Заявление на возврат денег: как составить и где взять образец (Kassir.ru, юрлица, лекарства)

Почти в каждой сфере — от покупки билетов онлайн до возврата оплаты за услугу или лекарственный препарат — действуют разные правила и сроки. Формулировки и документы зависят от того, кто обращается (физлицо или компания), что именно возвращаем (товар, услуга, билет, лекарство), и на каком основании. Поэтому одно универсальное заявление на возврат денежных средств «на все случаи жизни» не сработает: важно правильно выбрать правовую норму, сослаться на договор/оферту и приложить доказательства. Ниже — разбор, как выглядит заявление на возврат денежных средств, какие требования к установленному образцу, чем отличается заявление для юрлица и как оформить возврат через Kassir.ru и за лекарства.

Важно: ошибки в правовом основании, реквизитах или сроках часто приводят к отказу. По Закону о защите прав потребителей продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ № 2300‑1), но только при корректно оформленном обращении.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Как выглядит заявление на возврат денег: обязательные элементы и требования

Классическое заявление на возврат денежных средств — это письменное требование плательщика о возврате уплаченной суммы с указанием основания, суммы, реквизитов и доказательств платежа. Даже если компания использует «заявление на возврат денежных средств установленного образца», суть неизменна: вы должны идентифицировать себя, платеж и правовую причину требования. Нередко к форме предъявляются дополнительные требования: подтверждение личности, чек или электронный чек, договор или оферта, сведения об исполнителе.

Обязательные элементы заявления

• Кому: полное наименование продавца/исполнителя, ИНН (по возможности), адрес/электронная почта, номер договора/заказа.
• От кого: ФИО или наименование заявителя (для компаний — ИНН/КПП, ОГРН), контакты.
• Суть: краткое описание ситуации и законное основание возврата (например, отказ от услуги, неоказанная услуга, отмена мероприятия, товар ненадлежащего качества).
• Требование: «Прошу вернуть денежные средства в сумме … на реквизиты…» с указанием банковских реквизитов или карты/электронного кошелька.
• Доказательства: чек/электронный чек, билет/бронь, скриншоты из личного кабинета, переписка, акты, претензии.
• Дата и подпись, при отправке онлайн — отметка об отправке, прицененное согласие на обработку персональных данных (если требует форма).

Правовая логика и сроки

Выбор основания влияет на сроки и результат. При отказе от услуги потребитель вправе прекратить договор в любое время с оплатой фактически понесенных расходов исполнителя (ст. 32 Закона № 2300‑1). Если услуга не оказана или выполнена некачественно — подлежит полному или частичному возврату. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения заявления на возврат денежных средств. При продаже дистанционно действуют свои правила возврата товара, а в сфере мероприятий — правила организатора и аферты по возврату билетов. Для лекарств — особый запрет на возврат товаров надлежащего качества.

Правило: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорциональную части выполненной работы, и возместив расходы, понесенные исполнителем» (п. 1 ст. 32 Закона № 2300‑1).

Хотите быстро получить корректное заявление на возврат денежных средств установленного образца? Сгенерируйте шаблон за 2 минуты.

Образец установленного образца: готовый шаблон и инструкция по заполнению

Многие компании публикуют «заявление на возврат денежных средств установленного образца» — это внутренний бланк, помогающий не упустить важные поля. Если у продавца формы нет, используйте универсальный шаблон. Ниже — пример, как выглядит заявление на возврат денежных средств для физлица. Его можно подать лично, через электронную почту, форму на сайте или заказным письмом.

Готовый шаблон (универсальный)

Кому: ____________________________ (наименование продавца/исполнителя), ИНН ________, адрес __________________
От кого: _________________________ (ФИО), паспорт: серия ____ № ________, выдан _____________________________
Контакты: телефон ____________, e-mail __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Прошу вернуть денежные средства в размере _______ руб., уплаченные по заказу/договору № ________ от __.__.____
(описание платежа: товар/услуга/билет на мероприятие ____________________________________________).

Основание возврата: ________________________________________________________
(например: отказ от договора в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; услуга не оказана;
мероприятие отменено; товар ненадлежащего качества и т. п.).

