Общие правила заявления: что указать и как учесть НДС

Любое заявление на возврат денег — это письменное обращение к исполнителю/продавцу с обоснованием вашего права на возврат и указанием суммы. Для потребительских услуг (каток, туристические услуги) действуют нормы Закона «О защите прав потребителей». Для B2B возвратов и «заявления на возврат денежных средств с НДС» важно дополнительно учесть налоговые документы. Даже если кажется, что «просто верните деньги», юридически это разные сценарии, где формулировки и приложения влияют на результат.

Что обязательно указать в заявлении

• Кому: полное наименование исполнителя, ИНН/ОГРН (из чека, договора, сайта), если известно.
• От кого: ваши ФИО/название организации, контакты, адрес, ИНН/КПП для юрлиц.
• Договор/чек: номер и дата договора/квитанции/абонемента, ссылка на услугу (сеанс катка, турпакет, экскурсия).
• Основание: почему требуете возврат (услуга не оказана/оказана некачественно, отмена организатором, отказ по закону).
• Сумма: точная сумма к возврату и, при необходимости, пометка «включая НДС» — это критично для заявления на возврат денежных средств с НДС.
• Способ оплаты и реквизиты возврата: банковская карта (последние 4 цифры), счёт/ИБАН/БИК, кошелёк — согласно правилам продавца.
• Срок: дайте разумный срок возврата (обычно 10 календарных дней по ЗоЗПП).
• Приложения: копии чеков, билетов, фото/видео доказательств, переписка, акты.

Как грамотно учесть НДС

Если услуга облагалась НДС, то при возврате конечному потребителю возвращается вся уплаченная сумма, уже содержащая НДС. В заявлении на возврат денежных средств с НДС укажите общую сумму «включая НДС», а также приложите кассовый чек или счёт. В B2B-сделках дополнительно потребуются корректировочные документы (например, счёт-фактура на корректировку), поэтому в заявлении стоит запросить их оформление. Не просите «вернуть отдельно НДС» потребителю — это технически неверно: НДС возвращается как часть общей суммы оплаты.

Важно: В потребительских спорах применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 22, 28–32). Для туризма — также Закон № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности». Налоговые аспекты (НДС) регулируются НК РФ; для B2B возвратов — корректировочные документы. При невозможности урегулировать спор в 10-дневный срок потребитель вправе требовать неустойку и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Не уверены, как оформить возврат с учётом НДС? Наш ИИ-юрист подготовит заявление с нужными формулировками.

Каток: когда деньги подлежат возврату и образец заявления

Заявление на возврат денежных средств за каток подают, когда услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом: закрытие катка по инициативе организатора, технический сбой, опасная или некачественная поверхность льда, неисправный прокат инвентаря, несоответствие заявленного времени сеанса фактическому, отмена занятия тренером и прочее. В этих случаях вы вправе потребовать возврат оплаты частично или полностью; если был абонемент — перерасчёт за неиспользованные сеансы. При учёте НДС применяйте тот же принцип: указывайте сумму «включая НДС», чтобы не возникло споров о размере возврата.

Основания для возврата по катку

• Сеанс не состоялся или был существенно сокращён по вине организатора.
• Ненадлежащее качество услуги: плохое состояние льда, отсутствие обещанных услуг (освещение, музыка, прокат).
• Отмена тренировки, внезапное закрытие катка, форс-мажор у организатора.
• Продажа навязанных услуг (например, обязательный прокат, если у вас свой инвентарь).

Документы и доказательства

• Кассовый чек/электронный чек, абонемент, браслет/билет.
• Фото/видео состояния льда, табло с временем, объявления об отмене.
• Переписка с администратором, акт о возврате/неоказании услуг (если составлялся).
• Контакты свидетелей (при спорных ситуациях).

Короткий образец формулировки

«Прошу вернуть оплату за сеанс катания от 15.01.2025 (19:00–20:00), который не состоялся из‑за закрытия катка по инициативе организатора. Сумма к возврату — 1 200 руб., включая НДС. Приложения: чек №12345, фото объявления о закрытии. Просьба вернуть в срок 10 календарных дней на карту, с которой производилась оплата».

