если товар не входит в перечень невозвратных). Ст. 18 ЗоЗПП — права при недостатках товара, в т.ч. возврат денег; для технически сложных товаров — «правило 15 дней» на безусловный возврат при браке, далее — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар простаивает в ремонте суммарно более 30 дней за год.

Не уверены, входит ли ваша покупка в перечень невозвратных? Задайте вопрос ИИ‑юристу — он подскажет по вашей модели.

Возврат в течение 7 и 14 дней: сроки, условия и что говорит закон

Покупки в интернете регулируются нормами о дистанционной торговле: для них действует сокращенный срок — возврат в течение 7 дней с момента передачи товара. Это и есть «возврат в течение 7 дней», применяемый к дистанционной продаже. Если продавец письменно не сообщил правила возврата при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев. Такой «возврат товара в течении 7 дней закон» работает параллельно с «возврат в течение 14 дней» для офлайн-покупок. Поэтому сначала определите способ приобретения, а затем применяйте срок.

При дистанционном возврате товар должен быть надлежащего качества, без следов эксплуатации, с сохранением потребительских свойств и, по возможности, упаковки и ярлыков. Перечень товаров, не подлежащих возврату надлежащего качества, также учитывается. Для товаров с недостатком (брак, дефект) включаются правила ст. 18 ЗоЗПП, и срок 7/14 дней отходит на второй план: вы требуете возврат денег или замену по браку.

Ключевые нормы: Ст. 26.1 ЗоЗПП — дистанционная продажа, возврат в течение 7 дней (или до 3 месяцев при отсутствии письменного информирования о порядке возврата). Ст. 25 — возврат/обмен в течение 14 дней для офлайн. Ст. 18 и «правило 15 дней» — при недостатках товара, особенно технически сложного.

На практике потребитель часто путается: то ли действовать по «14 дням», то ли по «7 дням». Правильный алгоритм: сначала определить формат покупки (оффлайн/онлайн), затем статус товара (надлежащее/ненадлежащее качество), затем проверить, подпадает ли вещь под перечень ТСТ или невозвратных. И уже после этого выбрать норму и подготовить требования.

Нужна пошаговая логика с готовыми формулировками? Наш ИИ‑юрист сформирует требования и ссылки на статьи закона.

Как вернуть технику за 14 дней: ТВ, принтер, роутер, кофемашина

С техникой сложнее всего: зачастую продавцы ссылаются на перечень технически сложных товаров, и это меняет сценарий возврата. Ниже — краткие ориентиры по популярным позициям, по которым чаще всего спрашивают «как оформить возврат в течении 14 дней».

Телевизор: возврат тв в течении 14 дней

Телевизоры традиционно включаются в перечень технически сложных товаров. Для товара надлежащего качества обмен/возврат по ст. 25 ЗоЗПП, как правило, исключен. В дистанционной торговле ряд площадок допускает возврат неактивированного устройства в идеальном виде, но юридически продавец вправе ссылаться на перечень ТСТ и отказать. Зато при браке применимо «правило 15 дней»: в течение первых 15 дней с момента передачи — возврат денег или замена без дополнительных условий, далее — при существенном недостатке или нарушении сроков/правил ремонта.

Принтер: вернуть принтер в течении 14 дней

Принтеры не всегда прямо указаны в перечне ТСТ, и многое зависит от категории и характеристик конкретной модели. Для офлайн-покупок при надлежащем качестве и ненарушенной комплектации нередко удается обменять/вернуть по ст. 25 в течение 14 дней. Для онлайн — возврат в течение 7 дней. Но если прибор был распакован, использован, установлены драйверы и есть следы эксплуатации, продавец может аргументированно отказать. При недостатках применяйте ст. 18 и требуйте ремонт/замену/возврат денег.

Роутер: вернуть роутер в течении 14 дней

Роутеры и сетевое оборудование магазины часто относят к сложной радиоэлектронной аппаратуре, что позволяет ссылаться на перечень ТСТ. Поэтому возврат надлежащего качества в течение 14 дней в офлайне обычно невозможен. В дистанционной торговле многое решает статус активации и целостность упаковки, но даже при идеальном виде продавец может опереться на исключения. При дефектах — действуют общие правила ЗоЗПП и «15 дней» для ТСТ.

Кофемашина: возврат кофемашины в течении ...

Часто задают вопрос в поиске буквально: «возврат кофемашины в течении…» — уточняем, что для кофемашин возможны два сценария. Если покупка офлайн и товар надлежащего качества, возврат в течение 14 дней зависит от включения конкретной модели в перечень ТСТ/невозвратных и от отсутствия следов эксплуатации. При дистанционной покупке — возврат в течение 7 дней при неизменных потребительских свойствах. При браке — ст. 18 ЗоЗПП, а если кофемашина подпадает под ТСТ, действует «15 дней» на безусловный возврат денег/замену.

• Документы: заявление на возврат, товарный/кассовый чек (или иные доказательства покупки), гарантийный талон, акт диагностики/дефектации (при браке).
• Условия: отсутствие следов эксплуатации при возврате по «не подошло», сохранение комплектации и ярлыков, в онлайн-покупке — соблюдение 7-дневного срока.
• Важно: по дефекту приоритета сроков 7/14 нет — действуют требования ст. 18, в т.ч. экспертиза, ремонт, замена, возврат денег.

Сомневаетесь, как квалифицировать ваш прибор и какой набор требований выбрать? ИИ‑юрист сделает это за вас и сформирует претензию.

