Заявление на возврат денег: готовые образцы и инструкции для банка, Wildberries, ФНС и подписок (включая Ivi)

Ситуации, когда требуется заявление на возврат денежных средств, бывают разными: списали лишнее за подписку, не вернули деньги за отменённый заказ на маркетплейсе, банк провёл несанкционированное списание, а у ФНС образовалась переплата налога или госпошлины. Для каждой сферы — свои правила, сроки и документы. Ошибка в одном пункте часто ведёт к отказу или к долгой переписке. Ниже — универсальный алгоритм и конкретные инструкции: как составить заявление на возврат денежных средств в Word, какие доказательства приложить и куда подавать документы при споре с банком, Wildberries, ФНС и медиасервисами (включая возврат денежных средств за подписку Иви).

Важно: на разные случаи действуют разные нормы: Закон о защите прав потребителей (ст. 26.1, 32), ГК РФ (ст. 782), НК РФ (ст. 78 о возврате переплаты), правила платёжных систем (VISA/Mastercard/Мир) о чарджбэке, условия оферты конкретного сервиса. Сроки и порядок отличаются.

Не хотите разбираться во всех тонкостях? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Универсальный шаблон: как правильно написать заявление на возврат денег (Word-бланк и образец)

Базовый подход един: вы подаёте заявление на возврат денежных средств, прикладываете доказательства и ссылаетесь на нормы закона/договора. Чтобы не изобретать с нуля, используйте готовый бланк. Ниже — каркас, который подходит для общих случаев, в том числе как заявление на возврат денежных средств за подписку. Этот образец можно скопировать в документ «заявление на возврат денежных средств Word» и адаптировать под банк, маркетплейс, ФНС или медиасервис.

Word-образец (универсальный текст)

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Адресат: [Наименование организации/банка/ФНС], [адрес/электронная приёмная]
От: [ФИО полностью], [паспорт], [ИНН (для ФНС)], [телефон], [e-mail], [адрес]

По операции/услуге: [номер заказа/платежа/подписки], дата [дд.мм.гггг], сумма [руб.]
Основание возврата: [ошибочное списание/неоказанная услуга/отмена заказа/
двойное списание/переплата/отказ от подписки и т.п.]

Прошу:
1) Вернуть денежные средства в размере [сумма] руб. на реквизиты:
   [банковские реквизиты] / [карта ****]
2) Сообщить о принятом решении и сроках возврата на мой e-mail.

Обоснование:
[Кратко: суть, ссылки на нормы: ЗоЗПП ст. 26.1/32, ГК РФ ст. 782, НК РФ ст. 78,
правила платёжной системы/условия оферты]. Приложены подтверждающие документы.

Приложения:
— чек/выписка банка
— переписка/скриншоты/акты
— договор/оферта/условия подписки
— иные доказательства

Дата, подпись

Как заполнить без ошибок

• Конкретизируйте «основание возврата»: что именно нарушено или почему оплата излишняя.
• Прикладывайте максимум доказательств: выписку, чек, скриншоты, оферту, акты. Это ключ к успеху.
• Укажите юридическую базу: для дистанционных услуг — ст. 26.1 и 32 ЗоЗПП; для расторжения услуг — ст. 782 ГК РФ; для налогов — ст. 78 НК РФ; для банковских споров — правила платёжных систем.
• Соблюдайте сроки: для чарджбэка — обычно до 120–180 дней; для ФНС — в пределах 3 лет с момента образования переплаты; для сервиса — в срок, установленный офертой (обычно 10–30 дней).

Нужен готовый «заявление на возврат денежных средств Word» с автоподстановкой данных? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Подписки и медиасервисы: как вернуть деньги за Ivi и другие

Самая частая история — автопродление и списание за контент: музыка, видео (включая Ivi), обучение, приложения. Для возврата денежных средств за подписку Иви и аналогичных сервисов действуют правила оферты и закон о защите прав потребителей. Если услуга не оказана, доступ не предоставлен, списание произошло ошибочно, либо подписка была продлена без согласия, вы вправе направить заявление на возврат денежных средств за подписку в адрес сервиса и, при отказе, обращаться в банк по чарджбэку.