Хотите готовый документ под вашу ситуацию на катке? Наш ИИ-юрист сформирует заявление за 2 минуты.

Библио‑Глобус: основания для возврата, адреса и порядок подачи

Если вы оформляете заявление на возврат денежных средств библио глобус, сперва определите, кто ваш контрагент: турагент (продавал тур) или туроператор (формировал тур). Как правило, претензии по качеству и возврату денежных средств адресуются туроператору, а организационные вопросы — через турагента, указанного в договоре. Основаниями для возврата могут быть отмена тура или существенная его перестройка, невыполнение существенных условий (переселение в отель ниже категории, отмена перелёта), а также ваш отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП с компенсацией фактических расходов туроператора — они должны быть документально подтверждены.

Основания для возврата по туру

• Отмена/перенос тура, существенные изменения программы без согласия туриста.
• Неоказание оплаченной услуги (экскурсии, трансфера, питания и т. п.).
• Отказ туриста от договора (по ЗоЗПП) — с удержанием обоснованных расходов.
• Форс-мажор у поставщиков услуг, из-за которого услуга не оказана.

Куда подавать и где искать адреса

Адреса и реквизиты берите из вашего договора и памятки туриста. Актуальные юридические и почтовые адреса туроператора проверяйте в ЕГРЮЛ и на официальном сайте. В заявлении на «заявление на возврат денежных средств библио глобус» укажите те же реквизиты, что в договоре, и продублируйте претензию через электронную форму/почту, если предусмотрено. Если тур покупался через агента, направьте копию претензии агенту — это ускорит коммуникацию.

Порядок и сроки

1. Подготовьте заявление на возврат денежных средств с НДС (если тур облагается НДС) с перечнем приложений: договор, ваучеры, билеты, чеки, фото/видео, переписка.
2. Направьте претензию туроператору: лично с отметкой о приёме, заказным письмом с описью, электронно при наличии оферты/кабинета.
3. Ожидайте ответа и возврата средств. По ЗоЗПП общий срок удовлетворения денежных требований — 10 дней, если иное не установлено договором/законом.
4. При отсутствии добровольного возврата — требуйте неустойку/штраф и обращайтесь в суд или к финансовому уполномоченному (если применимо к вашей услуге).

Нужно быстро подготовить заявление на возврат денежных средств библио глобус? Наш ИИ-юрист соберёт все формулировки и приложения.

Шаблоны: три готовых заявления (каток, Библио‑Глобус, возврат с НДС)

1) Заявление на возврат денежных средств за каток

Кому: [Наименование организатора катка], ИНН [____], адрес: [____]
От кого: [ФИО], паспорт [____], телефон/e-mail: [____]
Адрес проживания: [____]

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА КАТОК

[дата] я оплатил(а) услугу катания/абонемент (чек № [____] от [дата], сумма [____] руб.).
Услуга не была оказана/оказана ненадлежащим образом: [кратко опишите: закрытие катка/срыв сеанса/плохое состояние льда и т.п.].

На основании ст. 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
— вернуть уплаченную сумму [____] руб., включая НДС (при наличии),
— перечислить возврат на [способ: карта ****[последние 4 цифры] / счёт [реквизиты]].

Срок возврата — 10 календарных дней с даты получения заявления.

Приложения: копия чека, фото/видео, переписка, иные доказательства.

Дата, подпись
  

2) Заявление на возврат денежных средств Библио‑Глобус

Кому: [Туроператор (Библио‑Глобус)/реквизиты из договора], ИНН [____], адрес: [____]
От кого: [ФИО туриста], паспорт [____], телефон/e-mail: [____]

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БИБЛИО ГЛОБУС

По договору № [____] от [дата] мною был оплачен тур/услуга на сумму [____] руб.
Основание возврата: [отмена/существенные изменения/неоказание услуги/отказ от договора].
Подтверждающие документы прилагаются.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Закона № 132‑ФЗ прошу:
— вернуть [сумма] руб., включая НДС (если применимо),
— перечислить на [способ/реквизиты].