Оплата произведена: дата __.__.____, способ оплаты ____________________________, чек прилагаю.
Просьба перечислить сумму на: 
- Банк: __________________________
- Получатель: ____________________
- Счет (IBAN/р/с): _______________
- БИК/Swift: _____________________
- Карта (последние 4 цифры): ____
- Иные реквизиты: ________________

Приложения: чек/электронный чек, договор/оферта, подтверждение отмены/брака, переписка и др. (указать).

Дата __.__.____     Подпись ___________/ФИО/

Инструкция по заполнению

1. Укажите корректное наименование компании и реквизиты — это ускорит идентификацию платежа и заявителя.
2. Точно опишите основание возврата со ссылкой на закон или оферту. Для услуг — ст. 32 ЗоЗПП; для некачественного товара — ст. 18; для отмененного события — условия организатора/агрегатора.
3. Пропишите сумму и способ возврата. Если просите на карту — укажите банк и последние 4 цифры карты; для банковского перевода — полный комплект реквизитов.
4. Приложите доказательства: чек, билеты, скриншоты, акты. Без них заявление на возврат денежных средств часто оставляют без удовлетворения.
5. Сохраните доказательства отправки: почтовую квитанцию, трек-номер, письмо с автоответом или скрин из личного кабинета.

Нужен точный бланк под вашу ситуацию? Наш ИИ-юрист подготовит заявление и список приложений.

Заявление от юридического лица: формулировки, реквизиты, документы

Заявление на возврат денежных средств юр лицо оформляет на фирменном бланке с полными реквизитами: наименование, ИНН/КПП, ОГРН, юридический адрес, банковские реквизиты. Подписантом выступает руководитель или представитель по доверенности, печать — по необходимости. Важно ссылаться на договор, спецификацию, акт, счет/УПД, платежные поручения. Часто компании просят приложить скан доверенности, решение/приказ о назначении, а также письмо об отсутствии задолженности/взаимозачета.

Что указать в заявлении юрлица

• Договор/заявка/счет и дата, основание возврата (расторжение, неоказанные услуги, переплата, отмена мероприятия для корпоративных клиентов).
• Сумма к возврату и расчет (при частичной компенсации — расшифровка фактических расходов контрагента).
• Полные банковские реквизиты компании: наименование банка, БИК, к/с, р/с, ИНН/КПП получателя.
• Перечень подтверждающих документов: платежки, акты, переписка, служебные записки.

Если контрагент использует заявление на возврат денежных средств установленного образца, заполните именно его форму — это ускорит прохождение внутреннего комплаенса. Отправляйте письмо официальным каналом: электронная площадка, ЭДО, e-mail, указанный в договоре, или заказным письмом.

Сложный кейс у юрлица или ИП? Сервис соберет корректный пакет документов и сформирует заявление.

Возврат денег за лекарства: когда это возможно и как оформить заявление

Заявление на возврат денежных средств за лекарства — один из самых чувствительных кейсов. По общему правилу вернуть лекарственное средство надлежащего качества нельзя: они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Исключение — лекарства ненадлежащего качества (брак, просрочка, несоответствие маркировке, нарушение условий хранения), а также случаи, когда продавец нарушил права потребителя при продаже дистанционно.

Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998: лекарственные препараты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. При выявлении недостатков применяется Закон РФ № 2300‑1 (ст. 18, 22).

Как действовать

1. Зафиксируйте проблему: фото/видео упаковки, серии и срока годности, чек, акт несоответствия (если составлен), показания термометра/логгера при доставке, переписка с аптекой.
2. Подайте в аптеку заявление на возврат денежных средств с требованием вернуть оплату за лекарство ненадлежащего качества. Приложите чек, фото, акт.
3. Параллельно можно направить обращение в Росздравнадзор о качестве препарата и в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.
4. Срок возврата — 10 дней с момента получения заявления. Если аптека предлагает экспертизу качества, вы вправе участвовать; при подтверждении брака расходы несет продавец.

Если покупка была онлайн, приложите электронный чек и документ от службы доставки о нарушении температурного режима (при наличии). В заявлении подробно опишите признаки ненадлежащего качества и сослитесь на закон: это усилит позицию и ускорит возврат.