Пошаговый порядок

1. Отмените автопродление в личном кабинете/приложении и зафиксируйте это скриншотом.
2. Сформируйте обращение в поддержку (для Ivi — через личный кабинет/форму поддержки), приложите чек/скрин и укажите причину. Ключевая формулировка: «прошу возврат денежных средств за подписку Иви» с обоснованием (не пользовался, двойное списание, техническая ошибка, доступ не предоставлен).
3. Дождитесь ответа (обычно до 10 дней). Если отказали или не ответили — готовьте заявление в банк на чарджбэк.
4. Соберите доказательства: переписка, скриншоты отмены, условия оферты, выписка по карте, чеки магазина приложений (если оплата через App Store/Google Play — запросите возврат и там).

Юридические аргументы

• ЗоЗПП, ст. 32: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), оплатив фактически понесённые расходы исполнителя.
• ЗоЗПП, ст. 26.1: дистанционная продажа/оказание услуг — право на отказ и возврат при ненадлежащем оказании.
• Если списание без согласия — это несанкционированная операция, для банка — основание для чарджбэка.

Мини-образец формулировки для Ivi

Прошу вернуть денежные средства за подписку Иви по операции от [дата], сумма [сумма] руб.
Доступ к услуге фактически не предоставлен/подписка продлена без моего согласия/двойное списание.
Ссылаюсь на ст. 32, 26.1 ЗоЗПП. Приложения: чек, выписка, скриншоты, оферта.

Не хотите спорить с поддержкой и собирать доказательства? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Через банк: заявление на возврат списаний и правила чарджбэка

Когда продавец/сервис отказывает, или списание подозрительное, подайте заявление на возврат денежных средств банку. Это запускает процедуру чарджбэка — межбанковского спора по правилам VISA/Mastercard/Мир. Особенно актуально при подписках: если сервис не признал ошибку, заявление на возврат денежных средств за подписку в банк — реальный шанс вернуть деньги.

Когда банк поможет

• Несанкционированная операция, списание без согласия держателя.
• Двойное списание или неверная сумма.
• Услуга не оказана/отказ от услуги, а продавец не вернул деньги.
• Товар/контент не предоставлен, существенное несоответствие описанию.

Сроки и документы

• Срок для подачи: обычно до 120 дней с даты операции/ожидаемой даты оказания услуги (по некоторым кейсам — до 180 дней, в Мир — до 180 дней; уточняйте в банке).
• Срок рассмотрения: от 30 до 90 дней в зависимости от платёжной системы и сложности спора.
• Что приложить: заявление на возврат денежных средств банку, выписка по карте, чек, переписка с продавцом, доказательства отказа/молчания, скрин условий подписки.

Совет по тексту заявления в банк

Прошу инициировать чарджбэк по операции [дата, сумма, МСС/мерчант], так как услуга не оказана/
списание несанкционированное/двойное списание. Продавцу направлялось заявление на возврат
денежных средств за подписку, ответа/возврата нет. Приложены доказательства.

Правильно оформить чарджбэк со ссылками на правила платёжных систем поможет ИИ-юрист — составим заявление за 2 минуты.

ФНС: возврат переплаты и госпошлины — заявление и порядок

Налоговая сфера живёт по Налоговому кодексу. Чтобы вернуть переплату по налогу или излишне уплаченную госпошлину, подаётся заявление на возврат денежных средств ФНС. Его можно оформить как «заявление на возврат денежных средств Word» и подать через Личный кабинет налогоплательщика, МФЦ или в инспекцию.

Когда положен возврат

• Переплата по НДФЛ, транспортному, имущественному и другим налогам.
• Дублирующий платёж, ошибка в реквизитах, неверный КБК.
• Госпошлина уплачена, но действие/услуга не совершены или отказано в регистрации.

Порядок и сроки

• Срок на обращение: общий — до 3 лет с момента образования переплаты (ст. 78 НК РФ).
• Подача: через ЛК ФНС, МФЦ или лично. Приложите платёжные документы, реквизиты для возврата, при госпошлине — подтверждение основания для возврата (отказ/неиспользование).
• Срок рассмотрения: ФНС принимает решение и перечисляет средства — обычно до 1 месяца с даты получения заявления (в отдельных случаях требуется сверка расчетов).