Готов(а) оплатить документально подтверждённые фактические расходы (при отказе по ст. 32 ЗоЗПП).
Срок возврата — 10 календарных дней.

Приложения: договор, ваучер/билеты, чеки, переписка, фото/видео, иное.

Дата, подпись
  

3) Универсальное заявление на возврат денежных средств с НДС (B2C/B2B)

Кому: [Наименование], ИНН/ОГРН [____], юридический адрес [____]
От кого: [ФИО/Организация], ИНН/КПП [____], контакты [____]

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ С НДС

Оплата по счету/договору № [____] от [дата] на сумму [____] руб. была произведена [дата].
Основание возврата: [неоказание/ненадлежащее оказание/расторжение/перерасчёт].

Прошу вернуть [сумма] руб., включая НДС [ставка, при наличии], способом: [безнал/карта].
Для B2B: прошу оформить и направить корректировочные документы (счёт‑фактура/УПД).

Срок возврата — 10 календарных дней. Приложения: [перечень].

Дата, подпись, печать (для юрлица)
  

Скачивать шаблоны не обязательно — ИИ‑юрист заполнит ваш вариант автоматически.

Как подать и получить ответ: лично, онлайн, почтой; сроки и доказательства

Подавать заявление можно несколькими способами. Лично — передать в офис и получить отметку о приёме на копии. Почтой — отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Онлайн — через форму на сайте, личный кабинет или официальную почту, указанную в договоре или в политике возвратов. Для B2B возвратов и заявления на возврат денежных средств с НДС допустим документооборот через ЭДО.

• Срок ответа и возврата по ЗоЗПП: 10 календарных дней, если иное не следует из закона/договора.
• Если возврата нет: направьте претензию повторно, потребуйте неустойку и штраф, затем — иск в суд по месту жительства потребителя.
• Доказательства: фиксируйте факт направления (штамп входящей, трек-номер, скриншоты отправки). Храните оригиналы чеков.

Частые ошибки

• Неверный адресат: заявление на возврат денежных средств библио глобус направляют туроператору по реквизитам из договора, а не в произвольный e-mail.
• Неуказание суммы «включая НДС»: для возврата с НДС важно написать итоговую сумму, иначе возможен частичный возврат.
• Отсутствие доказательств: нет чека/переписки/фото — повышается риск отказа.
• Пропуск сроков: тянуть с подачей — значит терять шанс на быстрый возврат и неустойку.
• Слабые формулировки: «прошу вернуть» без правового основания и ссылок на закон — частая причина затягивания.

Избежать ошибок помогут готовые формулировки. Создайте юридически выверенное заявление за 2 минуты.

FAQ

Как правильно составить заявление на возврат денежных средств за каток?

Опишите услугу (сеанс/абонемент), дату и сумму оплаты, причину возврата (неоказание/ненадлежащее качество), приложите чек и доказательства, укажите сумму «включая НДС» и способ возврата. Поставьте срок 10 дней и ссылки на ЗоЗПП.

Есть ли особенности для заявления на возврат денежных средств с НДС?

Да: заявляйте общую сумму к возврату «включая НДС». В B2B запросите корректировочные документы (счёт‑фактура/УПД). К чеку приложите документы, подтверждающие оплату и основание возврата.

Куда отправить заявление на возврат денежных средств Библио‑Глобус?

По реквизитам из вашего договора и на официальный адрес/почту туроператора, указанные в договоре и на сайте. Дублируйте через турагента, если он оформлял продажу. Сохраняйте подтверждение отправки.

В какие сроки обязаны вернуть деньги?

Обычно в 10 календарных дней с момента получения заявления (по ЗоЗПП). Для сложных турпродуктов сроки могут зависеть от договора, но общее правило о разумном сроке и добровольном удовлетворении требований сохраняется.

Можно ли вернуть деньги за электронный билет/абонемент на каток?

Да, при неоказании или ненадлежащем оказании услуги. Приложите электронный чек/бронь, переписку и подтверждение отмены. Формулировки аналогичны бумажному билету.