Политики магазинов и маркетплейсов: Wildberries и Ситилинк

Wildberries: вб возврат товара в течение 14 дней

На практике Wildberries применяет правила дистанционной торговли: базово возврат надлежащего качества — в течение 7 дней со дня получения. Тем не менее пользователи часто ищут «вб возврат товара в течение 14 дней», поскольку маркетплейс иногда продлевает сроки возврата по акциям или внутренним правилам категорий. Полагайтесь на срок, указанный в личном кабинете к конкретному заказу. Для техники и электронных устройств действуют особые условия: при активации, наличии аккаунтов/скрытых меток использования возврат по «не подошло» обычно невозможен; при дефекте — оформляйте возврат по браку с приложением описания недостатков.

1. Оформите заявку в кабинете и выберите причину «не подошло» или «неисправен».
2. Соберите комплект: товар, ярлыки, упаковка, документы.
3. Сдайте в пункт возврата WB или оформите обратную доставку.
4. Отслеживайте статус проверки; при отказе — готовьте претензию по ЗоЗПП.

Ситилинк: ситилинк возврат товара в течении 7 дней и офлайн‑срок 14 дней

Citilink работает и как интернет‑магазин, и с офлайн‑выдачей. Для дистанционных заказов действует ситилинк возврат товара в течении 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для офлайн-покупок без доставки — возврат в течение 14 дней по ст. 25, если товар надлежащего качества и не входит в перечень невозвратных/ТСТ. По технике и электронике магазин обычно ссылается на перечень ТСТ; при браке — стандартная процедура: диагностика, акт, замена или возврат денег, «правило 15 дней» для ТСТ.

• Дистанционная покупка: 7 дней на отказ без объяснения причин, при сохранении вида и свойств.
• Офлайн-покупка: 14 дней на обмен/возврат «не подошло», если товар не из перечня невозвратных.
• Дефект: требования по ст. 18, сроки удовлетворения — 10 дней на возврат денег, 7–20 дней на замену/ремонт (в зависимости от условий).

Если магазин ссылается на «внутренние правила» вопреки ЗоЗПП — получите готовую претензию с законными основаниями.

Частые ошибки при возврате: как не потерять время и деньги

Первая ошибка — неверно выбранный срок: пытаются оформить возврат в течение 14 дней там, где по дистанционной торговле действует лишь 7 дней. Вторая — подача заявления по «не подошло» на технически сложный товар, который надлежащего качества и не подлежит возврату. Третья — использование товара перед возвратом, из-за чего теряются потребительские свойства и повышается риск отказа. Четвертая — отсутствие доказательств покупки у конкретного продавца: чек, заказ, банковский платеж, переписка — все это важно. Пятая — неправильно оформленная претензия: нет ссылок на ст. 18, 25, 26.1, не указаны требования и сроки, из-за чего магазину проще отказать.

• Не тяните со сроками: по истечении 7/14 дней позиции ослабевают.
• Правильно квалифицируйте товар: ТСТ или нет, брак или «не подошло».
• Фиксируйте состояние товара: фото/видео распаковки, акта, серийные номера.
• Всегда формализуйте требования письменно и через каналы продавца.

Снизьте риск ошибки: ИИ‑юрист подготовит текст претензии и список приложений под ваш случай.

FAQ: ответы на популярные вопросы

Какие правила устанавливает закон для возврата в течение 14 дней?

Для офлайн-покупок действует «возврат в течение 14 дней» по ст. 25 ЗоЗПП, но с учетом перечня невозвратных товаров и состояния вещи. Этот же сценарий часто называют «возврат в течении 14 дней закон» и «зозпп возврат товара в течении 14 дней». Если товар технически сложный и надлежащего качества — возврат по «не подошло» обычно исключен.

Чем отличается возврат в течение 7 дней от 14?

«Возврат в течение 7 дней» применяется к дистанционной торговле (интернет‑покупки) по ст. 26.1. «Возврат в течение 14 дней» — к офлайн‑покупкам по ст. 25. Если продавец не сообщил правила возврата при доставке, срок может быть до 3 месяцев — это «возврат товара в течении 7 дней закон» с продлением при нарушении обязанности информирования.

Можно ли сделать возврат тв в течении 14 дней, если он рабочий?

Если телевизор надлежащего качества и покупка офлайн — скорее всего нет, так как ТВ входит в перечень ТСТ. При покупке онлайн возможны нюансы политики площадки, но юридически продавец вправе сослаться на исключения. При дефектах работает «правило 15 дней» и ст. 18 ЗоЗПП.

Как вернуть принтер в течении 14 дней и роутер?

«Вернуть принтер в течении 14 дней» часто реально при офлайн-покупке, если он не используется и не подпадает под ТСТ. «Вернуть роутер в течении 14 дней» сложнее — магазины относят его к сложной радиоэлектронной аппаратуре. Для дистанционных покупок применяйте 7-дневный срок. Если выявлен дефект — действуйте по ст. 18.

Wildberries и Ситилинк: какие сроки?

По WB обычно применяется дистанционный «7 дней», хотя пользователи ищут «вб возврат товара в течение 14 дней» — ориентируйтесь на срок в личном кабинете и категорию товара. Для Citilink: «ситилинк возврат товара в течении 7 дней» для онлайн-заказов и 14 дней для офлайн-покупок, с оговорками по перечню ТСТ и невозвратных товаров.