Краткий образец формулировки

Прошу возвратить излишне уплаченные денежные средства по налогу/госпошлине в сумме [сумма] руб.
Основание: переплата по результатам [декларации/платежа], ст. 78 НК РФ.
Реквизиты для возврата: [банк/счёт]. Приложения: платёжное поручение/квитанция, сверка, иные.

Маркетплейсы: возврат денег на Wildberries — куда и как подавать заявление

Для маркетплейсов действуют правила площадки и ЗоЗПП. Чтобы оформить заявление на возврат денежных средств Валберис (Wildberries), используйте встроенные разделы «Возвраты» и «Помощь», а при споре — претензию по оферте и чарджбэк в банк.

Типовые основания

• Брак/несоответствие заказанного товара, неполная комплектация.
• Не доставили вовремя, отмена заказа/возврат, но деньги не поступили.
• Двойное списание, техническая ошибка при оплате.

Что делать пошагово

1. Оформите возврат товара в приложении WB, зафиксируйте факт передачи и/или отказа.
2. Подайте обращение через раздел «Помощь» и приложите фото/видео доказательства.
3. Если деньги не вернули в установленный срок (обычно до 10 дней, иногда дольше из‑за банка) — направьте претензию по оферте: полноценное заявление на возврат денежных средств Валберис с ссылками на ЗоЗПП.
4. При отказе/игнорировании — подайте заявление в банк на чарджбэк, приложив все доказательства.

Мини-образец претензии на WB

Прошу вернуть денежные средства по заказу [№], оплата от [дата], сумма [сумма] руб.
Товар возвращён/заказ отменён, возврат не поступил. Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП, условия оферты WB.
Приложения: чек, выписка, акт возврата/скриншоты, фото товара.

Нужен юридически корректный текст для Wildberries? Наш ИИ-юрист составит обращение за 2 минуты.

Частые ошибки, из-за которых отказывают в возврате

• Общие формулировки без фактов и ссылок на закон. Заявление на возврат денежных средств должно содержать конкретику: что нарушено, когда, на какую сумму и почему это даёт право на возврат.
• Отсутствуют доказательства: нет чеков, выписок, скриншотов, подтверждений отмены подписки или возврата товара.
• Пропущены сроки: по чарджбэку — 120–180 дней; по ФНС — 3 года; по сервисам — сроки оферты/регламента.
• Неверный адресат: письмо в поддержку вместо юридически значимой претензии по оферте или наоборот.
• Несоблюдение формы и реквизитов: забыты данные плательщика, реквизиты для возврата, номер операции.

Чтобы не допустить этих ошибок, используйте структурированный «заявление на возврат денежных средств Word» по нашим образцам и подавайте в нужный канал. Для подписок — сначала к сервису, далее банк. Для ФНС — через личный кабинет. Для Wildberries — через приложение и затем претензия/чарджбэк.

FAQ

Какое заявление на возврат денежных средств за подписку нужно в банк?

Заявление на возврат денежных средств банку в рамках чарджбэка: укажите данные операции, причину (неоказанная услуга/несанкционированная/двойная), приложите переписку с сервисом и доказательства отмены. Срок — до 120–180 дней.

Можно ли сделать возврат денежных средств за подписку Иви, если я не пользовался?

Да, при ненадлежащем оказании услуги, ошибочном или двойном списании. Направьте заявление на возврат денежных средств за подписку в Ivi с доказательствами. При отказе — чарджбэк в банке.

Где взять «заявление на возврат денежных средств Word»?

Соберите текст по нашему универсальному образцу и сохраните в .docx. Проще — сгенерировать готовый бланк с автоподстановкой данных.

Как подать заявление на возврат денежных средств ФНС?

Через ЛК налогоплательщика, МФЦ или инспекцию. Приложите платёжные документы и реквизиты. Срок рассмотрения — обычно до 1 месяца, общий срок для обращения — 3 года с момента переплаты.

Как вернуть деньги на Wildberries, если возврат оформлен, а средств нет?

Направьте претензию (заявление на возврат денежных средств Валберис) со ссылкой на оферту и ЗоЗПП, приложите подтверждения возврата. Если игнорируют — инициируйте чарджбэк через банк.