Kassir.ru: порядок подачи заявления на возврат средств за билеты

Агрегатор билетов Kassir.ru работает по правилам организаторов событий. Обычно заявление на возврат денежных средств Kassir.ru принимает через личный кабинет или форму на сайте/почту, а решение принимается по регламенту организатора: зависят сроки, процент удержаний и возврат сервисного сбора. Поэтому важно прочитать оферту и правила конкретного мероприятия: они определяют, за сколько дней до события доступен полный/частичный возврат, и какие подтверждения нужны (например, справка о болезни при позднем отказе).

Как подать заявление через Kassir.ru

1. Зайдите в личный кабинет и откройте заказ. Нажмите «Возврат»/«Отменить» или используйте опубликованное заявление на возврат денежных средств установленного образца (если предусмотрено).
2. Укажите причину и приложите билет/QR-код, чек, номер заказа, данные плательщика и реквизиты для возврата (часто достаточно вернуть на исходный способ оплаты).
3. Если мероприятие отменено/перенесено — приложите официальный анонс отмены. Сохраните подтверждение подачи заявления (скриншот, e-mail).
4. Ожидайте решение и срок зачисления по регламенту организатора и платежной системы. Сервисный сбор, как правило, не возвращается, если иное не указано в правилах.

Помните, что поздний отказ часто ведет к частичному возврату или отказу. Если правила нарушают закон или оферта не доведена до сведения потребителя, используйте претензионный порядок: направьте корректное заявление на возврат денежных средств с ссылками на нормы права и потребуйте вернуть оплату в полном объеме.

Не уверены, как действовать с билетами Kassir.ru? Мы подготовим юридически выверенное заявление и инструкции по подаче.

Частые ошибки при подаче заявлений

• Нет правового основания или неверная статья закона. Результат — формальный отказ или затяжка сроков.
• Неуказанные реквизиты для возврата, ошибки в сумме, отсутствии чека/электронного чека.
• Пропуск сроков, установленных организатором события или офертой; отсутствие доказательств своевременного отказа от услуги.
• Использование неактуального «установленного образца» без нужных полей или без подписи/доверенности у юрлица.
• Неучет удержаний: фактические расходы исполнителя, сервисный сбор, условия частичного возврата.
• Отправка заявления не по каналам, указанным в договоре/правилах (письмо без подтверждения доставки, «в никуда»).
• Смешение требований: «вернуть деньги» и «устранить недостатки» в одном документе без конкретики.
• Для лекарств — попытка вернуть качественный препарат без оснований, вместо заявления о браке и экспертизе.

Чтобы исключить эти риски, проверьте, как выглядит заявление на возврат денежных средств именно в вашей ситуации, и используйте корректный шаблон. Без этого даже идеальный кейс может «упереться» в формальности.

Сэкономьте время: ИИ-юрист сам подберет основания и сформирует заявление на возврат денежных средств.

FAQ

Как выглядит заявление на возврат денежных средств и что в нем главное?

Это письменное требование с данными сторон, основанием возврата (норма закона/оферта), суммой, реквизитами и приложениями (чек, билеты, договор). Обязателен срок и способ связи. Для ускорения можно использовать заявление на возврат денежных средств установленного образца, если его предлагает компания.

Где взять установленный образец заявления?

На сайте продавца/исполнителя, в разделе «Возвраты»/«Документы», в личном кабинете клиента или по запросу в поддержку. Если формы нет — подойдет универсальный шаблон из раздела выше. Наш сервис формирует заявление на возврат денежных средств установленного образца под ваш кейс автоматически.

Как подать заявление на возврат денежных средств Kassir.ru за билеты?

Через личный кабинет или указанную форму/почту, ориентируясь на правила конкретного мероприятия. Укажите номер заказа, причину, приложите билет/чек. Учитывайте удержания и сроки; сервисный сбор часто не возвращают, если правилами не предусмотрено обратное.

Заявление от юрлица: что критично?

Фирменный бланк, подписант с полномочиями (директор/доверенность), договорная база (договор, счет, акт), платежные поручения и полные банковские реквизиты. Формулировки — деловые, с ссылкой на пункт договора и закон. Такое заявление на возврат денежных средств юр лицо подает по официальному каналу связи.

Можно ли вернуть деньги за лекарства?

Качественные лекарства вернуть нельзя (ПП РФ № 55). Возврат возможен при ненадлежащем качестве: подайте заявление на возврат денежных средств за лекарства с доказательствами, при необходимости — требуйте экспертизу. Срок возврата — 10 дней после принятия заявления.